El documento describe el proceso de toma de decisiones, incluyendo reconocer el problema, analizarlo, considerar las metas, buscar alternativas, seleccionar la mejor alternativa y aceptar la responsabilidad de la decisión. También menciona que los sistemas de apoyo para la toma de decisiones procesan datos para automatizar parte o todo el proceso de toma de decisiones y ayudar a los gerentes a evaluar alternativas mediante modelos.