El documento habla sobre la empatía. Define la empatía como la habilidad para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. Explica que la empatía es fundamental para las relaciones interpersonales exitosas y que permite entender profundamente el mensaje del otro para establecer un diálogo. También describe a una persona empática como alguien hábil para leer las situaciones y ajustarse a ellas, escuchar bien, y regular las emociones de los demás de manera constructiva.