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El diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistemática. - TANIA RODRÍGUEZ.

  • 2. NUESTRA VISIÓN NUESTRA VISIÓN Combinar tres palabras y tres mundos, el social, el económico y el ambiental, que pocos se han combinado en el pasado pero son vitales para un futuro sostenible e incluyente. ! 3BL Triple Línea Base !
  • 3. NUESTRA PROPUESTA PLATAFORMA QUE INTEGRA E IMPULSA INICIATIVAS PARA : Fortalecer la cultura de emprendimiento socio-ambiental en México. ! Detonar negocios socio-ambientales escalables. ! Conectar empresas sociales con capital de impacto.
  • 4. INICIATIVAS 2013-2016 CULTURA INNOVAR/REPLICAR Nuevos valores Capital con impacto Nuevas o mejores ideas EMPRENDEDORES CO_Plataforma A.C DONANTES INVERSIONISTAS DE IMPACTO inspirar innovar replicar incubar CO_ Capital invertir escalar PROYECTOS ESCALAR/INVERTIR 2012-2014
  • 5. IENFIECCIATTOI VMAUSL T2I0P1LI3C-A2D0O1R6 Filantropía de riesgo Fondos de desarrollo IMPACTO ANUAL 1,500 JOVENES SE INVOLUCRAN EN EL MOVIMIENTO DE EMPRENDIMIENTO SOCIO-AMBIENTAL. 5 EMPRESAS SOCIALES Y/O AMBIENTALES CON IMPACTO DEMOSTRADO. 5-10 EMPRESAS RECIBEN INVERSIÓN SEMILLA.
  • 6. Diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistémica 2ndo Encuentro Agentes líderes de cambio
  • 11. PRACTICA PROPÓSITO PARADIGMA 100 75 50 25 0 - +
  • 17. PRACTICA TiempEos py eecsipalaizcaioc i!ón como absolutos
  • 20. 1908 - 1911 Especialización
  • 21. 1948-1975 ¿Como producimos coches al ritmo de la demanda de nuestros clientes? Manufactura Lean! 7 tipos de muda - reducción de desperdicios en el sistema TPS:[2]! ! 1.! Sobre producción! 2.! Tiempo producción (esperando)! 3.! Transportación! 4.! Procesos! 5.! Inventario! 6.! Movimiento! 7.! Defectos!
  • 22. 1982-2014 ¿Como diseñamos de tal forma que podamos absorber! variaciones en la demanda de nuestros clientes? Service Blueprint: Shostack
  • 23. Manufactura Servicios • Eficiencia procesos de producción en relación a demanda • Jerarquías • Reducción de costos • Variedad de demanda • Diseño de sistemas para absorber diversidad de servicios a b c a b c d
  • 24. "Just imagine if your body could control or change the music that you're listening to--if your movement could actually change the cadence of the music, the tempo, or the beat. Sound-- there's a lot of things going on in that area that are very exciting," Parker says. "So there could be new ways to get feedback-- through audio feedback--for how your body is performing. The same could happen with heart rate." Nike CEO: Mark Parker
  • 25. Innovación en servicios file:///Users/tania/Desktop/PRESENTACION%20ELAC/NIKEvideo.ogv
  • 26. Innovación en servicios Systems Thinking in a service environment focuses on designing and managing the organisation with an outside-in customer focus; understanding demand; managing flow; understanding what is value and what is waste; and using capability measures and feedback loops, which tell us how well we achieve against our customer defined purpose. ! ! It is a radically different view of the organisation compared to traditional thinking, and it releases the potential for great service innovation.!
  • 30. Reto: Como se conecta mi producto o servicio con: Planeta ? Individuos Comunidades PASO 1:
  • 31. Diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistémica Cliente Comunidad! local Comunidad! global Impacto ! social/ambiental Producto
  • 32. Objetivos: Cliente Comunidad! local Comunidad! global Impacto ! social/ambiental Visualiza tu progreso, entrena de manera inteligente (claorías, tiempo, pasos etc.) Juega con amigos, arma equipos, fijense metas Conectate con retos globales Ponte en forma haciendo el bien ¿Que servicios relacionados a tu producto pueden generar ciclos de refuerzo para que tu producto o servicio se vuelva más inteligente y con mayor impacto? PASO 2:
  • 33. Restricciones: Cliente Comunidad! local Comunidad! global Impacto ! social/ambiental ¿Cuales son 3 restricciones principales debes considerar para que tu producto o servicio resuelva el reto planteado? ! ! Ej. Estructura actual, management, burocracia, cambio de paradigma. Temas externos? Politicos, ambientales, distribuciones, tecnologicos, PASO 3:
  • 36. Contacto: Tania Rodriguez tania@co.org Lorena Luna lorena@makesense.org