El documento describe las seis etapas por las que ha pasado el movimiento de la calidad: 1) la inspección en el siglo XIX, 2) el control estadístico de procesos en los años 1930, 3) el aseguramiento de la calidad en los años 1950, 4) la calidad como estrategia competitiva en los años 1990, 5) la reingeniería de procesos en los años 1990, y 6) la reestructuración de la empresa y ruptura de estructuras de mercado a finales del siglo XX y principios del XXI, enfocándose en
El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de cinco etapas principales: 1) Control de Calidad, 2) Aseguramiento de la Calidad, 3) Calidad Total, 4) Dirección Estratégica de la Calidad, y 5) Servicio de Calidad Total. También menciona brevemente la evolución de la norma ISO 9000 y su objetivo de promover estándares internacionales para facilitar el comercio global.
Este documento trata sobre la calidad total, las 7S de Mckinsey, y las franquicias. Describe las diferentes etapas de la calidad total desde el control de calidad por inspección hasta la administración total de la calidad. También explica las 7S de Mckinsey como una herramienta de gestión y las ventajas de las franquicias para franquiciantes y franquiciatarios. El documento fue producido por estudiantes de la Universidad Nacional Experimental de la Seguridad en Venezuela.
El documento resume la evolución histórica de la calidad en 5 etapas, desde la inspección de productos defectuosos en los inicios de la revolución industrial hasta el enfoque actual de servicio de calidad total centrado en el cliente. También presenta cuadros resumiendo los enfoques y atributos clave de la calidad en cada etapa.
Este documento presenta un resumen de la evolución histórica del control de calidad y conceptos clave relacionados. Los integrantes son Raúl Gómez, Ronald Márquez y Halbert Colmenares. Se describen los cinco grandes pensadores de la calidad, conceptos como calidad total, herramientas como el benchmarking y ISO 9000, y las relaciones entre calidad, productividad y competitividad. Finalmente, se mencionan las siete herramientas básicas del control de calidad.
Este documento presenta una introducción a la evolución histórica de la calidad educativa y los modelos de calidad educativa. Explica la evolución de la calidad desde la época artesanal hasta el enfoque actual de calidad total, destacando seis etapas clave. También presenta dos cuadros que resumen la evolución histórica de la calidad. Finalmente, introduce brevemente el tema de los modelos de calidad educativa y la importancia de la calidad de educación según los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la O
La evolución del concepto de calidad ha pasado por 6 etapas: 1) etapa artesanal, 2) industrialización, 3) control final, 4) control en proceso, 5) control en diseño, y 6) mejora continua. Figuras influyentes como Deming y Juran ayudaron a desarrollar enfoques como el ciclo PDCA de Deming y la trilogía de calidad de Juran para lograr la excelencia a través de la mejora continua.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
El documento resume la historia del desarrollo de la calidad a través de cuatro etapas principales: 1) Calidad por inspección en el siglo XIX, 2) Control estadístico en los años 1920, 3) Aseguramiento de la calidad en los años 1960-1970, y 4) Enfoque en la mejora continua en los años 1980 con métodos como Seis Sigma. Cada etapa trajo nuevas filosofías y herramientas para enfocarse más en satisfacer las necesidades del cliente y prevenir defectos.
El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de cinco etapas principales: 1) Control de Calidad, 2) Aseguramiento de la Calidad, 3) Calidad Total, 4) Dirección Estratégica de la Calidad, y 5) Servicio de Calidad Total. También menciona brevemente la evolución de la norma ISO 9000 y su objetivo de promover estándares internacionales para facilitar el comercio global.
Este documento trata sobre la calidad total, las 7S de Mckinsey, y las franquicias. Describe las diferentes etapas de la calidad total desde el control de calidad por inspección hasta la administración total de la calidad. También explica las 7S de Mckinsey como una herramienta de gestión y las ventajas de las franquicias para franquiciantes y franquiciatarios. El documento fue producido por estudiantes de la Universidad Nacional Experimental de la Seguridad en Venezuela.
