1. Seguros de vida y patrimoniales situación de las dos grandes líneas de negocios. Perspectivas de cada uno de los sectores.
2. Papel de los Bancos en el negocio asegurador. ¿Cómo los Bancos se acercan a sus clientes y satisfacen sus necesidades en un entorno cada vez más competitivo? Transparencia y Valor del dinero del Cliente para las Compañías Aseguradoras.
3. A partir de la baja de las tasas de interés, ¿qué papel empiezan a jugar los seguros y junto a qué otro tipo de productos los ven desarrollándose?
Marcos Ferreira, CEO Regional de Mapfre Seguros.
Gastón Schisano, Gerente General de BBVA Seguros.
Christian Sieling, Gerente General de HSBC Seguros de Vida y Retiro y Head de Bancaseguros de HSBC Bank
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros.
La conferencia tratará sobre la situación actual del mercado asegurador, su estructura de resultados, su evolución en los últimos años, y la producción por ramo. También se comentará sobre algunos indicadores patrimoniales y de gestión, por ramas de actividad.
Por último se brindará la visión de la SSN sobre algunos aspectos de su gestión y del sector.
Nicolás Jasper, Gerente de Estudios y Estadísticas de la Superintendencia de Seguros de la Nación.
Organizaciones comerciales financieras. Para ello abordaremos los principales cambios en los comportamientos del cliente y los desafíos que ello impone, tanto en el entorno de Banca Personas cómo Banca Empresas. Propondremos cómo articular un programa de Experiencia Cliente con la demanda de una productividad comercial creciente, haciendo foco en el modo en el cual incide el avance de la digitalización. Repasaremos los errores comunes al intentar crear “Modelos de Gestión” y cómo lo hicieron aquellos que obtuvieron mejores resultados. Se compartirán resultados del Research Global de Miller Heiman Group, como así también casos de éxito locales. Y le daremos entidad y evidencia a todo lo anterior al co-presentar el modo en el cual Banco Supervielle creó e instaló un Modelo de Gestión Comercial. Se repasarán los principales hitos, las barreras encontradas, las lecciones aprendidas, los resultados obtenidos y el presente/futuro del proceso de cambio.
Jorge Solari, Gerente de la Red de Sucursales del Banco Supervielle.
Marcelo Miraglino, Presidente y Fundador de Sellutions – MHI Global.
Martín Kleman, Managing Director de Sellutions – MHI Global.
Para saber cómo es el futuro, hay que conocer el hoy. Presentación de una investigación realizada especialmente para este Congreso, que permite prever las nuevas tendencias en innovaciones, canales y medios de pago. Información para “ver el mañana” y planificar las estrategias de desarrollo y posicionamiento.
Nora D’Alessio, Vicepresidente de D'Alessio IROL
Daniel Czaplinski, CEO de Retargetly.
Diego Gutiérrez Zaldivar, CEO de RSK.
Rodrigo Irarrazabal, Gerente de Operaciones de Grandata.
Sebastián Stranieri, CEO de VU Security.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo de negocio de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics y Canales de Comercialización Digitales. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Por otro lado, las “InsuranceTech”, nacidas digitales, se presentan como nuevos competidores en este entorno. En todos los casos, la eficiencia, los márgenes y la lealtad de los clientes serán variables clave afectadas por la transformación digital.
En esta charla nos asomaremos al futuro que la transformación digital del mundo asegurador nos depara al corto, mediano y largo plazo, considerando los diferentes roles del negocio. A su vez, analizaremos los cambios organizacionales y tecnológicos que debemos ir preparando en nuestras organizaciones a fin de ser parte de la nueva generación digital… y no volvernos obsoletos en el camino.
Walter Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros.
La conferencia tratará sobre la situación actual del mercado asegurador, su estructura de resultados, su evolución en los últimos años, y la producción por ramo. También se comentará sobre algunos indicadores patrimoniales y de gestión, por ramas de actividad.
Por último se brindará la visión de la SSN sobre algunos aspectos de su gestión y del sector.
Nicolás Jasper, Gerente de Estudios y Estadísticas de la Superintendencia de Seguros de la Nación.
