La academia de idiomas Smart es una institución educativa privada comprometida con el aprendizaje de idiomas y el desarrollo humano. Su administración se basa en un mapa de procesos que incluye procesos estratégicos, misionales y de apoyo. La academia también cuenta con departamentos de planificación y calidad que se encargan de la certificación, acreditación y mejora continua. Recientemente ha enfocado sus esfuerzos en la internacionalización a través de programas virtuales para expandir su alcance a otros países

1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACION
CIENCIA Y TECNOLOGIA “UMECIT”
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
PANAMA
Materia: Tendencias de la Administración Educativa
TÍTULO DEL TRABAJO:
REPORTE: ENTREVISTA A UN DIRECTOR EDUCATIVO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN EN SU
INSTITUCIÓN
Estudiante:
Lina Fernanda Martínez Montoya
Ronald Arrieta Guardela
Alberto Miguel Cogollo López
Profesora:
Mg. Mauricio Sierra

2. INFORME ENTREVISTA DIRECTOR EDUCATIVO
ACADEMIA DE IDIOMAS SMART
Que es la academia de idiomas Smart?
La academia de idiomas Smart es un instituto para el trabajo y el desarrollo humano en
donde desarrollamos habilidades comunicativas en idiomas para que nuestros estudiantes
amplíen sus oportunidades laborales y de crecimiento personal.
Visión:
En el 2025 la Academia de Idiomas SMART será una institución líder en servicio,
comprometida con el mejoramiento continuo, a través de:
 Programas que faciliten el desarrollo cultural de nuestros estudiantes y generen
soluciones en el aprendizaje de idiomas
 Posicionamiento de nuestra marca como una de las mejores instituciones en la
enseñanza de idiomas en Latinoamérica
 Reconocimiento como un lugar seguro y placentero para trabajar, que fomente el
bienestar y el desarrollo de nuestros colaboradores
 Cobertura en más de 5 países de Latinoamérica.
A nuestra institución la rigen los siguientes principios corporativos:
1. Comprendemos la importancia del buen trato.
2. Jugamos limpio y cumplimos lo que prometemos.
3. Hablamos de lo bueno y somos agradecidos.
4. Valoramos la oportunidad de servir.
5. Cuidamos lo que hacemos.
6. Creemos en la comunicación como factor del éxito.
Política de Calidad:
La academia de idiomas Smart como institución para el trabajo y el desarrollo humano, tiene
una política de calidad que está fundamentada en nuestros principios corporativos y la
búsqueda constante de la satisfacción de nuestros clientes.

3. Nuestro compromiso se ve reflejado en el desarrollo, implementación y mantenimiento del
sistema de Gestión integrado; que nos permite generar un ambiente de aprendizaje
comprometido con el mejoramiento continuo, con altos estándares de calidad en la gestión
eficaz de los procesos, contando con un equipo de trabajo ético e idóneo y cumpliendo los
requisitos legales aplicables.
Nombre del entrevistado: Daniel Giraldo
Cargo: Coordinador Regional
Fecha: 01-03-2021
Objetivo: Conocer como ha sido la dirección administrativa de la institución y como han
manejado y desarrollado la gestión de aprendizaje y mejora continua, enfrentando los
nuevos retos en el sector educativo privado que ha estado en un constante cambio para
cumplir con las metas propuestas en el ámbito.
1. ¿Cómo es el proceso de la administración es su institución?
El proceso de administración en la institución se da de distintas maneras de acuerdo a
nuestro mapa de procesos y áreas encargadas.

