Este documento trata sobre el estudio de las emociones. Resume que las emociones cumplen un papel adaptativo al proporcionar energía para responder a estímulos, pero también pueden ser perjudiciales para la salud. Explica que las emociones han sido estudiadas principalmente por su papel evolutivo, pero también influyen en enfermedades. Finalmente, analiza cómo las emociones juegan un papel importante en la negociación tanto de manera positiva como negativa.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BENCHMARKING
ESTUDIANTE: YethsyEsquivel Ayaviri
DOCENTE: Mgr. Jose RamiroZapata Barrientos
MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
GESTION: 1/2021
COCHABAMBA – BOLIVIA

2. 1. ESTUDIO DE LAS EMOCIONES
Si estás leyendo esto…felicidades,estásvivo.Si eso no es algo por lo que sonreír, que baje dios
y lo vea.
(CHAD SUGG)
1.1.Introducción
Las emociones se han estudiado, principalmente, por el papel adaptativo que han jugado a
través de laevolución del hombre.
Gracias a las emociones se produce una activación que nos proporciona la energía necesaria
para responder,rápidamente,aunestímuloque atente anuestrobienestarfísicoopsicológico,
permitiendo así, nuestra supervivencia.
Sin embargo, en los últimos años, se ha descubierto que las emociones pueden ser, también,
perjudicialesparalasalud,influyendoenlacontracciónde ciertas enfermedades,perdiendo,en
este sentido, su valoradaptativo.
Finalmente se empieza a aceptar que disturbios psicológicosleves o intensos pueden causar
enfermedadesen el cuerpo propiamente tal. Nuestras abuelas ya lo sabían: nos decían que la
tristeza, la preocupación obsesiva y otros sentimientos podían dañar el corazón, provocar
úlceras, arruinar el cutis y hacernos más vulnerables a las infecciones (Damasio, 1994).
El estudio de las emociones ha sido una de las áreas de investigación más importantes en
Ciencias Sociales. La psicología social también ha contribuido al desarrollo de esta área.
Analizamos parte de la contribución hecha por esta disciplina al estudio de la emoción,
entendida como construcción social. Específicamente, planteamos una discusión sobre las
características generales de la psicología social de las emociones y las posibles líneas de
continuidad de esta área de investigación. En este sentido, hemos revisado referencias
bibliográficas de los últimos años, las hemos organizado temáticamente y clasificado en tres
grandes categorías: 1) Percepción de la naturaleza de la emoción, 2) procesos de consumo de
lasemocionesy3) prácticadiscursivade laemoción.Enlaprimeracategoría,hemosconsiderado
las principales y más recientes investigaciones sobre la percepción de la naturaleza de una
emoción, las cuales se pueden sintetizar en cinco miradas: la antropológica, la semántica, la
comunicativa, la constructora de identidades y la que escapa al control social. En la segunda
categoría hemos tratado los trabajos que entienden las emociones como un producto de
consumo. Finalmente, en la tercera, revisamoslos estudiosque conciben las emociones como
producciones lingüísticas.
1.2.Desarrollo
¿Qué son las emociones?
Todos conocemos por experiencia propia qué son las emociones y la gran importancia que
tienen en nuestras vidas. De hecho, los seres humanos sólo podemos experimentar la vida
emocionalmente: Siento, luego existo. Sin embargo, sobre la naturaleza de las emociones
todavía existen muchas preguntas sin adecuada respuesta (Lawler, 1999), y esto explica la

