El documento describe el contexto de las empresas turísticas españolas y el uso de las redes sociales. Menciona que la mayoría de las pymes españolas usan internet y tienen páginas web, pero una minoría usa el comercio electrónico o la publicidad en internet. Explica que las redes sociales son importantes para promocionar productos, comunicarse con clientes, ganar conocimiento del mercado y mejorar la reputación online. Finalmente, recomienda integrar estratégicamente las redes sociales y medir los resultados para obtener ventaj

1. 3.3.2.- Empresas Turísticas y Social Media
3.3.2.1 Contexto de la empresa española:
DIRCE 2011: 874.122 sociedades en España
Sector del Comercio y Hoteles: 211.765
Transporte y comunicaciones: 46.218
Servicios Empresariales: 70.059
Otros Servicios: 178.688 (20,4% del total)
Informática e I+D: 12.484 (1,4%)
Reducido tamaño (48,5% con 1 o 2 empleados, 83,7% con un
máximo de 9 empleados).

2. 3.3.2.2.- Empresa y TIC
➲ El 96,2% de las pymes españolas disponen de ordenador
y el 62,4% de los empleados son usuarios de ordenador
en el desempeño de sus funciones, el 94,5% de las pymes
españolas usan internet en la empresa, un significativo
7,9% más que el año anterior, pero por la contra sólo un
28,1% de las empresas dispone de personal informático;
De todas ellas el 58,3% tiene una página web corporativa
y un 21,4% de ellas trabaja con Intranet propia.
➲ Encuesta a empresas de EVERYS el 51,4% de las
empresas utiliza el comercio electrónico, el 10,9% preven
usaRlo, el 48,1% de las empresas compra por internet y
sólo el 12,1% de las empresas vende por internet. El
36,1% de las empresas que realizan y aceptan pagos
electrónicos, o las empresas que utilizan Comercio
Electrónico Móvil, tan sólo el 3,2% del total. Es relevante
destacar que el número de pymes que realiza publicidad
en internet es del 27,3%

3. 3.3.2.3
Importancia estratégica de las redes sociales.
➲ 1.- Promocionar el producto:
➲ 2.- Mejorar las vías de difusión y comunicación con
clientes y con otros profesionales:
De la empresa hacia los seguidores de forma
unidireccional, Entre la empresa y los seguidores de forma
bidireccional, Creando una comunidad comunicativa,
Participación sin necesidad de la presencia de la empresa.
➲ 3.- Ganar conocimiento del mercado:
● 1. Uso en el entorno externo de la empresa
Social CRM
La Reputación Online y su gestión.
E-commerce Social
Crowdsourcing:
Geolocalización y redes sociales
● 2. Uso en el ámbito interno de la empresa
Comunicación Interna
Reclutamiento Social
Gestión del Conocimiento Social

4. Uso profesional de las RRSS por sectores

6. 4.- NUEVAS TENDENCIAS EN EL SOCIAL MEDIA
➲ 1.- Geolocalización y Gamificación.
➲ 2.- Definición de estrategias específicas para el entorno
móvil.
➲ 3.- Relación con líderes de opinión e influenciadores.
➲ 4.- Inversión en innovación y creatividad.
➲ 5.- La inspiración en la búsqueda de la información.
➲ 6.- Los viajeros prescriptores.
➲ 7.- Venta de Experiencias Turísticas.
➲ 8.- Diferenciación y Especialización en las Redes Sociales
Turísticas.
➲ 9.- Integración la filosofía de Lo Social en todos los
aspectos de la empresa y sobre todo, en la interacción a
través de la web.
➲ 10.- Profesionalización en la gestión de las Redes
Sociales por parte de las empresas.
➲ 11.- Medición de resultados y retorno de la inversión.

7. 5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
➲ Necesidad de integración estratégica en la filosofía de las
empresas.
➲ La correcta gestión de las redes sociales supone una
ventaja competitiva frente a otras organizaciones tanto en
la visibilidad como la relevancia de la marca.
➲ La información aportada por los conocidos y el
entorno cercano de los consumidores posee una
credibilidad y fiabilidad superiores a las comunicaciones
comerciales realizadas por las empresas.
➲ Junto con el ahorro de costes el uso de los canales de
comunicación y formatos digitales a través de la red
➲ convierten a internet y a las redes sociales en una
oportunidad con visos de convertirse en u a
➲ fortaleza para los departamentos de comercialización de
las empresas.

8. 5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
➲ El departamento de recursos humanos, a través de sus
procesos de selección de personal, evaluación del valor
aportado a la organización y la gestión interna del
personal también deben utilizar esta
herramienta si quieren obtener unos resultados
competitivos a la altura de la evolución y las
demandas de la sociedad y de las organizaciones.
➲ El valor intangible de la marca trabajado a través de la La
Responsabilidad Social Corporativa y es el pivote
central que recoge todo el valor añadido inmaterial que el
uso de las redes sociales puede aportar
a las organizaciones turísticas.

9. FIN
Muchas gracias por su atención e interés.
Estaré encantado de responder cualquier pregunta que
quieran hacerme.
José Ramón Sande Veiga

10. FIN
Muchas gracias por su atención e interés.
Estaré encantado de responder cualquier pregunta que
quieran hacerme.
José Ramón Sande Veiga