Para entender mejor a los desafíos y oportunidades del mercado de venta directa, resolvemos pesquisar las principales insatisfacciones de los revendedores acerca de los servicios prestados por las diversas marcas que los atienden en el mercado brasileño. Analizamos 150 mensajes dejados, en los últimos meses, en sitios de reclamos y redes sociales y descubrimos que entre las principales insatisfacciones están los problemas relacionados a la entrega, entre otros. Haga clic aquí para conocer la pesquisa en su totalidad

1. Revendedores
El desafío de
la fidelización
www.gera.com.br

2. En la disputa obstinada por
revendedores,
un desafío.
fidelizar es

3. Para entender mejor los desafíos
y oportunidades del mercado de
venda directa, resolvemos
pesquisar las principales
insatisfacciones de los
revendedores acerca de los
servicios prestados por las
diversas marcas que los atienden
en el mercado brasileño.
Analizamos 150 mensajes dejados en
los últimos meses en sitios de
reclamos y en las redes sociales.

4. Y descubrimos que las
principales insatisfacciones
están relacionadas a la
32%
entrega
16%
producto
Los 17% restantes están
relacionados a la relación
con supervisores y registro

5. Problemas
o Envío de productos no solicitados
o Pedidos con productos faltantes
o Atraso en la entrega
o Problemas para recibir la caja
con la entrega

6. Cobro
o Nota fiscal diferente de los productos enviados
o Nuevo cobro de boletos ya pagos
o Dificultades para renegociar deudas

7. Problemas
o Envío de pedidos no solicitados
o Problemas para cancelar pedidos
o Pedidos cancelados sin autorización
con pedidos

8. Disponibilidad
o Falta de información acerca de la disponibilidad de productos
o Productos sin stock recurrentemente
de productos

9. ¿Como revertir
esta insatisfacción
y fidelizar?

10. Ofrece informaciones en tiempo
real acerca de la disponibilidad de
productos a través de los
diversos canales de
comunicación.
Produto
Disponibilidad
en tiempo real

11. Céntrate en la
eficiencia de la
separación
Utilice la tecnología para garantir la
asertividad en la separación de los
productos.

12. La única manera para sus
revendedores no perdieren sus
clientes para el e-commerce o
para el minorista tradicional.
Reduzca plazos
de entrega

13. Aproveche los
multicanales
Sea flexible en el tipo de entrega.
Aproveche los diversos canales y
personalice la entrega según las
necesidades de su revendedor.

14. Optimice el proceso de cobro a través
de herramientas que ofrezcan
integración con instituciones financieras
y de crédito. Una forma de mejorar el
flujo de la información y garantir que el
revendedor recibirá la nota fiscal según
el pedido.
Cobrança
Sea asertivo en
el cobro

15. Dé más
autonomía
Ayude su revendedor a gestionar los
pagos. Cree canales de auto atención
adonde él pueda negociar pagos y
deudas con facilidad y rapidez.

16. ¿Pero como lograr
gestionar todos
estos servicios con
eficiencia?
La plataforma GeraSGI posee
nuevas funcionalidades que le
ayudarán a innovar su operación
y fidelizar sus revendedores.
¡Consúltenos!

17. www.gera.com.br
atendimento@gera.com.br