Repaso de la evolución del lenguaje de los medios tradicionales a los nuevos. Cómo está evolucionando la comunicación y cómo hemos de proceder al comunicar en internet.

1. Comunicación y marketing en las redes sociales
Cómo se comunican y promocionan las marcas en las redes sociales

2. Estrategias de
comunicación y lenguaje en
Redes Sociales

3. La comunicación está
cambiando

4. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
• MEDIO DE COMUNICACIÓN:
Según la RAE: es un «órgano destinado a la información pública»
- Prensa, radio y televisión.
- Muchos años de historia.

5. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
NUEVO MEDIO:
Servicio de acceso a la información a través de las nuevas
tecnologías.
-Lenguaje propio.
-Características de comunicación y contenidos diferentes a los tradicionales.
-Conviven con los tradicionales.
-No son tan ‘nuevos’: blogs 1997, Twitter 2006.
-

6. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
MEDIO SOCIAL:
Espacio de información que se genera y comparte a través de las redes
sociales de internet.
-Derivado de los nuevos medios.
-Ciudadano se convierte en informador
-Integrado en los nuevos medios o a su sombra: comparten, comentan…

7. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
•NO solo abarcan los diarios en internet y las redes sociales.
•CONVIVEN con otros formatos y productos digitales CONTENEDORES DE
INFORMACIÓN:
Páginas web, aplicaciones para teléfonos o tabletas, juegos en red, CD-ROM, DVD,
televisión web, libros electrónicos, blogs, radio digital, wikis, …
y todo aquello que permita la interactividad digital.

8. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
DIFERENCIA ENTRE TRADICIONALES Y NUEVOS
-NO INTERMEDIACIÓN de un medio para la publicación de información.
-Se ACELERAN LOS PROCESOS (creación, publicación, distribución y
discusión)
-NO hay barreras ESPACIO-TEMPORALES.
-El TIEMPO REAL sustituye a la periodicidad de los medios tradicionales.
-La autoría se ha democratizado: PERIODISMO CIUDADANO.

9. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
DIFERENCIA ENTRE TRADICIONALES Y NUEVOS
-ACCESO a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar.
-La creación puede producirse en TIEMPO REAL.
-La publicación y distribución se apoya en tecnologías digitales, permiten la
INTERACTIVIDAD.
-La INFORMACIÓN ESTÁ VIVA, los usuarios la amplían, corrigen y comparten.

10. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
• Cada canal tiene sus particularidades.
• Tienen lenguaje propio, normas de conducta y entresijos.
• Es preciso conocerlos y utilizarlos en función de las necesidades
reales, con medida y prudencia.
• Aprendemos a movernos en el nuevo entorno digital.

11. NUEVOS MEDIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
Aunque nuevos, estos medios cuentan ya con:
-Vocabulario propio de la red.
-Gramática adaptada.
-Maneras y hábitos de proceder.
-Normas de cortesía.
-Costumbres que caracterizan su uso en los nuevos medios.

12. USO COTIDIANO
- El lenguaje está evolucionando a velocidad de vértigo:
canales: Redes sociales, blogs, wikis….
dispositivos: TV interactiva, tabletas, móviles…
entornos: Comunicaciones globales
¿Sirve el mismo lenguaje y narrativa para todos?

13. USO COTIDIANO
- CONSECUENCIAS de la velocidad y las comunicaciones:
- NEOLOGISMOS
- CONSENSO POPULAR EN ADOPTAR TÉRMINOS (ordenador – computadora)
- ESPAÑOL: AUDIENCIA GLOBAL (cuidado con las diferencias)
- MEZCLA DE IDIOMAS
- TENDENCIAS DEL LENGUAJE
- …

14. USO COTIDIANO
- La RAE se fijaba en los libros, más tarde en los medios.
- Surge la Fundéu para atender la urgencia del idioma español.
- www.fundeu.es
- www.manualdeestilo.com
- www.facebook.com/fundeu
- https://twitter.com/fundeu