Organizaciones comerciales financieras. Para ello abordaremos los principales cambios en los comportamientos del cliente y los desafíos que ello impone, tanto en el entorno de Banca Personas cómo Banca Empresas. Propondremos cómo articular un programa de Experiencia Cliente con la demanda de una productividad comercial creciente, haciendo foco en el modo en el cual incide el avance de la digitalización. Repasaremos los errores comunes al intentar crear “Modelos de Gestión” y cómo lo hicieron aquellos que obtuvieron mejores resultados. Se compartirán resultados del Research Global de Miller Heiman Group, como así también casos de éxito locales. Y le daremos entidad y evidencia a todo lo anterior al co-presentar el modo en el cual Banco Supervielle creó e instaló un Modelo de Gestión Comercial. Se repasarán los principales hitos, las barreras encontradas, las lecciones aprendidas, los resultados obtenidos y el presente/futuro del proceso de cambio.
Jorge Solari, Gerente de la Red de Sucursales del Banco Supervielle.
Marcelo Miraglino, Presidente y Fundador de Sellutions – MHI Global.
Martín Kleman, Managing Director de Sellutions – MHI Global.
Para saber cómo es el futuro, hay que conocer el hoy. Presentación de una investigación realizada especialmente para este Congreso, que permite prever las nuevas tendencias en innovaciones, canales y medios de pago. Información para “ver el mañana” y planificar las estrategias de desarrollo y posicionamiento.
Nora D’Alessio, Vicepresidente de D'Alessio IROL
Daniel Czaplinski, CEO de Retargetly.
Diego Gutiérrez Zaldivar, CEO de RSK.
Rodrigo Irarrazabal, Gerente de Operaciones de Grandata.
Sebastián Stranieri, CEO de VU Security.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo de negocio de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics y Canales de Comercialización Digitales. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Por otro lado, las “InsuranceTech”, nacidas digitales, se presentan como nuevos competidores en este entorno. En todos los casos, la eficiencia, los márgenes y la lealtad de los clientes serán variables clave afectadas por la transformación digital.
En esta charla nos asomaremos al futuro que la transformación digital del mundo asegurador nos depara al corto, mediano y largo plazo, considerando los diferentes roles del negocio. A su vez, analizaremos los cambios organizacionales y tecnológicos que debemos ir preparando en nuestras organizaciones a fin de ser parte de la nueva generación digital… y no volvernos obsoletos en el camino.
Walter Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.
César Blaquier, CEO de Banco Itaú Argentina
Marcelo Buil, Director de Grupo Petersen
Alejandro Ledesma, CEO de ICBC Argentina
Nerio Peitiado, CEO de Banco Supervielle
Federico Sturzenegger, Presidente del Banco Central de la República Argentina. Discurso de cierre del 33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA.
11 y 12 de septiembre de 2017.
La innovación es una de las tendencias más importantes que impulsan el futuro de la industria de los servicios financieros. La innovación es mucho más que los avances tecnológicos; toma forma en productos, canales y programas que tienen impacto social y comunitario. BAI expondrá la visión de los líderes de pensamiento más impactantes en la innovación de los servicios financieros, incluido el reconocimiento de la innovación a través de los Premios BAI Global Innovation. En esta sesión, haga un recorrido visual por nuevos enfoques interesantes para atender a los consumidores y las pequeñas empresas de todo el mundo.
Debbie Bianucci, Presidente de BAI (Bank Administration Institute).
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Ahora es así
¿Qué es un banco digital? Nueva tendencia mundial de banca. La visión de la banca como facilitador y enfocado al usuario. Cultura digital y estructura dinámica para la toma de decisiones. Inteligencia de negocio y adaptación al entorno. Atención al usuario y soporte omnicanal.
Juan Carlos Ozcoidi, Gerente General de Wanap.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Tendencias Digitales - Nuevos comportamientos.
Bancos: Usuario Digital - Resultados Investigación de mercado Google (Julio 2016).
Tecnología aplicada - Oportunidades para Liderar en el nuevo contexto.
Sergio Iovanovich, Director Comercial en Google.
Cuando la rentabilidad y los principios técnicos se enfrentan a la competencia y las razones de mercado. La información del riesgo/cliente como eje central. La importancia de la definición de objetivos cruzados, y la necesidad de herramientas de gestión, negociación, y resolución de conflictos. La afectación sobre el negocio a consecuencia de la disociación entre áreas, y las ventajas de una visión de trabajo no compartimentada. Inteligencia empresarial como paradigma imprescindible.
Desafíos y oportunidades de la banca abordados con Inteligencia Artificial. Experiencias de implementaciones en Argentina y el resto de Latinoamérica.
Diego Sáenz, Director de Servicios Financieros Cognitiva Latinoamérica.
Hernán Gutsztat, Director de Servicios Financieros Cognitiva Argentina, Paraguay y Uruguay.
Fernando Mogetta, Director de Soluciones Cognitivas de Cognitiva para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Claudio Saieh, Director de Financial Services de Cognitiva Chile.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA.
