Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios no tangibles para satisfacer necesidades específicas. Se dividen en empresas de actividades uniformes, de gestión de proyectos, y combinadas. Además, ofrecen ventajas como comodidad, costos más bajos, y garantía de calidad al centralizar servicios.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Señala que las empresas de servicios pueden clasificarse en empresas con actividades uniformes y empresas con actividades puntuales. Además, destaca que estas empresas deben contar con personal calificado para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.
Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Pueden ser públicas o privadas. Generalmente buscan satisfacer las necesidades de un sector económico a través de la venta, suministro o mantenimiento de servicios. Algunos ejemplos son empresas de telecomunicaciones, servicios eléctricos, bancos y agencias de festejos.
El plan de negocios describe cómo será el negocio, analiza el mercado y las estrategias para que prospere. Incluye conceptos clave como misión, visión y valores, así como análisis del mercado objetivo, propuesta de valor, canales de distribución, fuentes de ingresos y estructura de costos. El plan debe ser flexible y revisado periódicamente para adaptarse a los cambios en el mercado.
Las empresas de servicios proporcionan elementos no tangibles para satisfacer necesidades específicas, como electricidad, agua, gas, transporte y comunicaciones. Se caracterizan por su alto grado de especialización y por centrarse en una sola necesidad del cliente. Sus servicios son intangibles, inseparables de la empresa, efímeros y variables. Una empresa de servicios puede comenzar con poco coste e inventario, enfocándose en el tiempo y habilidades de sus empleados.
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad de la producción y el consumo, y la heterogeneidad. Los servicios no pueden tocarse, probarse, o experimentarse antes de la compra. A menudo, los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, como cuando un profesor da una clase. Debido a que los servicios los proporcionan personas, no siempre son consistentes, y cada cliente puede experimentar el mismo servicio de manera única.
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad y la heterogeneidad. Los servicios no son tangibles y a menudo no se pueden probar antes de la compra. Además, los servicios generalmente se producen y consumen al mismo tiempo y cada interacción con el cliente es única.
Prestación de servicios de declaraciòn de Impuestos a la Renta e IVA ing_carlosrodriguez
Prestación de servicios de declaraciòn de Impuestos a la Renta e IVA y capacitaciones tributarias a personas naturales y sociedades de la ciudad de Portoviejo por el periodo 2013 hasta 2015.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Señala que las empresas de servicios pueden clasificarse en empresas con actividades uniformes y empresas con actividades puntuales. Además, destaca que estas empresas deben contar con personal calificado para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.
Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Pueden ser públicas o privadas. Generalmente buscan satisfacer las necesidades de un sector económico a través de la venta, suministro o mantenimiento de servicios. Algunos ejemplos son empresas de telecomunicaciones, servicios eléctricos, bancos y agencias de festejos.
El plan de negocios describe cómo será el negocio, analiza el mercado y las estrategias para que prospere. Incluye conceptos clave como misión, visión y valores, así como análisis del mercado objetivo, propuesta de valor, canales de distribución, fuentes de ingresos y estructura de costos. El plan debe ser flexible y revisado periódicamente para adaptarse a los cambios en el mercado.
Las empresas de servicios proporcionan elementos no tangibles para satisfacer necesidades específicas, como electricidad, agua, gas, transporte y comunicaciones. Se caracterizan por su alto grado de especialización y por centrarse en una sola necesidad del cliente. Sus servicios son intangibles, inseparables de la empresa, efímeros y variables. Una empresa de servicios puede comenzar con poco coste e inventario, enfocándose en el tiempo y habilidades de sus empleados.
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad de la producción y el consumo, y la heterogeneidad. Los servicios no pueden tocarse, probarse, o experimentarse antes de la compra. A menudo, los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, como cuando un profesor da una clase. Debido a que los servicios los proporcionan personas, no siempre son consistentes, y cada cliente puede experimentar el mismo servicio de manera única.
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad y la heterogeneidad. Los servicios no son tangibles y a menudo no se pueden probar antes de la compra. Además, los servicios generalmente se producen y consumen al mismo tiempo y cada interacción con el cliente es única.
Prestación de servicios de declaraciòn de Impuestos a la Renta e IVA ing_carlosrodriguez
Prestación de servicios de declaraciòn de Impuestos a la Renta e IVA y capacitaciones tributarias a personas naturales y sociedades de la ciudad de Portoviejo por el periodo 2013 hasta 2015.
El documento describe el caso de éxito de emprendimiento tecnológico de Amazon. Explica que Jeff Bezos fue un emprendedor clave con cualidades como la innovación y la capacidad de asumir riesgos. Describe a Amazon como una empresa multinacional de comercio electrónico y servicios en la nube, con objetivos de centrarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Finalmente, concluye que el éxito de Amazon se debió a factores como el estudio del mercado, la innovación y el enfoque en el cliente.