El documento resume la evolución histórica de la calidad en 5 etapas, desde la inspección de productos defectuosos en los inicios de la revolución industrial hasta el enfoque actual de servicio de calidad total centrado en el cliente. También presenta cuadros resumiendo los enfoques y atributos clave de la calidad en cada etapa.
Este documento presenta un resumen de la evolución histórica del control de calidad y conceptos clave relacionados. Los integrantes son Raúl Gómez, Ronald Márquez y Halbert Colmenares. Se describen los cinco grandes pensadores de la calidad, conceptos como calidad total, herramientas como el benchmarking y ISO 9000, y las relaciones entre calidad, productividad y competitividad. Finalmente, se mencionan las siete herramientas básicas del control de calidad.
Este documento presenta una introducción a la evolución histórica de la calidad educativa y los modelos de calidad educativa. Explica la evolución de la calidad desde la época artesanal hasta el enfoque actual de calidad total, destacando seis etapas clave. También presenta dos cuadros que resumen la evolución histórica de la calidad. Finalmente, introduce brevemente el tema de los modelos de calidad educativa y la importancia de la calidad de educación según los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la O
La evolución del concepto de calidad ha pasado por 6 etapas: 1) etapa artesanal, 2) industrialización, 3) control final, 4) control en proceso, 5) control en diseño, y 6) mejora continua. Figuras influyentes como Deming y Juran ayudaron a desarrollar enfoques como el ciclo PDCA de Deming y la trilogía de calidad de Juran para lograr la excelencia a través de la mejora continua.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
El documento resume la historia del desarrollo de la calidad a través de cuatro etapas principales: 1) Calidad por inspección en el siglo XIX, 2) Control estadístico en los años 1920, 3) Aseguramiento de la calidad en los años 1960-1970, y 4) Enfoque en la mejora continua en los años 1980 con métodos como Seis Sigma. Cada etapa trajo nuevas filosofías y herramientas para enfocarse más en satisfacer las necesidades del cliente y prevenir defectos.
Este documento describe la evolución histórica de la calidad a través de 5 etapas: 1) inspección, 2) control estadístico de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, 4) administración estratégica por calidad total, y 5) era de la innovación y tecnología. Cada etapa se caracterizó por un enfoque diferente en el concepto de calidad y sus objetivos, desde la detección de problemas hasta satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos a través de la innovación y tecnología
El documento proporciona una historia del movimiento de la calidad a través de cuatro etapas: 1) Inspección de la calidad, 2) Control estadístico de la calidad, 3) Aseguramiento de la calidad, y 4) Administración estratégica de la calidad. También describe los orígenes de la calidad en las civilizaciones antiguas como los fenicios y los avances realizados por pensadores como Shewhart, Deming y Juran. Finalmente, detalla el desarrollo de la calidad en Japón a partir de la posgu
Evaluación del Concepto de Calidad (Historia de la Calidad).Johana Perdomo
La calidad ha sido importante para la humanidad desde las primeras civilizaciones. A través de la revolución industrial y el desarrollo de la administración científica, la calidad evolucionó de un enfoque de inspección a uno de aseguramiento y mejora continua con la contribución de pensadores como Deming, Juran y Crosby. Hoy en día, la calidad total busca la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la empresa.
Este documento resume la historia del desarrollo de la calidad en la producción desde finales del siglo XIX hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos terminados, luego evolucionó al control estadístico de procesos y aseguramiento de calidad. Japón adoptó estas técnicas después de la Segunda Guerra Mundial y las perfeccionó en el control total de calidad. Los enfoques modernos se centran en la prevención de defectos y la mejora continua a través de la innovación y el trabajo en equipo.
