Elementos de apoyo
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Los elementos de apoyo como el teléfono y la computadora son herramientas esenciales para el servicio al cliente que, cuando se usan correctamente, mejoran y facilitan el manejo de cualquier dispositivo o máquina tecnológica. Estos elementos también incluyen manuales, aplicaciones y programas necesarios para su funcionamiento.
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El documento presenta una historia de la archivística en Colombia según los testimonios de funcionarios del Archivo General de la Nación (AGN) y del Archivo del Banco de la República. Los archivos surgieron originalmente para registrar propiedades de la nobleza, pero con la Revolución Francesa en 1789 adquirieron un carácter histórico al permitir a los ciudadanos conocer sus raíces. En Colombia, la producción documental se originó con la llegada de los europeos en el siglo XIII. El AGN fue creado en 1989 y
Correspondencia comercial
El documento describe las cartas comerciales, incluyendo su definición, propósito, características y partes clave. Explica que las cartas comerciales son una herramienta importante de comunicación escrita entre empresas y clientes y cubren temas como pedidos, pagos y quejas. También detalla los diferentes estilos y tipos de cartas comerciales y ofrece consejos sobre cómo escribirlas de manera clara, breve y profesional.
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Las normas técnicas de gestión de calidad establecen pautas para facilitar el servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización y evaluar su capacidad de cumplir con los requisitos del cliente. Estas normas operan recursos técnicos para atender al cliente y mejorar la calidad y competitividad mediante la medición, análisis y mejora continua de los procesos.
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Tarea no 3 gestion documental
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Códigos Qr
El documento describe los códigos QR, que son códigos de barras bidimensionales que permiten almacenar gran cantidad de información alfanumérica dentro de un cuadrado escaneable. Explica que los códigos QR se componen de cuadraditos que contienen la información y que las aplicaciones móviles pueden recoger esta información y devolverla en forma de texto, URL u otro contenido. Finalmente, señala que los códigos QR se usan actualmente principalmente como estrategia de marketing promocional para dar a conocer información y ofertas
Correspondencia comercial
El documento describe los diferentes tipos de correspondencia utilizados en las empresas, incluyendo cartas, certificados, constancias, circulares, memorándums y actas. Explica las características y estructura de cada uno, destacando las diferencias entre certificados y constancias, y entre circulares y memorándums. El objetivo es retroalimentar sobre los diferentes tipos de correspondencia comercial y sus usos.
La Secretaria
El documento describe los diferentes roles y responsabilidades de una secretaria en una institución educativa argentina. La secretaria se encarga de escribir correspondencia, extender actas de reuniones, resolver asuntos administrativos y custodiar documentos de la oficina. También coordina calificaciones internas y externas y organiza el trabajo del jefe a través de sistemas como agendas, block de notas, directorios telefónicos y calendarios.
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El teclado y sus características.
Es una explicación de las característica y funciones que tiene un teclado aparte de los cuidados que se deben tener con su uso.
8 pasos de un pgd
La Gestión Documental como elemento de apoyo al proceso administrativo de una empresa que aporta a la sociedad avances significativos.
Implicaciones éticas en el desarrollo y aplicación de
El documento habla sobre la tecnología. Define la tecnología como el conjunto de conocimientos técnicos ordenados científicamente que permiten crear bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas y adaptarse al medio ambiente. También discute los impactos ambientales de la tecnología y la importancia de anticipar sus efectos. Finalmente, resalta la necesidad de desarrollar una tecnología apropiada que contribuya al desarrollo sostenible.
Criterios de monitoreo y calidad telefonica
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Ley 594 de 2000
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Herramientas tic
Este documento describe diferentes herramientas TIC (tecnologías de la información y comunicación), incluyendo ejemplos de herramientas primitivas como el ábaco y la pizarra, y herramientas más modernas como computadoras, programas de software, redes sociales y plataformas en línea. También explica cómo estas herramientas pueden usarse para mejorar los procesos educativos, dando ejemplos concretos como Audacity, Dropbox, Flickr y Google Docs.
Que es una computadora
Una computadora es una máquina electrónica que recibe datos, los procesa y convierte en información útil para el usuario. Está compuesta de hardware físico como la unidad central de procesamiento, memoria y dispositivos de entrada, almacenamiento y salida, así como software que le da funcionalidad.
Manual de servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y el servicio al usuario. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer las demandas de los clientes. También describe los principios, valores y componentes básicos para brindar un buen servicio al cliente, así como los tipos de comunicación verbal y no verbal importantes para la atención al usuario.
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Tema 3. Equipos y Materiales de Trabajo de Archivo por Jessica Ortega
En el presente trabajo describo los equipo y materiales de trabajo presentes de el trabajo de archivo.