FinTech, Chatbot, Inteligencia Artificial. Los banqueros están siendo bombardeados con palabras de moda. ¿Qué es real y qué es exageración? ¿Cuáles son trucos y cuaáles crean real valor de negocio? Utilizando ejemplos y estudios de casos, el Sr. Tang examinará las diferentes facetas de las tecnologías digitales y cómo cambian la banca - en los canales digitales, en las sucursales y en los centros de contacto.
Danny Tang, Lider Mundial en Transformación de Canales - IBM Global Banking & Financial Markets.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Trataremos en 40 minutos de explicar brevemente la visión de BBVA Grupo en cuanto a la propuesta de valor del Seguro en la industria financiera. Nuevas desafíos, nuevas herramientas de trabajo conjunto entre Banco distribuidor y compañías de seguros propias. Canales de comunicación entre las partes para lograr una combinación perfecta de iniciativas con visión cliente banco. Avances digitales y experiencia cliente como foco del negocio Bancoasegurador.
Panel integrado por:
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing de Santander Río.
Pablo Blanco, Gerente de Marketing de Efectivo Sí.
Oscar Gemignani, Gerente de Banca Individuos de BBVA Francés.
Corina Marozof, Gerente de Marketing de BIND.
Modera: Marcela Fernie, Gerente de Marketing de Banco Galicia.
Llegó pim, el primer medio de compra y cobro por celular al alcance de todos. Lanzado por Nación Servicios, operador de la Tarjeta SUBE, pim es una solución tecnológica de inclusión financiera pensada especialmente para la gran población no bancarizada. En esta presentación se explicarán detalles del proyecto y los objetivos propuestos.
Leonardo Coca, Gerente General de Nación Servicios. 33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación.
Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
-Transformación Digital
-Agilidad
-La visión del CIO con relación al Core
-Inteligencia Artificial
Eduardo Agra, CIO de Banco Galicia
Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina.
Miguel Ángel Bilello, CIO de Santander Rio.
Gustavo Díaz, CIO del Banco Provincia.
Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina.
Moderador: Antonio Carnuccio, CIO de Banco Macro.
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
Cambio interno para acompañar la transformación del negocio.
Digitalización del Back office.
Cloud y Big Data.
Logística del efectivo.
NIIF.
Situación de los recursos de tecnología.
Banca digital.
Este panel estará integrado por:
Gerardo Aguzzi, CIO de Banco Patagonia.
Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina.
Eugenio Lanzillotta, SVP Development Center Head de Citi Argentina.
Marcelo Migale, CIO de Banco Itaú.
Fernando Turri, CIO y Líder de Procesos de Negocios en Banco Hipotecario.
Moderador: Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina y Presidente del Congreso.
Las instituciones financieras han venido realizando analytics por varios años. Sin embargo es importante ir más allá de los analytics tradicionales que han servido en el pasado, y tomar ventaja de las nuevas fuentes de datos y los nuevos analytics que están disponibles actualmente. Es necesario que las organizaciones comiencen a profundizar el uso de analytics en los procesos de negocio para maximizar el impacto. Para poder realizar esto, es necesario renovar el foco en la captura, análisis y acciones sobre los datos. Esta presentación va a explorar algunas de las últimas tendencias en analíticas, y como los asistentes pueden comenzar a obtener mayor valor de los analytics en sus organizaciones.
Bill Franks, Chief Analytics Officer de Teradata.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.
Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
La importancia del canal Bancaseguros, evolución e implementación de un modelo para desarrollar los seguros en la cartera de productos que ofrecen las entidades bancarias. Desafíos que deben enfrentar las compañías como así también los Bancos, cómo deben adaptarse y acompañar el proceso de desarrollo. Herramientas que generan valor para lograr una mayor productividad y análisis de nuevos canales de comercialización.
Cómo se preparan para dar respuestas a los cambios en las conductas de los consumidores de servicios financieros.
Cómo evolucionan y ayudan los canales alternativos para dar respuestas a necesidades cambiantes.
Habrá “franquicias” bancarias?.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Rio.
Marcela Fernie, Gerente de Productos y Publicidad de Banco Galicia.
Roberto Gambarte, Subgerente General del Área de Comercialización y Créditos del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
César Blaquier, CEO de Banco Itaú Argentina
Marcelo Buil, Director de Grupo Petersen
Alejandro Ledesma, CEO de ICBC Argentina
Nerio Peitiado, CEO de Banco Supervielle
Federico Sturzenegger, Presidente del Banco Central de la República Argentina. Discurso de cierre del 33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA.