Este documento presenta un proyecto para una empresa de servicios contables. Explica que una empresa es un grupo de personas que se reúnen con fines económicos para producir bienes o servicios. Luego describe brevemente algunas empresas exitosas como ejemplos. Finalmente, detalla los planes para la empresa de servicios contables propuesta, incluida su estructura organizacional, objetivos de mercado y enfoques para satisfacer mejor a los clientes.
Este documento discute cómo los negocios pueden tener éxito en Internet. Explica que los negocios deben satisfacer una necesidad del cliente, tener modelos de negocios escalables con costos bajos, y actualizar constantemente el contenido. También describe cómo crear una propuesta de valor mediante la relevancia, el valor y la diferenciación, y proporciona ejemplos como Zara y Uber. Finalmente, señala que el mercadeo digital permite la personalización, mayor visibilidad y captación de clientes, citando el éxito de Amazon a trav
Aplicación y características de la mercadotecnia de serviciosHernandez Montero
El documento describe la importancia de la mercadotecnia para las empresas de servicios. Explica que las empresas de servicios deben considerar las 8P del marketing-mix: producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos, prestación y pruebas físicas. También destaca cuatro características clave de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y perecedero. Finalmente, enfatiza que un plan de mercadotecnia bien elaborado puede ayudar a las empresas de servicios a crear y retener clientes,
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un proceso encaminado a satisfacer las necesidades de los clientes para atraer más clientes. Describe tres tipos de atención: activa y voluntaria, activa e involuntaria, y pasiva. También destaca la importancia de conocer las necesidades de los clientes, ser flexibles, y fidelizar a los clientes como objetivo para garantizar su satisfacción. Finalmente, concluye que el éxito de una empresa depende de satisfacer a sus clientes.
Este documento habla sobre la calidad en el servicio y cómo las empresas pueden medir y mejorar la satisfacción del cliente. Explica que la calidad del servicio depende de factores tangibles como las instalaciones y factores intangibles como la actitud del personal y el cumplimiento de promesas. También describe diferentes tipos de indicadores que las empresas pueden usar para medir la calidad como vista por el cliente y mejorar los procesos.
El documento describe las estrategias de marketing que utilizó la pequeña empresa Vetsa Dinastía entre 2008-2013. Inicialmente en 2008, la empresa distribuyó volantes y anuncios en la radio que aumentaron su clientela en un 3%. En años posteriores agregaron tarjetas de presentación y correo electrónico, lo que benefició el incremento de clientes. Para 2011-2013, su uso conjunto de estas estrategias resultó en mayores ingresos y un contrato con la empresa Mega Cable, beneficiando tanto a la empresa como a sus clientes.
El libro describe 30 leyes del marketing aplicadas al contexto peruano y cómo las empresas pueden utilizarlas estratégicamente. Algunas de las leyes discutidas incluyen la importancia del enfoque, posicionamiento exclusivo y calidad; la necesidad de entender la percepción del cliente; y cómo la segmentación, innovación y servicios superiores pueden crear una ventaja competitiva. El libro utiliza casos de empresas peruanas para ilustrar cómo aplicar con éxito estas leyes del marketing.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS CHINO DE WUHAN- ZURITA_ MURIEL_ZAIDAzaidazurita1
Este documento describe cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la digitalización de la atención al cliente, con un aumento del 148% en el uso de WhatsApp como canal de atención. Las empresas están adoptando chatbots para satisfacer la alta demanda de consultas, así como tecnologías en la nube para permitir el trabajo remoto. También se enfatiza la importancia de comunicarse a través de canales digitales como Facebook y aplicaciones móviles. Finalmente, se destacan los beneficios de una buena atención al cliente, como mayor lealtad
Este documento presenta la historia y operaciones de Grupo Aviatur, una compañía de viajes y turismo en Colombia. Grupo Aviatur comenzó en 1957 como una agencia de viajes pequeña y desde entonces ha crecido para incluir múltiples empresas relacionadas con viajes, carga, seguros, educación, portales web y más. El Grupo Aviatur ahora emplea a miles de personas y opera en toda Colombia y el extranjero.
El documento presenta las claves del éxito de McDonald's. Su visión es dominar la industria global de servicios alimenticios a través de la satisfacción del cliente. Su misión es servir comida caliente apetitosa de forma rápida en restaurantes limpios y ordenados. Logra el éxito a través de la calidad total, la responsabilidad social, y el enfoque en el cliente y los empleados.
Este documento trata sobre la administración de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las PYMES representan más de la mitad de los empleos en el país y son importantes para la economía. Define las PYMES como empresas con pocos trabajadores y ingresos moderados que permiten una relación cercana con los clientes. También describe algunas características comunes de las PYMES como poca experiencia administrativa y falta de acceso a capital.