3. dificultadparallegaraunadefiniciónsatisfactoria(Marcus,2000:224). La profundacomplejidad
que caracteriza el habitarde lossereshumanosenel mundoquedareflejadaenel amplísimoy
sutil universode nuestras emociones. Por este motivo, comprender la compleja naturaleza de
las emociones humanas constituye un requisitoimprescindible para el adecuadodesarrollode
la sociología.Definicionesytiposde emociónDenzin(2009 [1984]: 66) define laemocióncomo
‘una experiencia corporal viva,veraz, situada y transitoria que impregna el flujode conciencia
de una persona, que es percibida en el interior de y recorriendo el cuerpo, y que, durante el
trascurso de su vivencia, sume a la persona y a sus acompañantes en una realidad nueva y
transformada – la realidad de un mundo constituido por la experiencia emocional’.
La complejidad de las emociones
La aparente simplicidad de las emociones humanas encierra abundantes complejidades,
problemáticasyparadojas.Las emocionessentidasporel sujetonuncadebenserconsideradas
comosimplesrespuestasmecánicasofisiológicasalasvariacionesproducidasen el entorno. Tal
y comohanpuestode relieve diversasteorías,laexperienciaemocionalde unsujetodependerá
de muchos factores: de cómo valore consciente y/o inconscientemente los hechos; de a
qué/quién atribuya la causa/responsabilidad de esos hechos; de sus expectativas ante la
situación; de la identidad social activa en cada momento; o de la identificación del sujetocon
otraspersonas,gruposocolectivos.Segúnlateoríade laapreciación(Brody,1999:23), losseres
humanos no somos meros mecanismos biológicos sentientes, sino que valoramos
cognitivamente los elementos del entorno antes de experimentar o de expresar una emoción.
Hochschild(1983),aplicandoatodaslas emocioneslaideade SFreud(1948) de que la ansiedad
advierte a las personas de un grave peligro para su salud mental, sostiene que todas las
emocionesfuncionancomomensajerosparael yo,que cumplenunafunciónde señal,yque por
tanto son adaptativas y útiles en el largo plazo de la evolución y en el corto plazo de la
interacción (Stryker, 2004). Pero además de cumplir una función de señal, las experiencias
emocionalestambiéncausanunimpacto y dejanuna marca, a vecesindeleble,que condiciona
las futuras disposiciones del sujeto.
EL SIGNIFICADO DE “EMOCION”: ¿HAY EMOCIONES INCONSCIENTES?
Esta preguntahacausado ciertaconmociónenel ámbitoteóricoy experimentalque buscadar
cuenta de la naturaleza de las emociones. Aunque algunos pregonan la existencia no
problemática de emociones inconscientes (Prinz, 2005), para otros autores la disputa ha sido
mal concebida.De acuerdocon losúltimos,a fi n de entenderlacorrectamente,primeramente
es preciso distinguir lo que serían las emociones inconscientes propiamente dichas de los
procesos que dan lugar a las emociones. Una emoción inconsciente es para algunos autores
como uncírculo cuadrado,esdecir,algoconceptualmente imposible (Clore,1994).Peroestoes
absolutamente independiente de cómo esos episodios emocionales llegaron a tener lugar. Es
decir, los procesos que disparan o subyacen a los episodios emocionales, son procesos que sí
podrían ser inconscientes.
En ese mismo sentido, y en profunda consonancia con lo presentado en el apartado anterior,
respectoal carácter“cognitivo”de lasvaloracionespresuntamente involucradasenlosprocesos
emocionales, LeDoux afi rma: “De modo interesante,y usualmente no reconocido, la mayoría
de las ideassobre el origende la experienciaemocional asumenimplícitamente unmecanismo

4. evaluativo(valorativo) inconscienteEstasteoríasestánmayormentepreocupadasporlascausas
próximasde la experienciaconscienteytienden apartirdel supuestode que el organismoestá
emocionalmente activado sinpreguntarse qué da lugar a esa activación, en primer término. El
cerebro debe primero evaluar el estímulo y determinar qué es emocionalmente signifi cativo
antes de producir las múltiples manifestacionesde la excitaciónemocional que luego conduce
a la experienciaemocionalconsciente del estímulo.Dadoque laevaluaciónemocional conduce
a la experiencia emocional, la evaluación, parece, debe ser un proceso preconsciente o
inconsciente Esta perspectiva es ampliamente compatible con las teorías cognitivas que
enfatizan el procesamiento inconsciente como punto de ingreso a la experiencia emocional
consciente.Paramí,el procesamientoinconsciente eslareglayel procesamientoconscientees
lo que necesita ser probado” (LeDoux, 1994b, p. 292).
Las emocionesjueganunpapel importante enel procesode la negociación,yenestos últimos
años su efecto se está estudiando con más rigurosidad. Las emociones tienen el potencial de
desempeñarunpapel yaseapositivoonegativoenlanegociación. Durantelasnegociaciones, la
decisión de concretar un acuerdo o no se basa en gran medida a factores emocionales.
Las emociones negativas pueden causar un comportamiento intenso e incluso irracional, y
causar conflictosque pueden llegar a colapsar las negociaciones, pero también puede servir
para lograr concesiones.Porotrolado,las emocionespositivas confrecuenciafacilitanllegara
un acuerdo y ayudan a maximizar los beneficios conjuntos, y también pueden ser un
instrumento para lograr concesiones. Lasemociones discretas positivas y negativas pueden
serestratégicas para influiren la tarea y los resultados relacionales y pueden desarrollarse de
manera diferente a través de las fronteras culturales.
1.3.Conclusiones
No debemos angustiarnos porque todos pasamos por esas experiencias emocionales que nos
dan ganas de soltar todo y largarse, somos personas racionales y debemos saber manejar las
emociones porque es la mejor manera de seguir adelante, las emociones influyen en
absolutamente cada una de las decisiones que tomamos a lo largo de nuestras vidas.
1.4.Referencias
1. https://www.monografias.com/trabajos7/emsa/emsa.shtml
2. file:///C:/Users/ASUS/Downloads/Dialnet-OEstudoPsicossocialDasEmocoes-
5161611.pdf
3. 3.https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/47752/DOIEmociones.pdf?sequence=1&
isAllowed=y
4. https://www.redalyc.org/pdf/185/18551075001.pdf
5. https://marceloszelubski.wordpress.com/2011/01/29/emociones-en-la-
negociacion/#:~:text=Durante%20las%20negociaciones%2C%20la%20decisi%C3%B3n,
puede%20servir%20para%20lograr%20concesiones.
6. https://www.gestiopolis.com/como-afectan-las-emociones-a-los-negocios/
1.5.Videos

5. Las emociones son aquello que sentimos en todo
momento siempre estamos en algún estado de
emoción y tenemos que aprender a reconocerlos
para lograr controlarlos.