La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo de negocio de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics y Canales de Comercialización Digitales. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Por otro lado, las “InsuranceTech”, nacidas digitales, se presentan como nuevos competidores en este entorno. En todos los casos, la eficiencia, los márgenes y la lealtad de los clientes serán variables clave afectadas por la transformación digital. En esta charla nos asomaremos al futuro que la transformación digital del mundo asegurador nos depara al corto, mediano y largo plazo, considerando los diferentes roles del negocio. A su vez, analizaremos los cambios organizacionales y tecnológicos que debemos ir preparando en nuestras organizaciones a fin de ser parte de la nueva generación digital… y no volvernos obsoletos en el camino. Walter Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.

1. Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina. Durante su carrera de más de 17 años, ha asistido a importantes
empresas en la aplicación de mejores prácticas para gestión, gobierno y transformación de IT. En KPMG ha
liderado importantes proyectos de estrategia e implementación en bancos, seguros y otras importantes
empresas del mercado financiero argentino.
ACERCA DEL DISERTANTE
Construyendo al Asegurador digital
Walter Risi
Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.

2. Walter Risi
Yo soy socio en IT Advisory en KPMG. Me gusta empezar siempre con algunas
preguntas provocativas para reflexionar.
La pregunta es ¿qué necesita una gran marca de seguros?. Hay quienes piensan que
no es necesario ser una gran marca de seguros, como fiendsurance.
Otra es ¿quién piensa que las insurtech les falta tamaño para ser relevantes?. Puede
ser que les falte tamaño, pero lo que encontramos es que son muchas. Puede ser que
no sean muy grandes, pero son muchas como para no considerarlas relevantes.
Otra pregunta es ¿quién piensa que la ruta digital está claramente trazada?. Hoy en
día se habla mucho de estrategias digitales. Sin embargo, no hay una estrategia, sino
que hay muchísimas: bots, blockchain, robotic, machine learning, API economy, etc.
vamos a ver en qué consiste desde mi punto de vista una estrategia digital.
ING y AXA han hecho videos contando cómo han desarrollado su modelos de trabajo
digital.
Hay quién puede pensar que estamos exagerando.
QuerríarecordarloquelepasóaKodak,quequedófueradelnegociopornoentender
la era digital.
Si bien muchos encuestados por KPMG han arrojado que lo digital es muy importante
en el negocio, solamente un 37% siente que está alineado con una estrategia digital.
El problema de la estrategia digital es que hay una multitud de cosas que forman
parte de lo digital, no hay una única ruta. Entonces, ¿qué ruta tenemos que seguir?
Una forma de empezar es considerar cómo trabajan los startup digital, que son los
que nacieron ya en este mundo. Las startup trabajan de manera exploratoria: sobre
una idea desarrollan un prototipo reducido y si eso funciona se le empieza a dar
mayor capital.
La estrategia es que si la idea tiene que fallar, que falle rápidamente.
¿Qué significa esta rapidez? Los startup pueden implementar una idea ylo pueden
hacer en minutos. Un startup tarda de cinco a veinte minutos en pasar sus ideas a
producción.
La agilidad de estas compañías es muy grandes. Las compañías grandes no pueden
imitar esta rapidez, pero sí pueden aprender de este modo de trabajo.
Algunasempresaspiensanqueestoessoloválidoparalasstartupsyqueunacompañía
grande no puede aprovechar nada de esto. Sin embargo, lo que se necesita es un
enfoque que permita implementar cosas de manera rápida y ver cómo se comportan
los clientes y tener los recursos para reaccionar rápidamente ya sea cancelando el
proyecto o llevándolo más a fondo, según no funcione o sea exitoso.
Dicho esto, hay tres elementos a tener en cuenta.
El primero es que si bien no podemos ser ágiles como una startup tenemos que
agilizar nuestros procesos productivos.
El segundo es que tenemos que desarrollar nuestra capacidad de experimentación
creando un laboratorio que pueda probar las ideas en ambientes reducidos.
“Si bien muchos
encuestados por
KPMG han arrojado
que lo digital es
muy importante
en el negocio,
solamente un 37%
siente que está
alineado con una
estrategia digital.”
Lunes, 29 de Mayo de 2017Construyendo al asegurador...

3. El último punto, que nos va a ocupar el resto de la charla, es la integración con el
ecosistema emprendedor. Con esto me refiero a todo lo que rodea la compañía y en
diferentes roles.
Alrededor de mi compañía hay aliados, incubadores que proporcionan ideas, gente
que experimenta ideas.
Si empezamos a ver a la compañía de seguros como una entidad que mira hacia el
sistema de emprendedores, podemos usar algunos de estos externos como aliados,
como iniciadores, como aceleradores, como experimentos o como amenazas. ¿Por
qué es interesante integrarse al ecosistema?
Hay una teoría que es la del dilema del innovador. Si yo estoy en una compañía
tradicional, las líneas de negocio consolidadas pueden ahogar a las nuevas. Un
emprendedor permite salir de este dilema.
Hay tres formas de integrarse con el ecosistema. Una es que si un emprendedor
tiene una idea, se puede competir o copiarlo, pero esto tiene como riesgo competir
en condiciones desiguales. Otra forma es comprar las ideas. El riesgo es terminar
matando la cultura del startup porque al integrarla a los procesos productivos que ya
funcionan en la empresa, se vuelven lentos y pierden su mayor cualidad: la agilidad.
La tercera es potenciar la startup.
Otra forma de integrarse al ecosistema es mediante los hackatones, que son
competencias de programadores.
“Los startup
pueden
implementar una
idea ylo pueden
hacer en minutos.
Un startup tarda
de cinco a veinte
minutos en
pasar sus ideas a
producción.”
Lunes, 29 de Mayo de 2017Construyendo al asegurador...