E-COMMERCE

INVESTIGACIÓN DE MERCADO E-COMMERCE G-40
Sofy L. Restrepo Salamanca
Daniela Ayala Hurtado
Stefany Ortega Flores
M4AD
Programa de mercadeo y comercialización.
Cali, noviembre del 2014

E-COMMERCE PARA EL G40
Sofy L. Restrepo Salamanca
Daniela Ayala Hurtado
Stefany Ortega Flores
M4AD
Entrega al profesor Haiber Gustavo Agudelo casanova, en la asignatura de
investigación de mercados.
Centro colombiano de estudios profesionales, programa de mercadeo y
comercialización.
Cali, noviembre del 2014.

Contenido
Análisis Situacional................................................................................................................................. 5
1. Características y Comportamiento del Comprador ......................................................................... 5
1.1. ¿Qué Compra? ........................................................................................................................ 5
1.2. ¿QUIÉN COMPRA? .............................................................................................................. 6
1.3. ¿DÓNDE COMPRA?............................................................................................................. 9
1.4. ¿POR QUÉ COMPRA?........................................................................................................ 10
1.5. ¿CÓMO COMPRA? ............................................................................................................ 10
1.6. ¿Cuándo Compra? ................................................................................................................ 11
1.7. ¿QUÉ CANTIDAD COMPRA?........................................................................................... 13
1.8. ¿CÓMO CAMBIARAN LAS CARACTERÍSTICAS Y EL COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR EN EL FUTURO? .................................................................................................. 13
1.9. ¿ESTÁN SATISFECHOS LOS CLIENTES? ¿A QUÉ NIVEL? ........................................ 15
2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO .................................................................................... 15
2.1. POTENCIAL DEL TAMAÑO DEL MERCADO ............................................................... 15
2.2. SEGMENTOS ...................................................................................................................... 16
2.3. TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO .................................................................... 16
3. Competencia ................................................................................................................................. 19
3.1. ¿Quiénes son los competidores? ........................................................................................... 19
3.2. ¿Características del competidor? .......................................................................................... 22
3.2.1. Principales fortalezas y debilidades ............................................................................. 22
ENTORNO GENERAL ........................................................................................................................ 26
CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS .......................................................................... 26
4. REGULACIONES GUBERNAMENTALES Y TENDENCIAS ................................................. 26
Normas de protección de seguridad y privacidad en el comercio electrónico .................................. 26
Normas self regulation .................................................................................................................. 27
Normas Internacionales ................................................................................................................. 27
Normas Regionales ....................................................................................................................... 27
Recepción de normas de comercio electrónico en Colombia ........................................................ 27
4.1. CONTAMINACIÓN, SEGURIDAD, PREOCUPACIONES POR EL CONSUMISMO. .. 28
5. TENDENCIA TECNOLOGICA .................................................................................................. 29
Herramientas ..................................................................................................................................... 30
6. CLIMA POLITICO ....................................................................................................................... 30
6.1. Trámites previos ................................................................................................................... 30
6.2. Ley de Ordenación del Comercio Minorista ........................................................................ 30
6.3. El deber de Información: ...................................................................................................... 31
6.4. Contratación online .............................................................................................................. 31
6.5. Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el contrato............................................. 32
6.6. Protección de Datos (LOPD) ................................................................................................ 33
6.7. Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD serán: ............................................ 33
6.8. Las condiciones de uso ......................................................................................................... 34
7. INVESTIGACION CUALITATIVA. ........................................................................................... 35
7.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................. 36
7.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 36
7.3. OBJETIVO GENERAL. ...................................................................................................... 36
7.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................... 36
7.5. ¿PREGUNTAS? ................................................................................................................... 37
7.6. FOCUS GROUP – ANALISIS ............................................................................................ 38
8. INVESTIGACION CUANTITATIVA. ........................................................................................ 40
8.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA .............................................................................. 40
8.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................................. 40
8.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS SOBRE EL PROYECTO DE INVESTIGACION ............... 41
8.4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION .................................................................... 42

8.5. PROCESO DE MUESTREO ............................................................................................... 43
8.5.1. Definición de la población. .......................................................................................... 43
8.5.2. Marco muestral ............................................................................................................ 43
8.5.3. Método para seleccionar la muestra ............................................................................. 43
8.6. DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA. ................................................ 44
9. FORMATO DE ENCUESTA. ................................................................................................. 46
9.1.1. ENCUESTA. ................................................................................................................ 46

E-COMMERCE PARA EL G40
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
Análisis Situacional
1. Características y Comportamiento del Comprador
1.1. ¿Qué Compra?
Seguirán liderando el negocio online los relacionados con el turismo, billetes de
transporte y reservas de alojamiento. Además, continuará creciendo la venta de
entradas a espectáculos, ropa, artículos deportivos, libros y periódicos, así como
los servicios de Internet y telefonía. De la misma manera, seguirán en descenso
los juegos de azar y concursos, como sucedió en el último año1.
Las categorías más frecuentes de compra son:
 Alimentación: Comida, Bebidas, etc.
 Moda: Ropa, Calzado, Accesorios, etc.
 Medicamentos
 Electrónica/ Informática: Celulares, Cámaras Fotográficas, etc.
 Belleza: Perfumería, Maquillaje, etc.
 Telecomunicaciones: Teléfono, Internet, TV por cable, etc.
 Cultura: Libros, Revistas, Música, etc.
 Ocio: Boletas de espectáculos, cine, etc.
 Deportes: Ropa, Material deportivo, etc.
1 Tomado de http://www.u-tad.com/notas_de_prensa/tendencias-e-commerce-como-sera-el-comprador-online-
en-2014/

 Casa: Decoración, Electrodomésticos, etc.
 Viajes: Pasajes, Hoteles, Renta de Carros, etc.
 Banca: Contratación de Productos Bancarios (cuentas, tarjetas, etc.)
 Seguros: Contratación de seguros de vida, de autos etc.
1.2. ¿QUIÉN COMPRA?
A continuación se describe como es el comprador online según su edad y
estrato.

Igualmente de las categorías más relevantes de compra de los internautas se
hace la descripción del comprador como se observa a continuación:
MODA
CULTURA

ELECTRONICA / INFORMATICA
VIAJES

OCIO
1.3. ¿DÓNDE COMPRA?
Desde donde compran. Según el estudio de ONTSI, el hogar fue sin duda el
lugar preferido para realizar las compras en un 93,5% de los casos, en
detrimento de las compras desde el trabajo que disminuyeron en 3,4 puntos

respecto al año anterior. Esta tendencia se asentará en 2014 con el cambio de
hábitos y de rutina2.
Que canales usan. Por primera vez los sitios web que venden por Internet se
situaron el año pasado como el principal canal de compra seguido de las webs
del fabricante. Además, los sitios web de bonos o cupones descuento
mantuvieron su tendencia creciente, alcanzando el 26,8% de las compras. Esta
tendencia se ratificará en 2014 teniendo como motor de crecimiento a las
mujeres, menores de 50 años, residentes en las poblaciones grandes y clases
más acomodadas3.
1.4. ¿POR QUÉ COMPRA?
1.5. ¿CÓMO COMPRA?
en-2014/
en-2014/

1.6. ¿Cuándo Compra?
Contrario a lo que se suele pensar, los sitios de e-commerce reciben más visitas
entre semana que viernes, sábados y domingos. Aunque las personas tienen
más tiempo para navegar por internet en fines de semana, como se ve en la
siguiente gráfica, los días martes, miércoles y jueves hay más actividad por parte
de los usuarios.
En 2012 casi el 20% de los compradores hicieron compras online una vez al
mes. Esta cifra en aumento se corresponde también con la subida en el número
de categorías compradas, que pasaron de 2,98% a 3,46% y que marcan una
clara tendencia de aumento en la frecuencia de compra para 2014.4
en-2014/

http://www.tusclicks.cl/blog/conoce-las-estadisticas-mas-relevantes-del-e-commerce-
de

1.7. ¿QUÉ CANTIDAD
COMPRA?
MODA
CULTURA
ELECTRONICA / INFORMATICA
VIAJES
OCIO
1.8. ¿CÓMO CAMBIARAN LAS CARACTERÍSTICAS Y EL
COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR EN EL FUTURO?
Según el último estudio de ONTSI, el comprador online es cada vez más
numeroso, más experimentado, compra más productos y está abierto a nuevas
formas y propuestas5
PERFIL MEDIO DEL COMPRADOR ONLINE. Se situará en edades de entre
25 a 49 años, con nivel socioeconómico medio y medio alto, y residentes en
zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.
en-2014/

