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Administración
Glosario de Términos

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 Gerente: empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus
actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.
 Gerentes de primera línea: gerentes de nivel inferior en la organización que dirigen el
trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la
producción o creación de los productos de la organización.
 Gerentes medios: gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización que
dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
 Directivos: gerentes que se encuentran hacia el vértice de la organización y son los
responsables de tomar decisiones, así como determinar planes y metas que atañen a toda
la organización.
 Administración: es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un para lograr sus
objetivos con la máxima productividad y calidad.
 Eficiencia: capacidad de reducir los recursos utilizados al mínimo para alcanzar los mayores
resultados. “Hacer las cosas bien”.
 Eficacia: Completar las actividades para lograr las metas de la organización. “Hacer las cosas
correctas”.
 Planificación: Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar
la acción, para así integrar y coordinar actividades.
 Organización: Función administrativa que consiste en determinar qué tares hay que hacer,
quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.

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 Dirección: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a
los seguidores y miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al
mejoramiento empresarial.
 Control: revisión del desempeño actual en comparación al ideal, para poder tomar medidas
de corrección en caso de necesitarlas.
 Roles del gerente: Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa
una posición dada en una unidad social, en este caso el gerente.
 Roles personales: roles que tienen que ver con la gente y otros deberes de índole
protocolaria.
 Roles informativos: rol que consiste en recibir, almacenar y difundir información.
 Roles de decisión: roles que giran entorno a la toma de decisiones.
 Habilidades Técnicas: conocimientos y técnicas en un campo especializado (teoría).
 Habilidades de trato personal: capacidad de interacción tanto en forma individual como
grupal.
 Habilidades conceptuales: capacidad de conceptualizar situaciones abstractas y
complicadas, es decir, enmarcar una situación determinada.
 Organización: las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por
medio de los recursos humanos y de otro tipo.
 Universalidad de la administración: la administración es necesaria en todo tipo de
organizaciones, así como su importancia también se ve a todo nivel de esta.

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 División del trabajo: descomposición del trabajo en tares más pequeñas y repetitivas.
 Revolución Industrial: aplicación de las máquinas en los procesos productivos, además de
la producción en masa.
 Administración científica: estandarización de los procesos productivos bajo normas
establecidas.
 Therbligs: movimientos básicos para el desarrollo del trabajo.
 Principios de la administración: situaciones básicas, que se pueden enseñar y aplicar en
todo tipo de organizaciones.
 Burocracia: término creado por Max Weber, que implica un sistema rígido, reglas y
jerarquía bien definidas.
 Método cuantitativo: aplicación de técnicas cuantitativas para resolver problemas.
 Comportamiento organizacional: Estudio de los individuos y de los grupos dentro del
ámbito de la organización.
 Sistema: conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de manera
deliberada, que en su conjunto forman un todo.
 Sistemas cerrados: sistemas que no influyen ni son influidos por entes externos.
 Sistemas abiertos: sistemas que interactúan con su entorno.
 Método de las contingencias: enfoque que plantea que las organizaciones son diferentes y
enfrentan situaciones distintas, necesitan métodos igualmente diversos de administración.

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 Globalización: proceso en el cual se extrapolan los procesos productivos a todo el mundo,
desde los insumos hasta la mano de obra.
 Diversidad de la fuerza de trabajo: fuerza laboral plural tanto en sexo, raza, etnia, edad,
etc.
 Negocio electrónico: tipo de negocio, en el que la organización se desempeña sus
actividades a través de internet.
 Comercio electrónico: componentes de ventas y marketing a través de un negocio
electrónico.
 Intranet: sistema interno de información, mediante el cual los estamentos de la
organización están relacionados.
 Aprendizaje organizacional: proceso mediante el cual la organización adquirió la capacidad
de aprender, adaptarse y cambiar según el momento.
 Administración del conocimiento: fomento de una cultura de aprendizaje en la que los
integrantes acumulan conocimientos y los comparten.
 Administración de la calidad: proceso de mejoramiento continuo y de respuesta a las
necesidades y expectativas de los clientes.
 Cultura de la organización: Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que
comparten y aceptan los miembros de una organización.
 Culturas fuertes: culturas organizacionales fuertemente arraigadas en sus componentes.
 Socialización: proceso mediante el cual los empleados se adaptan a la cultura de la
organización.

