Para el comercio minorista el mundo digital es tanto una oportunidad como un enorme reto. A la necesidad de estar estar presente en él so pena de perder relevancia, se contrapone la necesidad de entender un ecosistema donde el control es menor, la competencia mayor y más global, el consumidor tiene más poder, y el éxito parece residir en ser más barato u ofrecer una característica única. La teoría del kilómetro sentimental ha sido aplicada por la prensa regional durante décadas con gran éxito. ¿Qué lecciones puede aprender el comercio minorista de este concepto y de su traslación al mercado?

1. E-commerce local
El valor del kilómetro
sentimental

2. GRUPO
EL DIARIO
VASCO

3. La paradoja del
comercio minorista en
el mundo online

4. Ciudades
humanas y
vibrantes
Dinamiza la
economía local y el
empleo
Potencia el
ecosistema de
emprendedores
locales
Posibilita una mayor
sostenibilidad
medioambiental
Fortalece los
lazos de la
comunidad

5. Fuente: Cinco días
Ultimo
trimestre
2007
Primer
trimestre
2014
Evolución ventas minoristas durante la crisis

6. Cerca del 40% de las compras en la tienda física arrancan
en una búsqueda online de información sobre producto
Comprador móvil
En un 31% de los casos toda la experiencia
de compra se realiza online.
Búsqueda…
Compra…
Casi el 60% de las ventas se basan en
conversiones generadas online. De ellas,
cerca de un 40% son ya conversiones
ROPO.Estudio de GFK para Google y Vodafone
País: Alemania
Muestra: 16.000 usuarios

7. Los smartphones provocan la aparición de nuevos
procesos de compra
Fuente: Google

8. TOP 3 actividades con el teléfono inteligente cuando el
comprador potencial está en la tienda física
Fuente: GfK. Encuesta a 25.000 propietarios de
smartphone en 23 países. Verano 2014
Comparar precios
Consultar sobre el producto
con los amigos
Sacar una foto del producto
1
2
3

11. El concepto del kilómetro sentimental se
traduce en el hecho de que sentimos un
mayor interés por los acontecimientos
más cercanos a nosotros y éstos nos
impactan más, ya sea por proximidad
geográfica o por empatía emocional

12. Genera
contenido que
aporte valor y
genere empatía
emocional en
tu público
objetivo
1

13. Textil y calzado
Trucos para mejorar tu
estilo en función de tus
características físicas
Fotografías de diferentes
modelos tomadas en un
entorno local reconocible
Floristería Regalar flores de
temporada
Repaso a entornos locales
en los que crecen dichas
flores
Mueblistas
Consejos de decoración
para viviendas de pocos
metros cuadrados
Zonas del entorno cercano
en las que se encuentran
las maderas utilizadas
SUBSECTOR COMERCIAL APORTA VALOR GENERA EMPATÍA
Algunas ideas para la generación de contenido

14. Incentiva los
reviews y
testimoniales
de tus clientes
2

15. Genera puntos
de contacto
positivos
mediante la
oferta regular
de experiencias
ventajosas
3

16. Trabaja de
forma
adecuada el top
of mind
4

17. Hay una probabilidad casi 20
veces mayor de que elijamos el
ecommerce de una marca que
reconocemos
1
Tardamos una media de 40
días en tomar una decisión
de compra importante
2
A mejor presencia en el top of
mind, mayor margen3

18. Niveldeconocimiento
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

19. Niveldeconocimiento
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

20. Niveldeconocimiento
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

21. Coopera y
busca alianzas
en todo aquello
que no sea
determinante
para competir
5

22. Extiende el trato
personal al
mundo virtual
6

23. Gracias por vuestra atención
korta@diariovasco.com
@kortabitarte