El documento describe las etapas históricas del desarrollo de la calidad, comenzando con la calidad determinada por la inspección de productos terminados y la selección de materiales. Más tarde surgió la inspección como actividad reactiva para productos defectuosos, y luego el desarrollo de métodos estadísticos para controlar y prevenir variaciones en los procesos de manufactura. La etapa más reciente se enfoca en satisfacer las necesidades cambiantes del mercado a través de la innovación tecnológica y el desarrol

1. ETAPAS DE CALIDAD
Control estadístico
del proceso
Inspección Aseguramientode
la calidad
Administración estratégica
por calidad total
Calidad consistía
en seleccionar
alimentos y
vestido.
No procesos de
manufactura
Antes de la
inspección.
Calidad de diseño
se obtenía con
mayor facilidad.
Al nacer las primeras
ciudades se creó mercado
estable para bienes y
servicios.
Los primeros procesos
organizados se
enfocaron en proyectos
de construcción.
Ingenieros
Instrumentos de
medición: la cinta, la
escuadra yel nivel.
Desarrollodel comercio
Los comerciantes interfirieron
Fabricante Usuario
Necesidad de crear compañías
Nace la figura
de Inspector
Vigila Examina
Inspecciónactividad reactiva
Reaccionaba a los
productos defectuosos.
Aparición de
métodos estadísticos
Se entendía calidad como
un problema de variación.
Controlado yprevenido
Ideó las gráficas
de control
Involucrar departamentos
de la organización en el
diseño.
Orientado al proceso
de manufactura.
No existía la idea de la
calidad:
Serviciode
soporte
Servicioal
consumidor
Surge énfasis
En el mercado Necesidadesel
consumidor
Proceso de
competitividad
Satisfacer a clientes
Internos Externo
s
Objetivo:búsqueda
de niveles de
operación Seis Sigma.
Y Arquitectos
La inspección dejo de
ser masiva para
convertirse a
inspección a base de
muestreos.
Era de la innovación y
la tecnología
Las empresas basan
su competitividad
como negocios en el
desarrollo
tecnológico
Canalizan la
manufactura a
países donde los
costos pueden ser
menores.
El consumidor
acepta la
variabilidad a
cambio de la
innovación
rápida.
SalustiaGarcía Gabriel
Grupo: 801 “B”
09/03/2015