4. Nuestro mapa de procesos está organizado jerárquicamente, en donde se encuentran 3
tipos de procesos y quienes lo conforman.
Procesos estratégicos: Gestión Gerencial – Sistemas de Gestión
Desde esta área se manejan los procesos de calidad y gestión para la certificación de la
institución. Son las personas de revisar e implementar los proyectos y procesos que surgen.
Procesos Misionales: Gestión de mercadeo y ventas – Gestión corporativo y
personalizado – Gestión de la comunidad, programas y servicios académicos – Gestión
exámenes internacionales – Gestión Smart Online.
Esta área apunta directamente a la misión de la institución, se encuentran las personas que
manejan los recursos físicos y humanos para brindar un servicio en cada una de sus
instalaciones en Cundinamarca y Antioquia.
Procesos de Apoyo: Gestión Administrativa y Financiera – Gestión del Talento Humano.
Es el área encargada de la gestión humana y recursos financieros de la institución.
Nuestros compromisos se ve reflejado en el desarrollo, implementación y mantenimiento
del Sistema de Gestión Integrado; que nos permite generar un ambiente de aprendizaje
comprometido con el mejoramiento continuo, con altos estándares de calidad en la gestión
eficaz de los procesos, contando con un equipo humano idóneo y cumpliendo los requisitos
legales aplicables.
Cada una de las áreas tiene un número de personas que se encargan de administrar y
gestionar los recursos asignados para alcanzar los objetivos propuestos. En la institución
se puede evidenciar una organización que permite abordar cada uno de los aspectos
necesarios para brindar un servicio educativo de calidad.
2. ¿Tienen departamento de planificación? (expliqué cómo funciona)
En la institución contamos con un equipo encargado de orientar las diferentes unidades
académicas y administrativas sobre la preparación de sus planes de desarrollo, y planes
de acción con el fin de garantizar su exactitud, viabilidad y sostenibilidad, este
departamento es llamado procesos de gestión y calidad.

5. Esta área se encarga de recopilar la planeación de cada uno de los departamentos y
como apoyo tenemos el área de innovación y desarrollo. Estas dos áreas funcionan de la
mano y generan la planeación de lo que es la visión, el crecimiento, la expansión de la
institución, planes y proyectos de desarrollo etc.
3. ¿Cuáles de las siguientes tendencias de la educación están haciendo frente
y cómo ha impactado en la administración de la institución?
En la institución estamos apuntando a varios de ellos. En estos momentos ya contamos
con los sistemas de calidad y acreditación. Estos son:
Norma ISO 9001:2015
Nuestra Academia de Idiomas, al tener certificado el Sistema de Gestión de Calidad ha
demostrado el compromiso de toda la Institución frente a la satisfacción de nuestros
estudiantes, mejores relaciones con las autoridades gubernamentales con los proveedores
y colaboradores para asegurar la enseñanza de idiomas con altos estándares de calidad.

6. NTC 5555:2011
Contar con el certificado en Sistemas de Gestión de la Calidad para Instituciones de
Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano significa que nuestra Academia cumple
los requisitos legales y normativos para este tipo de instituciones, todo ello armonizado con
el Proyecto Educativo Institucional, con la práctica educativa, las necesidades del entorno
productivo, económico y social, de esta forma aseguramos en nuestros estudiantes las
competencias comunicativas suficientes para el aprendizaje de los idiomas inglés y francés.
Adicionalmente, hemos demostrado la capacidad para proporcionar adecuadamente los
servicios de formación en idiomas.
NTC 5580:2011
Como Institución certificada en esta norma hemos cumplido con los requisitos para el
diseño y prestación de servicios en Programas de Formación para el Trabajo en el Área de
los Idiomas Inglés y Francés, los cuales se orientan al desarrollo de competencias
comunicativas como son la compresión, la expresión, la interacción y la interpretación de
textos o discursos en cualquiera de sus formas y de acuerdo con la legislación vigente.
En la actualidad se está trabajando en la internacionalización de la institución buscando
llegar a otros países a través de plataformas y recursos digitales, este programa es
denominado Smart Online. Con la educación virtual hemos desarrollado programas en el
idioma con saberes específicos para llegar a varios lugares en el mundo en Latinoamérica.
Estos cursos informales hacen pueden ser de cocina, administración, negocios, etc. Con
los cambios que han ocurrido últimamente en la sociedad, hemos evidenciado que la
educación virtual es una plaza muy grande que permite la expansión de muchas empresas.
Nuestra plataforma posee salones de clases virtuales que cuentan con tableros interactivos
y herramientas de reconocimiento de pronunciación a través de inteligencia artificial.
El material empleado en la plataforma está diseñado y adaptado exclusivamente para estos
cursos. Tenemos actividades y ejercicios interactivos que mejoran la comprensión oral y de
la lectura, la escritura, el vocabulario y la pronunciación.

7. EVIDENCIAS:
1.
2.
3. Link entrevista:
https://drive.google.com/file/d/15FlN2Hv_YbS3TGz6ubYmdbB3lDU2vCcY/view