LUGAR DE COMPRA. Los consumidores compran mayoritariamente desde su
hogar; concretamente, en un 93.5% de los casos. Esta tendencia se asentará
en 2014.
PERIODICIDAD. En 2012, casi un 20% de los consumidores hicieron compras
al menos una vez al mes. Esta cifra podría aumentar aún más en 2014,
pasando como mínimo a convertirse en compra quincenal. Esto, sumado a que
los usuarios de Smartphone que compran a través del móvil son compradores
habituales y compran al menos una vez al mes, hace que este canal de venta
tenga un gran potencial.
MEDIO DE COMPRA. Los Smartphones y tabletas podrían consolidarse como
principales métodos de búsqueda de información. Ya en 2012, el uso de este
tipo de dispositivos creció un 15% respecto al año anterior, no resulta extraño
que este porcentaje siga aumentando. Un 68% accede a Internet cada día
desde su Smartphone y nunca sale sin él de casa. La búsqueda en los
smartphones influye en las decisiones del comprador y en las compras en
diferentes canales y hay que tener en cuenta que más del 24% de estos
usuarios han comprado a través de su teléfono.
PRODUCTOS. Los relacionados con el turismo, transporte y alojamiento
seguirán siendo los principales sectores en e-commerce, pero se prevé un
fuerte aumento en la compra de productos del sector textil, artículos deportivos,
la venta de entradas y productos relacionados con la salud y belleza, además
de en otros, como en el sector del gourmet.
REDES SOCIALES. No podemos despreciar este medio de difusión, ya que se
consolidarán como plataformas de relación con la marca. En la actualidad, uno
de cada tres consumidores ya ha establecido una relación online con la marca
a través de estas plataformas. Los usuarios de estos medios se han convertido
en informadores y su información condiciona la venta.
EXPERIENCIA DE VENTA. Del estudio se desprende que la experiencia de la
devolución del producto ha mejorado notablemente: 6 de cada 10 compradores
consideran que el proceso fue fácil o muy fácil, una tendencia que se
consolidará en 2014. Por cierto, los sellos de calidad online están
contribuyendo a aumentar este sentimiento de seguridad para el comprador.
FORMAS DE PAGO. La tarjeta de crédito/débito seguirá siendo la forma de
pago preferida a la hora de hacer la compra y poco a poco siguen aumentando
en uso y confianza los métodos de pago exclusivamente electrónicos.
No debemos olvidar las exigencias más habituales del comprador online: La
elección de tienda dependerá entre otras cosas del cobro de gastos de envío,
seguido de las garantías de devolución. Para los no habituales la reticencia
está sobre todo en dar los datos financieros y la desconfianza por el uso que se
le pueda dar a esa información personal.
No obstante, creemos que una de las principales causas por la que un posible
consumidor online decide comprar y se fideliza es la INFORMACIÓN. La
claridad y transparencia en la información será decisiva para que un posible
comprador tome sus decisiones y aborde un proceso de compra convencido.
La información debe ser clara y veraz, aunque suponga avisar de una posible
falta de disponibilidad o de un envío fuera del plazo establecido. Si se da la
información adecuada, el cliente se sentirá atendido y por tanto valorado6.
6 Tomado de http://www.principiar.com/blog/perfil-del-consumidor-online-para-el-2014/

1.9. ¿ESTÁN SATISFECHOS LOS CLIENTES? ¿A QUÉ NIVEL?
En 2012 descendió el número de compradores que devolvieron algún producto
en un 26,6%. En este sentido mejoró notablemente la experiencia de compra: 6
de cada 10 compradores consideró que el proceso fue fácil o muy fácil, una
tendencia que se consolidará en 20147.
2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
2.1. POTENCIAL DEL TAMAÑO DEL MERCADO
Al cierre del año 2013 se registraron 8'215.780 suscripciones a Internet de
banda ancha Vive Digital, lo cual representó un crecimiento del 33,9% de un
año a otro. A principio de Gobierno, 8 de cada 100 personas estaban suscritas
al servicio de Internet, actualmente hay 17,4 por cada 100 personas.
El informe también reveló el notable crecimiento en conexiones a Internet fijo
en los estratos 1, 2 y 3. Con relación al año anterior, el mayor crecimiento se
registró en el estrato uno, donde subió un 36% con 357.647 de suscriptores; en
el estrato dos un 26% y en tres, un 12%.
Al analizar la participación de los suscriptores por ciudades, se concluye que
las capitales con mayor penetración de Internet son: Bucaramanga 22,10%,
Medellín 19,19%, Bogotá 17,40%, Manizales 17,18%, Pereira 16,61%, Armenia
16,47% y Neiva 16,40%. También se resalta el crecimiento de conexiones en
los siguientes municipios: Sabaneta con 31,87%, Envigado 24,73%,
Floridablanca 20,15% y Copacabana 19,98%.
Antioquia sigue siendo el departamento con mayor penetración a Internet, con
13,39%. Le sigue Risaralda con 12,93%, Santander 12,18%, Valle del Cauca
11,11% y Quindío con 11,08%. En cuanto a su uso, el informe muestra que el
90,4 de las suscripciones a Internet fijo son residenciales y el 9,3 %
corporativas8.
en-2014/
8 Tomado de http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-5563.html

2.2. SEGMENTOS
Ipsos MediaCT es una firma consultora que realiza estudios sobre el uso y
apropiación de nuevas tecnologías. Para Colombia presentó los primeros
resultados de la encuesta Technology Tracker sobre el uso de Internet y
algunas de las cifras indican que el panorama de acceso está cambiando en el
país9.
2.3. TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO
Se ofrece un panorama crítico del f-commerce específicamente en lo aplicable
a las marcas de consumo e identifica los principales riesgos y oportunidades
para el uso de Facebook como canal de venta.
Los datos de este estudio podéis seguirlos en el siguiente enlace
Socialcommerce Today.
A mí me han llamado la atención las tendencias que nos depara el Social
Commerce en Facebook durante los próximos meses y las comparto con
vosotros:
1. Siembra de fans: las marcas de consumo utilizan y utilizarán las tiendas de
Facebook para promocionar nuevos productos a través de los cuales
incrementarán su número de fans.
9 Tomado de http://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087-estad%C3%ADsticas-de-uso-de-internet-
en-colombia.html

2. Viralidad: las tiendas de las páginas deben utilizar más mecanismos virales,
haciendo que los contenidos que muestren aparezcan en el suministro de
noticias para promover las recomendaciones.
3. Fortaleciendo la participación: con las reviews de los productos y los
mecanismos de calificación y/o puntuación de los productos del f-commerce se
obtendrá mayor participación por parte del usuario.
4. “Pop-up” en las tiendas: las tiendas temporales en Facebook se
incrementarán para apoyar la introducción de nuevos productos, campañas
publicitarias, eventos especiales y otras actividades de marca.
5. Analytics y logística: surgirán tiendas especializadas en atender los datos de
las visitas de nuestro f-commerce y también aparecerán empresas de logística
para ofrecer servicios relacionados con el envío de esos productos.
6. Productos digitales y virtuales: el crecimiento de fans en aquellas marcas
que incluyan f-commerce se deberá en buena parte impulsado por aquellas
marcas que ofrezcan gratificaciones instantáneas en forma de música,
películas, tv, juegos, venta de entradas y/o mercancías digitales.
7. Facebook Credits: las tiendas en Facebook permitirán el pago a través de la
moneda virtual “facebook credits” que ya se puso de moda en los juegos como
Farmville.
8. Agencias F-Commerce: aparecerán muchas agencias especialistas en
gestionar tiendas online en Facebook, aplicaciones, social CRM, etc.
9. Eclosión del Marketing dirigido a los fans: para premiar el uso del f-commerce
sin duda aparecerán estrategias y productos especializados en
agradecer a un usuario de Facebook, ser fan de alguna marca en concreto, por
lo que es muy posible que haya campañas exclusivas para ellos.
10. Más allá de la marca: las empresas han de olvidarse de la importancia de la
mejora de su branding al estar presentes en Facebook mediante una tienda
online. Los intereses cambian de centralizar todo a la marca y pasar por
completo al producto ya que así los entenderán mejor los fans.
Aunque la venta de mercancías — como libros o música — es la dimensión
más visible de la expansión del comercio electrónico, los mayores avances se
han registrado en los servicios de abastecimiento y distribución, en especial de
programas informáticos, productos financieros, enseñanza, esparcimiento y
prestaciones profesionales.
También las empresas manufactureras están empezando a usar la Internet
para administrar las cadenas mundiales de aprovisionamiento que se originan
en los Estados Unidos, Europa y algunas zonas de Asia Oriental.
Los sectores de la distribución comercial y los servicios logísticos se ocupan
de las corrientes de mercancías y las de información sobre dichas mercancías
y su circulación. La eficacia de estos sectores está aumentando

espectacularmente gracias a los métodos de transmisión de datos por Internet,
que reducen los costos de transporte, seguros y trámites aduaneros.
Estas mejoras en la cadena de aprovisionamiento han hecho posible la venta
al detalle directa y mundial de artículos de consumo como vestimentas,
alimentos elaborados y artículos sanitarios.
Todo indica que la Internet se convertirá — por lo menos para algunos
productos básicos — en una importante plataforma comercial a través de la
cual los productores, compradores y autoridades comerciales podrán reforzar
sus vínculos con los clientes finales extranjeros, optimizando la circulación de
información en algunos mercados especialmente sensibles a las fluctuaciones
de precios.
Las principales características de la tienda online del futuro. Y ese futuro
pasa por incluir inteligencia comercial en los sites. Es decir, que las tiendas
online sean capaces de ofrecer al usuario, de entre las miles de referencias,
aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades. Amazon es un
buen ejemplo de inteligencia comercial, al entrar en su site siempre se tiene la
impresión de que saben lo que el usuario quiere comprar. Asimismo, la tienda
online comercialmente inteligente es aquella que atiende a diferentes perfiles
de usuarios en función de su comportamiento en el site, para ofrecerles los
productos y mensajes que mejor se adapten a ellos. Así, cada vez más, se
observan prácticas como: contextualización de la información, precios
dinámicos en función de los niveles de venta, proactividad comercial de los
buscadores internos, customización de los mensajes, ofertas de última hora
para atraer a los que vayan a abandonar el sitio o personalización de los
productos.

