Este documento analiza los elementos de identidad corporativa presentes en la página principal del portal web de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado y en las páginas de sus decanatos. El autor realiza una revisión de antecedentes teóricos sobre identidad corporativa e imagen institucional universitaria. Además, presenta los objetivos del estudio, el marco metodológico -que incluye un análisis heurístico de expertos de dichas páginas web- y las técnicas para analizar los datos recolectados. El

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA PRESENTE EN LA PAGINA INICIAL DEL
PORTAL WEB DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO
ALVARADO Y EN LA DE SUS DECANATOS. MUNICIPIO IRIBARREN,
ESTADO LARA. AÑO 2013
AUTOR: Lenny Mendoza
TUTOR: Ysbelia Parra
Noviembre 2013

2. Introducción
La identidad corporativa constituye el núcleo vital y estratégico de la
empresa, cuyo objetivo es permitir un rápido reconocimiento por parte del
público objetivo. Crear identidad en una institución universitaria es una de
las claves para perdurar en el tiempo, para ello es necesario contar con la
máxima claridad en los principios, visión y misión institucional.
Hoy en día, debido al complejo entorno donde interactúan las instituciones
educativas es necesario gestionar una comunicación eficaz, que permita un
rápido reconocimiento en el mercado educativo, para ello es necesario
establecer una identidad corporativa clara, que permita dar un enfoque,
entender mejor cuáles son las metas que se pretenden alcanzar y entregar
a la comunidad educativa una carta de presentación.

3. CAPITULO I - EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Una de las principales metas de las universidades actuales, debe ser lograr
perdurar en un mercado educativo cada vez más exigente, en un entorno
abierto y turbulento, caracterizado por su inestabilidad y cambios constantes,
dominado por las nuevas tecnologías.
El elevado volumen de información,
junto con la necesidad de una gestión
global
de
las
herramientas
comunicativas, convierten a Internet y
en especial a la WWW, en uno de los
vehículos más apropiados para ofrecer
información de y para todos los
departamentos y áreas de las
universidades, así como sobre su
filosofía de gestión.

4. CAPITULO I - EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Tal como lo señala Marquès (2001), “los
portales educativos son espacios web que
ofrecen múltiples servicios a los miembros de
la
comunidad
educativa
(profesores,
estudiantes, comunidad empresarial, entes
gubernamentales, entre otros), en ello se
reúnen una serie de recursos informativos,
instrumentos para la búsqueda de datos,
recursos didácticos, herramientas para la
comunicación
interpersonal,
formación,
asesoramiento, entretenimiento…”. Estas
afirmaciones, ubican entonces a los sitios y
portales web corporativos como tarjetas de
presentación virtual, que deben ser tratadas
como un elemento fundamental de la
comunicación institucional, cuyo fin es la
difusión de la “marca” universitaria.

5. CAPITULO I - EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Objetivo General
Analizar los elementos de identidad corporativa presente en la página inicial del
Portal Web de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado y la de sus
decanatos
Objetivos Específicos
·
Identificar los elementos conceptuales que definen la identidad corporativa
de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.
·
Determinar la presencia de los signos de identidad institucional en la página
inicial del portal WEB de la UCLA y la coherencia en el planteamiento del discurso
visual de las páginas de sus decanatos durante el periodo 2012 -2013.
·
Describir el manejo de los elementos de identidad corporativa en el portal
Institucional de la UCLA y de sus decanatos.

6. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes
De la Fuentes (2011).
“Impacto de las TIC en la
comunicación corporativa e
institucional”
Aguilera (2010) . La
Comunicación Universitaria
modelos, tendencias y
herramientas para una
nueva relación con sus
públicos
García (2011) . Imagen
institucional de los medios
de Comunicación Social de la
Universidad del Zulia.
Mata (2010). La política
comunicacional y su
incidencia en la
consolidación de la identidad
Corporativa Universitaria.
Parra (2008) . Signos de
identidad presentes en las
páginas de inicio de las
Universidades Públicas del
Estado Lara
Tapias y Gómez (2011). La
comunicación corporativa a
través de las páginas Web: el
caso de las universidades
españolas

7. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Bases teóricas
Comunicación
digital
Usabilidad web
Identidad
corporativa
Enfoque de
diseño
Enfoque
organizacional

8. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Operacionalización de la variable:
VARIABLE
DIMENSIONES
SUB-DIMENSIONES
INDICADORES
Items
Historia de la organización
Devenir histórico
1
proyecto empresarial
Filosofía corporativa
Orientaciones estratégicas
Políticas de gestión
2,3,4
Cultura Corporativa
Valores compartidos
Normas
5,6
Lingüísticos
Tipografía
Logotipo
Eslogan o lema
Emblema
Imágenes
Colores corporativos
7,8,9
Elementos gráficos
Diagramación Estructura
13,14,15
Concepción Dinámica
IDENTIDAD
CORPORATIVA
Signos de identidad
Icónicos
Cromáticos
Diseño de la Interfaz
Discurso Visual WEB
(Usabilidad)
Comunicación
Usuario-sistema
Organización de la información Contenido
Finalidad
Público Meta
Sistematización
Navegación
Accesibilidad
Tiempo de respuesta
10,11
12
16
17,18,19,2
0
21,22

9. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la
investigación
el presente estudio se enmarca dentro de
una investigación de campo de carácter
descriptivo y tiene como propósito
analizar la presencia y manejo de los
elementos de identidad corporativa en el
portal Web de la UCLA y en sus decanatos

10. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Diseño de la investigación
Fase Documental: Consistirá en la revisión
de fuentes bibliográficas, así como del marco
referencial de la investigación y antecedentes
del estudio .
Fase de Campo: en esta etapa se pretende
realizar las entrevistas a las personas
encargadas del manejo y definición de la
imagen corporativa de la UCLA, a fin de
definir los elementos
Fase Descriptiva: Luego de determinar el uso
de los elementos de identidad y su manejo
en los sitios web.

11. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Población y Muestra
Sitio Web
Portal Institucional de la
UCLA
Decanato de
administración y contaduría
Agronomía
OBJETOS DE ESTUDIO
URL
Cantidad
http://www.ucla.edu.ve/
1
http://www.ucla.edu.ve/dac/
1
http://www.ucla.edu.ve/dagronom/
1
Ingeniería Civil
http://www.ucla.edu.ve/dcivil/
1
Veterinaria
http://www.ucla.edu.ve/dveterin/
1
Ciencia y Tecnología
http://dcyt.ucla.edu.ve/
1
Ciencias de la Salud
http://www.ucla.edu.ve/dmedicin/
1
Humanidades y Artes
http://www.ucla.edu.ve/deha/
1
Total Objetos de Estudio
8

12. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Método:
El método hipotético deductivo es el camino lógico
para buscar una solución a un determinado problema.
Según Hurtado y Toro (2007), señalan coincidir con el
planteamiento de que “ el método hipotético
deductivo es un procedimiento que toma unas
aseveraciones en calidad de hipótesis y comprueba
tales hipótesis, deduciendo de ellas, en conjunto con
otros conocimientos que ya poseemos, conclusiones
que confrontamos con los hechos” (p.75), en fin
según los autores es un modelo de confirmación o
refutación de hipótesis donde el investigador se
plantea una situación ante un determinado fenómeno
y busca la forma de comprobar su teoría.

13. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos:
Existen muchos criterios y puntos de
vista desde los que analizar y evaluar un
sitio web. En cuanto al presente estudio ,
se procede a elegir una de las técnicas
de evaluación centradas en el usuario,
llamada “evaluación heurística por
expertos” planteado inicialmente por
Nielsen y Molich en 1990, citado por
Parra (2008), el cual se ajusta al objeto
de estudio que consiste en el análisis del
manejo de la identidad corporativa en el
portal de la UCLA, el cual será
presentado a través de un cuestionario
estructurado a los evaluadores.

14. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas de Análisis de Datos:
Tomando en consideración el
planteamiento de Hernández y otros
(2006): “el investigador en primera
instancia busca describir sus datos y
posteriormente efectuar análisis
estadísticos para relacionar las
variables, es decir, realiza análisis de
estadística descriptiva para cada una de
sus variables y luego describe la
relación entre ellas” (p. 408)..

15. Referencias:
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista
Lucio, P. (2006). Metodología de la investigación. (Cuarta
Edición). México. Editorial Mc Graw Hill Interamericana.
Hurtado, I. y Toro, J.( 2007). Paradigmas y Métodos de
Investigación en Tiempos de Cambios. Caracas , Venezuela.
Libros del Nacional . editorial CEC. S.A.
Marquès G., Pere (2002). Evaluación de los portales
educativos en Internet. Revista Pixel. Bit, 18"
Nielsen (1995) How to conduct a Heuristic Eavaluation.
[Documento en Línea]. Disponible en:
http://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-aheuristic-evaluation/. [Consulta: 2013, junio 12]

16. Cuando se tiene clara la identidad corporativa se vuelve más fácil la toma
de decisiones en cuanto a la concepción estratégica de los mensajes y los
medios digitales, los cuales deben ir orientados a los objetivos y metas de
la institución permitiendo crear un impacto favorable tanto dentro como
fuera de la misma.