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia, desde la inspección de productos terminados hasta el enfoque actual de calidad total. Comienza describiendo cómo la calidad era desconocida antes de la revolución industrial y cómo luego se introdujeron conceptos como la producción en masa, estandarización y control estadístico de procesos. Más tarde surgió el control integral de calidad y finalmente el enfoque actual de calidad total, el cual considera que la calidad es responsabilidad de toda la organización y busca la
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de 6 etapas: 1) Etapa artesanal, 2) Etapa industrial donde prima la producción sobre la calidad, 3) Etapa de control final donde se inspecciona el producto terminado, 4) Etapa de control en proceso para prevenir defectos, 5) Etapa de control de diseño para garantizar la calidad desde el inicio, y 6) Mejora continua para lograr la excelencia a través de la gestión de la calidad. El documento también menciona a algunos gurús de
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de diferentes etapas, desde la artesanía hasta la calidad total. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en satisfacer al cliente, luego en aumentar la producción sin importar la calidad, y más tarde en prevenir errores y reducir costos a través de controles y sistemas de calidad. Finalmente, la calidad total se centra en la satisfacción permanente de las expectativas del cliente tanto externo como interno.
El documento describe la evolución histórica del control de calidad, desde los orígenes hasta la actualidad. Incluye las contribuciones de pioneros como Shewhart, Deming, Juran y Crosby, quienes desarrollaron enfoques como el control estadístico de procesos, los costos de calidad y los catorce pasos hacia el "cero defectos". También explica cómo la calidad evolucionó de enfocarse en la inspección a abarcar toda la organización y satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comienza con la era artesanal donde la calidad dependía del artesano, luego la revolución industrial donde prima la producción sobre la calidad. Más adelante surgen teorías como la inspección, control estadístico y cero defectos. Finalmente se desarrollan normas ISO para la gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9001.
El documento describe las etapas históricas del desarrollo de la calidad, comenzando con la calidad determinada por la inspección de productos terminados y la selección de materiales. Más tarde surgió la inspección como actividad reactiva para productos defectuosos, y luego el desarrollo de métodos estadísticos para controlar y prevenir variaciones en los procesos de manufactura. La etapa más reciente se enfoca en satisfacer las necesidades cambiantes del mercado a través de la innovación tecnológica y el desarrol
Habla de ciertos puntos de las etapa des desarrollo histórico de la calidad:
Artesanal
Revolucion Industrial
Segunda guerra mundial
Posguerra
Control de calidad
Aseguramiento de calidad
Cualidad de cualidad
El documento describe las cuatro etapas de la evolución del concepto de calidad total. La primera etapa se centró en la inspección de productos terminados. La segunda etapa introdujo el control estadístico de procesos. La tercera etapa promovió un enfoque de aseguramiento de calidad que involucró a toda la organización. La cuarta etapa actual se centra en la administración total de la calidad y los procesos continuos de mejora centrados en el cliente.
El documento describe la historia y desarrollo del control de calidad en Japón desde la década de 1960. Inicialmente, se establecieron conferencias anuales sobre control de calidad. Luego, se creó el "Mes de la Calidad" para promover esta filosofía. También se publicaron revistas para difundir información sobre control estadístico de calidad. Más adelante, surgieron los "Círculos de Control de Calidad" entre los trabajadores. El control de calidad japonés ha evolucionado desde enfoques iniciales basados en la ins
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de la calidad total. Comienza con antecedentes desde el 2150 a.C. con el Código de Hammurabi, pasando por la revolución industrial en el 1750 d.C. y el desarrollo del taylorismo y fordismo. Luego describe los avances en el siglo XX, incluyendo el control estadístico de calidad, el ciclo PDCA, el pensamiento de Deming, Juran y Crosby. Finaliza resumiendo normas como ISO 9000 e
Herramientas para la busqueda y manejo de la informacionjoselopezandalon
Este documento trata sobre el control de calidad en una empresa de alimentos. Explica que el control de calidad es crucial para garantizar que los procesos se realicen correctamente y que los productos cumplan con la legislación. Luego describe los diferentes aspectos que se consideran en el control de calidad de alimentos, como las propiedades sensoriales, cuantitativas y nutricionales. Finalmente, analiza la evolución histórica del concepto de gestión de calidad, desde el control por inspección hasta el enfoque actual de aseguramiento y mejora continua de
Este documento trata sobre la calidad y su evolución a través del tiempo. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, normas de calidad e ISO 9000. Detalla las cinco etapas de evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, resume los componentes clave de un sistema de calidad como planificación, control, aseguramiento y mejora continua.