15. USO COTIDIANO
• Otra característica es la ESCRITURA COLECTIVA.
• Varias personas pueden escribir simultáneamente documentos sin
necesidad de hacerlo secuencialmente.
• Influye mucho el contenido generado por el usuario.
• Por ejemplo: ESCRIBIR PARA INTERNET. GUÍA PARA LOS NUEVOS
MEDIOS Y LAS REDES SOCIALES

16. USO COTIDIANO
La globalización no solo alcanza a palabras:
;-)

17. USO COTIDIANO
• Cada vez utilizamos más SIGNOS con capacidad expresiva.
• Combinaciones de caracteres que transmiten sentimientos.
• Contribuyen a una mayor carga oral de los textos.
• Ayudan a transmitir sentimientos y emociones.
• Sobre todo en los mensajes más breves.
• Ayudan a entender los mensajes, por ejemplo, con carga irónica.

18. USO COTIDIANO
Estáis tontos ;-P

19. USO COTIDIANO

20. USO COTIDIANO

21. USO COTIDIANO
• El uso de onomatopeyas, estiramientos gráficos y otros recursos
similares completan este conjunto de mecanismos para aumentar la
carga oral y emotiva en los mensajes.
A que siiiiiiiiiii????????

22. USO COTIDIANO
Pero qué sueñoooo zzzzz

23. USO COTIDIANO
• Se puede insultar en todos los idiomas a la vez:
☠#$@☠& A!

24. USO COTIDIANO
Paso de comunicación privada a COMUNICACIÓN PÚBLICA.
•Antes la mayoría de mensajes eran privados: sms, mails…
•Ahora multitud de textos y personas que publican.
•Muchísima información.
•No se separa siempre conversaciones privadas de públicas.
•Objetivo: hacer patente algo al público y difundirlo.

25. USO COTIDIANO
• Las conversaciones a través de SMS, con teclas pequeñas, se
acortan. Nos saltamos las normas.
• Al hacerlo público y tener consciencia de la AUDIENCIA,
EMPIEZA A PREOCUPARNOS nuestra escritura.
• Muchos creen que se escribe peor que antes.

26. USO COTIDIANO
pero….
el que escrive mal
ES MÁS BISIBLE que nunca

27. USO COTIDIANO
• ¡Cuidado con los errores!… ESCARNIO PÚBLICO.
• Existe una sensibilidad social hacia el buen uso del
idioma.

28. USO COTIDIANO
La BREVEDAD es también una característica.
•Pantallas pequeñas, restricción de número de caracteres, poco tiempo…
•Hay que sintetizar, además no hay tiempo
-=+

29. USO COTIDIANO
• Desaparecen signos de apertura (¿¡)
• Proliferan abreviaturas (feliz finde)
• Nos comemos vocales (TQM)
• Usamos emoticonos XD
• …

30. USO COTIDIANO
INCLUSO PODEMOS CHILLAR EN INTERNET

31. USO COTIDIANO
• Todo cambia dependiendo del destino de los textos.

32. USO COTIDIANO
A más espacio disponible y más público…
más correcto y
con menos «atajos»
escribimos.

33. USO COTIDIANO
El HIPERTEXTO es otra característica de la escritura en los nuevos
medios.
•Reconocemos un enlace en cuanto lo vemos.
•Sabemos que amplía la información.
•Los utilizamos en nuestro día a día.
•Desencadenan acciones, por lo que son mucho más «poderosas»
que el resto de palabras.