Organización documental en el entorno laboral
El documento habla sobre la organización documental en el entorno laboral. Explica que la gestión documental es importante para tener evidencia de las actividades de una empresa y requiere personal capacitado. También menciona que la Norma NTC 4095 busca que los archivos respondan a las necesidades actuales y sean accesibles pero también protegidos. Además, la norma ISAD(G) ayuda a ordenar y clasificar archivos teniendo en cuenta sus ciclos de vida.
Los productores de documentos
El documento clasifica a los productores de documentos en tres categorías: directivos, responsables administrativos, y personal administrativo. También los clasifica según el nivel de sistema de información en el que operan: nivel operativo, de conocimiento, gerencial, y estratégico. Cada nivel genera diferentes tipos de documentos dependiendo de las funciones y necesidades de información de quienes trabajan en él. La clasificación permite entender mejor los documentos que se producen y su gestión.
Respuesta aaaaaa
PREGUNTA 1
La Ergonomía se encarga del estudio de las posiciones corporales frente al computador.
Falso
PREGUNTA 2
Se considera la postura ideal frente al teclado la inclinación negativa.
Verdadero
PREGUNTA 3
El teclado debe tener una inclinación de 40° con relación al mouse.
Falso
PREGUNTA 4
La siguiente norma jurídica dicta las medidas sanitarias aplicables a todo lugar y clase de trabajo
a.Ley 9 de 1979.
PREGUNTA 5
Para digitar las siguientes letras “s – l – a – ñ” los dedos a utilizar, en su orden, son
c.anular izquierdo, anular derecho, meñique izquierdo, meñique derecho.
PREGUNTA 6
Para escribir la palabra lasaña” se utilizan los siguientes dedos, en el orden correspondiente
d.anular derecho, meñique izquierdo, anular izquierdo, meñique izquierdo, meñique derecho, meñique izquierdo.
PREGUNTA 7
Resolución con la cual se crean los subprogramas de Salud Ocupacional que regulan el buen desarrollo de las labores dentro de las empresas
d. 1016 de 1989.
PREGUNTA 8
La -Tendonitis- se considera una enfermedad originada por una mala postura a largo plazo.
(NO ES)
PREGUNTA 9
La -Salud Ocupacional- es la encargada de realizar leyes, resoluciones y decretos en procura del aseguramiento de la integridad de la vida y salud a nivel mundial. (NO ES)
PREGUNTA 10
Las -Aseguradoras de Riesgos Profesionales-son las promotoras de las políticas de prevención en salud que van en procura de mejores condiciones laborales en Colombia.
Preparacion de la Propuesta de Sistemas
El documento describe los pasos que un analista de sistemas debe seguir para la adquisición de hardware y software, incluyendo inventariar el hardware existente, evaluar cargas de trabajo, opciones de adquisición como compra, alquiler o ASP, y criterios para evaluar proveedores. También cubre opciones para adquirir software como crearlo, comprar paquetes comerciales o usar un proveedor de servicios.
Evidencia respuestas
PREGUNTA 1
Las comunicaciones ________________ son aquellas que son enviadas en soporte ________________ y contiene original y máximo dos ___________
c.Enviadas, físico, copias
PREGUNTA 2
Las comunicaciones oficiales recibidas son aquellas que ingresan a la empresa, las cuales deberán ser revisadas, para verificar la competencia, los anexos, el destino y los datos de origen del ciudadano o entidad que las remite
Verdadero
PREGUNTA 3
La ________________ es la ejecución de los _________________ la motivación, la comunicación, es decir la etapa en que se _____________al personal
c.Dirección, planes, orienta
PREGUNTA 4
Un memorando es un documento escrito que contiene lo sucedido, tratado o acordado en una reunión específica
Falso
PREGUNTA 5
Las comunicaciones oficiales son todas aquellas comunicaciones recibidas o despachadas por una empresa en desarrollo de sus funciones
Verdadero
PREGUNTA 6
Una comunicación _______________ de interés _____________ con el mismo contenido dirigida a un grupo específico es la ______________
a.Escrita, común, circular
PREGUNTA 7
Corresponde a una comunicación escrita para tratar asuntos internos
c.Memorando
PREGUNTA 8
El reparto consiste en la distribución de las comunicaciones, hacia las oficinas que deban realizar el proceso de atención y trámite correspondiente
Verdadero
PREGUNTA 9
Se refiere a comunicación escrita de interés común con mismo contenido
d.Circular
PREGUNTA 10
La radicación consiste en el número consecutivo que se asigna a las comunicaciones producidas o recibidas
Verdadero
manual de la cortesia a la atencion al cliente
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Las partes de una computadora
Este documento describe las partes principales de una computadora. Explica que una computadora está compuesta por hardware y software. El hardware incluye dispositivos de entrada, salida y entrada/salida como el teclado, mouse, monitor e impresora. El software incluye sistemas operativos, aplicaciones y antivirus. También recomienda cuidar la computadora para mantenerla en buen estado.
medios tecnologicos
Los métodos didácticos son conjuntos de estrategias y procedimientos utilizados como recursos en el proceso de enseñanza-aprendizaje para optimizar la formación profesional mediante el aprendizaje significativo. El Servicio de Comunicaciones Telefónicas se encarga de proporcionar y mantener los sistemas y servicios de telefonía fija, móvil, telefonistas y cableado, así como los elementos de apoyo como computadores y teléfonos.