Este documento trata sobre la administración de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las PYMES representan más de la mitad de los empleos en el país y son importantes para la economía. Define las PYMES como empresas con pocos trabajadores y ingresos moderados que permiten una relación cercana con los clientes. También describe algunas características comunes de las PYMES como poca experiencia administrativa y falta de acceso a capital.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de gestión de eventos en Ourense. Se detalla la idea de negocio, que es crear una empresa moderna y personalizada para la organización de todo tipo de eventos. Se analiza el entorno, la competencia y el mercado objetivo. La estrategia de marketing se centrará en posicionar la empresa como especializada en el cliente y la innovación constante a través de las redes sociales y el boca a boca. El objetivo es afianzarse en el mercado en el primer año y comenzar a obtener
El documento presenta el plan estratégico de la empresa Organización Figueroa Guerrero Asociados SAS. Incluye la misión, visión, objetivos, análisis DOFA y estrategias de la empresa. También describe el estudio de mercado realizado, incluyendo segmentación del mercado consumidor y análisis de la competencia. Finalmente, detalla los diferentes productos y servicios que ofrece la empresa como asesorías contables, legales, tributarias, administrativas y laborales.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y sus orígenes. Define la atención al cliente como el conjunto de actividades que realiza una organización para mantener una conexión con sus clientes. Explica que la atención al cliente comenzó a desarrollarse en 1946 con la creación de estándares de calidad y servicio, y ha evolucionado con el desarrollo tecnológico, permitiendo nuevos canales de comunicación. También destaca la importancia de escuchar a los clientes, responder a sus necesidades y quejas, y generar espac
Este documento trata sobre el arte de la venta. Explica que vender es un arte que requiere influir en los demás para lograr compromisos. Describe las etapas de la venta como la prospección, creación de necesidades, argumentación de objeciones, cierre de la venta y recapitulación. Concluye que dominar el arte de la venta es clave para el éxito empresarial en un mercado dinámico y competitivo.
Este documento describe los servicios que ofrece Creativa Industrial relacionados con la administración y gestión de redes sociales para empresas. La empresa se especializa en crear estrategias innovadoras para aumentar la visibilidad de las marcas a través de las redes sociales, mejorar la interacción con los clientes, y generar comunidades en línea para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos. Creativa Industrial ofrece un enfoque personalizado para cada empresa basado en un análisis inicial, con el objetivo de posicionar mejor la marca frente a
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicioSergio Palacios Celi
El documento presenta una agenda sobre marketing de servicios y la experiencia del cliente. Aborda temas como qué es un servicio, las características de los servicios, el marketing de servicios, el ecosistema del servicio, la experiencia del cliente y el customer journey del servicio. El expositor es Sergio Palacios Celi, magíster en dirección de marketing.
Este documento presenta una lista de los 10 principales multimillonarios del mundo según la revista Forbes en 2021, encabezada por Jeff Bezos, Elon Musk y Bernard Arnault. Luego proporciona 11 consejos para llegar a ser millonario, como desarrollar la mentalidad de millonario, gastar poco, ahorrar e invertir, capacitarse constantemente, tener paciencia y buscar mentores. Finalmente menciona la importancia de reducir impuestos.
Este documento presenta información sobre la gestión empresarial. Explica que la gestión empresarial busca mejorar la productividad y competitividad de una empresa a través de acciones de individuos especializados como directores, consultores y gerentes. También describe las cuatro funciones fundamentales de la gestión empresarial: planificación, organización, comunicación y control. Finalmente, resume que una buena gestión empresarial es vital para el éxito y crecimiento de cualquier empresa.
El documento describe el caso de éxito de emprendimiento tecnológico de Amazon. Explica que Jeff Bezos fue un emprendedor clave con cualidades como la innovación y la capacidad de asumir riesgos. Describe a Amazon como una empresa multinacional de comercio electrónico y servicios en la nube, con objetivos de centrarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Finalmente, concluye que el éxito de Amazon se debió a factores como el estudio del mercado, la innovación y el enfoque en el cliente.
Este documento presenta un proyecto para una empresa de servicios contables. Explica que una empresa es un grupo de personas que se reúnen con fines económicos para producir bienes o servicios. Luego describe brevemente algunas empresas exitosas como ejemplos. Finalmente, detalla los planes para la empresa de servicios contables propuesta, incluida su estructura organizacional, objetivos de mercado y enfoques para satisfacer mejor a los clientes.
