El documento describe los conceptos de conflicto, sus efectos en los equipos de trabajo, y los diferentes tipos y formas de manejar conflictos. Explica que el conflicto surge cuando hay intereses contrapuestos que llevan a confrontación. Los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos en el rendimiento de una organización dependiendo de cómo se manejen. Identifica tres tipos de conflictos - intrapersonales, interpersonales y laborales - y cinco actitudes ante el conflicto - competición, acomodación, evasión, cooperación y negociación. Final

1. Licenciatura en administración de las organizaciones
Nombre del alumno: Joel Omar Anaya Flores
Código: 212266189
Materia: Organización y coordinación de equipos de
trabajo
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Rosalinda Garza Estrada

2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea
verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos)
el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y
otros positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por su puesto
dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y como ha sido enfrentado.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización,
en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o
para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1) Los intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2) Los interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente;
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. Por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en
este.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Competición (ganar/perder)
Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más
importante sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la
situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o
arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).
 Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no
confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una
de las partes no han quedado satisfechas.
 Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él por
ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para
ninguna de las partes involucradas.
 Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios
como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
 Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades),
pero ceden en lo que es menos importante.

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los siguientes:
Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones
están alteradas.
Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los
propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita una
respuesta rápida a problemas importantes en las que deben tomarse acciones impopulares y cuando
el compromiso con otros no es fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las partes
tienen un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un problema
complejo.
Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera
entre las partes.

7. Bibliografía:
Wikipedia.org. (01 de Octubre de 2015). Conflicto. Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto#Actitudes_ante_el
_conflicto