Este documento presenta un módulo sobre planificación estratégica de marcas mediante el uso de comunidades en línea. Explica la evolución de la Web y las tendencias actuales como la Web semántica e hiperconectada. También describe cómo las conversaciones en línea han reemplazado a los mercados de masas tradicionales y cómo las comunidades en línea pueden ser una herramienta útil para las marcas.

1. E-branding mediante
community management
Módulo 1
Planificación estratégica de la marca
(Entorno y economía digital)
23/02/2012

2. PRESENTACIÓN
! Licenciado en Derecho MBA (EdN Caixanova)
• Licenciado en Dcho. y y MBA (EdN Novacaixagalicia)
! Curso de especializaciónCM (AERCO)
• Curso de Especialización CM (AERCO)
! Social Media Manager y CM (EdN, Asociación de
• Social Media Manager CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
Alumnos de la EN, Foro Vigo Innovación
2.0, María Fechoría (bos viños)…)
(ZFV),Yacaram, María Fechoría, Viñeron 2.0…)
Y vosotros…?
Y vosotros???
E-branding mediante Módulo 1:
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community management Planificación estratégica de la marca

3. 1. Entorno y Economía Digital
I. Entorno y Economía Digital
II. De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
2. Planificación en Social Media (SMO)
I. Social Media Plan (SMP)
3. Redes Sociales
I. Social Media Marketing
II. Las redes sociales como herramienta de marketing (I)
4. Community Management
I. Community Management
II. La figura y el perfil del Community Manager
III. Las redes sociales como herramienta de marketing (II)
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4. OBJETIVOS DE LOS SEMINARIOS PRESENCIALES:
q Conocer, de una manera práctica y didáctica, el nuevo entorno digital
q Conocer un esquema para desarrollar un Social Media Plan
q Saber dónde se produce la #conversación
q Manejar y aprovechar las herramientas 2.0 para:
§ Posicionar una marca en el nuevo entorno
§ Cuidar la reputación online de una marca
q Conocer el significado de todos estos términos:
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5. 1 Entorno y Economía Digital
De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
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6. http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&feature=player_embedded
http://www.elmundo.es/yodona/blogs/yd_t/2012/01/05/redes-sociales-espana-a-la-cabeza.html
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7. 250.000 webs
80.000.000 webs
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8. E-branding mediante Módulo 1:
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community management Planificación estratégica de la marca

9. • La web 3.0 = web semántica e hiperconectada
• Búsquedas más claras y concretas
• Participativa
• Aprovechando la Inteligencia Artificial y Colectiva
• Todos trabajamos para todos
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10. Tendencias a desarrollar la web 4.0:
o La nube (i-cloud, dropbox, etc.)
o La web móvil (smartphones y tablets)
o Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o)
o Geo-mkt
o E-wallet
o Real Time Sharing Experience (http://youtu.be/seKnxwzF2DU)
o QR codes (http://youtu.be/gGbUjD5IHyI) (http://youtu.be/6x8-g-Ge4NA)
o RFID (http://youtu.be/ynVbchkPOiw)
o Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix)
http://www.slideshare.net/TCAnalysis/iii-estudio-iab-spain-sobre-mobile-marketing-10005510
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11. Algunas cosas concretas y ciertas en
un entorno cambiante:
TESIS 1. Los mercados son conversaciones
TESIS 2. Los mercados están formados por
personas hablando,
no por sectores demográficos
TESIS 11. Las personas que participan en estos
mercados interconectados han descubierto que
pueden obtener mucha mejor información
y soporte entre si mismos que de los vendedores
TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas
o malas, se las comunican a todo el mundo
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12. Algunas cosas concretas y ciertas en
un entorno cambiante:
1.
Hemos pasado del:
mercado de “masas” vs. mercado de “nichos”
Ejemplos:
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13. Algunas cosas concretas y ciertas en
un entorno cambiante:
1.
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14. “Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
q El mundo de la comunicación se ha transformado
momento. Nola empresa se ha transformado
q El mundo de
es futuro.
Es El mundo del trabajo sees transformado
q presente. Internet ha
un El mundo de las tendencias se ha transformado
q medio para todo, que
interactúa de la el
q El mundo con competitividad se ha transformado
conjunto de la sociedad”se ha transformado
q El mundo de la innovación
Manuel Castells
El mundo se ha transformado
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15. 2.
HAY SITIO PARA TODOS!
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17. 2.
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18. • Grupo de gente (condición)
• Jerarquía (siempre)
• Que interactúan entre si (actividad)
• Se comunican (necesidad básica)
• Con un objetivo (común y/o personal)
• Y tienen una identidad común (pertenencia
a un grupo)
Para que funcione
INTERÉS <=> VALOR
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19. E-branding mediante Módulo 1:
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20. http://youtu.be/KfprZg2OEe4
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21. FANS = EMBAJADORES DE
MARCA
Filtros (recopilan, editan y difunden)
Fanáticos (creen y evangelizan)
Facilitadores (conectores sociales)
Fugaces (temporales pero de alto impacto)
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22. NO TODO SON FANS
SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de
Facebook)
USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser
crítico)
USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido)
OBSERVADOR que mira y a veces valora)
VISITANTE (no interactua).
Pueden cambiar de estado en cualquier momento
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23. ¿Por qué compartimos?
o Emoción
o Diversión
o Interés
o Participación
o Obsequiar
o Incentivo
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24. Co-
mentarios
Co-
creación
Co-
nversación
CO-MUNIDAD
Co-
laboración
Co-
ntenidos
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25. Muchas gracias
por vuestra
atención
Evaluación
ggarre@gmail.com
@ggarre
http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre
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