Este documento presenta un resumen de la concepción positiva del conflicto. Define qué es un conflicto y explica los tipos de conflictos según su veracidad, los participantes y el contenido. Luego describe las diferentes concepciones del conflicto a través de la historia, incluyendo el enfoque tradicional, de relaciones humanas e interactivo. Finalmente, detalla formas eficaces de resolver conflictos y cómo los conflictos pueden beneficiar a la sociedad al retar lo estático y fomentar el cambio social.

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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”
UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”
FACULTAD DE DERECHO
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
TITULO:
“LA CONCEPCIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO“
PRESENTADO POR:
Apolaya Parra, Fiorella
Barrios Yataco, Tania
Sánchez Pachas, Karina
Vásquez Meza, Raquel
Vilca Padila, Anna
CICLO:
III- T U
ASIGNATURA:
Medios alternativos de resolución de conflictos
DOCENTE:
Velit Zárate, Jose Luis
CHINCHA – PERÚ
2019

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LA CONCEPCIÓNPOSITIVA DEL CONFLICTO
¿Qué es un conflicto?
Los conflictos son las situaciones en las que dos o más personas están en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos son incompatibles, o son,
donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos Y la relación entre las
partes en conflicto puede salir positiva o negativa en función de cómo sea el proceso de
resolución del conflicto
Definición de “Concepciones”: Según la Real Academia de la Lengua Española una
concepción “es una idea que concibe o forma el entendimiento; es un pensamiento expresado
con palabras; es una sentencia, agudeza, dicho ingenioso, opinión, juicio. Crédito en que se
tiene a alguien o algo. Aspecto, calidad, título. En concepto de gasto. La desigualdad por
todos conceptos resulta excesiva. Determinar algo en la mente después de examinadas las
circunstancias”
TIPOS DE CONFLICTOS
1. Conflictos según su veracidad:
Según su veracidad, los conflictos pueden ser:
1.1. Conflictos reales
Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por
diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales, etc.),
entre otros.

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Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 600 euros, porque este
último se ha mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrían pierde su trabajo y,
como consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico que es real.
1.2. Conflictos imaginarios
Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones. En
este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes.
Por ejemplo: María piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella. Juan se ha
quedado sin batería y no ha podido llamarle como hace cada noche. En realidad, Juan está
preocupado por no poder llamarle, pero no tiene la posibilidad de hacerlo en ese momento.
No existe conflicto alguno, pero María piensa que el motivo por el que Juan no le llama es
porque está con otra mujer.
1.3. Conflictos inventados
Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a
diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las partes que, generalmente,
quiere sacar algún beneficio. Esto hace que buena parte de este fenómeno sea en realidad
manipulación
Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la reparación
de un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de iluminación cuando
daba marcha atrás.
2. Conflictos según los participantes
Según los actores que participen en el conflicto, éste puede ser:
2.1. Conflicto intrapersonal

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Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su
origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones… Estos
conflictos pueden tener distintos grados.
Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qué comer hoy, hasta un una crisis
existencial que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos
intrapersonales pueden ayudarnos a crecer como personas si los resolvemos
satisfactoriamente.
2.2. Conflicto interpersonal
Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción
entre personas. Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es necesario que una sola
persona se sienta atacada para dar inicio a uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de
malentendidos. Pueden ser originados por prácticamente cualquier motivo, desde celos a
conflicto de intereses en relación al uso de un tipo de recurso.
Por ejemplo: entre dos amigos. El origen puede encontrarse en un choque de personalidades,
valores, opiniones o expectativas.
2.3.Conflicto intergrupal
El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo,
pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad
el reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías,
prejuicios o disputas territoriales.
Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una guerra entre
pueblos por su religión por equipo de fútbol.

