El documento habla sobre la mercadotecnia digital. Define la mercadotecnia digital como un conjunto de actividades para satisfacer las necesidades de un mercado definido de forma directa. Su objetivo es establecer relaciones a largo plazo con clientes individuales mediante comunicación directa e inmediata con apoyo de tecnologías avanzadas. La mercadotecnia tradicional se enfoca en la segmentación de mercados mientras que la digital permite un enfoque más personalizado.

2. + Definición: Conjuntó de actividades que necesita
satisfacer las necesidades de un mercado bien definido.
Se clasifica como una forma directa de vender.
OBJETIVOS:
+ Procura una comunicación directa y de respuesta
inmediata, con clientes individuales y previamente
seleccionados.
+ Busca la interacción de los consumidores para
establecer con ellos relaciones a largo plazo
+ Buscan satisfacer la necesidad de clientes que
necesitan comprar sin salir de casa

3. La mercadotecnia tradicional se enfoca principalmente
en la segmentación de mercados, en tanto que la
mercadotecnia por internet tiene como esencia la
comunicación directa y personal, con apoyo en
tecnologías de vanguardia y conocer a cada cliente en
sus necesidades con gran exactitud.

4. Los proyectos importantes de investigación de
mercados en la mercadotecnia tradicional requieren,
casi siempre, de la participación de una agencia
especializada.
Internet democratiza la investigación de mercados al
permitir, un blog o un grupo en una red social para
aprovechar toda la información que proporcionan en
forma permanente clientes, seguidores y visitantes.

5. Tradicional
e internet
producto
plazaprecio
Promoción

7. + Tipo de comercio donde el bien o servicio se
descarga inmediatamente en la computadora
del usuario.
+ En Latinoamérica, un tercio de las compras
electrónicas se realizan en sitios
internacionales.

8. + Es aquel donde el bien o servicio se descarga
inmediatamente en la computadora del
usuario

9. + Es aquel que se recibe después de un lapso y
requiere una logística de entrega vía
mensajería propia o externa

10. + Se refiere a las operaciones de intercambio
entre empresas. Internet les permite
comunicarse para colocar pedido, verificar
inventarios, planificar producciones

11. + Sitio web tradicional a través del cual una
empresa ofrece sus productos y servicios a sus
consumidores.
+ Para los consumidores en latinoamerica la
principal razón que detiene la compra por
internet es la inseguridad de compartir sus
datos de su tarjeta de crédito.

12. + Se da cuando un consumidor ofrece productos
y servicios a otros consumidores; lo puede
hacer de forma directa a través de su propio
sitio o a través de sitios establecidos por
terceros.

14. + En México, entre 1995 y 1999, la aparición de sitios punto
com fue espectacular. Durante esos años, 80% de las
carteleras publicitarias colocadas en las principales avenidas
del país daban a conocer el lanzamiento de más y más páginas
electrónicas.
+ Pero en el 2002, a tan sólo tres años de ese suceso, la mayoría
de esos sitios que hicieron gran escándalo con su lanzamiento
desaparecieron o tuvieron que fusionarse para sobrevivir

15. + ■ El principal grupo de internautas tiene entre 21 y 30 años de
edad.
+ ■ 61% de los internautas son hombres.
+ ■ 30% de los internautas cuenta con estudios universitarios.
+ ■ En Latinoamérica, los solteros son los principales usuarios de
internet (50%).
+ ■ Sólo 5% de los internautas buscan información sobre productos o
hacen compras por internet todos los días.
+ ■ En Latinoamérica 65% de los internautas han comprado cuando
menos una vez por internet.
+ ■ La falta de seguridad y la imposibilidad de evaluar
completamente los productos son las principales razones por las
cuales los internautas no compran productos por internet (50%).
+ ■ El hardware con precio superior a los 50 dólares es la categoría
más buscada en internet, y los libros la categoría más comprada.

16. Otras características de los internautas son:
+ • Buscan una comunicación de dos vías, por lo tanto, están
dispuestos a establecer una relación de largo plazo con sus
proveedores de la web.
+ • Los hechos los persuaden, por lo tanto, resulta crucial la veracidad
y oportunidad de la información en la web.
+ • Sus decisiones de compra son estudiadas, se trata entonces de
un público culto, dispuesto a revisar la información que aparece en
los sitios.
+ • Desean productos, servicios y atención personalizada de sus
proveedores.
+ • Gustan de la variedad, entonces, están dispuestos a la venta
cruzada.
+ • Buscan precios bajos y premios sin costo.
+ • Les preocupa la confianza, confidencialidad y seguridad.
+ • La web es un entretenimiento, una diversión más

17. + Internet cuenta con atributos que contribuyen a que la
experiencia de compra sea diferente a la adquisición en
canales tradicionales, y que favorezca la probabilidad de
que los clientes disfruten más comprando, entre ellos
están:
+ 1. Información abundante sobre el producto.
+ 2. Tecnologías sofisticadas de búsqueda.
+ 3. Comentarios de expertos y consumidores sobre los
productos.
+ 4. Muestras.
+ 5. Manuales e instructivos para uso del producto
+ 6. No hay presión de los vendedores para cerrar la venta.

18. + Cualquier investigación de mercado puede realizarse con buenos
resultados a través de internet, principalmente aquellas que bajo los
métodos tradicionales resultan complicadas y costosas; por ejemplo, la
prueba de envases y spots publicitarios.

