Este documento discute cómo los sistemas de información y tecnologías se integran en las organizaciones. Explica que al principio, implementar nuevas tecnologías en una organización puede ser difícil debido a la falta de conocimiento de los usuarios. Sin embargo, a través del uso recurrente de los procesos, las personas se apropian del conocimiento y las tecnologías pasan a formar parte de la estructura social de la organización.

1. 22-7-2017
SISTEMAS DE INFORMACIÓN (PARTE 2).
ASESOR: LEONARDO LOBO GUTIÉRREZ.
MAESTRÍA EN
GESTIÓN
EDUCATIVA
Tecnología de Procesos de
Información en la Administración.
Escolar
PROFA. AMALIA ISABEL PÉREZ ALANÍS

2. 1
INTRODUCCIÓN
En este ensayo se enfatiza como los aspectos teóricos son importantes para resolver
problemas que se presentan en las organizaciones que hacen uso de las tecnologías y
sistemas de información, por una parte, desde una perspectiva social, con una visión
humanista, y por otra parte desde un punto de vista objetivo, es decir técnico;
específicamente en la aplicación de procesos y su grado de utilidad en las
organizaciones.
Los sistemas y las tecnologías de la información son el resultado de acciones humanas
por ello se consideran como inherentes sociales, pero por ello también podemos cometer
el error de ver a las tecnologías de la información sólo como productores, pues es lo que
disfrutamos actualmente, de los productos, por ejemplo, los juegos de video, las redes
sociales, buscadores por internet, etc. Sin analizar que existe un proceso: entrada,
mecanismo de procesamiento, salida.
Trataremos de explicar cómo en una organización se requiere la integración de
actividades humanas y los sistemas y las tecnologías de la información, es decir pasar la
teoría por una práctica esencialmente social. Max Weber (1947, citado por Pugh y
Hickson, 1989) definió las organizaciones, en un sentido sociológico, como un sistema
de actividades humanas dirigidas continuamente hacia una meta específica.

3. 2
De acuerdo a lo anterior los procesos se organizan con apoyo de las tecnologías y
sistemas de información, y cuando esos procesos se realizan como una práctica diaria,
cotidiana o rutinaria, es aquí cuando las estructuras sociales (normas, procedimientos,
reglas) se adhieren al proceso, a partir de ello se logra la institucionalización a través de
reglas, logrando lo que llamamos una estructuración organizacional. En la teoría de la
estructuración, Giddens (1989) propone que las propiedades institucionales y la acción
social se influyen las unas con las otras en una forma recursiva.
¿Qué consecuencia tiene la institucionalización? Las organizaciones junto con el recurso
humano que las integra, forman una red de normas, reglas, valores que son utilizados
para legitimar sus estructuras socio-técnicas. Al legitimar las estructuras se gestiona el
conocimiento y se reafirma el poder a través del discurso.
Las estructuras organizacionales son esencialmente sociales, a las que las tecnologías
agregan datos almacenados, procedimientos, programas, rutinas, normas; que se
convierten en reglas y pasan a formar parte de ese sistema. La tecnología aparece en
dos formas, con elementos como el hardware, software, técnicas, procesos etc. Y a través
del uso que las personas hacen de estos elementos y se reafirman a través de
mecanismos de control, procedimientos estandarizados, patrones de comunicación.
La información nos permite eficientar todos los procesos internos de nuestra organización
y la tecnología nos ayuda a resolver problemas de funcionamiento a través de la práctica
recurrente reproduciendo los procesos en forma constante para así apropiarse del
conocimiento.
El implementar las tecnologías de la información al sistema de una organización al
principio puede ser difícil, sobre todo si los usuarios no cuentan con el conocimiento
necesario para desarrollar los procedimientos. Un ejemplo claro que ya mencioné
anteriormente en otro texto es el departamento de registro y certificación de la Secretaría
de Educación en Nayarit, cuyo sistema para recabar la información de calificaciones
bimestrales, altas, bajas, traslados, revalidaciones, regularizaciones, generación de
boleta y certificados era por así decirlo manual. Los maestros entregaban a supervisión
calificaciones en un archivo digital, se regresaban en un documento que ellos llamaban
“sabanas”, donde se corregían los errores con lápiz, y ahí mismo se anotaban alumnos