En diciembre de 2013, la audiencia online de Latinoamérica superó a los 299
millones de usuarios.
Si se suman los usuarios de internet de Argentina, Colombia, México y Brasil,
se alcanza la cifra de 218 millones de personas. Para 2015, se espera que la
penetración llegue al 60 por ciento, lo que significa que se incorporarán 120
millones de nuevos usuarios latinoamericanos a la red.
El estudio de US Media Consulting también repara en el papel que tiene
internet en el proceso de compra. Por ejemplo, ocho de cada diez usuarios
latinoamericanos investigan los productos online antes de realizar una compra.
En el caso de la adquisición de automóviles, en Colombia, casi el 90 por ciento
de los internautas hace investigación por medio de internet previa a la compra,
cifra que en Brasil se extiende al 95 por ciento.
La tendencia global hacia la compra programática de avisos online también se
expresa en la región. Hacia 2015, se espera que este tipo de inversión crezca
un 600 por ciento, y para 2018, un 8.900 por ciento.
El consumo video online es otro de los fenómenos regionales. En Argentina,
tiene un alcance superior al 95 por ciento de los usuarios; en Chile, al 90 por
ciento; en Brasil, al 85por ciento y en México, al 80 por ciento.
El crecimiento del comercio electrónico también puede ser considerado un
indicador del salto económico y de penetración de internet que registra la
región. En 2003, las ventas del canal online significaron 1.600 millones de
dólares. En 2013, 70.000 millones10.
Un estudio de Cisco dio cifras frente a la evolución de las conexiones fijas y
móviles a Internet. Las proyecciones a futuro revelan que para el 2017 en
Colombia las conexiones fijas y móviles superarán los 10,3 millones, “con un
15,3 por ciento móvil en los próximos cinco años, mientras que las conexiones
de Banda Ancha 2.0 fijas (de 2 o más Mbps) alcanzarán un 68,7 por ciento”11.
3. Competencia
3.1. ¿Quiénes son los competidores?
Canal de ventas offline:
¿Competencia directa?
Tiendas de ropa virtuales.
• Armi/ tienda virtual
• Pronto/ tienda virtual
• Bkul/ tienda virtual
• Koaj/ tienda virtual
• Roott + co/ tienda virtual no hábil para Colombia.
• Tennis/ tienda virtual
 Croquet club
10 Tomado de http://www.adlatina.com/medios/en-2015-la-penetraci%C3%B3n-de-internet-ser%C3%A1-
del-60-por-ciento-en-la-regi%C3%B3n
11 Tomado de http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13259556

Fuente imagen:dksignmt.com/2014/04/18/online-shopping-vs-offline-shopping-infografia/

3.2. ¿Características del competidor?
a. Programas de marketing
b. Comportamiento Competitivo
c. Recursos
3.2.1. Principales fortalezas y debilidades
Vamos a hablar de cada una de las marcas de manera generalizada como es
su entorno y como se mueven en él.
PERMODA S.A. – PRONTO
NOMBRE O RAZON SOCIAL: Permoda S.A.
TIPO DE ORGANIZACIÓN: Sociedad anónima. 84
ACTIVIDADES ECONOMICAS: Producción y comercialización de ropa y
Accesorios.
AÑOS EN EL MERCADO: 22 años
PUNTOS DE VENTA PRONTO: En la actualidad cuenta con más de 119
puntos
De venta en Colombia y con más de 18 puntos en el exterior, ubicados en:
Venezuela, Ecuador, Costa Rica, Nicaragua y Panamá.
ROOT + CO.
En la actualidad Roott + Co produce mensualmente 40.000 vaqueros, 60.000
camisetas y 30.000 camisas que comercializa a través de tiendas propias,
franquicias y almacenes multimarca de todo el país.
Con miras a la internacionalización, la empresa tiene una planta de 10.000
metros cuadros donde agrupa siete factorías de diseño, corte, costura,
estampado, bordado y lavado de la ropa.
“Podremos competir con los grandes del mercado exterior porque tenemos un
proceso de producción eficiente e integrado que nos permitió facturar el año
pasado 10 millones de dólares, cifra que esperamos aumentar en un 15 % en
el 2014″, afirmó Ramos.
La propuesta de moda de Roott + Co ha ganado reconocimiento con el
patrocinio de “reality shows” de producción nacional.
Pero, según su gerente, “la principal estrategia publicitaria está fundamentada
en el diseño de nuestros locales, que rompen con los esquemas, más ahora
que abrimos en Ibagué el primero de gran formato, con 1.000 metros
cuadrados”.
Otro aspecto fundamental para esta compañía, que cuenta con 160 empleados
administrativos y 300 dedicados a la confección, es la innovación y la
actualización constante para atender lo que busca el mercado.
“Siempre estudiamos las tendencias mundiales, qué procesos de estampación
se están usando y diseñamos más de 3.000 referencias anuales que no se
repiten”, indicó el directivo.
Además, como materia prima para la fabricación de las prendas
confeccionadas bajo las tres marcas que poseen -Roott + Co, Blu Inc y

Hotfisher-, emplean en un 90 % telas hechas en Colombia y el 10 % restante
proveniente de Brasil y México.
“El sector textil confecciones colombiano ha tenido que cambiar en los últimos
años para adaptarse a lo que dicta el mercado, porque el ingreso de los
productos chinos nos obligó a generar valor agregado”, sostuvo Ramos.
A su juicio, “las empresas que innoven, que creen necesidades en los
consumidores, son las que van a subsistir”.
Por ello, Roott + Co quiere mostrarse hoy “como una empresa fuerte y en
evolución permanente en la que el trabajo continuo y disciplinado ha sido la
clave del éxito”, puntualizó Ramos. COLOMBIA.INN
TENNIS S.A. – TENNIS
Mercado objetivo
Nuestra marca está dirigida a niños, jóvenes y adultos que comparten un
mismo estilo de vida y que promulgan el dinamismo, la frescura, la energía y la
creatividad como elementos diferenciadores de su actitud. Estas mismas
características son las que trasmite nuestra marca a través de los diseños de
las prendas y de la experiencia de compra en nuestras tiendas, personificando
un estilo de vida alrededor de la marca.
Estructura de marca
Nuestro producto se crea a para ser diferente y especial, donde cada detalle es
indispensable. Entregamos prendas de la mejor calidad y con información de
moda relevante para nuestro estilo de vida, siendo el algodón un aliado
importante en la fabricación de nuestras prendas.
EL tejido de punto y el índigo son primordiales en nuestro portafolio y se
convierte en la mejor opción para nuestros clientes.
En el tejido de punto manejamos infinidad de texturas, buscando siempre una
experiencia muy positiva con el tacto.
En el índigo, tenemos procesos innovadores que van a la vanguardia de la
tendencia mundial y detalles impactantes tanto en el exterior como en el interior
de las prendas.
Tiene presencia publicitaria en canales atl y btl en cada una de ella se genera
un concepto enfocado en cada una de ellas se genera un concepto enfocado al
ADN de la marca y de la inspiración que está marcando en el momento la
tendencia que se desea manejar entre esos: vallas, prensa, revistas, internet,
muchos tipos de impresos y eventos que aportan al crecimiento de la marca.
Nuestro portafolio está comprendido entonces por moda y básicos.
NOMBRE O RAZON SOCIAL: Tennis S.A.
TIPO DE ORGANIZACIÓN: Sociedad anónima. 86
ACTIVIDADES ECONOMICAS: Diseño, producción y comercialización de ropa.
AÑOS EN EL MERCADO: 29 años
PUNTOS DE VENTA: En la actualidad cuenta con más de 70 puntos de venta
en
Colombia y con más de 25 puntos en el exterior, en los principales países de
Centro y Sur América: Venezuela, México, Ecuador, Honduras, Nicaragua y El
Salvador.

CROQUET CLUB.
Se define Croquet, como una organización comercial
Textil era, dedicada al diseño, producción y comercialización de prendas de
vestir a
La moda para hombre y mujer, de excelente calidad y precio, con una
trayectoria
De aproximadamente 20 años de existencia, cuyo concepto de marca se ve
Inspirado en el concepto playa.
Logo: el logo que representa la marca es sugestivo, colorido y aun reconocido
por
Su trayectoria y éxito en la mente del consumidor.
Producto: son prendas dirigidas al cliente juvenil; cuyas características
Corresponden a prendas cómodas, de buena calidad, adaptables por sus
diseños
A diferentes actividades diarias, como ir a un club, practicar deporte y aun para
Usarse en sus actividades laborales y de esparcimiento, es decir, una marca
que
Brinda diferentes opciones a la hora de vestir que logra adaptar sus diseños y
Productos según las preferencias de sus compradores.
El producto Croquet Club, se encuentran dividido en tres líneas de la siguiente
Manera: línea 1: camisas, camisetas, blusas; línea 2: bóxer para dama y
Hombre, pantalones, shorts, vestidos de baño los cuales cuentan con una corta
Trayectoria en el mercado pero han recibido una aceptación por parte de su
Mercado, pantalonetas, bermudas, Capris, jaretas, y accesorios tales como
gorras
Y bolsos para ambos sexos, línea 3: una línea nueva en el mercado, no
Perteneciente a la empresa, la cual ofrece sandalias informales para hombre y
Mujer para ocasiones tales como vacaciones, la playa y descanso, Los colores
Más utilizados son chispeantes y alegres, variantes del celeste, rosa, morado,
Naranja, blanco y negro. En cuanto a las telas y texturas, las flores, los cuadros
y
Lo casual predomina.
Precio: el precio Croquet, es un precio asequible que permite la compra de los
Productos por parte del cliente, se encuentra entre un rango de ($10.000-
$60.000).
A partir de la competencia directa como lo es Ticket, la marca cuenta con
precios
Inferiores, según los productos a los cuales corresponden ambas marcas.
Plaza: cuenta con almacenes a nivel nacional, ubicados de manera estratégica
en
Los principales centros comerciales del país, en ciudades como Bogotá,
Barranquilla, Cartagena, Ibagué, San Andrés y Popayán).
A nivel local, consta de seis almacenes, de sur a norte, jardín plaza, Unicentro
con
dos locales, Palmetto, Cosmocentro, Chipichape y Único.
Promoción: la promoción de exhibición de producto Croquet, es clara, precisa,
Como la forma en que se exhiben los productos a través de maniquíes y
Organización de colección y prendas en vitrinas.
En general las prendas, se encuentra organizadas en la medida que posibilita
el

