El documento describe la importancia de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo. Sostiene que mantener una buena actitud y relaciones con los compañeros de trabajo es tan importante como las habilidades técnicas. Detalla varias características de la inteligencia emocional como la empatía, el control de las emociones, la resolución de problemas interpersonales y la capacidad de adaptación. Argumenta que desarrollar estas características lleva a resultados exitosos tanto individuales como grupales en la organización.