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3. Según el contenido
Según el contenido, el conflicto puede ser:
3.1. Conflictos relacionales
Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se acaba
discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.
3.2. Conflictos de intereses
Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada
persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.
Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la empresa
no quiere pagarle más.
Concepciones del conflicto:
Cuando el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación para analizar
sus causas y su naturaleza, y se han dado tres corrientes o enfoques: el tradicional, el de
relaciones humanas y el interactivo.
El Enfoque Tradicional:
Ha tenido vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo conflicto es
malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que por tanto había que
evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones. Para
resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que atacar sus causas, que según este enfoque
son la mala comunicación, la falta de franqueza y de confianza, entre otros. Este enfoque es

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el que la gran mayoría de nosotros tiene acerca del conflicto. No obstante, ya hemos visto que
no es así y que existen evidencias demostrables que no siempre el conflicto es negativo.
El Enfoque de Relaciones Humanas:
Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década de
1970. Dice que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto
es inevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo
o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos.
Significó un avance en el manejo o gestión de conflictos.
El Enfoque Interactivo:
El enfoque interactivo dice que el conflicto como algo natural, pero además sostiene que es
conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo,
tiende a ser estático, apático y a no responder a las necesidades del cambio y la innovación.”.
Se determina estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la
reflexión, la forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al
cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo a un sentido
de logro.
Visión positiva el conflicto:
Normalmente se suele catalogar los conflictos como algo negativo y que hay que evitar. Si en
una pareja, en una oficina o en un grupo de amigos nunca hay ningún conflicto denotaría que
hay poca comunicación e interacción entre ellos, ya que en cualquier interacción humana se
dan desacuerdos, puntos de vista distintos y desavenencias. Por lo tanto, el conflicto en si no
es negativo, es simplemente una oposición o desacuerdo entre personas. No obstante, una

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mala resolución del conflicto o su evitación sí que puede resultar perjudicial para las partes
implicadas.
Tenemos una tendencia a negatividad el conflicto. Si nos paramos unos minutos a pensar con
papel y boli, qué palabras se nos vienen a la mente cuando nos mencionan la palabra
conflicto generalmente suelen surgirnos términos como:
 Enfrentamiento
 Lucha
 Guerra
 Crispación
 Violencia.
 Alteración del orden
Si bien es cierto, que en todo conflicto existe una dualidad de intereses incluso una
multiplicidad de intereses que tienden a chocar, no necesariamente sus consecuencias tienen
por qué ser negativas.
Debemos tener en cuenta, que el conflicto es inherente al ser humano, puesto que estamos en
continua evolución, o al menos "es lo que nos corresponde" por el transcurso del tiempo y los
conocimientos adquiridos. esta evolución irremediablemente lleva adscrita situaciones de
cambio que no todos los individuos asimilan de la misma manera, puesto que sus vidas han
llevado diversos caminos con diferentes: recursos y limitaciones.
Esta diferencia entre los individuos provoca que tengan intereses diversos que llegado el
momento del cambio que marca de forma cíclica la historia de la humanidad, los seres
humanos entren en conflicto.

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Es una realidad que se ha producido una y otra vez a lo largo de la historia de la humanidad,
la situación cambia, los recursos que se estaban utilizando hasta el momento dejan de tener
utilidad y el ser humano reacciona..."despierta", se hace consciente ya no solo de su propia
vida si no del mundo que le rodea.
En los últimos años estamos ante esta situación de cambio, los ciudadanos del mundo están
despertando y a lo largo del globo terráqueo se están produciendo numerosos conflictos. Pero
no debemos tenerles miedo, pues sin duda podemos darle otro significado al conflicto:
"El conflicto es una oportunidad para el cambio que nos lleva a nuestra evolución como seres
humanos".
Formas eficaces de resolver el conflicto:
Las situaciones conflictivas o críticas son algo “normal” en nuestra vida. Si tu jefe quiere las
cosas de manera diferente, si tus amigos quieren ir a bailar en lugar de ir a la playa, si tu
madre te impone reglas que no te gustan, saber afrontar a estos tipos de situaciones es
fundamental para no perder las relaciones positivas con los demás y para poder salir adelante
con triunfo
No debemos ver el conflicto como algo negativo cuando se presenta en nuestros caminos,
ya que, en ocasiones , ese conflicto nos puede apoyar a que los problemas salgan a la
superficie, a tener una comunicación abierta con otras personas, a mejorar procesos de trabajo
o a tomar decisiones de manera mucho más efectivas.
Existen dos clases de conflicto:
Los conflictos interpersonales: Son aquellos que ocurren dentro del individuo
Los conflictos interpersonales: Se refieren a las situaciones que ocurren entre individuos o
grupo de estos