Espacio de los locales en stands de productos por líneas y por género; se hace
Uso en algunos locales Croquet de la caja como exhibidor de diferentes líneas,
Como muestra o abrebocas de lo que la marca ofrece a sus clientes.
Fortalezas (Croquet Club):
• Ubicación estratégica de los puntos de venta.
• Presencia en los mejores centros comerciales de la ciudad
• Reconocimiento de la marca frente al grupo objetivo por la presencia en las
Principales ciudades y centros comerciales del país. .
• Precio económico percibido por el consumidor.
• Alta calidad percibida por el consumidor.
• Posibilidades de autitos que permite la marca.
• Comprar ropa es una necesidad.
Debilidades:
• Algunos productos no están a la vanguardia de la moda.
• Merchandising: Las vitrinas manejan un concepto débil concepto lo q hace q
la
Competencia se vea más fuerte y se destaque más dentro del centro comercial.
• No se ha generado ningún tipo de comunicación con el cliente en la historia
de
La marca, por ende no se ha construido marca, de una empresa que siempre
ha
Estado ahí.
• El consumidor no identifica la evolución que ha sufrido la marca
• No está identificado plenamente el grupo objetivo primario.
• No existe unidad en líneas de productos
Futuro entorno competitivo:
Los colombianos le están perdiendo el miedo a comprar por internet. Así lo
creen expertos en este tema y la misma Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCCE), que estiman que en unos siete años las ventas en línea
podrían igualar a las transacciones con efectivo que se realizan en el país.
Según la CCCE, en el 2013 el aumento de ventas en línea fue del 40 por ciento
con referencia al año anterior, y estas superaron los 2.500 millones de dólares
en el país. Aunque la cifra no se iguala a la del comercio tradicional, como el
mayorista –que vendió 96,3 billones de pesos, de acuerdo con la encuesta
anual de comercio 2012 del Dane–, los resultados del sector comercial online
tienen contentos a quienes comercializan productos y servicios por la web.
(Vea: Productos y servicios que más compran los colombianos por internet)
Victoria Eugenia Virviescas Calvete, directora ejecutiva de la CCCE, aseguró
que para este año, la Cámara proyecta que el incremento de ventas por
internet será del 45 por ciento en Colombia, porcentaje exponencial con una
línea de base baja comparada con otros países de la región. “Hay respuesta en
la demanda en razón a que día a día la industria ofrece mejores opciones en
descuentos, formas de pagos y entregas. En el caso de las compras en línea,
la tendencia es generar cada vez mejores procesos, cómodos y mejores
servicios, que se traducen en precios competitivos y descuentos; flexibilidad en

horarios de entrega, facilidad en devoluciones, diversidad en formas de pago y
soporte de las tiendas, entre otros”, explicó Virviescas
Por qué se desconfía de las compras por internet?
Es una cuestión cultural y de costumbre. El mercado colombiano está
empezando a conocer las ventajas de hacer compras en línea, pero el aumento
de este tipo de transacciones ha sido muy bueno.
Aunque no tenemos métricas exactas, calculamos que más 2,5 millones de
usuarios en Colombia compran por internet, y esto representa ingresos por más
de 2.500 millones de dólares por año. Así que aunque falta, las cifras son
alentadoras.
ENTORNO GENERAL
CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS
Se calcula que para 2018 el comercio electrónico en el mundo moverá
US$626.000 millones tan sólo a través de dispositivos móviles, tres veces lo
que circula hoy. Colombia y Latinoamérica no son ajenas al fenómeno, pues,
según Euro monitor International, los US$21.100 millones que se transaban en
2013 hoy son US$26.100 millones que se duplicarán en los próximos cuatro
años.
Según José Fernando Vélez, gerente general de PayU Latam, la región ha
experimentado un proceso inusual en la adopción del e-commerce con
respecto a economías más desarrolladas. “Nos vamos a saltar parte de la
etapa de transacciones a través del computador y nos vamos a ir directamente
a las móviles”. El comercio on-line está tomando fuerza en América latina.
http://www.elespectador.com/tecnologia/el-dilema-del-e-commerce-articulo-
513026
4. REGULACIONES GUBERNAMENTALES Y TENDENCIAS
Normas de protección de seguridad y privacidad en el comercio
electrónico
Si bien los Principios UNIDROIT y la Ley Modelo CNUDMI de Comercio
Electrónico incorporan reglas en las relaciones contractuales aplicadas al
espacio virtual, ellas no regulan algunos temas que, pese a no ser objeto
esencial del contrato, están vinculados a él y son, en la actualidad, de gran
importancia. Estos temas son precisamente los de la seguridad y la privacidad.
La seguridad implica, entre otros, que el uso de medios de pago, como las
transacciones bancarias o uso de tarjetas, no corran el riesgo de ser
observadas y manipuladas por terceros, por ejemplo, mediante clonación de
tarjeta o suplantación –physing. La privacidad implica que los datos ofrecidos a
la otra parte contratante sólo serán manejados por la misma, no pudiendo
transferirlos a terceros o utilizados para otros asuntos que no sean el contrato
mismo.

Normas self regulation
La primera forma de regulación del Comercio Electrónico de la seguridad y
privacidad, se encuentra en normas diseñadas por los agentes del mercado,
quienes participan directamente en el espacio virtual, denominadas self
regulation. Los fundamentos de la self-regulation se centran en el conocimiento
técnico de la Red y en la confianza de la autorregulación. Por una parte, la
realización habitual de los contratos, bien sea de bienes o de servicios así
como el conocimiento de los aspectos técnicos de los sistemas, permiten a los
particulares conocer los posibles riesgos en el flujo de información y, por tanto,
determinar las medidas convenientes para evitar problemas como los hackers,
envío indebido de información confidencial o personal a terceros, entre otros.
Por otra parte, la formulación de normas por los mismos agentes, implica la
existencia de una conciencia de la necesidad de confiar en el Comercio
Electrónico y en los medios electrónicos que buscan las empresas y
consumidores en el mismo.
Normas Internacionales
Las normas de self-regulation han sido consideradas por la doctrina y por la
práctica como normas insuficientes en la regulación del Comercio Electrónico.
Es necesario que dichas normas sean complementadas con normas de origen
institucional, tendientes a garantizar derechos o libertades fundamentales.
Pero, es necesario tener presente que las normas institucionales no deben ser
de carácter exclusivamente nacional, pues podrían surgir problemas de
disparidad normativa y de jurisdicción competente. Por ello, es necesario que
las normas sean de carácter internacional, es decir, que sean expedidas por
instituciones internacionales que busquen la armonización o unificación de
criterios.
Normas Regionales
A diferencia de las normas internacionales, las normas regionales tienen como
destinatarios los Estados miembros de un Bloque Regional. Asimismo, otra
diferencia entre las normas internacionales y regionales se encuentra en el
Derecho aplicable. Mientras en las normas internacionales se aplican las reglas
del Derecho Internacional Público, las normas regionales se rigen por las
normas de Derecho Comunitario, fundamentado, entre otros, en el principio de
Cesión de Competencias.
Recepción de normas de comercio electrónico en Colombia
En Colombia existen dos formas de incorporación normativa. Por un lado, en
virtud de la Autonomía Privada de la Voluntad –material y conflictual- y de la
Costumbre Mercantil –nacional e internacional-, las normas de Comercio
Electrónico pueden ingresar a través de la práctica habitual de los
comerciantes o Business Community mediante la elaboración de Códigos de
Conducta o Ética, establecimiento de cláusulas compromisorias o a través de