11 y 12 de septiembre de 2017.
La innovación es una de las tendencias más importantes que impulsan el futuro de la industria de los servicios financieros. La innovación es mucho más que los avances tecnológicos; toma forma en productos, canales y programas que tienen impacto social y comunitario. BAI expondrá la visión de los líderes de pensamiento más impactantes en la innovación de los servicios financieros, incluido el reconocimiento de la innovación a través de los Premios BAI Global Innovation. En esta sesión, haga un recorrido visual por nuevos enfoques interesantes para atender a los consumidores y las pequeñas empresas de todo el mundo.
Debbie Bianucci, Presidente de BAI (Bank Administration Institute).
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Ahora es así
¿Qué es un banco digital? Nueva tendencia mundial de banca. La visión de la banca como facilitador y enfocado al usuario. Cultura digital y estructura dinámica para la toma de decisiones. Inteligencia de negocio y adaptación al entorno. Atención al usuario y soporte omnicanal.
Juan Carlos Ozcoidi, Gerente General de Wanap.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Tendencias Digitales - Nuevos comportamientos.
Bancos: Usuario Digital - Resultados Investigación de mercado Google (Julio 2016).
Tecnología aplicada - Oportunidades para Liderar en el nuevo contexto.
Sergio Iovanovich, Director Comercial en Google.
Cuando la rentabilidad y los principios técnicos se enfrentan a la competencia y las razones de mercado. La información del riesgo/cliente como eje central. La importancia de la definición de objetivos cruzados, y la necesidad de herramientas de gestión, negociación, y resolución de conflictos. La afectación sobre el negocio a consecuencia de la disociación entre áreas, y las ventajas de una visión de trabajo no compartimentada. Inteligencia empresarial como paradigma imprescindible.
Desafíos y oportunidades de la banca abordados con Inteligencia Artificial. Experiencias de implementaciones en Argentina y el resto de Latinoamérica.
Diego Sáenz, Director de Servicios Financieros Cognitiva Latinoamérica.
Hernán Gutsztat, Director de Servicios Financieros Cognitiva Argentina, Paraguay y Uruguay.
Fernando Mogetta, Director de Soluciones Cognitivas de Cognitiva para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Claudio Saieh, Director de Financial Services de Cognitiva Chile.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA.
FinTech, Chatbot, Inteligencia Artificial. Los banqueros están siendo bombardeados con palabras de moda. ¿Qué es real y qué es exageración? ¿Cuáles son trucos y cuaáles crean real valor de negocio? Utilizando ejemplos y estudios de casos, el Sr. Tang examinará las diferentes facetas de las tecnologías digitales y cómo cambian la banca - en los canales digitales, en las sucursales y en los centros de contacto.
Danny Tang, Lider Mundial en Transformación de Canales - IBM Global Banking & Financial Markets.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Trataremos en 40 minutos de explicar brevemente la visión de BBVA Grupo en cuanto a la propuesta de valor del Seguro en la industria financiera. Nuevas desafíos, nuevas herramientas de trabajo conjunto entre Banco distribuidor y compañías de seguros propias. Canales de comunicación entre las partes para lograr una combinación perfecta de iniciativas con visión cliente banco. Avances digitales y experiencia cliente como foco del negocio Bancoasegurador.
Panel integrado por:
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing de Santander Río.
Pablo Blanco, Gerente de Marketing de Efectivo Sí.
Oscar Gemignani, Gerente de Banca Individuos de BBVA Francés.
Corina Marozof, Gerente de Marketing de BIND.
Modera: Marcela Fernie, Gerente de Marketing de Banco Galicia.
Llegó pim, el primer medio de compra y cobro por celular al alcance de todos. Lanzado por Nación Servicios, operador de la Tarjeta SUBE, pim es una solución tecnológica de inclusión financiera pensada especialmente para la gran población no bancarizada. En esta presentación se explicarán detalles del proyecto y los objetivos propuestos.
Leonardo Coca, Gerente General de Nación Servicios. 33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación.
Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
-Transformación Digital
-Agilidad
-La visión del CIO con relación al Core
-Inteligencia Artificial
Eduardo Agra, CIO de Banco Galicia
Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina.
Miguel Ángel Bilello, CIO de Santander Rio.
Gustavo Díaz, CIO del Banco Provincia.
Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina.
Moderador: Antonio Carnuccio, CIO de Banco Macro.
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
Cambio interno para acompañar la transformación del negocio.
Digitalización del Back office.
Cloud y Big Data.
