Este documento describe los entornos virtuales de trabajo colaborativo, definidos como medios que conectan a personas en relaciones laborales y de aprendizaje mediatizadas por tecnologías de la información y comunicación. Explica la diferencia entre cooperación, que implica trabajar juntos hacia una meta específica, y colaboración, que busca un objetivo común. También destaca las ventajas de ambos en entornos complejos, y menciona herramientas como el groupware y las webquests, que promueven el trabajo en grupo de manera product