Costumbres. Por otro lado, el Estado puede también, incorporar normas de
Comercio Electrónico a través de los procedimientos Legislativo –promulgación
de Leyes-, Administrativo –Decretos Reglamentarios, Resoluciones y
Circulares- y Judicial –utilización de Fuentes de Derecho en la resolución de
conflictos judiciales-. Asimismo, es necesario tener en cuenta que Colombia
hace parte de Procesos de Integración Regional a distintos niveles –Zonas de
Libre Comercio, Zonas Aduaneras-, especialmente en la Comunidad Andina de
Naciones, cuyas normas derivadas tienen efectos directos e inmediatos sobre
el Ordenamiento Jurídico nacional. Por tanto se describirá cuáles de las
normas mencionadas anteriormente se han incorporado y cómo ha sido su
incorporación, a partir de la actuación de los particulares y del Estado.
http://numanterioresviei.usta.edu.co/index.php?option=com_content&view=articl
e&id=185:normas-de-comercio-electronico-en-materia-de-seguridad-y-privacidad-
y-su-reflejo-en-colombia&catid=37:reflexiones-academicas&
Itemid=57
4.1. CONTAMINACIÓN, SEGURIDAD, PREOCUPACIONES POR EL
CONSUMISMO.
Una contraseña segura. Al configurar una cuenta en una tienda en Internet, no
elija palabras cotidianas, nombres de familiares o fechas de cumpleaños.
Mejor, utilice combinaciones de letras mayúsculas y minúsculas, números y
símbolos. Y tenga una contraseña diferente para cada cuenta.
Un proceso seguro de pago. Asegúrese de que la tienda en Internet utiliza
Secure Sockets Layer (SSL), que codifica información delicada. Busque el
icono del candado cerrado en la parte inferior de la ventana de su navegador
para ver si está protegido.
Acreditación del vendedor
Una pequeña investigación puede llegar muy lejos. Tómese un tiempo para
conocer al vendedor.
Más información sobre los vendedores. Busque revisiones de otros
compradores. Muchos sitios de comercio electrónico, incluido eBay, tienen
sistemas de votos que incluyen comentarios y clasificaciones de otros
compradores.
Haga preguntas. Reciba respuestas sobre un artículo de los vendedores antes
de hacer una compra o una oferta. Una buena comunicación ayuda a asegurar
una transacción sin problema.
Busque una política de reembolso o de devoluciones. Si no hay publicada una
política, pregunte al vendedor si hay un límite de tiempo para devolver un
artículo y si se ofrece un reembolso total o un crédito de mercancías.
Vendedores verificados de PayPal. Compruebe el estado de asociación y
busque sólo usuarios verificados que lleven activos al menos 60 días. Obtenga
más información sobre nuestras Preguntas frecuentes sobre la verificación.

Detalles del artículo
Cuando le interese un producto en particular, no olvide tener cuidado con los
siguientes aspectos.
Artículos con gran demanda o valor muy alto. Los productos difíciles de
encontrar o caros (como ordenadores, joyería y electrónica) requieren una
precaución especial. Realice comprobaciones y dobles comprobaciones antes
de realizar la compra. Esto se hace especialmente importante durante las
vacaciones.
Confirme la autenticidad. Para coleccionables como, por ejemplo, objetos de
interés deportivo, siga los pasos requeridos para confirmar que los artículos
son auténticos.
Signos de advertencia habituales, Indicadores que deben hacer saltar la alarma
de inmediato. Retraso en el envío. No pierda de vista la fecha de entrega
recomendada.
Ofertas no solicitadas. Recibir un correo electrónico no solicitado de un
vendedor con un producto similar a aquel por el que acaba de hacer una oferta
podría ser indicativo de fraude.
Demasiado bueno para ser verdad. Si es demasiado bueno para ser verdad, es
posible que lo sea. Esto incluye a vendedores que ofrezcan precios muy bajos
o grandes cantidades de artículos imposibles de encontrar.
https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/security/buy-onlineshoppingtips
5. TENDENCIA TECNOLOGICA
En ese sentido, las empresas proveedoras también acompañan la tendencia.
La tecnológica VTEX, por ejemplo, desarrolló un software especialmente
diseñado para las tiendas de indumentaria con funcionalidades y aplicaciones
como búsqueda inteligente, un check-out rápido y fácil, recomendaciones
automáticas y un probador virtual.
Además, sumó lo aplicación “mis medidas” para elegir más fácil el talle
correcto y el “look completo” para comprar un set de productos de una
colección, entre otras funcionalidades que permiten atender a las usuarias
como lo hace la mejor vendedora.
Un ejemplo de caso de éxito es la tienda Flaminga.com en Brasil, que cuenta
con el Probador Virtual, un espacio en el que a través de una interacción
amigable, las clientes pueden descubrir su tipo de cuerpo, y de esa manera se
les recomienda líneas de prendas para favorecer su figura.

Herramientas
Un desarrollo importante es la aplicación “Mis Medidas”, ya que es una de las
claves para la compra de indumentaria a través de la web. Como cada marca
suele tener variaciones y nomenclaturas diferentes, este desarrollo ofrece la
posibilidad de registrar las medidas de una manera fácil y “guiada” y dejarlas
guardadas en la tienda online.
Otro tema fundamental son las Fotos del Producto. Casi todas las tiendas de
moda ya adoptaron la tecnología del Mega zoom como un “must” para poder
observar los detalles del producto.
6. CLIMA POLITICO
6.1. Trámites previos
Si tu tienda online es complementaria a tu tienda física, en un actividad
diferente, deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de
Actividades Económicas (IAE), ya que estás comenzando una nueva actividad.
Si, por el contrario, vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás cursar el
alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en
la Seguridad Social.
6.2. Ley de Ordenación del Comercio Minorista
En líneas generales, los requisitos legales para vender por Internet son los
mismos que los de una tienda física, con la diferencia de que no es necesaria
una licencia de apertura.
Sin embargo, las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales
específicas, ya que la relación entre proveedor y cliente se realizan sin la
presencia física simultánea, por lo que los artículos que afectan especialmente
a las tiendas virtuales son los correspodientes a las Ventas a Distancia y entre
los que cabe destacar:
Plazo de ejecución y pago: De no indicarse en la oferta el plazo de envío del
pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la
celebración del contrato.
Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato,
sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete días contados
desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del
producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del
contrato principal implicará la resolución de aquél. Además, se deberá

reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días desde el
momento en que se ejercitó el derecho.
Pago mediante tarjeta de crédito: Cuando el importe de una compra sea
cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese
sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá
exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la
mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente
realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la
anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y
perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
LSSI
Una de las normativas más importantes a las que debes prestar especial
atención es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio
Electrónico (LSSI), que regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet:
6.3. El deber de Información:
Se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una actividad económica
de comercio electrónico por Internet y establece la necesidad de que
plataforma de ecommerce albergue en un lugar visible y accesible a cualquier
usuario los datos básicos del negocio, tales como:
Nombre o denominación social y datos de contacto.
Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
NIF
Además de:
Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de
envío, etc
Si se precisa o no de una autorización administrativa previa.
Datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado
de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese
necesario.
6.4. Contratación online
Si realizas contratos de carácter electrónico, tendrás el deber de facilitar al
cliente, información referente al proceso de contratación electrónica, en los
instantes anterior y posterior a la celebración del contrato.
Así, de forma previa, deberás incluir la siguiente información:

Trámites que deben seguirse para contratar “on-line”.
Si el documento electrónico
del contrato se va a archivar y si este será accesible.
Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
6.5. Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el contrato.
De forma posterior a la formalización del contrato, deberás.
Confirmar que has recibido la aceptación de compra enviando un acuse de
recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la
dirección facilitada por el usuario.
y/o Confirmar que has recibido la aceptación de compra por un medio
equivalente al usado en la contratación siempre que dicha confirmación pueda
ser archivada por el usuario y de forma inmediata a su aceptación.
Política de Cookies
Tras la reciente actualización de la LSSI deberemos, además, adaptar nuestro
site a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies, es decir,
aquellas porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en
el navegador del usuario que permite a dicho sitio web consultar la actividad
previa del usuario. La ley de cookies es de aplicación a los prestadores de
servicios de la sociedad de la información (tanto empresas como particulares
que que realizan actividades económicas a través de Internet) establecidos en
España y a los servicios prestados por ellos.
Para ello, se deberá incluir un procedimiento de consentimiento informado
previo a la utilización de cookies mediante una política de cookies en la que
incluir, por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la plataforma de e-commerce
y la forma de desactivarlas.
Es importante contar con un procedimiento, que se ejecute a través de un pop-up,
una landing page o visible en la cabecera o en el footer de tu web, en el
que:
- Se informe de manera visible, accesible y sin necesidad de hacer scroll de
uso y política de cookies del site.

- Utilices una fórmula en la que recabes el consentimiento previo informado del
usuario que visita tu página antes de instalar cualquier archivo para recabar
información.
- Expliques qué es una cookie, el tipo de cookies que está utilizando tu sitio
web y la finalidad de las mismas.
- Proveas a tus usuarios de instrucciones sobre cómo deshabilitar las cookies
desde los diferentes navegadores existentes.
- Ofrezcas referencias sobre lugares en los que conseguir más información.
6.6. Protección de Datos (LOPD)
Normalmente, cualquier negocio basado en comercio electrónico trata a diario
con datos personales de sus clientes y, como cualquier empresa que recabe
datos de carácter personal, esteremos obligados a cumplir con la Ley Orgánica
de Protección de Datos. Por ello, debemos adaptar nuestro negocio a los
requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la protección y buen
tratamiento de datos de carácter personal
6.7. Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD serán:
Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal
(empleados, clientes, proveedores, etc...).
Identificación del nivel de seguridad que se les aplica.
Identificación del Administrador del Fichero.
Elaboración del Documento de Seguridad.
Formación al Responsable del Fichero.
Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección
de Datos.
Elaborar una política de privacidad para nuestra empresa
Contar con un formulario de recolección de datos que permita el
consentimiento previo y expreso.
Cabe recordar que existen diferentes niveles de protección y tratamiento de
datos. En el caso de un comercio electrónico, deberemos adaptarnos al nivel
básico o al intermedio en el caso de almacenar nosotros mismos la información
relacionada con los datos bancarios.