Logística del efectivo.
NIIF.
Situación de los recursos de tecnología.
Banca digital.
Este panel estará integrado por:
Gerardo Aguzzi, CIO de Banco Patagonia.
Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina.
Eugenio Lanzillotta, SVP Development Center Head de Citi Argentina.
Marcelo Migale, CIO de Banco Itaú.
Fernando Turri, CIO y Líder de Procesos de Negocios en Banco Hipotecario.
Moderador: Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina y Presidente del Congreso.
Las instituciones financieras han venido realizando analytics por varios años. Sin embargo es importante ir más allá de los analytics tradicionales que han servido en el pasado, y tomar ventaja de las nuevas fuentes de datos y los nuevos analytics que están disponibles actualmente. Es necesario que las organizaciones comiencen a profundizar el uso de analytics en los procesos de negocio para maximizar el impacto. Para poder realizar esto, es necesario renovar el foco en la captura, análisis y acciones sobre los datos. Esta presentación va a explorar algunas de las últimas tendencias en analíticas, y como los asistentes pueden comenzar a obtener mayor valor de los analytics en sus organizaciones.
Bill Franks, Chief Analytics Officer de Teradata.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.
Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
La importancia del canal Bancaseguros, evolución e implementación de un modelo para desarrollar los seguros en la cartera de productos que ofrecen las entidades bancarias. Desafíos que deben enfrentar las compañías como así también los Bancos, cómo deben adaptarse y acompañar el proceso de desarrollo. Herramientas que generan valor para lograr una mayor productividad y análisis de nuevos canales de comercialización.
Cómo se preparan para dar respuestas a los cambios en las conductas de los consumidores de servicios financieros.
Cómo evolucionan y ayudan los canales alternativos para dar respuestas a necesidades cambiantes.
Habrá “franquicias” bancarias?.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Rio.
Marcela Fernie, Gerente de Productos y Publicidad de Banco Galicia.
Roberto Gambarte, Subgerente General del Área de Comercialización y Créditos del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana BotínBANCO SANTANDER
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana Botín
Madrid, 22 de octubre de 2014. La Ciudad Grupo Santander ha acogido la séptima conferencia Santander de banca internacional. La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, ha participado en el encuentro, que cuenta además con las intervenciones de altas personalidades financieras y económicas de instituciones públicas y privadas de todo el mundo, en un foro al que asistieron directivos internacionales del sector bancario.
• Desarrolle mejores alianzas comerciales
• Dirija la innovación en la distribución
• Optimice el canal digital y el multicanal
Con 26+ Expertos líderes de los seguros, incluyendo: Chairman and CEO General Insurance Zurich Latin America. CEO Banamex Seguros Mexico, CEO Axa Mexico, Chairman Mapfre Insurance Brazil, General Manager – Digital & Direct ABSA Life South Africa.
Al desarrollar este evento, el equipo de Seguros Masivos de América Latina ha entrevistado a más de 300 seguradores latinoamericanos, canales de distribución,
brókers, consultores y proveedores de tecnología. Este estudio se ha realizado por medio de encuestas cuantitativas en profundidad y entrevistas cualitativas durante un periodo de más de tres meses. El propósito de este estudio de mercado ha sido llegar al fondo de los mayores retos y oportunidades a los que se enfrentan los
aseguradores latinoamericanos, que intentan mejorar el negocio en un ambiente competitivo y en rápida evolución. El resultado de este estudio es esta reunión. Casi 30 líderes y directivos del más alto nivel del mundo asegurador
y de los canales de distribución le ayudarán a mejorar sus alianzas comerciales, a dirigir la innovación en la distribución y a optimizar las estrategias multicanal en la nueva era digital.
La 2ª Cumbre Internacional de Seguros Masivos 2013 ha sido diseñada específicamente teniendo en cuenta estos retos. Asista a este evento para escuchar las experiencias y opiniones de CEOs, así como asistir a estudios de caso,
paneles interactivos, ponencias internacionales y participar en clases magistrales.
Solución para hacer marketing 1-to-1 a gran escala y en tiempo real, considerando no solo el perfil, las preferencias y el contexto en el que se encuentra inmerso el cliente, sino también las reglas de negocio y la probabilidad de aceptación de las ofertas. Hablaremos de cómo el hecho de consolidar una visión 360°, a partir modelos analíticos, nos permite elegir el mejor mensaje en tiempo real y lograr así un aprendizaje automático y continuo, con el fin de generar una mejor experiencia de cliente. Como hacer realidad la premisa de pasar del modelo tradicional, basado en ofertas masivas, hacia una nueva forma de comunicar las mismas, a través de motores más ágiles, en tiempo real y de aprendizaje continuo.