Este documento discute cómo los negocios pueden tener éxito en Internet. Explica que los negocios deben satisfacer una necesidad del cliente, tener modelos de negocios escalables con costos bajos, y actualizar constantemente el contenido. También describe cómo crear una propuesta de valor mediante la relevancia, el valor y la diferenciación, y proporciona ejemplos como Zara y Uber. Finalmente, señala que el mercadeo digital permite la personalización, mayor visibilidad y captación de clientes, citando el éxito de Amazon a trav
Aplicación y características de la mercadotecnia de serviciosHernandez Montero
El documento describe la importancia de la mercadotecnia para las empresas de servicios. Explica que las empresas de servicios deben considerar las 8P del marketing-mix: producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos, prestación y pruebas físicas. También destaca cuatro características clave de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y perecedero. Finalmente, enfatiza que un plan de mercadotecnia bien elaborado puede ayudar a las empresas de servicios a crear y retener clientes,
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un proceso encaminado a satisfacer las necesidades de los clientes para atraer más clientes. Describe tres tipos de atención: activa y voluntaria, activa e involuntaria, y pasiva. También destaca la importancia de conocer las necesidades de los clientes, ser flexibles, y fidelizar a los clientes como objetivo para garantizar su satisfacción. Finalmente, concluye que el éxito de una empresa depende de satisfacer a sus clientes.
Este documento habla sobre la calidad en el servicio y cómo las empresas pueden medir y mejorar la satisfacción del cliente. Explica que la calidad del servicio depende de factores tangibles como las instalaciones y factores intangibles como la actitud del personal y el cumplimiento de promesas. También describe diferentes tipos de indicadores que las empresas pueden usar para medir la calidad como vista por el cliente y mejorar los procesos.
El documento describe las estrategias de marketing que utilizó la pequeña empresa Vetsa Dinastía entre 2008-2013. Inicialmente en 2008, la empresa distribuyó volantes y anuncios en la radio que aumentaron su clientela en un 3%. En años posteriores agregaron tarjetas de presentación y correo electrónico, lo que benefició el incremento de clientes. Para 2011-2013, su uso conjunto de estas estrategias resultó en mayores ingresos y un contrato con la empresa Mega Cable, beneficiando tanto a la empresa como a sus clientes.
El libro describe 30 leyes del marketing aplicadas al contexto peruano y cómo las empresas pueden utilizarlas estratégicamente. Algunas de las leyes discutidas incluyen la importancia del enfoque, posicionamiento exclusivo y calidad; la necesidad de entender la percepción del cliente; y cómo la segmentación, innovación y servicios superiores pueden crear una ventaja competitiva. El libro utiliza casos de empresas peruanas para ilustrar cómo aplicar con éxito estas leyes del marketing.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS CHINO DE WUHAN- ZURITA_ MURIEL_ZAIDAzaidazurita1
Este documento describe cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la digitalización de la atención al cliente, con un aumento del 148% en el uso de WhatsApp como canal de atención. Las empresas están adoptando chatbots para satisfacer la alta demanda de consultas, así como tecnologías en la nube para permitir el trabajo remoto. También se enfatiza la importancia de comunicarse a través de canales digitales como Facebook y aplicaciones móviles. Finalmente, se destacan los beneficios de una buena atención al cliente, como mayor lealtad
Este documento presenta la historia y operaciones de Grupo Aviatur, una compañía de viajes y turismo en Colombia. Grupo Aviatur comenzó en 1957 como una agencia de viajes pequeña y desde entonces ha crecido para incluir múltiples empresas relacionadas con viajes, carga, seguros, educación, portales web y más. El Grupo Aviatur ahora emplea a miles de personas y opera en toda Colombia y el extranjero.
El documento presenta las claves del éxito de McDonald's. Su visión es dominar la industria global de servicios alimenticios a través de la satisfacción del cliente. Su misión es servir comida caliente apetitosa de forma rápida en restaurantes limpios y ordenados. Logra el éxito a través de la calidad total, la responsabilidad social, y el enfoque en el cliente y los empleados.
Este documento trata sobre la administración de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las PYMES representan más de la mitad de los empleos en el país y son importantes para la economía. Define las PYMES como empresas con pocos trabajadores y ingresos moderados que permiten una relación cercana con los clientes. También describe algunas características comunes de las PYMES como poca experiencia administrativa y falta de acceso a capital.