Nivel básico: datos identificativos, como el NIF, NºSS, nombre, apellidos,
dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de
tarjeta, matrícula, etc...
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia
o crédito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestación
servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de
las personas, como gustos, costumbres aficiones etc...
Debes recordar, además, que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de
correos electrónicos publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.
6.8. Las condiciones de uso
Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los
clientes y usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el
usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de
e-commerce.
De la misma forma que los datos básicos de la empresa, deben colocarse en
un lugar visible y de fácil y acceso y estar redactadas de manera clara, concisa.
Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio
ofrecido en nuestro comercio electrónico:
 Normativa de uso del sitio
 Propiedad intelectual
 Condiciones de la compra
 Derechos del usuario
 Obligaciones del Usuario
 Formas de pago
 Política de Devoluciones
 Política de Privacidad
 La ley de Consumidores y el comercio electrónico

El comercio electrónico es uno de los sectores que mayor crecimiento ha
experimentado en nuestro país en los últimos años. Es por ello, y con el
objetivo de adaptarse a las últimas exigencias europeas, que en los últimos
meses se han producido diferentes modificaciones en la Ley de Consumidores
que se aplican especialmente a las tiendas online. Básicamente, cualquier
tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o
servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser
aceptado expresamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga
acceso al precio definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá
recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los bienes y
servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano o se hacen mediante
presupuesto, se deberá informar de cuáles son los criterios para determinar
dicho precio.
2. Se amplía el plazo de devolución de productos de los actuales 7 días hábiles
a 14 días naturales. Además, el empresario habrá de cerciorarse de que el
consumidor ha quedado suficientemente informado. En caso de que el
consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados
desde la fecha de expiración del periodo inicial.
3. Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de
desistimiento, común en toda Europa y que deberá ser facilitado junto con la
información previa al contrato de compra.
4. En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado,
hasta el último paso de la transacción o proceso de compra, de que la
aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
5. El empresario o vendedor será el encargado de asumir los riesgos que
pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al
consumidor.
7. El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los
consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier
otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos
servicios de pago.
8. INVESTIGACION CUALITATIVA.

8.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
las marcas del sector de confecciones en Colombia no están incursionando en
la venta on-line.
Las empresas de confecciones no están interesadas en las ventas on-line ya
que aún no se ha implementado muy bien por parte de las grandes empresas
de confecciones en Colombia, son muy pocas las que están entrando en el
auge.
Ya que las personas tiene poco conocimiento y consumo on-line a la hora de
comprar bienes o servicios en este caso ropa por cuestiones como: no poder
tocar la ropo, ver su tela, la talla, calidad etc. Hay mucho temor a la hora de
hacer una compra que no es física, las empresas no han generado estrategias
o información para incentivar al consumo además de despejar todas las dudas
por parte de los clientes.
Se debe de incursionar de forma rápida e innovadora ya que el tratado de libre
(TLC) comercio traerá grandes marcas con plataformas on-line muy
sofisticadas y vanguardistas.
Lo que se recomienda es hacer estudios de mercado los cuales nos permitan
conocer como innovar las plataformas de las diferentes marcas con más
trayectoria del país eje: las marcas que se encuentran en el G40, studio f,
pronto, army etc. con planes de concientización e información que le permita a
los consumidores darse cuenta que es algo seguro y rápido sin salir de casa.
8.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Por qué el sector de confecciones no ve una oportunidad para incrementar las
ventas a través de la compra on-line?
8.3. OBJETIVO GENERAL.
analizar por qué el sector de confecciones en Colombia no ha ampliado su
mercado por medio de las plataformas on-line.
8.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer que factores influyen en las empresas de confecciones para
que no vendan on-line.

 Analizar el mercado de las plataformas on-line (virtuales)
 Conocer cuál es el punto de vista acerca de las ventas on-line por parte
de los empresarios.
 Determinar que empresas de confecciones están interesadas en las
ventas on-line.
8.5. ¿PREGUNTAS?
¿Cómo es el mercado de las plataformas on-line en cuanto a diseño e
innovación?
¿Qué empresas cree usted que está interesado en la venta on-line?
¿Por qué cree que las empresas no son están incursionando en la venta on-line?
¿Cree usted que es importante crecimiento on-line en Colombia si, no por qué?

8.6. FOCUS GROUP – ANALISIS
1¿con que frecuencia compra por internet?
2¿cuánto tiempo lleva comprando por internet?
3¿que lo motiva a comprar on line en las diferentes páginas de internet?
4¿en qué tiendas acostumbra a comprar y por qué?
5¿a comprado en tiendas on line en Colombia cuáles?
6¿de 1 a 10 califique que tan importante es para usted que una tienda tenga
venta on line y por qué?
7¿qué le disgusta de las compras on line y por qué?
Según el focus group que se realizó de e.commerce y acerca de la confianza a
la hora de comprar por internet además de cuál es la opinión que se tiene
sobre el comercio on-line y basándonos en datos de otros estudios de mercado
en cuanto a que estratos son los que más consumen o hacen compras por
internet.
“Según el DNP –departamento nacional de planeación-, los estratos
socioeconómicos en Colombia se miden con una escala numérica de 1 a 6,
siendo 1 el nivel socioeconómico más bajo y 6 el más alto.
Los resultados de un estudio llevado a cabo por The Cocktail Analysis y
cámara colombiana de comercio electrónico (CCCE) demostraron que los
consumidores ubicados en los niveles 5 y 6 se mostraron más propensos a la
compra digital en un 85 por ciento entre los dos niveles, realizando compras
por medio de una computadora o dispositivo móvil durante los 12 meses
previos al estudio.
Como era de esperar, la clase media –niveles 3 y 4- se coloca en segundo
lugar con el 60 por ciento.”
Evidentemente es cierto los estratos altos son lo que más consumen pero no
hay que dejar de lado los estratos 3 y 4 ya que tienen un porcentaje bastante
alto quizá haya un conocimiento muy básico acerca del mercado on line,
temores y desconfianza los cuales se pueden mejorar con una buena
publicidad. Se realizó una conversación acerca del tema con 4 personas de
estratos 4 las cuales mostraron que tenían un movimiento activo en internet en
los últimos meses además de que compraban en tiendas de otros países muy
reconocidas como amazon y una de las cosas por las que se quejaban era por
la demora de los envíos y los elevados precios que tienen que pagar por los
envíos rápidos.

Se realizó la misma conversación con 2 personas de estrato 3 estas dijeron a
ver comprado unas 3 o 4 veces por internet en todo el año también
manifestaron que compraban por plataformas como Facebook e Instagram ya
que hay un nivel elevado de desconfianza al subir los datos a plataformas por
internet manifiestan una gran fidelidad a medios de pago contra entrega y en
medios como gane donde solo se pone en riesgo pequeñas sumas de dinero
otro factor relevante es que muy pocas personas tienen tarjeta de crédito o más
bien los estratos 3 muy pocos tienen y los estratos 4 algunos tienen.

9. INVESTIGACION CUANTITATIVA.
9.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
E-commerce es un proyecto, donde se desea crear una plataforma de venta
por internet, el mercado en la actualidad está en constante crecimiento, se
observa que aun las tiendas de venta de prendas de vestir no han incursionado
en este mercado creando plataformas para satisfacer las necesidades de los
clientes. En Colombia Al cierre del año 2013 se registraron 8'215.780
suscripciones a Internet de banda ancha Vive Digital, lo cual representó un
crecimiento del 33,9% de un año a otro. A principio de Gobierno, 8 de cada 100
personas estaban suscritas al servicio de Internet, lo cual es una gran
oportunidad de negocio en el país.
Es un mercado global donde hay oportunidades de negocio, cada vez está
creciendo este mercado y cada dio los colombianos están accediendo a
internet,
El consumo de prendas de vestir es bajo, puesto que las personas tienen
miedos con las formas de pago, ya sea por desinformación o porque no tienen
los medios necesarios para hacer la compra.
Identificar como está el mercado, conociendo a los competidores más fuertes,
cuales son las páginas de mayor circulación en línea o las más vistas, se
quiere lograr montar una muy buena plataforma que incentive las ventas de
prendas de vestir.
9.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las preferencias del mercado en la actualidad? ¿Cómo podemos
incentivar las compras por internet? ¿Cuáles son las preocupaciones de los
consumidores al momento de la compra por internet? ¿Qué medios de pago
son adecuados para comprar por internet? ¿Cuánto tiempo están dispuestos
los clientes a esperar el producto?

9.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS SOBRE EL PROYECTO DE
INVESTIGACION
 Determinar cuáles son las preferencias de los consumidores de las
compras por internet.
 Establecer los medios de pagos adecuados para utilizar en el proyecto.
 Analizar cuáles son las preocupaciones de los consumidores al
momento de la compra.
 Definir cuáles estrategias son las más adecuadas para incentivar la
compra de prendas de vestir por internet.
 Analizar las tendencias del mercado en Colombia.
 Estudiar cuales páginas son las más vistas en internet.

9.4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
La investigación se realizara en la ciudad de Cali, especificando en los estratos
4 y 5con el fin de identificar cuáles son las tendencias del mercado en
Colombia y analizar las preferencias de los consumidores, estableciendo un
análisis específico sobre las respuestas que ellos proporcionen.
Con la siguiente fase que se constituye en la investigación cuantitativa
mediante la aplicación de encuestas se espera de manera concluyente contar
con respuestas que arrojen resultados determinantes para el proyecto y para
nosotras como investigadoras.

