ELEKTRA - Business Case Capsules

2. Carlos Solares
Director eCommerce, Elektra Guatemala
1m

3. 2m
+115 Sucursales
600 Trabajadores
2,800 SKU en catálogo online
25 Años en el mercado
2019 Inicio ventas online
+70% Crecimiento YoY
online
7% Participación canales
digitales (2022)
12 Personas en el equipo
eCommerce (2022)

4. ¿Cómo un retail enfrenta la
transformación digital en
Guatemala?
1m

5. Algunos de nuestros resultados
1m
2.5x 1er 40%
Incremento en ventas
eCommerce 2020 a
2022
Lugar
eCommerce Awards
2020, 2021 y 2022
Participación en las
ventas de canal
Conversacional en
venta online
¿Cómo lo logramos?

6. 3m
Objetivos del proyecto
● Asesoría en la compra
● Transacción
● Métodos de pago (6)

7. 3m
Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Entender la necesidad del usuario
● Venta asistida por canales
conversacionales
● Integración con pasarelas de pago

8. 3m
Cómo ejecutamos el
proyecto
● Transformación de canal
conversacional a transaccional
● Mejoras UX/UI
● Remarketing

9. Mejoras tras la implementación
2m
Aumento participación
canal conversacional en
1 año de venta online
9% 40%
Tasa de conversión
en canal
conversacional
5% 10%
Conversaciones
semanales
2k 6k

10. 2m
Plataforma SaaS
20 Personas involucradas
en la implementación.
6 Integraciones entre
plataformas.
2 Meses desde el inicio
del proyecto al go-live.
25k Dólares de inversión
en la implementación.
Soporte y
desarrollo
Agencia VTEX

11. Actualmente en Latinoamérica se
estima que el 84% del uso del
celular es en aplicaciones de
mensajería. De hecho el 54% de los
consumidores compran al menos 1
vez por semana a través de
WhatsApp¹.
Fuente: Revista Tendencias Guatemala 2022
1m

12. 10m
PREGUNTAS