evolucion de la calidad a traves del tiempoMarlenMichel
Este documento resume la evolución histórica del concepto de calidad desde los tiempos más antiguos hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos en el antiguo Egipto y Grecia. Luego, durante la era industrial, surgió la estandarización de procesos y productos. Figuras influyentes como Taylor, Ford, Juran, Deming y Crosby ayudaron a desarrollar enfoques científicos para la mejora continua de la calidad. Más recientemente, ISO 9000 definió la calidad como el grado en
La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad a través de cuatro etapas: 1) inspección de la calidad, 2) control estadístico de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, y 4) administración total de la calidad. También discute los principales precursores y filosofías de la calidad como Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum y Kaoru Ishikawa.
Este documento describe la historia de la calidad a través de 5 etapas. La primera etapa se centró en la inspección para detectar productos defectuosos. La segunda etapa enfatizó el control de calidad. La tercera etapa consideró la calidad desde la planificación. La cuarta etapa vio a la calidad como una oportunidad competitiva. La quinta etapa actual considera el valor total para el cliente sin distinguir entre productos y servicios. El documento también cubre las normas ISO para la gestión de la calidad.
El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos hasta el enfoque actual de calidad total. Se destacan cinco etapas: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento de calidad, 4) administración total de calidad, 5) mejora sistemática de procesos. También se resalta el papel de Deming en impartir conocimientos estadísticos de calidad en EE.UU. y Japón después de la Seg
Este documento describe la evolución histórica de la calidad a través de 5 etapas: 1) inspección, 2) control estadístico de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, 4) administración estratégica por calidad total, y 5) era de la innovación y tecnología. Cada etapa se caracterizó por un enfoque diferente en el concepto de calidad y sus objetivos, desde la detección de problemas hasta satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos a través de la innovación y tecnología
El documento proporciona una historia del movimiento de la calidad a través de cuatro etapas: 1) Inspección de la calidad, 2) Control estadístico de la calidad, 3) Aseguramiento de la calidad, y 4) Administración estratégica de la calidad. También describe los orígenes de la calidad en las civilizaciones antiguas como los fenicios y los avances realizados por pensadores como Shewhart, Deming y Juran. Finalmente, detalla el desarrollo de la calidad en Japón a partir de la posgu
Evaluación del Concepto de Calidad (Historia de la Calidad).Johana Perdomo
La calidad ha sido importante para la humanidad desde las primeras civilizaciones. A través de la revolución industrial y el desarrollo de la administración científica, la calidad evolucionó de un enfoque de inspección a uno de aseguramiento y mejora continua con la contribución de pensadores como Deming, Juran y Crosby. Hoy en día, la calidad total busca la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la empresa.
Este documento resume la historia del desarrollo de la calidad en la producción desde finales del siglo XIX hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos terminados, luego evolucionó al control estadístico de procesos y aseguramiento de calidad. Japón adoptó estas técnicas después de la Segunda Guerra Mundial y las perfeccionó en el control total de calidad. Los enfoques modernos se centran en la prevención de defectos y la mejora continua a través de la innovación y el trabajo en equipo.
