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E-branding mediante
  community management
              Módulo 2
Planificación estratégica de la marca
           (Social Media Plan)
                   08/03/2012

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5. Redes Sociales                                                    ch?v=N4t3-__3MA0
   I. Social Media Marketing
   II. Las redes sociales como herramienta de marketing (I)

6. Community Management
   I. Community Management
   II. La figura y el perfil del Community Manager
   III. Las redes sociales como herramienta de marketing (II)


E-branding mediante                  Módulo 2:
                                                                       2
community management    Planificación estratégica de la marca
Imagen 5




E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD
                                                                          3.
  Grupo1: Guardería
  Grupo2: Gimnasio
  Grupo3: Asociación de Alumnos
  Grupo4: Centro Comercial
  Grupo5: Papelería/tienda de regalos

  1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es
  2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación)
  3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos)




E-branding mediante                   Módulo 2:
community management     Planificación estratégica de la marca
3.



E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
Audiencias anidadas                                             3.
          Media seguidores/amigos/fans

                              –   Portugal 236
                              –   UK 173
                              –   Italia 152
                              –   Alemania 113
                              –   España 100
                              –   Francia 95

                                                               (fte. inSites Consulting 2010)



                                  “TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL
                                       PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”
E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
2                                     Planificación en Social
                                      Media (SMO)
                                       Social Media Plan



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                                                               7
community management   Planificación estratégica de la marca
Social Media Plan
                                 4.



E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
 Análisis interno:                                                4.
           PREVIO
          ANÁLISIS




                      Benchmarking
ÑAS

AR     CONVERTIR                 Informe de escucha pasiva
UCTURAS
                                 Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate
EGIA
                                 Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi
                                  empresa? (“competidores”) – googleizalos
cos
                             “Cual es tu filosofía para liderar
                             Análisis externo: Benchmarking
                         como lograr que las personas sean mejores
                                                     pueden ser.
                           de lo que ellos creen que Qué hacen mis competidores?
arking
                                La inspiración es la clave.
                                                   “Cual es tu filosofía para liderar,
                             Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden
                              Pero como nos inspiramos?            ser…
os int.
                     Como hacemos que los demás también se inspiren.clave
                                                     La inspiración es la
                                     A veces, yo creo, que
                                a través del trabajo de otros” nos inspiramos?
                                                    Pero… cómo
vos                                        A veces yo creo que a través del trabajo de otros”


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ación

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Social Media Plan
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E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
4.
OBJETIVOS




                                    PARA QUÉ HACEMOS
                                     ESTE SMP?

                                    Metas que queremos alcanzar

                                    Métricas = numerito/cifra medible

                                    SMAC

                                        EJEMPLO:




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community management   Planificación estratégica de la marca
4.
PÚBLICO




                         FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE
                          VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO
                          PÚBLICO QUIERE

                            Igual no son usuarios de internet

                            O ni siquiera conocen que es
                           facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slid
                              e-share

                            Importancia de los influenciadores
                             (bloggers, etc.) y lo complicado de
                             entablar relación con ellos

                            EJEMPLO:            Ranking>10




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 community management        Planificación estratégica de la marca
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community management   Planificación estratégica de la marca
 ACCIONES CONCRETAS PARA
                                                                       4.
ACCCIONES




                           CONSEGUIR LOS OBJETIVOS

                             Alguna idea???

                            Plan de infección (online y offline)
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                            Compartir y dar sin pedir nada
                            Combinar acciones Online-offline




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  community management        Planificación estratégica de la marca
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community management   Planificación estratégica de la marca
Social Media Plan
                                 4.



E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
 HERRAMIENTAS que nos ayudarán a
                                                                         4.
HERRAMIENTAS




                            conseguir alcanzar los objetivos que nos
                            hemos propuesto

                               Cómo lo hacemos?

                              Plan de publicación (posibles temas,
                                 plazos)
                              Cuadro de moderación de contenidos (Plan
                                 de crisis)




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Social Media Plan
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E-branding mediante                 Módulo 2:
community management   Planificación estratégica de la marca
 Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
                                                                              4.
CONTROL Y PMF




                           Nos aportará propuestas de mejora de
                            futuro



                                                                          Google alerts




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Muchas gracias
    por vuestra
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  @ggarre

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E-branding mediante                 Módulo 2:
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Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep