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 Espiritualidad: reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que alimenta y
que se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la comunidad.
 Ambiente externo: situaciones que influyen en la organización que están fuera de esta.
 Entorno específico: parte de al organización que atañe a la consecución de metas.
 Entorno general: condiciones externas generales que pueden incidir en la organización.
 Incertidumbre ambiental: medida de los cambios y la complejidad del entorno de una
organización.
 Partes interesadas: entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y acciones
de la organización.
 Mentalidad estrecha: visión limitada del mundo.
 Postura etnocéntrica: idea limitada de que los mejores métodos y prácticas de trabajo son
los del lugar de origen de la organización.
 Postura policéntrica: postura de que los gerentes de la organización deben ser del lugar en
donde se realiza el proceso productivo.
 Postura geocéntrica: hay que utilizar los mejores métodos y empleados de todo el mundo.
 Unión europea: entidad económica y comercial compuesta por 25 países.
 Tratado de libre comercio de América del Norte: acuerdo económico entre Estados Unidos,
México y Canadá.
 Corporación multinacional: compañías que se desempeñan en varios países, pero su
dirección se realiza en el país de origen.

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 Corporación transnacional: compañías que se desempeñan en varios países, pero su
dirección es descentralizada.
 Licencia: organizaciones manufactureras conceden el derecho de marca, tecnologías o
especificaciones de productos.
 Franquicia: organizaciones de servicio conceden el derecho de marca, tecnologías o
especificaciones de productos.
 Alianzas estratégicas: sociedades entre la organización y una compañía foránea en las que
comparten recursos y conocimientos para desarrollar nuevos productos y construir
instalaciones fabriles.
 Joint Venture: Alianza efectuada entre dos o más empresas mediante la cual se crea una
nueva empresa en conjunto con un objetivo específico.
 Subsidiaria foránea: inversión en otro país, en una fábrica u oficina separada e
independiente
 Economía de mercado: Nombre que describe al sistema económico capitalista, también
conocido como de libre empresa.
 Economía centralmente planificada: economía donde el gobierno planifica y regula las
actividades económicas.
 Cultura nacional: valores y actitudes que comparten los habitantes de un país.
 Responsabilidad social: deber de una empresa, aparte de los réditos económicos, de
perseguir metas de largo plazo para el bien de la sociedad.
 Administración por valores: establecimiento de valores y conductas de la organización.

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 Ética: conjunto de valores y comportamientos que definen lo bueno de lo malo en un
individuo.
 Firmeza del ego: nivel de arraigo de las convicciones personales.
 Sede de control: grado en que el individuo cree que controla su destino.
 Código de ética: declaración formal de los valores y principios que distinguen a la
organización y sus individuos.
 Plan de negocios: Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente
toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tácticas a
desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada área de la
compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía general de la empresa.
 Misión: declaración mediante la cual la organización da a conocer su estado actual.
 Visión: declaración mediante la cual la organización da a conocer sus intensiones a largo
plazo.
 Objetivos económicos: objetivos financieros que mueven a la organización para adquirir
mayores réditos económicos, son objetivos de corto plazo.
 Objetivos estratégicos: directrices que sigue la organización a largo plazo, es pensar en la
perpetuación de la organización y no sólo en sobrevivir.
 Planificación Estratégica: Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma
sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos,
seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo.

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 Estrategas: individuos que poseen la mayor responsabilidad del éxito o
del fracaso en una empresa. Sus puestos laborales pueden ser director
general, presidente, propietario, director ejecutivo, canciller, rector o
empresario.
 Misión: expresiones perdurables de los propósitos que distinguen a una
empresa de otra similar.
 Visión: Es el primer paso para la planificación estratégica, es lo que la
compañía desea o espera ser en un período de tiempo definido.
 FODA: nombre que recibe la forma de enumerar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa.
 Fortalezas: calificación de un desempeño interno de una empresa, es lo
que la potencia.
 Debilidades: es la relación con los competidores, que nace de un análisis
interno de la compañía, es algo que no explota aún o no lo hace
correctamente.
 Oportunidades: parte del análisis externo, expresa las posibilidades de
surgimiento de la empresa al presentarse un escenario propicio.
 Amenazas: parte del análisis externo, determina todo lo que es un
potencial factor dañino para los intereses de la compañía.
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 Formulación de la Estrategia: Consiste en elaborar la misión de la
Empresa, detectar las oportunidades y las amenazas externas de la
organización, definir sus fuerzas y debilidades y establecer objetivos a
largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias que
se seguirán.
 Implementación de la Estrategia: La empresa debe establecer
objetivos anuales, idear políticas, motivar a los empleados y asignar
recursos, de tal manera que permita ejecutar las estrategias formuladas.
 La Cadena de Valor. Según Porter, la mejor manera de describir las
actividades de una empresa es mediante una cadena de valor, en la que
el total de ingresos menos el total de costos de todas las actividades
realizadas para desarrollar y comercializar un producto o servicio
producen valor. Las empresas se deben esforzar por entender no sólo las
operaciones de su propia cadena de valor, sino también las cadenas de
valor de sus competidores, proveedores y distribuidores.
 Administración Estratégica: se define como el proceso que se sigue
para asegurar de que una organización posea una estrategia
organizacional apropiada y se beneficie de su uso. Comunicación integral
en las organizaciones, ética y responsabilidad social
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