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia, desde la inspección de productos terminados hasta el enfoque actual de calidad total. Comienza describiendo cómo la calidad era desconocida antes de la revolución industrial y cómo luego se introdujeron conceptos como la producción en masa, estandarización y control estadístico de procesos. Más tarde surgió el control integral de calidad y finalmente el enfoque actual de calidad total, el cual considera que la calidad es responsabilidad de toda la organización y busca la
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de 6 etapas: 1) Etapa artesanal, 2) Etapa industrial donde prima la producción sobre la calidad, 3) Etapa de control final donde se inspecciona el producto terminado, 4) Etapa de control en proceso para prevenir defectos, 5) Etapa de control de diseño para garantizar la calidad desde el inicio, y 6) Mejora continua para lograr la excelencia a través de la gestión de la calidad. El documento también menciona a algunos gurús de
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de diferentes etapas, desde la artesanía hasta la calidad total. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en satisfacer al cliente, luego en aumentar la producción sin importar la calidad, y más tarde en prevenir errores y reducir costos a través de controles y sistemas de calidad. Finalmente, la calidad total se centra en la satisfacción permanente de las expectativas del cliente tanto externo como interno.
El documento describe la evolución histórica del control de calidad, desde los orígenes hasta la actualidad. Incluye las contribuciones de pioneros como Shewhart, Deming, Juran y Crosby, quienes desarrollaron enfoques como el control estadístico de procesos, los costos de calidad y los catorce pasos hacia el "cero defectos". También explica cómo la calidad evolucionó de enfocarse en la inspección a abarcar toda la organización y satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comienza con la era artesanal donde la calidad dependía del artesano, luego la revolución industrial donde prima la producción sobre la calidad. Más adelante surgen teorías como la inspección, control estadístico y cero defectos. Finalmente se desarrollan normas ISO para la gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9001.
El documento describe las etapas históricas del desarrollo de la calidad, comenzando con la calidad determinada por la inspección de productos terminados y la selección de materiales. Más tarde surgió la inspección como actividad reactiva para productos defectuosos, y luego el desarrollo de métodos estadísticos para controlar y prevenir variaciones en los procesos de manufactura. La etapa más reciente se enfoca en satisfacer las necesidades cambiantes del mercado a través de la innovación tecnológica y el desarrol
Habla de ciertos puntos de las etapa des desarrollo histórico de la calidad:
Artesanal
Revolucion Industrial
Segunda guerra mundial
Posguerra
Control de calidad
Aseguramiento de calidad
Cualidad de cualidad
El documento describe las cuatro etapas de la evolución del concepto de calidad total. La primera etapa se centró en la inspección de productos terminados. La segunda etapa introdujo el control estadístico de procesos. La tercera etapa promovió un enfoque de aseguramiento de calidad que involucró a toda la organización. La cuarta etapa actual se centra en la administración total de la calidad y los procesos continuos de mejora centrados en el cliente.
El documento describe la historia y desarrollo del control de calidad en Japón desde la década de 1960. Inicialmente, se establecieron conferencias anuales sobre control de calidad. Luego, se creó el "Mes de la Calidad" para promover esta filosofía. También se publicaron revistas para difundir información sobre control estadístico de calidad. Más adelante, surgieron los "Círculos de Control de Calidad" entre los trabajadores. El control de calidad japonés ha evolucionado desde enfoques iniciales basados en la ins
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de la calidad total. Comienza con antecedentes desde el 2150 a.C. con el Código de Hammurabi, pasando por la revolución industrial en el 1750 d.C. y el desarrollo del taylorismo y fordismo. Luego describe los avances en el siglo XX, incluyendo el control estadístico de calidad, el ciclo PDCA, el pensamiento de Deming, Juran y Crosby. Finaliza resumiendo normas como ISO 9000 e
Herramientas para la busqueda y manejo de la informacionjoselopezandalon
Este documento trata sobre el control de calidad en una empresa de alimentos. Explica que el control de calidad es crucial para garantizar que los procesos se realicen correctamente y que los productos cumplan con la legislación. Luego describe los diferentes aspectos que se consideran en el control de calidad de alimentos, como las propiedades sensoriales, cuantitativas y nutricionales. Finalmente, analiza la evolución histórica del concepto de gestión de calidad, desde el control por inspección hasta el enfoque actual de aseguramiento y mejora continua de
Este documento trata sobre la calidad y su evolución a través del tiempo. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, normas de calidad e ISO 9000. Detalla las cinco etapas de evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, resume los componentes clave de un sistema de calidad como planificación, control, aseguramiento y mejora continua.