9.5. PROCESO DE MUESTREO
9.5.1. Definición de la población.
Se ha determinado como población objetivo de la investigación:
 Personas que viven en Cali.
 Sin ningún rango de edad.
 Puntualizando en el género.
 Que vivan en los estratos 4 y 5.
Se ha determinado este grupo para la población de la investigación ya que son
personas que cuentan con autonomía y decisión de compra, poder adquisitivo y
cuáles son los medios de pago adecuados.
9.5.2. Marco muestral
Se quiere analizar las preferencias del mercado, para desarrollo del proyecto e-commerce,
será más fácil identificar como está el mercado externo de las
compras en internet para diseñar estrategias que satisfagan a los clientes.
9.5.3. Método para seleccionar la muestra
El método utilizado para la investigación corresponde al muestreo no
pirobalística debido a que no contamos con una base de datos específica y las
personas a quienes se direccionara corresponden a personas que quieren o
han comprado por internet de los cuales no tenemos datos específicos.
Dentro del tipo de muestreo seleccionado se establecieron dos tipos a usar el
muestreo por cuota ya que las personas seleccionarán sus características
demográficas establecidas para seleccionar la muestra.

9.6. DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
Probabilidad de éxito = p
Probabilidad de fracaso = q
Población = N
Nivel de confianza = Sigma
Margen de error = e
n = . Npq
. (N-1) + .pq
Probabilidad de Éxito y fracaso: como no se conoce la participación que se
tiene en el mercado se usarán los valores de referencia: 50% (0.5)
Nivel de confianza: se estableció don el dato estándar del 90% (1.64)
Margen de error: no se conoce el porcentaje de error por ende de define como
el 5% (0.05)
Población:
 Se toma como referencia la ciudad de Cali que al año 2011: cuenta con
2.269.532 habitantes
La segmentación se realizó en las comunas 17 y 19 de los estratos 4 y 5 entre
18 a 50 años.
Estrato 4:
Caney: 9,470 habitantes
Valle del Lili: 2,531 habitantes
Bosque del limonar: 5,016 habitantes
Primero de mayo: 7,721 habitantes
El refugio: 9,412 habitantes
Estrato 5:
Lido: 5,612 habitantes
Pampalinda: 4,603 habitantes
San Fernando: 5,070 habitantes
Unicentro Cali: 3,217 habitantes
El ingenio: 8,781 habitantes.
Para un total de 38,914.

DESARROLLO DE LA FORMULA.
Para un total de nuestra población de 4.830
Aplicación de la formula . Npq
. (N-1) + .pq
38,914.(0.5) (0.5)
(38,914 -1) (0.5) (0.5)
26, 165,7
0.0025 x 38,913+ 2.6896 (0.5) (0.5)
26,165.7____
97.2825 + 0.6724
26,165.7
97.6925
TOTAL: 267.
Tamaño de la Muestra: 267 encuestas a Realizar.
r = 90% : 1,64
N= 38,914
p= 50% : 0.5
q= 50% : 0.5
e : 0.05

10. FORMATO DE ENCUESTA.
10.1.1. ENCUESTA.
Encuestador______________________
Por favor marcar la respuesta según su criterio.
Genero
a. Femenino b. Masculino
Edad: __________
Estrato socio-económico
a.4 b.5
1¿Usted ha comprado por internet?
a. Si
b. No
2. En caso que no haya comprado prendas de vestir por internet ¿llegaría hacerlo?
a. Si
b. No
3¿Con que frecuencia a compra por internet?
a. muy frecuente
b. frecuente
c. Poco
d. nunca
4¿Usted ha comprado por internet prendas de vestir?
a. Si
b. No
5¿Cuáles tiendas virtuales has utilizado a la hora de comprar prendas de vestir?
a. americanino
b. Pronto- armi- bkul-koaj
c. Adidas
d. Ninguna
e. Chevignon
f. tennis
g. Otra ¿Cuál? _______________
6. Si nunca ha comprado por internet prendas de vestir, ¿cuáles han sido las razones por
las que no lo ha hecho?
a. Desconfianza
b. No sabe cómo hacerlo
c. No maneja tarjetas crédito o debito
d. Ha escuchado malas experiencias de otras personas
e. Es primordial para usted tener contacto directo con las prendas de vestir que desea
comprar antes de pagar.
f. Si he comprado prendas de vestir por internet
g. Otro ¿Cuál? _______________
7. Si antes ha comprado prendas de vestir por internet ¿Que le molesta cuando lo hace?

a. No le llegue la talla correcta
b. El tiempo estimado de entrega
c. La prenda no sea igual a como se ve en la pagina
d. Otro ¿Cuál? __________
8. ¿Qué no lo motivada a comprar por internet prendas de vestir?
a. No cuenta usted con tiempo
b. Es más rápido
c. Promociones
d. Otro ¿Cuál? _________________
9. ¿Qué medios de pago le parecen más cómodos y le inspiran confianza para comprar
por Internet prendas de vestir?
a. Tarjeta débito
b. Tarjeta crédito
c. Consignación bancaria
d. Transferencia electrónica
e. En efectivo a contra entrega
f. Otro ¿Cua? _________________
10. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a esperar para recibir el producto o servicio
adquirido por internet?
a. 1 día
b. 1 semana
c. 2 semanas
d. 1 mes
e. Otro ¿Cuál? _______________
11. ¿Cuánto pagaría por costos de envío en caso de haber adquirido la prenda de vestir?
a. 10.000
b. 20.000
c. Lo tarifa que corresponde de acuerdo al tamaño y peso de la prenda de vestir
d. No pagaría costos de envío
e. Otro ¿Cuál? _________________

PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE
LA ENCUESTA
CANTIDAD DE ENCUESTAS APLICADAS = 264
Observaciones de la aplicación de la encuesta
 No existe buena disposición de las personas para realizar o responder la
encuesta debido a la disponibilidad de tiempo, por lo que se hizo
encuestas virtuales y también presenciales.
 En las encuestas que se realizaron presenciales notamos que las
personas cuentan con resistencia a responder personalmente
diligenciado el formato y prefieren responder verbalmente para que sea
el encuestador quien llene el formato.
 La mayoría de encuestados virtuales son jóvenes tienen una mayor
disponibilidad de realizar la encuesta que las personas de avanzada
edad.
 Las marcas de tienda de ropa virtuales no son las más visitadas,
muchas de ellas no las reconocen en el mercado

TABLAS DE FRECUENCIA
Resultados de frecuencias
Preguntas sociodemograficos
Edad
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 15 2 ,8 ,8 ,8
16 2 ,8 ,8 1,5
18 26 9,8 9,8 11,3
19 30 11,3 11,3 22,6
20 34 12,8 12,8 35,5
21 15 5,7 5,7 41,1
22 29 10,9 10,9 52,1
23 11 4,2 4,2 56,2
24 19 7,2 7,2 63,4
25 21 7,9 7,9 71,3
26 12 4,5 4,5 75,8
27 2 ,8 ,8 76,6
28 19 7,2 7,2 83,8
29 6 2,3 2,3 86,0
30 6 2,3 2,3 88,3
31 2 ,8 ,8 89,1
32 3 1,1 1,1 90,2
33 2 ,8 ,8 90,9
34 10 3,8 3,8 94,7
35 4 1,5 1,5 96,2
36 6 2,3 2,3 98,5
40 1 ,4 ,4 98,9
43 1 ,4 ,4 99,2
46 1 ,4 ,4 99,6
50 1 ,4 ,4 100,0
Total 265 100,0 100,0
Genero
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Maculino 116 43,8 43,8 43,8
femenimo 149 56,2 56,2 100,0
Total 265 100,0 100,0

Estrato
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 5 2 ,8 ,8 ,8
6 31 11,7 11,7 12,5
3 73 27,5 27,5 40,0
4 76 28,7 28,7 68,7
5 79 29,8 29,8 98,5
6 4 1,5 1,5 100,0
Total 265 100,0 100,0
Pregunta filtro
¿Usted ha comprado por internet?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 181 68,3 68,3 68,3
no 84 31,7 31,7 100,0
Total 265 100,0 100,0
El cuadro de la pregunta filtro arroja que el 68.3% de las personas encuestadas
ya utilizan este medio para comprar por internet y un 31.7% aun no lo ha
utilizado.
2. pregunta
En caso de que no haya comprado prendas de vestir por internet llegaría hacerlo?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 206 77,7 77,7 77,7
no 59 22,3 22,3 100,0
Total 265 100,0 100,0
En el cuadro de la segunda pregunta, las personas dan a entender que no les
parece seguro comprar prendas de vestir por internet con un 77.7%, mientras
que el 22.3% no tiene conocimiento pero estarían dispuestos hacer una compra
por este medio.

