El documento presenta estrategias para agregar calidad a la acción gerencial. Propone 5 disciplinas basadas en los trabajos de Senge: dominio personal, modelos mentales, visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico. También describe cambios de paradigma necesarios como pasar de un enfoque de control a compromiso, de tareas a procesos centrados en el cliente, y de estructuras verticales a horizontales y flexibles.