evolucion de la calidad a traves del tiempoMarlenMichel
Este documento resume la evolución histórica del concepto de calidad desde los tiempos más antiguos hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos en el antiguo Egipto y Grecia. Luego, durante la era industrial, surgió la estandarización de procesos y productos. Figuras influyentes como Taylor, Ford, Juran, Deming y Crosby ayudaron a desarrollar enfoques científicos para la mejora continua de la calidad. Más recientemente, ISO 9000 definió la calidad como el grado en
La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad a través de cuatro etapas: 1) inspección de la calidad, 2) control estadístico de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, y 4) administración total de la calidad. También discute los principales precursores y filosofías de la calidad como Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum y Kaoru Ishikawa.
Este documento describe la historia de la calidad a través de 5 etapas. La primera etapa se centró en la inspección para detectar productos defectuosos. La segunda etapa enfatizó el control de calidad. La tercera etapa consideró la calidad desde la planificación. La cuarta etapa vio a la calidad como una oportunidad competitiva. La quinta etapa actual considera el valor total para el cliente sin distinguir entre productos y servicios. El documento también cubre las normas ISO para la gestión de la calidad.
El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos hasta el enfoque actual de calidad total. Se destacan cinco etapas: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento de calidad, 4) administración total de calidad, 5) mejora sistemática de procesos. También se resalta el papel de Deming en impartir conocimientos estadísticos de calidad en EE.UU. y Japón después de la Seg
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad a través de cuatro etapas: 1) La inspección de la calidad, 2) El control de la calidad, 3) El aseguramiento de la calidad, y 4) La gestión total de la calidad. También discute cinco definiciones de calidad y cómo el significado de calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo para enfocarse más en satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento describe la evolución histórica del control de calidad y los principales contribuidores a este campo. Comienza con los orígenes de la calidad y su evolución a través de las eras prehistórica, artesanal e industrial. Luego discute figuras clave como Shewhart, Deming, Juran y Crosby y sus contribuciones al desarrollo del control estadístico de calidad, la mejora continua de procesos y el concepto de cero defectos. Finalmente, explica cómo la calidad se ha convertido en una estrategia empres
Este documento describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas históricas, desde la revolución industrial hasta la actualidad. También define el concepto de calidad desde diferentes perspectivas e identifica su importancia para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr ventajas competitivas. Finalmente, resume la evolución del enfoque de calidad, pasando del control de calidad al aseguramiento y los sistemas de calidad total.
El documento proporciona una historia de la calidad a través de los tiempos, desde las civilizaciones antiguas hasta los desarrollos del siglo XX. Detalla los primeros enfoques de inspección y control de calidad, y las contribuciones de figuras clave como Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum y otros que ayudaron a establecer las bases de la gestión moderna de la calidad.
El documento describe las cuatro etapas de la evolución del concepto de calidad total. La primera etapa se centró en la inspección de productos terminados. La segunda etapa introdujo el control estadístico de procesos. La tercera etapa enfatizó el aseguramiento de la calidad en toda la organización. Finalmente, la cuarta etapa se centró en la administración total de la calidad y los procesos continuos de mejora.
