El documento habla sobre la importancia de establecer metas comunes, objetivos y medidas para dirigir esfuerzos y evaluar procesos. Establecer metas personales y de grupo es un proceso efectivo para la administración del desempeño que promueve la credibilidad. Las metas deben nacer de las necesidades de clientes y alinearse con los objetivos de la organización para usar en la mejora continua y medición de la productividad.

1. El establecimiento de
metas comunes
Metas
objetivos y medidas para dirigir esfuerzos y evaluar los procesos
para identificar el grado de avance o mejora obtenidos.
Metas personales y de grupo
proceso muy efectivo para la administración del desempeño, promueve
la credibilidad de los individuos y grupos de trabajo.

2. Nacen de las necesidades de clientes internos y externos, debiéndose
encuadrar en los objetivos principales de la organización como un todo.
Se utilizan para el proceso de mejora continua y medición de la
productividad y eficiencia.
Indicador primario que identifica en dónde se requieren mejoras y de
qué magnitud. Al notarse un problema se puede recurrir al análisis de
las causas para implementar soluciones creativas.

3. Cuando cumplen, los resultados
positivos se pueden utilizar para
dar retroalimentación a como
una fuente de “mejores
prácticas” siendo factor de
reconocimiento y motivación
para el individuo o grupo que
obtuvo el logro.