3. Pregunta
Con que frecuencia compra por internet
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos muy
frecuente
34 12,8 12,8 12,8
frecuente 63 23,8 23,8 36,6
poco 85 32,1 32,1 68,7
nunca 83 31,3 31,3 100,0
Total 265 100,0 100,0
En el cuadro de la tercera pregunta las personas expresan que su trayectoria
comprando por internet es muy frecuente con un 12.8%, mientras que las otras
personas no compran constantemente por internet con un 32.1%
4. pregunta
¿Usted ha comprado por internet prendas de vestir?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 143 54,0 54,2 54,2
no 121 45,7 45,8 100,0
Total 264 99,6 100,0
Perdidos Sistema 1 ,4
Total 265 100,0
En el cuadro de la cuarta pregunta las personas responden que si han
comprado prendas de vestir por internet con un porcentaje de 54,2% lo cual es
importante por que muestra que sector textil esta muy bien en cuanto a
comercio on-line pero el 45,8% no lo hacen.
5. pregunta
¿cuales tiendas virtuales a utilizado a la hora de comprar por internet?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos americanino 57 21,5 21,5 21,5
pronto-armi-bicul-
koaj
15 5,7 5,7 27,2
adidas 5 1,9 1,9 29,1
ninguna 83 31,3 31,3 60,4
chevignon 1 ,4 ,4 60,8

tennis 104 39,2 39,2 100,0
Total 265 100,0 100,0
La tienda con mayor porcentaje de consumo on-line es tennis la cual también
hace poco lanzo su tienda virtual mostrando un porcentaje del 39,2% por
encima de tiendas cono adidas, army y americanino.
6. pregunta
Si nunca ha comprado por internet prendas de vestir, ¿cuáles han sido las razones por las que no
lo ha hecho?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos desconfianza 57 21,5 21,5 21,5
No sabe como
hacerlo
15 5,7 5,7 27,2
No maneja tarjeta
credito o debito 5 1,9 1,9 29,1
ha escuchado
malas
83 31,3 31,3 60,4
experiencias de
otras personas
es primordial para
usted tener
contacto directo
1 ,4 ,4 60,8
si he comprado
prendas de vestir
por internet
104 39,2 39,2 100,0
Total 265 100,0 100,0
En la siguiente pregunta se muestra que el 39,2% si ha comprado prendas de
vestir pero un 31,3 expresa que ha tenido malas experiencias mas sin embargo
han comprado .
7. pregunta
Si antes ha comprado prendas de vestir por internet ¿Que le molesta cuando lo hace?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos no le llega la talla
correcta 20 7,5 7,5 7,5
el tiempo
estimado de
196 74,0 74,0 81,5
entraga
la prenda no es
igual a como se
ve en la pagina
3 1,1 1,1 82,6
otra¿cual? 46 17,4 17,4 100,0
Total 265 100,0 100,0

Un 74% muestra que la mayor dificultad de pedir via on.line es el tiempo de
entrega que que puede prolongarse por semanas o hasta meses.
8. Pregunta
¿Qué lo motivada a comprar por internet prendas de vestir?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos no cuenta
usted con
tiempo
26 9,8 9,8 9,8
es mas rapido 37 14,0 14,0 23,9
promociones 159 60,0 60,2 84,1
otro ¿Cual? 42 15,8 15,9 100,0
Total 264 99,6 100,0
Perdidos Sistema 1 ,4
Total 265 100,0
La mayor motivación a la hora de comprar prendas de vestir son las
promociones de las diferentes tiendas on-line con un porcentaje de 60,2%
9. pregunta
¿Qué medios de pago le parecen más cómodos y le inspiran confianza para comprar por Internet
prendas de vestir?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos tarjeta debito 42 15,8 15,8 15,8
tarjeta crédito 80 30,2 30,2 46,0
transferencia
19 7,2 7,2 53,2
bancaria
en efectivo contra
entrega
123 46,4 46,4 99,6
6 1 ,4 ,4 100,0
Total 265 100,0 100,0
El medio de pago mas comodo para el consumidor es el efectivo contra entrega
ya que asi no tienen temor hacerca de si la prenda va a ser entregada o no con
un porcentaje de 46,4%
10. Pregunta
¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a esperar para recibir el producto o servicio adquirido por
internet?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 1 dia 48 18,1 18,1 18,1
1 semana 100 37,7 37,7 55,8
2 semanas 88 33,2 33,2 89,1
1 mes 14 5,3 5,3 94,3

otro
¿Cual?
15 5,7 5,7 100,0
Total 265 100,0 100,0
Una semana es el tiempo que el usuario esta dispuesto a comprar por internet
expresan que es lo justo sin necesidad de excederse el precios con pagos con
un 37,7%
11. pregunta
¿Cuánto pagaría por costos de envío en caso de haber adquirido prendas de vestir?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 10.000 83 31,3 31,3 31,3
20.000 37 14,0 14,0 45,3
c. Lo tarifa
que corresponda
79 29,8 29,8 75,1
de acuerdo al
tamaño y peso de
no pagaria costos
de envio 63 23,8 23,8 98,9
Total 265 100,0 100,0
Lo que los usuarios pagarían por comprar por internet es $10000 pesos con un
porcentaje de 31,3%
TABLAS DE CONTIGENCIAS
Tabla de contingencia Genero * ¿Usted ha comprado por internet?
¿Usted ha comprado
por internet?
si no Total
Genero Masculino Recuento 77 38 115
% de
Genero
67,0% 33,0% 100,0%
femenino Recuento 104 46 150
% de
Genero
69,3% 30,7% 100,0%
Total Recuento 181 84 265
% de
Genero
68,3% 31,7% 100,0%

Tabla de contingencia Edad * Estrato
Estrato
5 6 3 4 5 6 Total
Edad 15 Recuent
o
0 1 0 1 0 0 2
% de
Edad
,0% 50,0% ,0% 50,0% ,0% ,0% 100,0%
16 Recuent
o
0 1 1 0 0 0 2
% de
Edad
,0% 50,0% 50,0% ,0% ,0% ,0% 100,0%
18 Recuent
o
0 7 5 5 9 0 26
% de
Edad
,0% 26,9% 19,2% 19,2% 34,6% ,0% 100,0%
19 Recuent
o
0 2 0 18 10 0 30
% de
Edad
,0% 6,7% ,0% 60,0% 33,3% ,0% 100,0%
20 Recuent
o
1 2 8 12 11 0 34
% de
Edad
2,9% 5,9% 23,5% 35,3% 32,4% ,0% 100,0%
21 Recuent
o
0 3 4 3 5 0 15
% de
Edad
,0% 20,0% 26,7% 20,0% 33,3% ,0% 100,0%
22 Recuent
o
0 0 8 12 8 1 29
% de
Edad
,0% ,0% 27,6% 41,4% 27,6% 3,4% 100,0%
23 Recuent
o
0 2 4 0 5 0 11
% de
Edad
,0% 18,2% 36,4% ,0% 45,5% ,0% 100,0%
24 Recuent
o
0 1 7 4 7 0 19
% de
Edad
,0% 5,3% 36,8% 21,1% 36,8% ,0% 100,0%
25 Recuent
o
0 3 9 6 3 0 21
% de
Edad
,0% 14,3% 42,9% 28,6% 14,3% ,0% 100,0%
26 Recuent
o
0 1 5 1 5 0 12
% de
Edad
,0% 8,3% 41,7% 8,3% 41,7% ,0% 100,0%
27 Recuent
o
0 0 1 0 1 0 2
% de
Edad
,0% ,0% 50,0% ,0% 50,0% ,0% 100,0%
28 Recuent
o
0 3 5 5 6 0 19
% de ,0% 15,8% 26,3% 26,3% 31,6% ,0% 100,0%

Edad
29 Recuent
o
1 1 3 0 1 0 6
% de
Edad
16,7% 16,7% 50,0% ,0% 16,7% ,0% 100,0%
30 Recuent
o
0 1 1 3 1 0 6
% de
Edad
,0% 16,7% 16,7% 50,0% 16,7% ,0% 100,0%
31 Recuent
o
0 0 1 0 1 0 2
% de
Edad
,0% ,0% 50,0% ,0% 50,0% ,0% 100,0%
32 Recuent
o
0 0 2 0 1 0 3
% de
Edad
,0% ,0% 66,7% ,0% 33,3% ,0% 100,0%
33 Recuent
o
0 0 1 0 1 0 2
% de
Edad
,0% ,0% 50,0% ,0% 50,0% ,0% 100,0%
34 Recuent
o
0 2 4 3 0 1 10
% de
Edad
,0% 20,0% 40,0% 30,0% ,0% 10,0% 100,0%
35 Recuent
o
0 0 0 2 2 0 4
% de
Edad
,0% ,0% ,0% 50,0% 50,0% ,0% 100,0%
36 Recuent
o
0 1 2 1 2 0 6
% de
Edad
,0% 16,7% 33,3% 16,7% 33,3% ,0% 100,0%
40 Recuent
o
0 0 1 0 0 0 1
% de
Edad
,0% ,0% 100,0% ,0% ,0% ,0% 100,0%
43 Recuent
o
0 0 0 0 0 1 1
% de
Edad
,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 100,0% 100,0%
46 Recuent
o
0 0 0 0 0 1 1
% de
Edad
,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 100,0% 100,0%
50 Recuent
o
0 0 1 0 0 0 1
% de
Edad
,0% ,0% 100,0% ,0% ,0% ,0% 100,0%
Total Recuent
o
2 31 73 76 79 4 265
% de
Edad
,8% 11,7% 27,5% 28,7% 29,8% 1,5% 100,0%

Tabla de contingencia Con qué frecuencia compra por internet * ¿cuáles tiendas virtuales ha
utilizado a la hora de comprar por internet?
¿cuales tiendas virtuales a utilizado a la hora de pronto-armi-bicul-
americanino koaj adidas ninguna Con que frecuencia
compra pór internet
muy frecuente Recuento 0 0 0 % de Con qué
frecuencia compra
,0% ,0% ,0% 5,9% pór internet
frecuente Recuento 3 1 2 % de Con que
frecuencia compra
4,8% 1,6% 3,2% 20,6% pór internet
poco Recuento 19 4 0 % de Con que
frecuencia compra
22,4% 4,7% ,0% 42,4% pór internet
nunca Recuento 35 10 3 % de Con que
frecuencia compra
42,2% 12,0% 3,6% 38,6% pór internet
Total Recuento 57 15 5 % de Con que
frecuencia compra
pór internet
21,5% 5,7% 1,9% 31,3%

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