1. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

2. Licenciatura en Administración
de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2
Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Alumna: Ana Cecilia Ibarra Rodríguez.
10-03-15

3. HABILIDADES PARA LA VIDA
•Pensamiento crítico y creativo
• Comunicación eficaz
• Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
•Capacidad para tomar decisiones
•Conocimiento de sí mismo
•Manejo adecuado de las emociones y la
tensión
•Capacidad de empatía
•Capacidad para la resolución de

5. Clasificación de los
conflictos
Verídicos
Falsos o mal atribuidos
Contingentes
Latentes
Desplazados

6. ¿POR QUÉ MANEJAR EL¿POR QUÉ MANEJAR EL
CONFLICTO?CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:
Manejar el cambio.
Comprender las diferencias interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.

7. Lo más grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
POTENCIA
• Reforzar la POTENCIA
“Se puede”

8. Actitud frente a los problemas
Resultado de la concentración en la zona
de incumbencia
Zona de
incumbencia
Zona de
incumbencia

9. Territorio en juego
CausasCausas del Conflictodel Conflicto
Bienes en juego
Principios, gustos
y valores en juego
P
O
D
E
R

10. • INDIVIDUAL
• GRUPAL
• ORGANIZACIONAL
• ESTADO

11. PROBLEMA
Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación
PROBLEMA
• OBSTÁCULO
– Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTÁCULO

12. Problema
Atribución
Externa
Víctima.
Impotencia. Pasividad.
Reacción.
Resentimiento. Malestar.
ProblemaAtribución
Interna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar.
Individualismo.
Falta de conciencia
sociohistórica.
ProblemaCausas
Externas
Cuadro de actor
social.
Poder. Incorporación de
límites. Bienestar.
Causas Internas

13. Percepción: factores determinantes
 Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos,
prejuicios)
 Cognitivos (conocimientos previos, datos,
hechos situaciones que aportan elementos
capaces de ser relacionados)
 Motivacionales (gustos , intereses,
elecciones personales)
 Estructurales (factores físicos, biológicos,
temporales)

14. COMUNICACIÓN
Toda conducta o comportamiento humano,
en situación de interacción, adquiere el
valor de un mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana

15. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y
un aspecto relacional, de modo tal que el segundo
califica al primero
3. La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de las secuencias de comunicación entre
los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios, según estén basados
en la igualdad o en la diferencia

16. Comunicación organizacional educativa
Sistema
educativo
Organización vertical
COMUNICACIÓN
reflejada en
• siempre asimétrica
• dinámica radial
• formato  parte esencial del
mensaje
Válido como
propósito
normativo
Ineficaz para
otro tipo de
mensajes

17. CONSECUENCIAS
 Se reasegura el aspecto formal de los
mensajes
 No hay comunicación transversal entre los
actores educativos
 No hay interacción entre los mensajes
 Burocratización

18. Estructura del discurso pedagógico
Comunicación y relaciones de poder
COMUNICACIÓN su organización
RELACIONES
HUMANAS
 RELACIONES
DE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA

19. Comunicación en situaciones de
conflicto grave o crisis
Contexto de
dificultad
social
COMUNICACIÓN
Reforzar o sostener
parámetros del contexto
Proponer vínculos
diferenciados de la
tendencia del contexto
DESAFÍOS

20. DESAFÍOS
Comunicación antibeligerante
Construir credibilidad y
establecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construcción de escenarios
sociales alternativos

21. MEJORA

22. La Mediación
La mediación es un método de resolución de
disputas aplicable a las situaciones en que
las partes en conflicto han llegado a un punto
donde la comunicación entre ambas está
bloqueada o es muy dificultosa . No pueden
entonces resolver las desavenencias por
negociación directa.

23. Etapas del proceso de mediación
Apertura de la mediación
Exposición de la situación desde la perspectiva de cada
parte
Reformulación o replanteo de la situación
Evaluación y selección de opciones
Elaboración de una propuesta de acuerdo
Seguimiento del cumplimiento del acuerdo

24. Características de la Negociación
 Proceso informal
 Estructurado
 Es voluntaria
 Es confidencial
 Es cooperativa
 Confiere protagonismo a las partes

25. Bibliografía
Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo Editorial
Tesis – Norma, Bs.As., 1994.
Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de Conflictos sin
litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992.
Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y
técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.
Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de
Conflictos-