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Claves para la solución de conflictos :reconocer el conflicto
Asertividad: es importante saber decir lo que se piensa y tener en cuenta tus necesidades sin
agresión o arrogancia. Es importante que tu opinión se escuche y se tenga en cuenta.
Empatía: también es importante saber cómo se sienten los otros, poder escucharlos de manera
empática para poder entender su posición. Y, es que, para encontrar soluciones necesitamos
saber lo que los demás necesitan o piensan.
Saber manejar emociones: con miedo o enfado no podemos ver la situación de manera
objetiva y por tanto es difícil hallar la solución adecuada, por ello, es importante saber
controlar las emociones extremas.
Saber escuchar: escuchar sin interrumpir, escuchemos para entender y para poder encontrar
soluciones que nos hagan felices. Sin escucha no desarrollamos posibles soluciones y no
podemos tampoco saber exactamente como se sienten los otros. La escucha es la base de una
comunicación efectiva y eficaz.
Saber distinguir los hechos desde las interpretaciones: para encontrar soluciones y para poder
explicar lo que ocurre o lo que pasó, es importante tomar conciencia de los hechos y saber
exponerlo de manera efectiva y objetiva.
Paciencia: A veces manejar conflictos puede resultar un tema largo, es decir, que no se
soluciona con una conversación de unos minutos. Saber escuchar, saber manejar emociones,
poder conversar de manera pacífica y muchas más habilidades necesitan paciencia. Muchas
veces es el tema principal en diferentes situaciones, y la gente se enfada por falta de
paciencia.
La negociación: es voluntaria, y permite tener control sobre el proceso y la solución (no
existe tercera persona) ya que el conflicto es resuelto por las partes

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La mediación: donde si hay un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda de las partes
para negociar para llegar a un acuerdo mutuamente y sobre todo aceptable
La conciliación: es donde se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero es donde
propone las soluciones a los conflictos
El arbitraje: La presencia de un tercero más grande donde se acata lo que dice el árbitro o lo
que indica
¿Cómo beneficia un conflicto a la sociedad?
Para comenzar tenemos que definir lo que es un conflicto social, y es donde personas
naturales o jurídicas tienen intereses distintos, y es ahí donde surge el problema, teniendo
como elementos, a los actores, los problemas que surgen entre las partes, y el proceso
mediante se lleva a cabo.
Como sabemos el conflicto nos rodea desde siempre, y así también nos acompañará toda la
vida, pero si estos tipos de conflictos se llegan a manejar de una buena manera, y con
profesionales para poder sobrellevarlo, podemos sacar beneficios que pueden recaer en lo que
es mejorar la comunicación entre las personas y promover la responsabilidad. Ya que cuando
surge un problema, y se llega a una solución siendo nosotros conscientes o no aprendemos
algo.
Retan lo estático, ya que es uno de los factores por los cuales se fomenta el cambio social, un
conflicto no siempre serán discusiones, sino que también serán desacuerdos, o dos puntos de
vista diferentes entre individuos, que al poder comunicarlo de una persona a otra, se puede
llegar a entender cuál es el fin o propósito, y quizá la otra parte no lo había llegado a
interpretarlo así, y es ahí donde se soluciona y ayuda a poder generar un cambio, eso sí
siempre y cuando su solución sea de manera pacífica. Todo conflicto tiene un propósito, que

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puede hacer que la sociedad pueda evolucionar, ya que si nadie discute lo que se dicta, se
piensa que se está en lo cierto, y es ahí donde el ser humano siempre debatirá, ya que querrá
ser escuchado, y si se está en una equivocación, es ahí donde se podrá llegar a una solución
del conflicto y poder llegar a un acuerdo donde los beneficiados sean la sociedad misma.
Un claro ejemplo de un conflicto social que se está dando hace años donde se quiere llegar a
una solución que beneficie a la población, en nuestro país ocurre un conflicto social que no es
armado, pero trata sobre cómo se lleva el funcionamiento del Estado, es ahí donde la
población se manifiesta y se hace escuchar por los gobernantes.