Este documento habla sobre el control de calidad y las técnicas estadísticas utilizadas para este propósito. Explica brevemente la evolución histórica del control estadístico de procesos desde su inicio en 1924, y describe algunas aplicaciones comunes como la detección de variaciones y causas especiales. También menciona objetivos como mejorar la productividad y reducir costos.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad desde tiempos antiguos hasta la actualidad. Explica que la calidad ha sido importante para el ser humano desde siempre al mejorar sus armas, alimentos y ropa. También señala que durante la Edad Media surgieron mercados basados en la reputación de calidad de los productos y que con la Revolución Industrial la inspección de calidad pasó a ser parte del proceso productivo. Finalmente, explica que en la actualidad el enfoque es la Calidad Total, centrada en satisfacer tanto al cliente interno como
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad para restaurantes. Resume los principales precursores de la calidad como Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran y sus contribuciones. Explica conceptos clave como el diagrama de control de Shewhart, el ciclo PDCA de Deming y los catorce puntos de Deming para la gestión empresarial. Finalmente, presenta brevemente a otros pioneros de la calidad como Kaoru Ishikawa, Philip B. Crosby, Shigeo Shingo y
1) A lo largo de la historia, los seres humanos siempre han deseado una alta calidad pero las estrategias para lograrla han tenido que evolucionar constantemente debido a fuerzas cambiantes. 2) El documento describe las primeras estrategias de gestión de calidad antes de la revolución industrial y cómo ésta aceleró el desarrollo de nuevas estrategias. 3) La revolución japonesa de la calidad después de la Segunda Guerra Mundial tuvo un gran impacto al idear estrategias como involucrar a los altos directivos
Este documento presenta información sobre la calidad total y la estadística aplicada. Explica que la calidad total busca mejorar la calidad y el desempeño de una organización para satisfacer o superar las expectativas de los clientes. También describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas: inspección, control estadístico de procesos, aseguramiento de calidad, administración estratégica por calidad total e innovación tecnológica. Finalmente, proporciona pautas para el desar
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las eras, comenzando con la inspección de productos individuales en el siglo XIX. Luego pasó al control estadístico de procesos en los 1930 para prevenir variaciones, y en los 1950 se reconoció que la calidad requiere esfuerzos coordinados entre departamentos. En los 1990 la calidad total buscó satisfacer clientes internos y externos, y ahora en el siglo XXI la competitividad depende de la innovación tecnológica y la capacidad de respuesta al
1) La evolución del concepto de calidad ha pasado por diferentes etapas, desde la artesanal hasta la actual gestión de la calidad, incorporando enfoques como el control estadístico de procesos, cero defectos, calidad total y excelencia empresarial. 2) Figuras clave como Taylor, Shewhart, Deming y Juran contribuyeron al desarrollo del pensamiento de calidad a través de enfoques como la inspección, control estadístico y mejora continua. 3) Normas como ISO 9000 han estandarizado los sistemas de gest
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
El documento proporciona una introducción al concepto de calidad y su evolución histórica. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. Luego describe las cinco etapas históricas del enfoque de la calidad, desde la inspección de productos hasta la administración estratégica y el enfoque de calidad total centrado en el cliente. Finalmente, introduce a los cinco grandes pensadores de la calidad, incluidos Deming, Juran
El documento resume la evolución histórica del control de calidad a través de 5 etapas clave. Destaca las contribuciones de los 5 grandes de la calidad: Deming, Ishikawa, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica que el enfoque ha cambiado de la inspección a controlar la calidad desde el inicio del proceso productivo. También describe cómo en las etapas más recientes la calidad se centra en satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer un valor total.
Este documento presenta los principios estadísticos aplicados en el control de calidad. Explica conceptos como calidad, control de calidad, variabilidad y variables de un proceso. Luego describe diversas técnicas estadísticas como diagramas de Ishikawa, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de flujo y gráficas de correlación. El objetivo es proporcionar conocimientos sobre estas herramientas para comprender y mejorar procesos productivos.