Beeper
El documento describe el beeper, un dispositivo portátil para enviar mensajes de texto. Explica que los mensajes se envían a través de una operadora a un satélite y luego a la red de antenas para llegar al destinatario. También resume la historia de Radio Mensajes, la primera empresa en ofrecer servicios de beeper en Latinoamérica en 1972, evolucionando hacia tecnologías más nuevas como los celulares GSM. A pesar de la competencia de los celulares, los beepers continúan siendo populares especialmente entre los más jóvenes
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El documento describe la función de recursos humanos en diferentes tamaños de empresas. En una pequeña empresa no hay un gerente dedicado a recursos humanos, mientras que en una empresa mediana sí hay un gerente de recursos humanos. En una empresa mediana a grande, el gerente de recursos humanos se especializa en desarrollo, compensaciones, empleo, seguridad e higiene, y relaciones laborales.
Rrhh en las organizaciones
El documento describe la función de recursos humanos en diferentes tamaños de empresas. En una pequeña empresa no hay un gerente de recursos humanos y esas funciones las realiza el administrador general. En una empresa mediana hay un gerente de recursos humanos que se encarga específicamente de esas tareas. Y en una gran empresa, el departamento de recursos humanos se divide en más funciones como desarrollo, compensaciones y seguridad.
Servicio al Cliente
El documento describe los servicios de mejoramiento del ambiente laboral ofrecidos por Yohanna Camacho y Daniela Virguez. Los servicios incluyen charlas magistrales, charlas-talleres, prácticas dirigidas y seminarios sobre temas como el manejo de clientes, medios tecnológicos y presentación personal. El horario es de lunes a viernes de 7am a 12pm y de 2pm a 5pm.
Tutorial plan padrino
Este documento proporciona instrucciones paso a paso para crear una cuenta en SlideShare y subir presentaciones. Explica cómo registrarse, editar el perfil, subir presentaciones en formato PowerPoint, Word o PDF y cómo insertar el código de la presentación en un blog para compartirla.
Asertivos
El documento presenta a Asertivos, un proyecto de dos aprendices del Sena que busca mejorar el ambiente laboral de las organizaciones mediante capacitaciones, asesorías, charlas y talleres sobre temas como el clima organizacional, el trabajo en grupo, la ética y los valores. Su objetivo es elevar el rendimiento y satisfacer a los clientes al ofrecer servicios dirigidos a empresas con problemas como personal desmotivado, bajo rendimiento y rotación.
Ambiente laboral
El documento describe los factores que afectan el ambiente laboral como comportamiento inseguro, adicciones, estrés y mala organización, y cómo esto influye en la productividad y remuneraciones. Explica que el clima y cultura organizacional dependen de características y comportamientos que afectan la dirección y resultados de una empresa. Entre las variables clave se encuentran las condiciones físicas, liderazgo, reconocimiento, compromiso, capacitación, políticas y valores, motivación y trabajo en equipo. Un buen ambiente laboral genera mayor rent
Riesgos de una casa
El documento describe los principales riesgos de una vivienda común como la falta de salidas de emergencia, peligros en las escaleras por falta de iluminación y pasamanos, ventanas sin rejas que ponen en riesgo a los niños, tuberías de agua y gas descubiertas que pueden causar inundaciones o incendios, y líneas eléctricas sin la distancia de seguridad reglamentaria.
Asertivos_Talento Humano
El documento presenta a Asertivos, un proyecto de dos aprendices del Sena cuya misión es mejorar el ambiente laboral de las organizaciones mediante la capacitación y concientización del personal sobre la importancia de manejar adecuadamente el clima organizacional. Su servicio incluye capacitaciones, asesorías, charlas y talleres dirigidos a empresas con bajo rendimiento, alta rotación o deseos de mejorar su clima laboral en áreas operativas o administrativas.
Trabajo infantil
El trabajo infantil se refiere a la actividad laboral que realizan niños y niñas para contribuir económicamente a su familia o para su propio beneficio, o el de otra persona. El Código de la Infancia y Adolescencia establece la edad mínima de admisión al trabajo en 15 años. El documento también proporciona un enlace a un blog sobre el tema.