Mariana Leguizamon, Gerente de Marketing Analítico en Banco Galicia.
Marketing y prospectivas para el año 2020, documento de cómo se previsualizaba el 2020 frente al Marketing, especialmente desde la comunicación digital
Maximiliano Coll, Gerente de Productos, Publicidad y Canales Electrónicos del Banco Ciudad de Buenos Aires.
Fabián Faletto, Gerente de Marketing del Banco de Córdoba.
Hernán López, Gerente Ejecutivo Comercial y Marketing de Cordial Compañía Financiera (Grupo Supervielle).
MODERA: Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Río.
Que nos dicen y aclaran los gerentes de empresa PYMES que cotidianamente tratan con estos clientes de un universo bastante heterogéneo.
Un panel que nos ayuda a comprender el comportamiento del empresario PYME y sus necesidades en productos y servicios financieros.
María del Carmen Barros, Gerente Departamental Gestión Comercial Pymes de Sucursales del Banco de la Nación Argentina.
Matías Pons Lezica, Gerente de Negocios y Pymes de Banco Galicia
Claudio Saffirio, Gerente del Área de Banca Mayorista, a cargo de la unidad de negocios Pymes de Banco Ciudad.
Las tecnologías digitales están disolviendo las fronteras que existen entre los diferentes sectores de la industria, impactando en los comportamientos y las expectativas de los clientes del sistema financiero. Para los bancos estos cambios plantean riesgos, pero también oportunidades.
Accenture estima que la competencia de nuevos entrantes digitales, y competidores de otras industrias, podría erosionar hasta un tercio de los ingresos tradicionales de los bancos minoristas para el 2020. Por otro lado, los bancos que lideren el cambio pueden transformarse en instituciones mucho más relevantes para sus clientes, como agregadores de valor, impulsando interacciones más frecuentes y efectivas, ensamblando un nuevo ecosistema digital.
Alejandro Gorodetzky, Responsable de la práctica de consultoría de negocios para la industria financiera en Accenture Argentina.
Peligros en la selección de personal
Protocolos de Servicio al Cliente – parte 2
El servicio post venta como valor futuro
Ceguera al cambio
Del cliente al servicio: cinco pasos para crear la experiencia de servicio
Presentación de Alejandra Rodriguez, Gerente de Sistemas e Innovacion en Bind Banco Industrial, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Walter Risi, Socio de Asesoría en Tecnología em KPMG ARGENTINA, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital en The Coca-Cola Company Cono Sur, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Gabriela Expósito, Gerente de Desarrollo de Sistemas, y Judit Pernikow, Gerente de Organización y Procesos de Banco Patagonia.
18º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero
Presentación de Edgardo Serra, Head of Infrastructure Technology & IT Operations en ICBC Argentina, en el 18º Congreso de Tecnología AMBA. 2 y 3 de julio de 2018
Presentación de Roberto Hendrie, Gerente de recuperaciones en Banco Santander Rio, y Silvia Flores, Directora Ejecutiva de La Juanita, en el 9° Congreso de Banca y Seguros - AMBA
Presentación de Diego Villegas, Gerente de Nuevos Negocios en Gire, en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Alejandro Rinaldi, Gerente Marketing & Servicios al Cliente y Juan Pablo Cornejo Rodríguez, Gerente de Soluciones IT de la Unidad de Negocios Correo de Grupo
Logístico Andreani.
25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Luis Dambra, Director del Programa de Innovación del IAE - Business School en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Más de Asociación de Marketing Bancario Argentino (20)
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
CAPITALISMO, HISTORIA Y CARACTERÍSTICAS.remingtongar
El capitalismo se basa en los siguientes pilares: Propiedad privada, que permite a las personas poseer bienes tangibles, como tierras y viviendas, y activos intangibles, como acciones y bonos. Interés propio, por el cual las personas persiguen su propio bien, sin considerar las presiones sociopolíticas.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
1. Marcos Ferreira: CEO regional de MAPFRE Seguros
Gaston Schisano: Gerente general de BBVA Seguros
Shristian Sieling: Gerente General de HSBC Seguros de vida y retiro.
ACERCA DEL DISERTANTE
El futuro del mercado asegurador visto por sus líderes
Christian Sieling
Gerente General de HSBC
Seguros de Vida y Retiro
Marcos Ferreira
CEO Regional de
Mapfre Seguros.
Gastón Schisano
Gerente General
de BBVA Seguros.
