El proceso de mejora continua es el objetivo fundamental de las
organizaciones que implementan la gestión por procesos. Esto no sería
posible sin la medición y evaluación del rendimiento de los procesos. Con
un sistema de Gestión del Rendimiento en funcionamiento, una empresa
puede reaccionar inmediatamente a cambios inesperados en la ejecución
de los procesos así como adaptar rápidamente sus procesos a un entorno
cambiante.
¿ESTÁ PREPARADA LA LOGÍSTICA PARA EL DECRECIMIENTO?
Gestion del Rendimiento
1. Gestión del Rendimiento
Descripción de los servicios y herramientas de BOC
Gestión del Rendimiento con
BOC
El proceso de mejora continua es el objetivo fundamental de las
organizaciones que implementan la gestión por procesos. Esto no sería
posible sin la medición y evaluación del rendimiento de los procesos. Con
» Un servicio complementario
un sistema de Gestión del Rendimiento en funcionamiento, una empresa
que cubre tanto aspectos técnicos
puede reaccionar inmediatamente a cambios inesperados en la ejecución
como de negocio
de los procesos así como adaptar rápidamente sus procesos a un entorno
cambiante.
Un servicio del Grupo BOC
» Con herramientas TI intuitivas
La Gestión del Rendimiento es un reto tanto de negocio como técnico. En
el ámbito de negocio, deben definirse nuevos roles, como los
responsables de la adquisición de los datos o responsables de los
» Con una interfaz de usuario
resultados de los indicadores de rendimiento (KPIs). Además, deben
adaptable a las necesidades
establecerse los procesos para la actualización periódica de los datos,
específicas de cada rol
para la monitorización de los indicadores y para la Gestión de la
Innovación. Es muy importante que la monitorización se realice
regularmente y se ejecuten y controlen actividades de seguimiento. Esto
» y con posibilidades de
crea una necesidad de nuevas herramientas de TI que ofrezcan
personalización
funcionalidades adaptadas a los roles específicos, especialmente para la
adquisición de datos y monitorización.
»Gestión del Rendimiento – El objetivo fundamental de la Gestión de procesos«
Gestión del Rendimiento - ¿Cómo se consigue?
La gestión del rendimiento de procesos es la etapa final de la mayoría de los modelos de madurez de procesos. En
esta etapa, se da por sentado que la gestión por procesos de negocio ya está bien establecida en la empresa y que
sus modelos están creados y optimizados.
El primer paso es definir los objetivos de la Gestión del Rendimiento (por ejemplo, mejorar la calidad o reducir los
tiempos de ejecución), en base a procesos seleccionados. En el segundo paso, se definen indicadores para los
procesos seleccionados y se vinculan a las actividades del proceso. Con el fin de identificar las desviaciones, se
deben definir los valores objetivos y los límites de tolerancia en el tercer paso. Las fuentes de datos manuales,
semiautomáticas o automáticas son identificadas en el cuarto paso. Los datos pueden obtenerse de una base de
datos, un archivo Excel o incluso introducirse manualmente. Normalmente las tolerancias se visualizan mediante un
sistema de semáforos. En este momento todo el sistema se encuentra configurado y funcionando. En el quinto paso,
los valores de los indicadores pueden ser monitorizados periódicamente y los mecanismos de alerta (como correo
electrónico) pueden informar al responsable si se alcanza una desviación inesperada. El sexto y último paso es el
más crucial: la desviación respecto a lo planificado quiere decir que se han considerado objetivos poco realistas o que
el proceso en sí no se está ejecutando correctamente. En ambos casos se requieren nuevas medidas, cambios en la
planificación o adaptación de los procesos correspondientes.
6 pasos para implantar la Gestión del Rendimiento
KPIs
1. Definir alcance y objetivos
Objetivos
Tolerancias
2. Definir KPIs en los procesos
3. Establecer límites de tolerancias
4. Vincular con los datos
Acciones Datos
5. Monitorizar cambios
6. Definir acciones
Monitorizar
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