El documento describe los cambios en los supuestos sobre las organizaciones y el trabajo en equipo. Antiguamente, las corporaciones controlaban los medios de producción y los empleados dependían de ellas. Ahora, los empleados poseen conocimientos valiosos y trabajan de forma más flexible e independiente. También analiza los componentes y beneficios de los equipos autodirigidos, incluyendo mejor comunicación, soluciones creativas, adaptación al cambio y mayor calidad y productividad.

1. Oswaldo Romero-García EQUIPOS AUTODIRIGIDOS EN LAS ORGANIZACIONES EMERGENTES

2. Viejos y nuevos supuestos VIEJO 1 La corporación es el maestro, el empleado es el sirviente. La corporación es dueña de los medios de producción. El empleado necesita de la corporación para ganarse la vida. NUEVO 1 Ahora los medios de producción son conocimientos. Trabajadores con conocimientos altamente especializados. Tecnólogos del conocimiento. En el futuro la corporación necesitará más de los empleados que viceversa.

3. Viejos y nuevos supuestos VIEJO 2 La mayoría de los empleados trabajan a tiempo completo para la corporación. Su único ingreso es el salario que reciben de la empresa. El empleado necesita de la corporación para ganarse la vida. NUEVO 2 Cada vez más personas no trabajarán a tiempo completo para las empresas, ni mucho menos durante toda la vida. A tiempo parcial. Como trabajadores temporales. Como consultores. Para una empresa outsurcing.

4. Viejos y nuevos supuestos VIEJO 3 La manera más eficiente de producir es organizar el trabajo productivo bajo una sola gerencia. Se reducen los costos transaccionales, particularmente los de comunicación. (Ronald Coase, economista británico-americano, Premio Nobel de Economía, 1991) NUEVO 3 Hoy en día el conocimiento necesario para ciertas actividades es altamente especializado y costoso. Si no es usado frecuentemente el conocimiento se deteriora rápidamente y usarlo esporádicamente conduce a la pérdida de competitividad. El costo de la comunicación ha bajado vertiginosamente.

5. Viejos y nuevos supuestos VIEJO 4 Productores y proveedores tienen poder sobre el mercado porque ellos tienen información sobre el producto o servicio que el consumidor no tiene o no puede tener. NUEVO 4 Ahora el consumidor tiene la información. Si quien tiene la información tiene el poder, ahora el consumidor tiene el poder. Las empresas pequeñas o el consumidor final tienen el poder. Las empresas manufactureras pueden no sólo ser vendedoras sino también compradoras para el cliente.

6. Viejos y nuevos supuestos VIEJO 5 A cada tecnología corresponde una y sólo una industria; y al contrario, a cada industria corresponde una y sólo una tecnología. Laboratorio de Siemens, Alemania 1869. Bell Laboratories, USA Ultimo gran laboratorio industrial: IBM, 1952 NUEVO 5 Hoy en día existen pocas tecnologías únicas. Cada vez es más frecuente que el conocimiento necesario en una industria dada proviene de una tecnología de otra área industrial distinta. El cable de fibra de vidrio usado por la industria telefónica fue desarrollado por Corning, empresa del vidrio.

7. ¿POR QUE LAS EMPRESAS USAN EQUIPOS AUTODIRIGIDOS? Porque ellos: Hacen más eficiente la comunicación Producen mejores soluciones Construyen nuevas oportunidades de negocios Implementan las acciones más rápidamente Se adaptan mejor a los cambios tecnológicos Aumentan la calidad de productos y servicios Reducen los costos de operación

8. Son equipos de trabajo naturales dueños de un determinado producto o proceso. ¿QUÉ SON LOS EQUIPOS AUTODIRIGIDOS? Sus miembros: • Comparten visión, misión, valores y metas • Son interdependientes en cuanto a la tarea • Cumplen funciones y roles específicos • Toman decisiones de importancia variable Asumen el liderazgo cuando sus competencias son las adecuadas para maximizar la eficiencia del equipo