2. Pablo Blanco (P.B.): La idea es que podamos charlar con los invitados de diferentes
temas.
Yo preparé algunas preguntas para ir conversando.
La primer pregunta es respecto de las dos líneas de negocios: los seguros de vida y
los seguros patrimoniales. ¿Cuál es la situación actual y cómo ven la situación futura
en estas dos grandes líneas?
Christian Sieling (C.S.): Estamos en un momento único. Yo soy muy optimista. Yo creo
que en los seguros de vida si las tasas continúan bajando la gente va a empezar a
pensar más en el largo plazo y esto va a ayudar.
Marcos Ferreira (M.F.): Yo soy de Brasil y de a poco voy conociendo más del mercado
de latinoamérica. En función de lo que conozco, los seguros de vida están dominados
por los bancos en latinoamérica. Lo mismo con los seguros masivos.
Gaston Schisano (G.S.): En la parte patrimonial comparto la visión de Christian.
Debería haber un crecimiento, este es un momento de lanzamiento, sobre todo en
hipotecas, que es un negocio que no se movía desde hacía muchos años. Creo que en
los seguros de vida y retiro, la pregunta es si la banca seguros puede ser un generador
de canales de distribución fuerte y profesional.
Hoy en día, los seguros de vida son bastante limitados. Habría que repensar si los
bancos están preparados para dar respuesta a lo que realmente se necesita para este
tipo de clientes.
P.B.: Esta es una situación muy competitiva en la que aparecen muchos nuevos
jugadores, con clientes cada vez más exigentes y con búsqueda de transparencia.
¿Cuál es la función de los bancos y las compañías de seguro en este contexto?.
G.S.: La tecnología es un punto muy importante en esto. Incluso yo creo que el mismo
cliente debería poder generar su propio seguro de vida y que el cliente se pueda
autogestionar en el proceso de suscripción, que es la forma en que el cliente pueda
comprar lo que realmente quiere, que pueda comprar módulos, como si se tratase de
un supermercado. Por supuesto, para esto falta mucho todavía pero es algo que hay
que ir pensando. El modelo de producción tiene que tener una llegada diferente a la
tradicional.
M.F.: Cuando yo oía hoy sobre el desafío de vender seguros de vida con sumas
aseguradas, yo recordaba mi formación hace años en los que incluso salíamos a la
calle a vender.
La experiencia muestra que si se quiere capturar clientes es necesario programar,
entrevistar y procesar datos como cuál es el nivel de ingreso de los clientes, su nivel de
endeudamiento,sumovimientobancario.Todaestainformaciónesfundamentalpara
que un vendedor de seguro de vida pueda proporcionar un producto a medida. El
cliente todavía no tiene conciencia de que necesita cubrir determinadas necesidades.
Hay que combinar seguros de riesgo y seguros de jubilación. Creo profundamente
que los bancos tienen muchísima información como para armar una propuesta. Es
“La pregunta
es si la banca
seguros puede
ser un generador
de canales de
distribución fuerte
y profesional.”
Gaston Schisano
Lunes, 29 de Mayo de 2017El futuro del mercado...
3. cuestión de aprovecharlos. La pregunta tenía que ver con el nuevo cliente. El cliente
es sin duda más exigente. Hay que llegar a él a través de distintos canales de manera
eficiente en cada canal. Este es un reto importante.
C.S.: En HSBC tenemos una estrategia que llamamos PRML. Creo que hay que hacer
un poco de introspectiva y pensar qué valor tiene el producto le estamos dando al
cliente. Tenemos una metodología en la que todos nuestros productos tienen que
cumplir ciertos criterios.
G.S.:Claramentelosbancostienenunactivoimportante,queeslainformación.Loque
quisiera especificar es que no hay un equipo profesional que genere esa información.
Lo que necesitamos son expertos en “vida” que trabajen con la generación de estos
datos.
P.B.: La Argentina se encamina a un escenario de tasas más bajas donde la rentabilidad
tiene que surgir desde otro lugar. ¿Cómo ven que se estructura esa alianza entre
bancos y seguros que en algunos rubros es simple pero en otros implica una gran
complejidad?
M.F.: Quisiera hablar de mi experiencia reciente en Brasil. Los bancos en brasil venden
seguros de forma organizada desde los años setenta. Los bancos son incluso socios
importantes de aseguradoras. Nuestra experiencia muestra que es clave tener una
matriz de productos y de canales mirando al banco, desde la perspectiva que el banco
maneja sus productos a través de distintos canales.