Este documento trata sobre la administración de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las PYMES representan más de la mitad de los empleos en el país y son importantes para la economía. Define las PYMES como empresas con pocos trabajadores y ingresos moderados que permiten una relación cercana con los clientes. También describe algunas características comunes de las PYMES como poca experiencia administrativa y falta de acceso a capital.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de gestión de eventos en Ourense. Se detalla la idea de negocio, que es crear una empresa moderna y personalizada para la organización de todo tipo de eventos. Se analiza el entorno, la competencia y el mercado objetivo. La estrategia de marketing se centrará en posicionar la empresa como especializada en el cliente y la innovación constante a través de las redes sociales y el boca a boca. El objetivo es afianzarse en el mercado en el primer año y comenzar a obtener
El documento presenta el plan estratégico de la empresa Organización Figueroa Guerrero Asociados SAS. Incluye la misión, visión, objetivos, análisis DOFA y estrategias de la empresa. También describe el estudio de mercado realizado, incluyendo segmentación del mercado consumidor y análisis de la competencia. Finalmente, detalla los diferentes productos y servicios que ofrece la empresa como asesorías contables, legales, tributarias, administrativas y laborales.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y sus orígenes. Define la atención al cliente como el conjunto de actividades que realiza una organización para mantener una conexión con sus clientes. Explica que la atención al cliente comenzó a desarrollarse en 1946 con la creación de estándares de calidad y servicio, y ha evolucionado con el desarrollo tecnológico, permitiendo nuevos canales de comunicación. También destaca la importancia de escuchar a los clientes, responder a sus necesidades y quejas, y generar espac
Este documento trata sobre el arte de la venta. Explica que vender es un arte que requiere influir en los demás para lograr compromisos. Describe las etapas de la venta como la prospección, creación de necesidades, argumentación de objeciones, cierre de la venta y recapitulación. Concluye que dominar el arte de la venta es clave para el éxito empresarial en un mercado dinámico y competitivo.
Este documento describe los servicios que ofrece Creativa Industrial relacionados con la administración y gestión de redes sociales para empresas. La empresa se especializa en crear estrategias innovadoras para aumentar la visibilidad de las marcas a través de las redes sociales, mejorar la interacción con los clientes, y generar comunidades en línea para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos. Creativa Industrial ofrece un enfoque personalizado para cada empresa basado en un análisis inicial, con el objetivo de posicionar mejor la marca frente a
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicioSergio Palacios Celi
El documento presenta una agenda sobre marketing de servicios y la experiencia del cliente. Aborda temas como qué es un servicio, las características de los servicios, el marketing de servicios, el ecosistema del servicio, la experiencia del cliente y el customer journey del servicio. El expositor es Sergio Palacios Celi, magíster en dirección de marketing.
Este documento presenta una lista de los 10 principales multimillonarios del mundo según la revista Forbes en 2021, encabezada por Jeff Bezos, Elon Musk y Bernard Arnault. Luego proporciona 11 consejos para llegar a ser millonario, como desarrollar la mentalidad de millonario, gastar poco, ahorrar e invertir, capacitarse constantemente, tener paciencia y buscar mentores. Finalmente menciona la importancia de reducir impuestos.
Este documento presenta información sobre la gestión empresarial. Explica que la gestión empresarial busca mejorar la productividad y competitividad de una empresa a través de acciones de individuos especializados como directores, consultores y gerentes. También describe las cuatro funciones fundamentales de la gestión empresarial: planificación, organización, comunicación y control. Finalmente, resume que una buena gestión empresarial es vital para el éxito y crecimiento de cualquier empresa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en la salud. Presenta una introducción sobre el tema de la calidad en la prestación de servicios de salud. Luego, desarrolla conceptos como los principios de la calidad, los sistemas de salud y los tipos de sistemas. Finalmente, concluye resaltando la importancia de estandarizar procesos y acreditar establecimientos para mejorar la calidad en el sector salud.
Este documento presenta un resumen de la teoría de la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow. Explica los cinco niveles de necesidades propuestos por Maslow - necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización - y cómo cada nivel debe satisfacerse antes de avanzar al siguiente. También discute cómo esta teoría puede aplicarse en el ámbito empresarial para motivar a los empleados satisfaciendo sus diferentes necesidades. Incluye videos y enlaces que brindan más información sobre
Este documento trata sobre el marketing emocional. Explica que las emociones juegan un papel importante en las decisiones de los consumidores y define elementos clave de una estrategia de marketing emocional como el color, el contenido y el comportamiento de la marca. También analiza cómo las emociones como la felicidad, la tristeza, el miedo y la ira influyen en el comportamiento del consumidor y la experiencia del cliente. Concluye resaltando los beneficios del marketing emocional como generar mayor recordación de la marca y lealtad entre los
Este documento presenta un resumen de las teorías clásicas y actuales sobre las emociones. Comienza explicando los componentes de la respuesta emocional y las teorías de Darwin, James-Lange, Cannon-Bard y Papez. Luego describe las principales teorías actuales, dividiéndolas en teorías categóricas, dimensionales y de componentes múltiples. Finalmente menciona algunas teorías específicas como la de Schachter-Singer y la de Damasio.
El documento presenta información sobre el posicionamiento en el marketing. Explica que el posicionamiento busca crear una percepción particular de una empresa o marca entre los consumidores a través de estrategias de mercadeo. También describe elementos comunes en una estrategia de posicionamiento como la diferenciación, la medición y la creación de valor. Finalmente, resume formas de posicionar una marca como considerar su imagen actual, competidores y escoger un argumento creíble.