9. 10 FUNCIONES DE LOS EAD (Muestras de 1000 empresas, USA) 01 Planifican, controlan y mejoran sus propios procesos 93 02 Se responsabilizan por la calidad de sus productos o servicios 93 03 Contratan entrenamiento para su propio equipo 93 04 Solicitan materiales, mantienen inventarios y negocian con los proveedores INTERNOS 92 05 Están autorizados para funciones de gerencia y liderazgo 80 06 Solicitan materiales, mantienen inventarios y negocian con los proveedores EXTERNOS 78 07 Participan en la selección de sus reemplazos 75 08 Crean su propia programación de trabajo 70 09 Establecen sus propias metas y evalúan sus resultados 68 10 Establecen su propio presupuesto 45 Nº Funciones %

10. LIDER DEL EQUIPO DEFINICION: Persona que hace eficiente al equipo COMPORTAMIENTOS Se concentra en el trabajo y en las metas del equipo Respeta a los otros miembros y los escucha Entiende las expectativas de los individuos y logra alinearlas con las metas del equipo Apoya las ideas de los otros Ayuda a construir los problemas como retos y contribuye a concebir e implantar las soluciones Busca, organiza y entrega información útil a otros miembros

11. ORIENTACION DE EQUIPO Consiste en la actitud que los miembros del equipo tienen hacia ellos mismos, sus compañeros y la tarea. Refleja la medida en que la persona comparte la visión, la misión, los valores, las metas y las normas del equipo. Indica también la importancia que la pertenencia a ese grupo tiene para sus miembros. COMPONENTES DEL TRABAJO EN EQUIPOS AUTODIRIGIDOS LIDERAZGO DE EQUIPO Consiste en proveer dirección, estructura y apoyo a los otros miembros. El liderazgo es ejercido por todos los integrantes del equipo dependiendo de sus competencias técnicas y humanas, y también de la naturaleza de la tarea. No se refiere a la autoridad formal sobre otros.

12. MONITOREO Consiste en observar las actividades y el desempeño de los otros miembros del equipo. Implica que los miembros son individualmente competentes y pueden proveer feedback y conductas de respaldo. COMPONENTES DEL TRABAJO EN EQUIPOS (Cont.) COMUNICACION Consiste en el intercambio de información entre dos o más miembros. Frecuentemente, el propósito de la comunicación es clarificar información o participar su recepción.

13. CONDUCTA DE RESPALDO Consiste en ayudar a otros miembros en el desempeño de sus actividades dentro del equipo. Implica que los miembros conocen suficientemente las tareas de sus compañeros y que todos son capaces de proporcionar y solicitar ayuda cuando es necesario. COMPONENTES DEL TRABAJO EN EQUIPOS (Cont.) FEEDBACK Consiste en dar, solicitar y recibir información dentro del equipo. Dar feedback se refiere a proveer información sobre el desempeño de los otros miembros. Solicitar feedback se refiere a buscar ayuda u orientación respecto al propio desempeño. Recibir feedback se refiere a aceptar abiertamente información positiva y negativa sobre el propio desempeño.

14. COORDINACION Consiste en que los miembros del equipo ejecutan sus funciones a tiempo y de manera integrada. Implica que el desempeño de unos miembros influye el desempeño de otros. Puede, además, incluir el intercambio de información dirigida explícitamente a influir el desempeño de los compañeros. COMPONENTES DEL TRABAJO EN EQUIPOS (Cont.)

15. Y ahora... datos de nuestra investigaciones Acerca de... La orientación de equipo Los efectos del trabajo en EAD sobre: Rendimiento laboral Seguridad laboral

16. HONESTIDAD Poder Positivo Crecimiento (demanda) Motivación de Logro Competencias asociadas a la Orientación de Equipo

17. Controlabilidad Crecimiento Ausencia de Afiliación negativa Ausencia de Poder negativo ¿DE QUÉ SE NUTRE LA HONESTIDAD? Aporte de diferentes competencias a la HONESTIDAD (porcentajes)

18. EAD y Tiempo de Respuesta (TR) (Field Operations, Intesa, 1998) TR en horas después del Entrenamiento en EAD

19. EAD en el Proceso SBV (PDVSA, Amuay, 1998) Porcentaje de actos seguros después del entrenamiento en EAD

20. EAD en el Proceso SBV (P&G Barquisimeto, 1999)