Nosotros hacíamos una distribución de los seguros dependiendo de la complejidad
del seguro de modo tal que las polizas más complejas se trataban mediante equipos
específicos.
G.S.: En el banco estamos trabajando en generar mecanismos muchos más ágiles
y que también la posventa sea diferente a como es ahora. A veces no se termina
satisfaciendo al cliente por eso. A veces confundimos a los clientes. Tenemos que ver
cómo generar que esa experiencia del cliente sea diferente a como es hoy, al menos
en la Argentina.
El gran reto es cómo la tecnología nos permite mejorar este panorama.
C.S.: Los bancos tenemos que encontrar la manera de explicarle a los clientes cómo
sonlosproductos.Partedeesoconsisteencrearfuerzasespecializadas.Conproductos
simples, un oficial de banco es capaz de asesorar, pero con productos más complejos,
se necesita una persona que sea especialista en lo que está vendiendo. Entonces, no
se trata solo de la tecnología sino de formar especialistas.
P.B.: La pregunta es cómo ven el proceso de la bancarización y el papel de seguros.
¿Cómo fue la experiencia en Brasil en los segmentos más bajos?
M.F.: Fue fundamental para el desarrollo de la industria en Brasil. Los bancos son
“La experiencia
muestra que
si se quiere
capturar clientes
es necesario
programar,
entrevistar y
procesar datos
como cuál es el
nivel de ingreso
de los clientes,
su nivel de
endeudamiento,
su movimiento
bancario.”
Marcos Ferreira
Lunes, 29 de Mayo de 2017El futuro del mercado...
4. fundamentales al respecto. Hubo una gran cantidad de clientes que fueron captados
porlosserviciosfinancieros.Enrelaciónconlospaquetesdeproductos,muchasveces
vendemos una póliza y el cliente solo entra en contacto luego por un siniestro.
Casi un 90% no tiene un siniestro. Si agregamos un servicio como de grúa, los clientes
pueden testear el seguro. Eso fue una tendencia fundamental, agregar a los seguros
servicios adicionales.
Pregunta.- Quería preguntar respecto de lo digital y la innovación y de una serie de
revoluciones que nos afectan como industria. ¿Cuál es el rol de los bancos ante estas
insurtech, fintech, que podemos verlas como oportunidades, como amenaza, como
competidores. ¿Qué hacemos ante ese escenario?
G.S.: Nosotros creemos que son una oportunidad, no una amenaza.Tenemos que ver
de qué forma podemos incorporar estas startup a nuestros productos.
No lo vemos como una amenaza. Lo que queremos es encontrar el partner ideal para
cada uno de nuestros productos.
C.S.: Creo que hay que abrazar estas novedades. Nosotros tenemos productos
digitales. La venta digital todavía es chiquita. alguien que empieza de cero a veces
puede tener buenas ideas, mientras que para nosotros cambiar todo a veces resulta
complicado.
G.S.: El 50% de la venta de este año en nuestro banco viene por canales digitales:
partners, facebook, etc. La estrategia está en usar distintos jugadores para llegar a la
mayor cantidad de jugadores.
M.F.: Nosotros también vemos esto como una oportunidad antes que como un
riesgo. Nuestra experiencia con el banco de Brasil es que el 30% de nuestras ventas
a seguros de autos son 100% digitales, sin siquiera una consulta de asesor comercial
presencial.
Pregunta-PensandoqueestamosenLatinoamérica,haymercadosmásevolucionados
o menos evolucionados que permitan ubicar al argentino en un plano evolutivo?
Porque no es lo mismo el mercado norteamericano o el mercado acá, con clientes
que llegan al mercado de seguro con cierto espanto.
M.F.: No podemos detenernos ahora país a país, pero hay diferentes indicadores sobre
los cuales podemos apoyarnos. algunos momentos claves son la constitución de las
familias y los nacimientos. esos son momentos claves en los que las personas están
más expuestas y pueden necesitar seguros de vida.
La agenda, la inflación, el mercado son algunos de los indicadores que hay que tener
en cuenta. En España el mercado se desarrolló a través de agentes, en Brasil, en
cambio, se desarrolló más por medio de corredores y luego bancos.
C.S.: Hace poco hicimos un estudio sobre la penetración de seguros. Los resultados
permitirían suponer que en un plazo de cinco a diez años podría cuadruplicar su
resultado.
“Creo que hay
que hacer un poco
de introspectiva y
pensar qué valor
tiene el producto le
estamos dando al
cliente.”
Christian Sieling
Lunes, 29 de Mayo de 2017El futuro del mercado...
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