19. + a) Diseñe su cuestionario como lo recomiendan los expertos en
investigación de mercados.
+ b) Pida a los expertos en informática que suban el cuestionario a la página
electrónica, junto con todos los candados que den a los encuestados la
confianza y seguridad de que sus respuestas sólo serán revisadas por
usted y su equipo de investigación.
+ c) Asegúrese de que la base de datos que utilizará se encuentra
actualizada en cuanto a los sujetos de estudio y sus correos electrónicos.
+ d) Envíe un correo-invitación a la base de datos (auditorio potencial), que
incluya una liga para que con un sencillo clic el encuestado de inmediato
tenga en pantalla el cuestionario.
+ e) Pida a los expertos en informática que le diseñen la base de datos
donde caerán las respuestas de los encuestados, incluyendo las tablas de
análisis previamente definidas por usted.
+ f) Si sus recursos lo permiten, ofrezca a los encuestados en el correo-
invitación un premio por contestar; no olvide enviar un correo de
agradecimiento a quienes hayan resuelto su cuestionario.

20. + Las empresas emplean diferentes versiones de
servicios y productos en cada mercado.
+ La página electrónica es el lugar donde la
organización puede interactuar con sus
auditorios; generalmente se utiliza para
establecer una fuerte relación con clientes y
prospectos.

21. + Info de la empresa
+ Posicionamiento *Presencia coorporativa,
Esfuerzo trasaccional, Presencia de
contenido*
+ Info sobre los productos
+ Ventas
+ Novedades
+ Registro

22. + Contrate un despacho especializado para el
diseño y actualización de la página
+ Asegúrese de que las descargas sean rápidas
+ Evite usar la misma página para público
diversos públicos
+ Actualice la información regularmente

23. + Las estrategias de precio que generalmente aplican las empresas de
comercio electrónico son tres:
+ a) Ofrecer en internet los mismos precios que los establecidos en los
puntos de venta tradicionales, con el fin de evitar la canibalización.
+ b) Presentar productos que no están a la venta en los canales
tradicionales para favorecer los precios altos y evitar la canibalización.
+ c) Proporcionar precios más bajos respecto a los ofrecidos en los puntos
de venta tradicionales, con el fin de ganar participación de mercado en
internet.

24. + Los administradores de las empresas de comercio electrónico
aseguran que los precios en internet tienden a la baja y que
llegará el día en que sean éstos el parámetro para establecer
los precios en los canales tradicionales; sin embargo, esto no
necesariamente es cierto, ya que en internet es posible
vender productos caros. Además, en este mercado es posible
estudiar la reacción de los clientes a precios más altos, lo que
permite descubrir si existe un segmento dispuesto a pagar
más por los artículos; quizá ese sea el momento en que la
demanda supera la oferta y debe capitalizarse con precios
superiores.

25. + Los cambios de precio en los canales tradicionales demandan
tiempo y las empresas muchas veces no sólo deben
comunicar a sus clientes los cambios por escrito, sino también
personalmente. En internet los ajustes de precio son mucho
más rápidos, lo cual permite a las empresas adaptarse mejor a
nuevas condiciones de mercado, tanto en la conducta de los
consumidores como en las estrategias de la competencia.

26. + Todos reconocemos que existen segmentos de mercado
dispuestos a pagar precios Premium; sin embargo, es difícil
identificar, en un punto de venta tradicional, a un cliente
Premium. Dígame usted si puede reconocer a un consumidor
de altos ingresos, dispuesto a pagar precios altos, cuando éste
hace sus compras en los pasillos de un autoservicio; yo no
podría, a menos que investigara antes su nivel
socioeconómico

27. + La estructura de precios para una empresa de comercio
electrónico requiere tres elementos para ser exitosa: a) ser
congruente con el posicionamiento que sus productos y
servicios tienen en los canales tradicionales; b) infraestructura
tecnológica, y c) un equipo humano responsable de la fijación
de precios para internet.

28. + a)Precios establecidos. Pueden ser de dos tipos:
+ • Fijos que se actualizan eventualmente.
+ • Fijos que se actualizan frecuentemente.
+ b) Precios negociados. También son de dos tipos:
+ • Aquellos que se establecen al inicio de la negociación
+ . • Los que se determinan durante la negociación.
+ c) Precios de subasta. Pueden determinarse por tres caminos:
+ • Precios de apuesta. La competencia entre los compradores
determina el precio final de venta.
+ • Precios de competencia. La competencia entre los vendedores
determina el precio final de venta.
+ • Precios de intercambio. Múltiples compradores y vendedores
intervienen en la determinación del precio. Precios fi jos de
actualización eventual

29. Entregar los bienes y servicios en el momento y
lugar oportunos, en el volumen adecuado, en
buen estado y al menor costo, son los
componentes de la filosofía fundamental de la P
de plaza en el mercadeo tradicional.

30. + En el mercadeo web nos encontramos
que las decisiones estratégicas de la
plaza también se relacionan con la
mercadotecnia tradicional. Las
decisiones estratégicas que debe debe
aplicar son tres:
+ Distribución directa o indirecta
+ Distribución selectiva, exclusiva o
intensiva.
+ Distribución sencilla o múltiple

31. + Se debe tener claro los objetivos,
+ La publicidad web tiene sentido cuando se busca alcanzar
los siguientes objetivos:
+ Posicionamiento global : se requiere apoyo publicitario
para alcanzar mercado globales
+ Posicionamiento de mercado: existe un relación fuerte
entre los clientes y la web
+ Posicionamiento de producto: la web resulta un factor
demasiado importante para la venta del producto
+ Maximizar la imagen: La publicidad estratégica en la web
puede llegar a maximizar la imagen de la marca