  • 1. E-branding mediante community management Módulo 2 Planificación estratégica de la marca (Social Media Plan) 08/03/2012 http://www.slideshare.net/ggarre/entregable-dia-1- clase-de-ebranding-y-rrss-cep
  • 2. 1. Entorno y Economía Digital I. Entorno y Economía Digital II. De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 3. Planificación en Social Media (SMO) I. Social Media Plan (SMP) http://www.youtube.com/wat 5. Redes Sociales ch?v=N4t3-__3MA0 I. Social Media Marketing II. Las redes sociales como herramienta de marketing (I) 6. Community Management I. Community Management II. La figura y el perfil del Community Manager III. Las redes sociales como herramienta de marketing (II) E-branding mediante Módulo 2: 2 community management Planificación estratégica de la marca
  • 3. Imagen 5 E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 4. EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD 3. Grupo1: Guardería Grupo2: Gimnasio Grupo3: Asociación de Alumnos Grupo4: Centro Comercial Grupo5: Papelería/tienda de regalos 1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es 2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación) 3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos) E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 5. 3. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 6. Audiencias anidadas 3. Media seguidores/amigos/fans – Portugal 236 – UK 173 – Italia 152 – Alemania 113 – España 100 – Francia 95 (fte. inSites Consulting 2010) “TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES” E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 7. 2 Planificación en Social Media (SMO) Social Media Plan E-branding mediante Módulo 2: 7 community management Planificación estratégica de la marca
  • 8. Social Media Plan 4. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 9.  Análisis interno: 4. PREVIO ANÁLISIS Benchmarking ÑAS AR CONVERTIR  Informe de escucha pasiva UCTURAS  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate EGIA  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa? (“competidores”) – googleizalos cos “Cual es tu filosofía para liderar  Análisis externo: Benchmarking como lograr que las personas sean mejores  pueden ser. de lo que ellos creen que Qué hacen mis competidores? arking La inspiración es la clave. “Cual es tu filosofía para liderar, Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden Pero como nos inspiramos? ser… os int. Como hacemos que los demás también se inspiren.clave La inspiración es la A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros” nos inspiramos? Pero… cómo vos A veces yo creo que a través del trabajo de otros” Google alerts ación E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 10. Social Media Plan 4. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 11. 4. OBJETIVOS  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?  Metas que queremos alcanzar  Métricas = numerito/cifra medible  SMAC  EJEMPLO: E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 12. E-branding mediante Módulo 2: 12 community management Planificación estratégica de la marca
  • 13. Social Media Plan 4. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 14. 4. PÚBLICO  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE  Igual no son usuarios de internet  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slid e-share  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos  EJEMPLO: Ranking>10 E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 15. E-branding mediante Módulo 2: 15 community management Planificación estratégica de la marca
  • 16. Social Media Plan 4. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 17.  ACCIONES CONCRETAS PARA 4. ACCCIONES CONSEGUIR LOS OBJETIVOS  Alguna idea??? Plan de infección (online y offline) Wikipedia Crear un blog Darse de alta en redes que nos interesen Participar en ellas Compartir y dar sin pedir nada Combinar acciones Online-offline E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 18. E-branding mediante Módulo 2: 18 community management Planificación estratégica de la marca
  • 19. Social Media Plan 4. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 20.  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a 4. HERRAMIENTAS conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto  Cómo lo hacemos? Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 21. E-branding mediante Módulo 2: 21 community management Planificación estratégica de la marca
  • 22. Social Media Plan 4. E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 23.  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo 4. CONTROL Y PMF  Nos aportará propuestas de mejora de futuro Google alerts E-branding mediante Módulo 2: community management Planificación estratégica de la marca
  • 24. Muchas gracias por vuestra atención Evaluación ggarre@gmail.com @ggarre http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre E-branding mediante Módulo 2: 24 community management Planificación estratégica de la marca

Notas del editor

  1. Centrarse en el contenido mucho cómo debe ser Co-creación, co-laboración LIBRO RRSS ÁLVARO Y CARLOS Starbucks, BMW Bilbao, PG, 100 montaditos
  2. Para los alumnos serán: clínica estética, restaurante italiano, guardería, gimnasio
  3. OBJETIVO FINAL Y FUNDAMENTAL
  4. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  5. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  6. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  7. Ir desde los objetivos más generales a los objetivos más concretos o específicos de cada herramienta o red social que vayamos a utilizar.
  8. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  9. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  10. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  11. Paritcipación= Publicar en un blog Ser activo en Linkedin-debates Responder a comentarios y fomentar la conversación Subir contenidos en canales habilitados para ello: youtube, flickr, slideshare…
  12. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  13. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  14. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
  15. Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking