El documento describe la aplicación de una prueba de Assessment Center para seleccionar a un ejecutivo de ventas. Se evaluó a dos candidatos usando tres técnicas: juego de roles, simulaciones y tareas de escritorio. Basado en la observación, una candidata mostró habilidades para manejar conflictos mientras que la otra tuvo dificultades y ansiedad. Se recomendó contratar a la primera candidata debido a sus competencias comunicativas y de resolución de problemas.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Bicentenaria de Aragua
Valle de la Pascua, Estado Guárico
_____________________________________
Selección de Personal Mediante el Modelo
Assessment Center
Facilitador (a): Alumno:
Caren Fernández Eneyderts Carpio
19.962.234
NOVIEMBRE, 2019

2. IDENTIFICACION
I Identificación del Terapeuta
Nombres Y Apellidos: Eneyderts José Carpio Infante
Cedula de Identidad: 19.962.234
Especialidad: Estudiante de Psicología General
II Identificación de los Participantes
PARTICIPANTE A
Nombre y Apellido: María García – Edad: 35 Profesión: TSU en
Administración – Cargo Postulante: Ejecutivo de Ventas.
PARTICIPANTE B
Nombre y Apellido: Johana Ledezma – Edad: 31 Profesión:
Estudiante de Informática Cargo Postulante: Ejecutivo de Ventas.
Características y Generalidades
GENERALIDADES DE LA METODOLOGIA APLICAR
La Empresa “X” dedicada al comercio de pólizas de seguros inicia el proceso de
reclutamiento y selección de personal para ocupar el cargo de ejecutivo de ventas, para
ello emplea la técnica de Assessment Center la cual según Alvarado (2009) es: “…es
una técnica de evaluación estandarizada del comportamiento, que es utilizada por las
empresas en la búsqueda de candidatos que requieren determinadas habilidades y
competencias para cubrir un puesto de trabajo.”
En tal sentido se aplicara la metodología con tres participantes para comprobar
sus habilidades y destrezas en relación al cargo a ejercer. Para ello se aplicaron 3
técnicas pertenecientes a la metodología antes descrita, estas técnicas son:
Juego de roles; se busca que los participantes adopten un rol especifico los
cuales pueden se determinados por el evaluador.
Ejercicios de Simulación: están relacionados con hechos que pueden ocurrir
desde ámbito organizacional en la vida real.

3. In Basket: se le entregan a los participantes una serie de cartas o documentos
que suelen recibir en su área de trabajo y los cuales deben responder en un tiempo
establecido por evaluador.
Características
Aunque esta prueba se puede aplicar en el ámbito individual esta se aplico de
forma grupal para medir la capacidad de interrelación de los participantes.
La prueba se ejecuto con una duración de 3 horas con criterios de flexibilidad y
de evaluación de competencias individuales.
La prueba fue aplicada en la ciudad de Valle de la Pascua el 02/12/2019 con un
grupo de participantes cuya formación académica esta relacionada con el cargo a
ejercer, dicha formación esta descrita en la identificación individual de los
participantes.
OBSERVACIONES Y PARTICULARIDADES
Durante la aplicación de la prueba el grupo mostró disposición a realizar las
actividades asignadas, para esto como ya se ha mencionado se aplicaron 3 técnicas
cuyas particularidades se describen a continuación:
En la técnica juego de roles se les pidió a los participantes que simularan una
disputa entre un comprador y un vendedor de seguros esto con la finalidad de
comprobar sus actitudes ante este tipo de actuaciones. La ventaja de esta técnica es que
permite conocer como los candidatos actuarían en este tipo de contextos y si los mismos
pueden dominar la situación de forma equilibrada.
Duración: esta técnica se aplico durante 25 minutos en ella las 2 candidatas
actuaron como compradoras y vendedoras.En lo que respecta ala técnica ejercicios de
simulación se les pidió a las candidatas que elaboraran un conjunto de estrategias de
cómo maximizar las ventas las cuales deberían presentar ante los ejecutivos. Duración;
la aplicación de esta técnica se desarrollo en 20 minutos por cada participante.
En la técnica In Basket se les proporciono 4 solicitudes de clientes los cuales
deberían responder en un lapso no mayor de 20 minutos, con ello se evalúan las

4. capacidades de toma de decisiones de las participantes y su pertenencia sobre el asunto
planteado. Los temas de estas solicitudes estaban relacionados con; 1) cambio de la
póliza del seguro por otra 2) inconvenientes del seguro para responderles a sus
asegurados
RESULTADOS OBTENIDOS
PARTICIPANTE A (María García)
Mediante la observación directa de la prueba de juego de roles demostró tener
una capacidad limitada en la resolución de conflictos además manifestó rasgos de
ansiedad, ante este tipo de situaciones lo que la coloca en desventaja ante clientes con
conductas no asertivas. En el ejercicio de simulación se demoro mas del tiempo
estipulado y solo logro establecer una estrategia para optimizar las ventas. Mas sin
embargo en el In Basket si logro dar respuestas oportunas de cómo el seguro debe
responderle a los clientes ante inconvenientes como clientes deben de realizar cambios
de planes de acuerdo a sus necesidades.
PARTICIPANTE B (Johana Ledezma)
Durante la observación realizada en la aplicación de juego de roles la
participante mostró habilidades sobre el manejo y resolución de conflictos adoptando
una actitud afable y con rasgos de asertividad, mas sin embargo en algunas ocasiones
tomo posturas corporales cerradas. En lo que respecta a los ejercicios de simulación
demostró un pensamiento inferencial lo cual le permite elaborar nueva información con
nociones previas, estas habilidades de pensamientos son importantes para ejercer cargos
como estos ya que pueden dar respuestas ante las peticiones y metas organizacionales.
Ahora bien en la prueba de In Basket demostró niveles de seguridad para dar respuestas
oportunas en un lapso de tiempo prudente.
En tal sentido de acuerdo a los resultados obtenidos y alas diversas valoraciones
se recomienda para ocupar el cargo de Ejecutivo de ventas a la Ciudadana Johana
Ledezma ya que demostró poseer habilidades organizativas, comunicativas y con
capacidades para la resolución de conflictos.

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Recomendaciones
Luego de la aplicación de la entrevista y las pruebas empleadas por el
Assessment Center se realizan las siguientes recomendaciones a los participantes:
La participante María García debe aplicar técnicas para mejorar sus habilidades
de pensamiento especialmente el ejecutivo el cual esta relacionado con las habilidades
de planificación esta última es elemento imprescindible para ejercer funciones dentro de
una organización ya que le permitirá tomar decisiones oportunas y dentro de los tiempos
operativos necesarios. Además se le sugiere a la participante tomar asistencia con un
especialista para tratar sus niveles de ansiedad los cuales se acentúan ante situaciones
tensas.
En lo que respecta la participante Johana Ledezma se le recomienda desde área
kinesiológica adoptar posturas corporales abiertas ya que estas son señales de
receptividad la cual es sumamente en las relaciones interpersonales desde el punto de
vista organizacional y comercial en este último aspecto en la relación vendedor
comprador.
Conclusiones
Actualmente las diversas organizaciones emplean herramientas para la selección
de personal idóneo, mediante técnicas no convencionales entre las cuales se destacan el
Assessment Center cuya finalidad es estudiar el comportamiento desde el punto de vista
individual o grupal por lo cual es una de las mas usadas dese el área gerencial ya que
con una correcta selección las metas organizacionales se pueden cumplir con mayor
facilidad.
Las técnicas aplicadas por el Assessment Center evalúan al participante
mediante la simulación de situaciones que ocurren en el contexto cotidiano, por lo cual
reclutador o entrevistador debe de adoptar como principal herramienta la observación
directa ya que con esta determinará diversas actitudes, habilidades y posturas,
permitiendo así realizar contrastes entre los postulantes y seleccionar el mas adecuado
para ocupar el cargo laboral.

6. ANEXOS
ENTREVISTA
JUEGO DE ROLES

7. In Basket

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alvarado, M. (2009). Reclutamiento de Personal. Descargado el 01 de
Diciembre de 2019 de https://www.monografias.com/trabajos80/reclutamiento-
personal/reclutamiento-personal.shtml
Campos, V. (2019). Assessment Center. Descardo el 04 de Diciembre de 2019
de https://blog.acsendo.com/assessment-center-util/
Técnicas de Assessment Center. (s.f.). Descardo el 04 de Diciembre de 2019 de
https://blog.acsendo.com/4-tecnicas-para-evaluar-competencias-en-un-assessment-
center/