Este documento trata sobre la experiencia del cliente en el servicio gastronómico. Explica brevemente el marketing gastronómico y las causas principales del fracaso de los restaurantes, como un concepto débil, segmentación deficiente, servicio inadecuado, baja diferenciación, métodos de venta inadecuados y mal manejo financiero. Finalmente, concluye que la gestión de la experiencia del cliente es más que brindar asesoría online, sino conocer a los clientes de manera completa para crear experiencias personalizadas.
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio. Explica los componentes clave de la calidad en el servicio como la confiabilidad, accesibilidad y respuesta. También describe las principales estrategias para lograr un servicio de calidad como investigar las necesidades de los clientes, medir la satisfacción del cliente y motivar al personal. Concluye que ofrecer un servicio de calidad significa satisfacer al cliente y mostrar una actitud positiva para ayudar a los demás.
Este documento proporciona información sobre las Normas APA para la elaboración de trabajos académicos. Explica las funciones y partes de un trabajo según el formato APA, incluyendo el título, nota del autor, resumen, introducción, método, resultados y referencias. También describe cómo incluir tablas, figuras, apéndices y referencias bibliográficas siguiendo las normas APA.
Este documento describe la metodología Scrum para gestionar proyectos. Scrum es una metodología ágil que utiliza ciclos cortos de iteraciones llamados Sprints para entregar incrementos de valor al cliente de forma continua. El documento explica el proceso Scrum, incluyendo las etapas de planificación, ejecución, revisión e inspección. También destaca los beneficios de Scrum como la entrega frecuente de resultados y la capacidad de adaptación a los cambios.
Este documento describe las actividades económicas de una sociedad. Explica que existen tres sectores de la actividad económica: el sector primario (agricultura, ganadería, pesca, etc.), el sector secundario (industria) y el sector terciario (servicios). También discute la importancia de la actividad económica para satisfacer las necesidades humanas y cómo los países se especializan en diferentes sectores dependiendo de su nivel de desarrollo.
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente busca satisfacer las necesidades de los consumidores y mantener una comunicación cercana con ellos. También describe algunos aspectos positivos de enfocarse en el servicio al cliente como conocer profundamente a los clientes y sus necesidades. Finalmente, concluye que es importante escuchar a los clientes para mejorar la estrategia y servicio de una empresa.
Este documento describe el proceso de benchmarking. Explica que el benchmarking implica comparar los procesos y productos de una empresa con los de líderes del mercado para identificar áreas de mejora. Describe los tipos de benchmarking, las etapas del proceso de benchmarking, y los objetivos del benchmarking como mejorar la calidad y aumentar la producción.
Este documento presenta un proyecto de un producto llamado "Super Relleno de Papa" elaborado por dos estudiantes de la Universidad Mayor de San Simón para su clase de Mercadotecnia V. Describe los ingredientes, método de preparación, beneficios, logo y tríptico del producto, así como un análisis de los costos de producción. El objetivo del proyecto era aplicar los conocimientos de mercadeo aprendidos en la clase.
El documento resume el libro bíblico de Josué. Comienza con una breve biografía de Josué, destacando que fue el sucesor de Moisés y lideró a los israelitas a la Tierra Prometida. Luego describe los eventos clave del libro de Josué, incluida la conquista de ciudades como Jericó y Hai, y la distribución de la tierra entre las tribus de Israel. Finalmente, analiza algunas lecciones sobre el liderazgo que se pueden extraer del ejemplo de Josué, como su ob
Este documento describe los conceptos clave del merchandising. Explica que el merchandising incluye la decoración del punto de venta, la ubicación de los productos y la atención al cliente. Luego describe tres tipos de merchandising: según el objetivo, según el tipo de consumidor, y según el tiempo del producto en el mercado. Finalmente, presenta conclusiones sobre cómo el merchandising busca aumentar las ventas y la rentabilidad de una marca.
1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA: Mercadotecnia V
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
ESTUDIANTE: Tola Calizaya Raquel Hortencia
GRUPO: 01
Cochabamba-Bolivia
2. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
“MORIR ANTESQUEESCLAVOSVIVIR”
1
INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION................................................................................................................. 2
2. DESARROLLO..................................................................................................................... 2
3. CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 5
4. REFERENCIAS..................................................................................................................... 5
5. VIDEOS.............................................................................................................................. 6
6. PREZI................................................................................................................................. 8
3. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
“MORIR ANTESQUEESCLAVOSVIVIR”
2
EMPRESAS DE SERVICIOS
“La primerariquezaeslasalud”.
(RalphWaldoEmerson)
1. INTRODUCCION
Las empresas de servicios han existido siempre. Su labor ha sido fundamental para el
acompañamiento y el aprovisionamiento de sectores de la industria y el desarrollo. En las
siguientes líneas descubriremos cuáles son las empresas de servicios, qué las caracteriza, qué
tipos hay y en qué se diferencian del outsourcing.
Como su nombre indica, lasempresasde serviciossonlasque proporcionanservicios,esdecir,
elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los
encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las
comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.
Esto implica que las empresas de servicios cuentan con un alto nivel de especialización en su
rama o actividad. Aunque existen excepciones o incluso ejemplos de empresas que ofrecen
tanto servicioscomoproductostangibles,porlogeneral se centranen darrespuestaa unasola
necesidad entre su público.
2. DESARROLLO
Características de los servicios
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia entre sí. En
cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:
Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden
experimentarni consumirhastaque se realizael contratoyestopuede suponerunreto
para losnegociosde este tipo,ya que losclientespuedensentirque debentomar una
decisión de compra sin la información adecuada.
Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes
localizaciones,sinembargo,losserviciossonúnicosporque generalmente se brindany
se consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
Efímeros. Losservicios,amenudosonperecederos,loque significaque lacapacidadno
utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un
restaurante podría estar lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el restaurante
4. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
“MORIR ANTESQUEESCLAVOSVIVIR”
3
funciona con un modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los
mismos en ambos casos.
Variables. Losproductosmanufacturadostiendenabasarse enprocesosautomatizados
y procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente. Sin
embargo, la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién
lo proporciona, dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona.
Cuantomásdependaunnegociodelossereshumanosparaproporcionarservicios,más
susceptible será a la variabilidad.
Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de servicios?
Aunque ladefiniciónquehemosdadoenelapartadoanteriorresultehastaciertopuntoprecisa,
lo ciertoesque dentrode la categoría de empresasde serviciostambiénexistendiferencias.Es
decir, no hay un solo modelo de este tipo de negocios. ¿Quieres saber más sobre este tema?
Echa un vistazo a la siguiente clasificación:
Empresas de actividades uniformes:
Sonaquellasque mantienenestableslosvaloresesencialesdel negocio.Porejemplo,losgastos
en mano de obra, los costes de producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre todo, la
actividad en sí misma.
Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en sectores como la
limpieza,lareparaciónymantenimientode ascensores,lasconsultorías,laasesoríaolaentrega
de paquetería, entre otros.
Empresas de gestión de proyectos:
En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se trata de empresas que
desarrollanproyectosde duraciónmediaocorta,esdecir,conunasactividadesyfasesdefinidas
de antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada o los
procesos de selección de personal, entre otros.
A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente mantienen sus costes de
producción;comose trata de proyectos,susperspectivasinicialespuedenvariar,al igual que su
presupuestoe inversión.Yaunque puedenoperarendiversoscampos,su línea de serviciosno
se modifica en absoluto.
Empresas de servicios combinadas:
A estaúltimacategoríapertenecenaquellasempresasquecombinanlaofertade unserviciocon
la venta de productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores como la hostelería, los
servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros.
Sinembargo,loesencial de este modeloeslacorrespondenciaque debeexistirentre artículoy
servicio. Tienen que guardar una relación estrecha, pues de lo contrario la identidad de la
empresase diluirá. ¿Te imaginas un hotel que además del servicio de hospedaje ofrezca
repuestos para coches? Nosotros tampoco.
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Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
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Empresas de servicios
Por todo lo que hemos dicho antes, es común que a las empresas de servicios se les asocie
inmediatamente con el outsourcing, es decir, el hecho de delegar en terceros actividades o
funciones que nuestra empresa no puede ejecutar.
Sin embargo,no es exactamente lomismo.El outsourcinges, enefecto,una forma de servicio
que pueden ofrecer ciertas empresas, pero de ningún modo la única.
O expresado en otras palabras, las empresas de servicios pueden dedicarse
al outsourcing,como por ejemplo pasa con aquellas especializadas en la consultoría, pero
tambiéncubrenserviciosmásbásicosque nadatienenque verconestapráctica:la mensajería,
la distribución de recursos, las reparaciones, etc.
Desde una perspectiva empresarial, una empresa de servicios es un tipo de negocio cuyo
lanzamientosuele costarmuchomenosque otros, por ejemplo,que lasempresasde comercio
electrónico. Con poco o ningún inventario del que preocuparse, las empresas de servicios
pueden comenzar rápidamente,ya que (en su mayoría) involucran el tiempoy habilidades del
propietario y personas en plantilla.
Cómo funcionan actualmente las empresas de servicios
La pandemia seguramente dejará una huella en la forma en que la gente trabaja, compra y
socializa, quizás cambiando permanentemente la forma en que operan muchas empresas de
servicios.
