Este documento describe las funciones y procedimientos del departamento de recepción en un hotel. Explica el proceso de check-in y check-out de clientes, la asignación de habitaciones, el control de equipajes, la apertura de facturas y el uso de herramientas como el rack de recepción y las tarjetas de registro. También detalla los diferentes turnos de trabajo en recepción y los criterios para la asignación de habitaciones.

1. El subdepartamento
de mostrador
pms

2. CAPÍTULO 3. SUBDEPARTAMENTO DE
MOSTRADOR
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PLANTILLA DE MOSTRADOR
FUNCIONES DE MOSTRADOR
CRITERIOS PARA LA ASIGNACIÓN DE HABITACIONES.
EL RACK DE RECEPCIÓN. TIPOS. EL SLIP.
TARJETA DE REGISTRO./bienvenida
CONTROL DE ENTRADA DE EQUIPAJES.
NOTIFICACIÓN DE ATENCIONES.
SOLICITUD DE CAMAS SUPLETORIAS
PARTES DE AVERÍAS
CAMBIOS DE HABITACIÓN
APERTURA DE LA FACTURA. DATOS A RELLENAR.
EL LIBRO DE RECEPCIÓN
SECUENCIA DE CHECK-IN A CLIENTES EN HOTELES SIN PROGRAMA DE
GESTIÓN HOTELERA
 SECUENCIA DE CHECK-IN A CLIENTES EN HOTELES CON PROGRAMA
DE GESTIÓN HOTELERA
 CHECK-IN DE GRUPOS
 CHECK-OUT DE CLIENTES

3. PLANTILLA DE MOSTRADOR
 Realizar el cáclculo de las necesidades de
personal puede ser difícil si no se conoce el tema.

4. Variables a considerar
 Siempre existen una serie de variables a
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considerar:
Ocupación del establecimiento
Cantidad de entradas y salidas (media)
Porcentaje de un clientes de grupo o individuales
Disponibilidad de software de gestión hotelera
Existencia de un departamento de conserjería

5. Funciones de mostrador
 Las funciones desarrolladas por mostrador
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dependerán de varios factores:
1. Tipo de establecimiento
2. Tipo de clientela
3.Servicios ofertados
4. Organización del trabajo
5. Existencia de Conserjería

6. Horario y tipos de turnos
Turno de mañana: 8-16hs
Turno de tarde : 16- 24 hs
Turno de noche: 0.00- 8 hs

7. Turno de mañana
1. Recepción de novedades en el turno anterior (noche)
2. Salidas de clientes y de equipajes
3. Asignación de habitaciones
4. Gestión de atenciones especiales del día
5. Control de ocupación
6. Control de no show ( no presentados)
7. Prolongación de estancias
8. Gestión de salidas imprevistas
9. Gestión de early booking(llegada temprana)
10. Cumplimentación del libro de novedades

8. Turno de tarde
1. Recepción de novedades de la mañana
2. Revisión de salidas pendientes
3. Cuadre del control de habitaciones con la gobernanta
4. Entradas pendientes del día y posibles walk-in
5. Cumplimentar libro de novedades para turno noche

9. Turno noche
1. Recepción de novedades
2. Entradas muy tardías
3. Revisión de los trámites de entradas del día
4. Cierre administrativo
5. Preparación de listados de entradas y salidas para el próximo día
6. Salidas tempranas de clientes
7. Otras funciones administrartivas

10. Criterio de asignación de
habitaciones c/ lista entradas
Rellenando cada planta
Suites; triples; Individuales
y preferencias
Las destinadas a grupos
(PB)
El resto de habitaciones

11. Rack de recepción

12. Estados en que puede estar una
habitación
LIBRE
RESERVA Y ASIGNADA
OCUPADA DESDE HOY
OCUPADA DESDE DIAS ANTERIORES
PREVISTA DE SALIDA
SUCIA
BLOQUEADA
LAS DE GRUPO LLEVAN UNA INDICACIÓN ESPECIAL

13. EL SLIP

14. Tarjetas de Registro o
bienvenida
 La tarjeta de registro/bienvenida viene a ser el
contrato ebtre el hotelero y el huésped, a trvés del
cual el primero se obliga a facilitar al segundo
alojamiento con o sin servicio de restauración, a
cambio de un precio.
 La tarjeta de resgistro tendrá original y copia.
 Ver modelos varios.