4. 3
de nuevo ingreso, es decir, altas, o se señalaban las bajas y se anexaban los documentos
oficiales engrapándolos a las “sábanas” para que el empleado de la Secretaría de
Educación registrará dichos trámites en su plataforma.
Al incluir al sistema una nueva forma de realizar estos procedimientos a través de la
instauración de las tecnologías de la información en una plataforma virtual donde se
registran todos estos movimientos, fue un caos. La capacitaciónrecibida no fue suficiente
para los problemas que se presentaron al comenzar el proceso de registro de datos
bimestrales. Cuando se generaron los promedios finales aparecieron problemas por
ejemplo, de alumnos que estando en segundo y tercer grado no tenían calificaciones de
primer grado, entonces se detectó que venían de otra escuela y habría que registrar folio
de boleta que faltaba, calificaciones, escuela de procedencia, también otros problemas
como datos generales, en CURP aparecía con un nombre y su acta de nacimiento con
otro y el sistema los detectó, alumnos extranjeros que aparentemente ya estaban sus
materias revalidadas no aparecía el trámite, mucho menos las calificaciones, aparecieron
también alumnos arrastrando materias reprobadas de otros ciclos escolares, incluso hubo
promedios que arrojaban una calificación de 11. Y si a esto se le agrega la falta de
conocimiento en el uso de las computadoras por parte de los docentes y lo amplio de la
zona 03 de Telesecundarias Tepic-El Nayar que consta de 40 telesecundarias y 3
extensiones, ocasionó que en la supervisión 03 todos trabajáramos horas extras a ritmos
acelerados apoyando a los docentes para que pudieran obtener boletas y certificados a
tiempo.
Pese a las desventajas que se presentaron en el uso de esta nueva tecnología de
información en el sistema de Registro y Certificación, a futuro, cuando toda esta
información este regularizada, facilitará el flujo de la información y los trámites serán
realizados de manera eficaz, confiable y a tiempo cuando se necesiten.
La rutina del proceso constante de registro de calificaciones y demás trámites harán que
los usuarios se apropien de los conocimientos necesarios para utilizar esta tecnología de
información, integrando normas y reglas al proceso, institucionalizando la estructura del
sistema del registro y certificación, dando paso a la gestión del conocimiento e integrando
el aspecto social (subjetivo) y el aspecto técnico (objetivo).

5. 4
CONCLUSIÓN
Algunos autores (poole y DeSanctis, 1990, 1992; DeSanctis y Poole, 1994; Orlikowsdy
Robey, 1991) han afirmado que las tecnologías adquieren estructuras sociales que luego
son apropiadas por los usuarios durante su uso. Según estos autores, la gente, a través
de la acción social, selecciona cómo la tecnología es diseñada y usada (DeSanctis y
Poole, 1994)
Con esta afirmación retomamos lo enunciado en la introducción del tema, que era
enfatizar cómo los aspectos teóricos son importantes para resolver problemas que se
presentan en las organizaciones que hacen uso de las tecnologías. Lo vimos en el
ejemplo, la plataforma fue diseñada y usada de acuerdo a las necesidades de información
del sistema de Registro y Certificación, esta tecnología adquirirá una estructura social
luego que los docentes se apropien del conocimiento en cuanto a su utilización, como lo
mencionan los teóricos.
Finalmente afirmaremos que las tecnologías y sistemas de información son herramientas
la gestión y transferencia de conocimientos. Las tecnologías son influenciadas por los
procesos sociales y las acciones de los miembros de las organizaciones en busca de una
meta, un objetivo que facilitará la consecución del proceso productivo en una
organización.
BIBLIOGRAFÍA
Alavi, Maryam y Leidner, Dorothy (1999), “Knowledge Management Systems; Issues,
Challenges, and Benefits” Comunications of the Association for information Systems ----
AIS, 1 (febrero).
Andrade, Jesús Alberto y Campo-Redondo, María (1998), “Tecnologías de información
en el Diseño de la Organización”. En: revista Venezolana de Gerencia, Año 3, No. 6,
Venezuela. La Universidad del Zulia. Vice-rectorado Académico, pp 241-256.
Maracaibo, Venezuela.

6. 5
Dávila, Jorge (1997), “Teorías de las Organizaciones: Panorama Actual” Revista
Venezolana de Gerencia. Año 2, No. 4. Diciembre, 1997. La Universidad del Zulia
Vicerrectorado Académico. Maracaibo Venezuela.
DeSanctis, Gerardine y Poole, Marshall (1994) “Capturing the complexity in advanced
technology use: Adaptive structuration theory” . Organization Sciencie. 5(2) 121-147.
Maestro Leonardo, seguí los lineamientos, espero este ensayo cumpla con sus
requerimientos. Conforme voy avanzando siento que voy aprendiendo mejor la
estructura del ensayo. Por lo que me di cuenta que el Ensayo 1 no lo corregí
debidamente, ¿me puede dar autorización para darle otra checada? Me atrevo
porque no ha subido evaluación. Aprovechando que ya salí de vacaciones.
Como lo expliqué en este ensayo tuve muchos problemas en mi trabajo, que
impidieron enviará esta actividad a tiempo, por eso le pedí a la coordinación y a
usted me permitieran enviarlo antes del domingo.
Se me juntó todo maestro, internaron a mi padre por complicaciones de la diabetes.
La familia nos organizamos para cuidarlo en el hospital, ayer lo dieron de alta.
Sin embargo, dejo todo a su consideración.
Un saludo cordial.