Los consumidorespensaránmásen las implicacionesparala saludde meterse enrestaurantes
y cinesabarrotados,preferiránoptarporalternativasque lespermitandisfrutarde lacocinade
suschefsfavoritosdesdecasaoverlosúltimosestrenosdesdesusofá.Másempresasaceptarán
la eficacia de los empleados que trabajan desde casa, y se acelerará aún más el paso a las
compras en línea.
Esto nos da una pista de que internet jugará un papel clave en el futuro del sector y que será
ahí, en la red de redes, donde muchas nuevas empresas de servicios logren encontrar su
oportunidad de futuro.
Ventajas de las empresas de servicios
La principal ventajaque ofrecen es lafacilidad y la comodidad de tener todas las necesidades
cubiertas con una misma empresa, sin tener que recurrir a un proveedor distinto para cada
servicio. Estántodoscentralizadosenla mismaempresa,porlo que solohay que tratar con un
único proveedor, que estará al tanto de todo, y hará que sea mucho más fácil coordinar y
organizar todos los servicios.
Además de la comodidad, suele ser más rentable contar con un solo proveedor de servicios
integrales. Los distintos proveedores que ofrecen cada servicio pueden poner precios más
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elevados,peroal tenerlostodosjuntosenunamismaempresaproveedora,el preciosueleestar
más ajustado, reduciendo costes para la empresa o comunidad.
Pero quizá lo más importante sea que la garantía de calidad del servicio ofertado no se diluye
entre variosproveedores:laempresamultiserviciosque se encargue de lastareaste ofrece una
garantía consistente y asegurada,poniendoel mismo empeño y asegurando el mismo servicio
en cada tarea. Esto no es así si cada servicio lo ofrece un proveedor distinto,porque cada uno
de ellostendráunestándar de calidaddistintoy una dedicacióndiferente,que puede serpeor
que los demás proveedores.
La garantía del servicio también viene porque estas empresas especializadas cuentan con la
tecnología más avanzada y el equipamiento más eficiente para realizar estas tareas. También
sus trabajadores están especializados en estas labores y cuentan con mayor experiencia, que
estáreforzadaporlaformacióncontinuaquesuelenrecibirparamejorarensutrabajoyeficacia.
Lo más importante es que estas empresas se adaptan completamente a las necesidades del
cliente:lafrecuenciadel servicio,laszonasacubriry lastareas a realizar,todaslasdeterminael
cliente en base a lo que necesita y nada más.
3. CONCLUSIÓN
Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al cliente que le
permitagarantizarque sus serviciosestánsiendobrindadosde maneraefectivabasadosenlas
necesidades de los clientes. Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado (de ser
posible económicamente para la empresa llevar a cabo un estudio de mercado) para poder
elaborar el manual de servicio al cliente, ya que es la manera más exacta de conocer a
profundidad las verdaderas necesidades y expectativas de los clientes. Solamente de ésta
manerase puedenestablecerprocedimientos agradablesalosclientesyque losresultadossean
clientes satisfechos.
4. REFERENCIAS
1) https://www.marketing-xxi.com/equidad-cliente-influencia-social-experiencia-cliente-
rentabilidad-cliente-sector-financiero/conclusiones-implicaciones
2) https://www.avantservicios.com/servicios-integrales/
3) https://m.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
4) https://www.gestionar-facil.com/empresas-de-servicio/
5) https://www.sdelsol.com/blog/pymes/clasificacion-de-empresas-de-servicios/
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5. VIDEOS
1) https://youtu.be/RoUJuaIhs4o
CLASIFICACION DE LA EMPRESAS DE SERVICIOS
La empresa de servicios se basa, habitualmente, en el conocimiento y preparación de su personal y en
disponer de los medios necesarios para la prestación de los servicios que vende.
2) https://youtu.be/Hz1wmUU3zGI
EMPRESAS DE SERVICIOS
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Una empresa de servicios, como su nombre indica, produce y vende a sus clientes servicios.
Es decir, mientras una empresa que fabrica y/o vende productos lo que entrega a sus clientes y por lo
que les cobra son objetos tangibles: productos terminados, materias primas, maquinaria, instalaciones
complejas, edificios y construcciones y similar, una empresa de servicios produce y vende algo que
no es tangible.
3) https://youtu.be/plYTes72SSY
EMPRESAS DE SERVICIOS
Las empresas de servicios ofrecen elementos intangibles a sus clientes para que satisfagan
una necesidad puntual. Su fin, al igual que las empresas que ofrecen productos, es el lucro.
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6. PREZI
1) https://prezi.com/qoqouf_jz4zg/empresas-de-servicios/
EMPRESAS DE SERVICIOS