Trabajo infantil
El trabajo infantil se refiere a la actividad laboral que realizan niños y niñas para contribuir económicamente a su familia o para su propio beneficio, o el de otra persona. El Código de la Infancia y Adolescencia establece la edad mínima de admisión al trabajo en 15 años. El documento también proporciona un enlace a un blog sobre el tema.
Violencia intrafamiliar ymaltrato_infantil[1]
Este documento trata sobre la violencia intrafamiliar y el maltrato infantil. Define la violencia intrafamiliar como daño físico o psicológico entre miembros de una familia. Explica las causas como el consumo de drogas, estrés y baja autoestima, y las consecuencias como dependencia emocional y sumisión. También ofrece formas de prevenir la violencia como fomentar el diálogo y el respeto mutuo, y compartir responsabilidades en el hogar.
Informe heroe por un dia.
Este documento presenta un informe sobre la actividad "Héroe por un día" realizada por las aprendices Daniela Virgüez Martínez y Yohanna Camacho Hernández. La actividad se llevó a cabo en el Batallón Rincón Quiñones y consistió en que los aprendices experimentaran las labores y destrezas de un soldado por un día. El informe describe la planificación, ejecución, resultados y conclusiones de la actividad, la cual ayudó a los aprendices a entender mejor conceptos como el trabajo en equipo y la disciplina requer
Informe heroe por un dia.
Este documento presenta un informe sobre la actividad "Héroe por un día" organizada por las aprendices Daniela Virgüez y Yohanna Camacho del SENA. La actividad se llevó a cabo en el Batallón Rincón Quiñones y consistió en que los aprendices experimentaran las labores de un soldado por un día. El documento describe la planificación y ejecución del evento, incluyendo la asignación de responsabilidades, los costos incurridos, la publicidad, indicaciones dadas a los aprendices y el plan de actividades para el
capitulos trabajados
Este documento presenta información sobre la administración de recursos humanos. En el capítulo 1 se describe el área funcional de recursos humanos y su código ético. El capítulo 2 presenta el objetivo de la administración de recursos humanos en la empresa. El capítulo 3 incluye un diagnóstico y análisis del clima laboral de la empresa. Finalmente, el capítulo 4 analiza un puesto de trabajo específico.
Convenios colectivos
El convenio colectivo es un acuerdo entre sindicatos de trabajadores y organizaciones de empresarios para establecer las condiciones laborales que regirán las relaciones laborales individuales. Surge para equilibrar las posiciones entre trabajadores y empresarios y superar las limitaciones de los contratos individuales. Tiene la naturaleza jurídica de contrato y acuerdo normativo que regula las relaciones laborales de un grupo de trabajadores. Sus principales características son que es voluntario, sindical, y establece normas laborales por escrit
Administracion Recursos Humanos
Este documento resume las funciones y responsabilidades de un tecnólogo en gestión de talento humano. Menciona que integra y coordina los recursos de manera eficaz y eficiente, y asesora a gerentes en temas de recursos humanos. También describe algunas de las áreas funcionales principales como planeación, reclutamiento, desarrollo de personal, compensaciones y prestaciones. Finalmente, presenta algunos de los principios éticos que debe seguir un profesional de recursos humanos como mantener la confidencialidad y apoyar las leyes laborales
Presentacion de auditoria
Este documento presenta información sobre la auditoría en tres oraciones:
Habla sobre la definición de auditoría, sus características y objetivos que incluyen obtener evidencia de manera objetiva para determinar el grado de correspondencia entre la información y las evidencias que la originaron. También presenta los tipos de auditoría interna y externa y sus diferencias. Finalmente, explica los principios de auditoría generalmente aceptados que deben guiar el desempeño de los auditores.
Presentacion de auditoria
Este documento presenta información sobre auditoría. En 3 oraciones o menos:
El documento define auditoría y describe sus características y objetivos como un proceso sistemático para evaluar evidencia de manera objetiva. También cubre los tipos de auditoría interna y externa, y las técnicas y herramientas utilizadas por los auditores como entrevistas, cuestionarios y análisis de registros. El documento proporciona una guía general sobre la práctica de la auditoría.
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Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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- 1. poyo E De A Daniela Virguez Martínez_35518 Support elements
- 2. Los elementos de apoyo son herramientas para el uso del servicio al cliente. El teléfono, computador y otros, son medios tecnológicos que al ser bien utilizados forman parte de un buen servicio. The support elements are tools for the use of customer service. The telephone, computer and others are technological means to be well used part of a good service.
- 3. manuales software aplicaciones programas Y todo lo relacionado para su funcionamiento Applications manuals And everything related to function
- 6. 100 si No esta repetido 50 si esta repetido Esto No esta permitido Palabras no terminadas Nombre Apellido Ciudad Empresa Medio tecno Elemento de apoyo Total Ana Ávila Armenia Acue Avantel Ajustes w300 100 50 50 100 100 100 500