E Commerce: ventas por el sitio y medios de pago

Seminario de eCommerce
Pymes 2.0
Ing. Damián Massino
Fundador & CEO NetOne Soluciones Web
damian@netone.com.ar

Internet en Argentina
El comercio electrónico creció un 442%
entre 2005 y 2010

La argentina pasó de ventas por Internet de
$ 1.430 M (millones de pesos) en 2005, a
$ 7.755 M (millones de pesos) en 2010.

Lo que representa un incremento
acumulado del 442%
(Con incrementos anuales promedio del 40%)
Fuente informe CACE – Prince & Cook 2011
Seminario eCommerce en Argentina - 2011

Ventas Electrónicas por Rubro

Fuente informe CACE – Prince & Cook 2011

¿Qué es eCommerce?

 B2B

 B2C

 C2C


¿Qué es eCommerce?

“Intercambio de bienes y servicios en el
cual todo o una parte del mismo se realiza
por medios electrónicos“

Hoy: Negocios apoyados tecnológicamente
por Internet


Tipos de Negocios on-line
Según Emprendimiento

 Fábrica con Venta Directa

 Fábrica con Venta a Canales

 Distribuidor

 Comerciante

 Emprendedor de nicho

 Emprendedor global


Según uso de la tecnología

 Ventas exclusivas on-line

 Ventas on-line + Negocio off-line

 Apoyo al equipo de ventas

 Captación de Nuevos Prospectos
 Para Telemárketing
 Para ofertas puntuales

¡TODO lo anterior!

Objetivo: VENDER

Anécdota OfficeNet – Santiago Bilinkis

Según Valor
 Servicios diferenciados para
 Distribuidores
 Clientes
 Grandes Clientes
 Socios/Partners/Corredores/Vendedores
 Servicios diferenciados para Consumidor Final
 Fidelización
 Más info + Valor agregado
 Venta de Publicidad on-line
 Servicios OnLine

Objetivo: SUMAR VALOR

Anécdota TornadoStore – Damián Massino

Caso de Estudio
NeoTres.com – Librería Integral

Caso de Estudio
DeSuplementos.com.ar

Caso de Estudio
PrintHouse.com.ar

Plataformas y Herramientas
Opciones

 Desarrollo Propio  Sistemas Libres
 Diseño Web  Joomla
 Desarrollo a medida  OsCommerce

 Plataformas de Venta  Soluciones Locales
 MercadoLibre  TornadoStore eCommerce
 BuscaPe  BrandLive
 DeRemate  LatinVia
 Portal Dinámico 2.0


Características

 Desarrollo a Medida
 Alto Costo
 Equipo de desarrollo
 Adaptabilidad “total”

 Herramienta Estándar
 Bajo Costo
 Versiones - Crecimiento
 Customización pero no siempre adap. “total”


Claves
 Portal Ágil y Rápido
 Portal Fácil de Navegar Claves
 Actualizado

 Portal Crawleable
 Respeto de las reglas de internet Buscadores y Tráfico
 Integrado FaceBook – Twitter

 Auto-administrado
 Integrado con ERP – CRM
Profesionalismo
 Google Analytics
 Servicios de SEO - PPC


Herramienta - Objetivos
 Aumentar la información

 Disminuir costos y ahorrar tiempo

 Contribuir al aumento de ventas

 Alcanzar nuevos mercados

 Aumentar la efectividad operativa y comercial

 Herramienta profesional de comunicación y ventas


Herramienta - Características
 Catálogo de Productos
Auto-administrable
 Gestión de clientes
(login y registración)
 Lista de Precios / Stock

 Toma de pedidos online

 Gestión de cobro online

 Cta Cte / Proveedores / RMA

 Factura Electrónica

Medios de Pagos
 OnLine Nacionales  OnLine Internacionales
 Decidir - Veraz  Verisign
 NPS  2CO
 DineroMail  PayPal ( con o sin
 MercadoPago membresía)

 OffLine Nacionales Para Tarjetas Internacionales
 DineroMail
 MercadoPago
 ArCash (pre-pago)

Para Tarjetas Internacionales
o Nacionales


Medios de Envío Consideraciones
 Tipos de mercadería
Sensibles son: alimentos, cremas y todo lo que va
por el cuerpo, habanos, armas, y otros
 Impuestos en Destino
 Impuestos en Origen
 Si se cobra contra reembolso

 Fedex en USA hasta u$s 1.000,00 funciona
como importador


Medios de Envío
 Nacionales  Internacionales
 Correo Argentino  Fedex
 Oca  Ups
 Andreani  DHL
 Correos privados
 La Postal


eMarketing – Marketing on-line
 Campañas de Adwords (PPC)
 Googe
 Yahoo
 FaceBook

 Posicionamiento en Buscadores (SEO)
 Crawling
 Optimización
 Red de BackLinks

 Compra de Banners publicitarios

 Campañas de Mailings
 Remover - NO SPAM

 SMM – Redes Sociales


Casos de Estudio
RugbyXpress.com - eMarketingPro

Casos de Estudio
RugbyXpress.com - eMarketingPro

PPC - Adwords

SEO
Posicionamiento en Buscadores

Casos de Estudio
www.fuarpe.org.ar – Portal Dinámico

SEO - Casos de Estudio
RugbyXpress.com

Medición – Rendimiento
Análisis Web
 Medición y métricas
 CPC
 CPL
 CPS
 Tasa de Conversión
 Análisis
 Modificaciones
 Volver a Comenzar


Claves del desarrollo de un
programa de eCommerce

Objetivos Claros => Presupuesto Necesario


 Objetivos y Plan
 Definir Etapas
 Plataforma de eCommerce / BackOffice
 Integraciones (pagos, delivery, ERP, CRM, SMM)
 eMarketing - Tráfico
 Rendimiento Web
 RRHH - Capacitación
 Logística

Objetivos Claros => Presupuesto Necesario


Errores Comunes
 Estructura no “amigable” con buscadores

 Abuso de Flash / Gráficos

 Google Adsense

 Querer hacer todo in-company

 No diferenciarse
 Estar donde están todos
1

Riesgos del Proyecto
 Objetivos no claros

 Negocio no claro

 Plataformas deficientes

 Cuestiones Legales

 Capacitación Interna
 No respuesta del proveedor
(servicios inadecuados) 2

Conclusiones
 Objetivos y Plan Claros
 Plataforma eCommerce / BackOffice
 Integraciones (pagos, delivery, ERP, CRM)
 eMarketing
 Rendimiento web
 RRHH – Capacitación
 Legales
 Logística


Conclusiones 2
 Todo negocio on-line,
tiene que focalizarse en el valor agregado

 Objetivos Claros => Presupuesto Necesario

 Aprovechar Asesoría y Servicios

 Aprovechen las Empresas de Servicios
que hay muchas y muy buenas en Argentina.

¡Muchas Gracias!

Muchas Gracias

Ing. Damian Massino
damian@netone.com.ar

www.netone.com.ar www.tornadostore.com www.emarketingpro.com.ar

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