Metodología de Kunti Consultores para estabilizar ERPs que no están alineados con los requerimientos del negocio.

1. Modelo para Estabilizar ERPs
recién Puestos en Marcha
Kunti Consultores Asociados, SAC
Presentación de Servicio
Javier Carpio / Hernán Corso
Directores Ejecutivos

2. Objetivo de la Presentación
Esta presentación tiene como propósito mostrar a clientes potenciales uno
de nuestros servicios, aquel que desplegamos para ayudarles a desarrollar
las competencias que requieren para estabilizar sus ERP recién puestos en
marcha.

3. El Ciclo de Vida de un ERP
• De acuerdo a nuestra experiencia, toda implantación de un ERP atraviesa
el mismo ciclo de vida en cada organización y cada etapa del ciclo de vida
entrega un producto completamente diferente.
Expectativas ERP Instalado ERP Productivo ERP Táctico ERP Estratégico
Evolución
Usual de Etapa 1 Etapa 2 CAOS Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5
un ERP
Decision sobre Proyecto de Estabilización Explotación Expansión
el Proyecto Instalación del Sistema del Sistema Funcional
Se pre- El proceso de Los usuarios La satisfacción Los objetivos en Los objetivos en
determinan los instalación es sienten que han de los usuarios esta etapa: (a) esta etapa:
beneficios del demandante. perdido cosas finales clave es informacion, (b) Mejorar el
proyecto. En Acaba el que antes la aspiración mejorar el modelo de
algunos casos proyecto, los tenían. La máxima en esta modelo negocio.
se calcula un resultados no organización no etapa. Mejorar la operativo y (c)
ROI. El proyecto van con las sabe cómo Funcionalidad y reducir el TCO
se aprueba. expectativas. ―reparar‖ el ERP. Performance. del ERP.

4. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solucion de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final

5. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Priorizar a los usuarios del ERP instalado (A, B y C)--
trabajaremos con los usuarios A y B
2.Explicar a usuarios A y B la metodología de estabilización.
3.Tomar inventario de las razones de insatisfacción (tickets).
4.Solicitar al usuario A/B que priorice sus pedidos.
5.Reunir los pedidos en una lista maestra de puntos de
estabilización.
Duración Estimada: 5 días

6. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Definir con la Alta Dirección las prioridades del negocio—
estas prioridades sirven para filtrar los tickets levantados
Ejemplo:
A – Afecta directamente el negocio o lo pone en riesgo
B – Impide realizar actividades de soporte del negocio
C – No limita el trabajo pero lo hace ineficiente
D – Nice-to-have
Duración Estimada: 2 días

7. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Asignar las prioridades definidas a los tickets levantados.
2.Definir las ―olas de estabilización‖.
3.Desarrollar el plan de acción para los tickets levantados.
4.Definir/confirmar el alcance del proyecto de estabilización.
5.Calcular el presupuesto para el proyecto de estabilización
6.Presentar a la Alta Gerencia la estrategia, alcance y plan de
estabilización propuesto
Duración Estimada: 2 días

8. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Confirmar / ajustar el plan de estabilización propuesto.
2.Comprometer recursos requeridos para estabilizar el ERP.
3.Comunicar a los usuarios la ―olas de estabilización‖ y en qué
olas entran los tickets que informaron.
4.Alinear la expectativa de toda la organización con el alcance
acordado con la Alta Gerencia.
5.Planear el inicio del proyecto de estabilización.
Duración Estimada: 2 días

9. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Desarrollar el plan de trabajo para el proyecto
de estabilización.
2.Asignar los recursos al proyecto.
3.Confirmar los plazos de ejecución.
Duración Estimada: 3 días

10. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Administrar el proyecto de estabilización.
2.Proveer asistencia técnica al proyecto.
3.Trabajar definiciones con usuarios.
4.Administrar plazos y presupuestos.
5.Reportar a la Alta Gerencia el avance del
proceso de estabilización.
Duración Estimada: Depende del alcance
aprobado en el Paso 1.

11. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Ejecutar las tareas incluidas en el plan de
trabajo
2.Realizar las pruebas cuando el equipo de
desarrollo o configuración entregue tickets
resueltos.
Duración Estimada: Depende del alcance
aprobado en el Paso 1.

12. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos
Paso 1 Paso 2
Administración del
proyecto de
estabilización
Listar todas las
insatisfacciones
de los usuarios
Definir el alcance
Aprobacion y Organización del Ejecución de
y plan de acción
compromiso del trabajo de acciones de
del proceso de
Definir criterios Directorio estabilización estabilización
estabilización
para priorizar la
solución de las
insatisfacciones Entrega de las
―insatisfacciones
resueltas‖ al
usuario final
Actividades
1.Hacer entrega de los tickets probados y
aprobados.
2.Capacitar al usuario si es requerido.
3.Actualizar la documentación del sistema si es
requerido
Duración Estimada: Depende del alcance
aprobado en el Paso 1.

13. Ventajas del Método/Enfoque
• Alinea las expectativas de toda la organización sobre los resultados finales
de la implantación del ERP. Usualmente antes de los procesos de
estabilización el caos generado divide a la organización.
• Dimensiona exactamente el proceso de estabilización en términos de
duración e inversión.
• Reduce el ―mal animo‖ de la organización como consecuencia de
expectativas no cumplidas después del proyecto de instalación del ERP.
• Asegura que los recursos destinados a la estabilización se orientan
primero a aquellos temas de mayor valor.
• Elimina el ―enfrentamiento‖ de la organización por insatisfacciones
generadas por el proceso de instalación.

14. Modelo para Estabilizar ERPs
recién Puestos en Marcha
Kunti Consultores Asociados, SAC
Presentación de Servicio
Javier Carpio / Hernán Corso
Directores Ejecutivos