34. USO COTIDIANO
Por motivos técnicos contravenimos los CONVENCIONALISMOS:
-Las etiquetas de Twitter: #15M, #señorasque, #madremía
-Utilizamos (CamelCase) SubiBaja: #PresupuestosGenerales
-Nos saltamos las normas de escritura en números
-…

35. USO COTIDIANO
ADAPTAMOS NUESTRA ESCRITURA A LA TECNOLOGÍA:
-Escribimos para buscadores (nueva audiencia de buscadores).
-Titulamos para la red.
-Fechamos como los americanos.
-…

36. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Usamos…
TUITS, MENSAJES DE FACEBOOK, WHATSAPPS,
CONVERSACIONES EN SKYPE, SMS, CHECKINGS EN
FOURSQUARE, CORREO ELECTRÓNICO, PANTALLAS URBANAS,
ETIQUETADO DE FOTOS…

37. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¡¡DEMASIADOS CANALES PARA GESTIONAR!!
y poco tiempo…

38. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
y poco tiempo…

39. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
• Ser capaces de seguir lo que realmente nos interesa.
• Saber discernir lo útil de lo accesorio.
• Movernos con fluidez y educación.
• Mostrar una imagen COHERENTE «digital».
• Ser consecuentes con nosotros mismos.
• No perdernos en el mar de información.

40. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
PODER DE DIFUSIÓN COMO NUNCA LO HABÍAMOS TENIDO:
•Un tuit llega en segundos al mundo.
•Las imágenes vuelan.
•Un blog puede mover montañas.
•Podemos opinar en el periódico que queramos.
•Podemos cambiar gobiernos.
•…

41. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Por eso, habrá que tener en cuenta muchos elementos nuevos

42. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
ACCESO A LOS CONTENIDOS desde multitud de entradas (no solo
desde la web):
•Enlace en un tuit
•Un comentario de un amigo en Facebook
•Opinión de los usuarios en un periódico online
•Recomendaciones en la Xbox
•Correo electrónico
•…

43. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿LEEMOS COMO ANTES?

44. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
El lector de nuevos medios cuenta con muchos dispositivos de acceso a
la información:
– Ordenador
– Tableta
– Móviles
– Pantalla de un taxi
– …
Que influyen decisivamente en cómo, dónde y cuándo se consume

45. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Al levantarnos

46. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En los desplazamientos

47. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En los desplazamientos

48. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En los desplazamientos

49. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En el trabajo

50. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En momentos de espera

51. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En momentos de espera
‘MICROTIEMPOS’

52. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En casa

53. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
En casa

54. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Quién está al otro lado?

55. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Hay que conocer y valorar al DESTINATARIO de nuestro mensaje:
•A quién queremos llegar
•Dónde está
•En qué horario
•Cómo hay que llegarle
•Qué necesita
•…

56. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Tenemos un conocimiento del receptor como nunca
•Gustos
•Costumbres
•Horarios
•Opinión
•…

57. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo leemos?
-No leemos igual en papel que en pantalla.
-En internet, la extensión y jerarquización de los contenidos es clave.
-Se valora a los profesionales.
-El profesional debe ayudar a: «discernir lo esencial de lo secundario y
hasta de lo desechable»

58. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo leemos? PATRÓN EN F
-Se escanea el texto en lugar de leerlo con detenimiento palabra por
palabra .
-Primero el titular.
-Escaneamos las primeras líneas.
-Bajamos en diagonal.
-Acabamos a la izquierda.

59. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo leemos?

60. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo leemos? PUNTO DE ENTRADA
-El texto es el punto de entrada.
-Los menús de navegación y los sumarios sirven de guía y orientan la
lectura.

61. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo leemos? PROFUNDIDAD.
Varias opiniones:
•Si el texto es bueno, los lectores lo leerán párrafo a párrafo.
•Limitar el número de palabras por pantallazo. Bloques de 100.
•Jakob Nielsen, señala que los lectores solo leen el 20 % del contenido
expuesto en la pantalla.
•TRUCO: escribir el 50% de lo que se haría en papel.

62. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo leemos? PROFUNDIDAD.
•Los lectores tienen un tiempo limitado.
•La navegación debe tener un diseño fluido que permita identificar
información rápidamente.
•Ayuda de titulares, palabras clave, negritas, ladillos y cualquier otro
elemento que reduzca el tiempo de asimilación.

63. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo escribimos?
•Crear contenidos accesibles es la clave para llegar al máximo de
usuarios.
X q lo lees?

64. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo escribimos?
PERSONAS CON PROBLEMAS DE VISIÓN
•Conversores automáticos de texto en audio.
•AAA Ampliar texto (o CTRL+rueda ratón)
•Navegador: ver/tamaño de texto/ampliar (comprobar que no se deforma
al ampliar tamaño)
•Diseño responsable

65. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo escribimos?
•Crear contenidos accesibles es la clave para llegar al máximo de
usuarios.
•Hay que adaptar el mensaje a diversos dispositivos electrónicos.
•Tener en cuenta la velocidad de conexión a internet, ofreciendo varios
tamaños de letra, opción sin imágenes, etc.

66. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo escribimos?
•Adaptar la forma de escribir al formato web.
•Párrafos han de ser más cortos.
•La lectura en pantalla debe ser usable.
•La información prioritaria tiene que aparecer al principio.
•No todas las tipografías sirven para todos los ordenadores
•...

67. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
¿Cómo escribimos?
•Cambian las normas de etiqueta a la hora de escribir.
•Por ejemplo: Hilos de escritura.

68. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
EDUCACIÓN: NETiqueta
•No olvidar nunca que quien lee el mensaje es una persona y tiene
sentimientos que podemos ofender.
•Seguir los mismos patrones de conducta en internet que en los demás
contextos comunicativos.
•Comprobar el entorno para conocer los usos del sitio web.

69. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
EDUCACIÓN: NETiqueta
•Respetar el tiempo y ancho de banda de las otras personas.
•Mostrar lo mejor de nosotros mismos mientras estemos en internet.
•Compartir nuestro conocimiento con la comunidad.
•Ayudar a mantener los debates en un ambiente sano e instructivo.
•Respetar la privacidad de terceras personas.
•No abusar del poder.
•Perdonar los errores ajenos.

70. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
EDUCACIÓN: NETiqueta
•En la empresa: normas de conducta.
•Si representamos a la empresa.
•Manuales de estilo de conducta en la red: organismos, universidades,
medios…

71. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
REGISTROS según el medio y el público
•No es fácil conocer las reglas del juego en cada canal.
•Con un tuit podemos llegar a cualquier persona.
•Como persona podemos ser informales, sin ser vulgares.
•Como empresa puede ser contraproducente.

72. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
REGISTROS según el medio y el público
•Hay que separar el uso profesional o personal que le demos a
nuestra identidad digital.
•Saber elegir las palabras asociadas a un estilo u otro.

73. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
REGISTROS según el medio y el público
Registro coloquial:
•Situaciones de proximidad.
•Conversaciones orales espontáneas.
•Importa la elección de las palabras que usamos.
•Hay que saber cambiar de registro cuando la situación lo requiera.

74. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
REGISTROS según el medio y el público
•En definitiva, hay que cuidar el estilo independientemente de donde
nos expresemos.
•NUESTRA REPUTACIÓN DIGITAL LO AGRADECERÁ́.

75. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Internet requiere de conocimientos multidisciplinares:
•Escribir pensando en medios digitales.
•Cómo lee nuestro público en pantalla.
•Pensar en el canal que vayamos a utilizar (blog, wiki, página web...)
•Aplicar nuevas disciplinas
Arquitectura de la información, nuevas narrativas, diseño de interacción, hipertexto,
guion multimedia, usabilidad, multimedia, accesibilidad, posicionamiento,
optimización,...

76. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Internet requiere de conocimientos multidisciplinares:
•Nuevos perfiles profesionales especializados.
•Técnicas con las que se debe contar a la hora de comunicar en
los nuevos medios.

77. CONSEJOS PARA COMUNICARNOS
Muchas gracias!
@MargaTwita
mcabrera@upv.es