ESPERAMOS QUE ESTA INFOGRAFÍA SEA UNA HERRAMIENTA ÚTIL Y EDUCATIVA QUE INSPIRE A MÁS PERSONAS A ADENTRARSE EN EL APASIONANTE CAMPO DE LA INGENIERÍA CIVIŁ. ¡ACOMPAÑANOS EN ESTE VIAJE DE APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
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Etapas de la calidad
1. ETAPAS DE LA CALIDAD
La Calidad ha evolucionado a través de seis etapas: la de la Inspección (Siglo XIX que se
caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad
del producto; la era del control estadístico del proceso (década de los 30's) enfocada al control
de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los
niveles de inspección; la del aseguramiento de la calidad (década de los 50's) que es cuando
surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño,
plantación y ejecución de políticas de calidad, y la era de la administración estratégica de la
calidad total (década de los 90s) donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades
del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una oportunidad de
competitividad, reingeniería de procesos (década de los 90s) donde el avance tecnológico y de
sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la
organización, rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado (a
finales del siglo XX y principios del XXI), donde se propone que el conocimiento es la base de
los negocios actuales. A continuación se presenta una breve semblanza de cada una de las
seis etapas por las que ha pasado el movimiento de la calidad.
PRIMER ETAPA.- EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN
Esta etapa coincide con el período en el que comienza a tener mucha importancia la
producción de artículos en serie, ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la
línea de producción resultaba apto ó no para lo que estaba destinado. Por ello en las fábricas
se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea
de inspección. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad.
Según Frederick W. Taylor y Henry Fayol que datan de finales del siglo XIX y principios de siglo
XX, toca a la administración definir la tarea de los operarios y especificarles el procedimiento y
la relación que se debe darse entre tiempos y movimientos. La tarea de control de calidad
compete a los supervisores.
Fayol (1949) fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento
que debe ser analizada y estudiada científicamente, sugirió la adopción de tres principios:
a) unidad de comando, b) unidad de dirección, y c) centralización.
G. S. Radford en su obra The Control of Quality in Manufacturing, afirma que la inspección
tiene como propósito examinar de cerca y en forma crítica el trabajo para comprobar su calidad
y detectar los errores; una vez que éstos han sido identificados, personas especializadas en la
materia deben ponerles remedio. Lo importante es que el producto cumpla con los estándares
establecidos, porque el comprador juzga la calidad de los artículos tomando como base su
uniformidad, que es resultado de que el fabricante se ciña a dichas especificaciones.
La inspección no sólo debe llevarse a cabo en forma visual, sino además con ayuda de
instrumentos de medición. Radford propone métodos de muestreo como ayuda para llevar a
cabo el control de calidad, más no fundamenta sus métodos en la estadística, habla además de
cómo debe organizarse el departamento de inspección.
Constituyen otros aspectos de la calidad: la necesidad de que los diseñadores se involucren
desde el comienzo en las actividades de calidad, la necesidad de que exista coordinación entre
los diferentes departamentos y la relación que debe existir ente el mejoramiento de la calidad y
la baja de los costos.
SEGUNDA ETAPA.- EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Los trabajos de investigación llevados a cabo en la década de los treinta por Bell Telephone
Laboratories fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadístico de la
calidad.
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2. A este grupo de investigadores pertenecieron entre otros: W.A. Shewhart, Harold Dodge, Harry
Roming y más tarde, G: D: Edwards y Joseph Juran, quienes con el tiempo iban a ser figuras
prominentes del movimiento hacia la calidad.
En 1931, W.A. Shewhart publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product,
que significó un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad, fue el primero en reconocer
que en toda producción industrial se da variación en el proceso.
Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística.
Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se
debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes
habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún se da
variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
La administración debe tomar en cuenta este hecho relacionado íntimamente con el problema
de la calidad. No se trata de suprimir la variación, esto resulta prácticamente imposible, sino de
ver qué rango de variación es aceptable sin que se originen problemas, El análisis expuesto
tuvo su origen en el concepto de control estadístico de Shewhart.
Mientras Shewhart proseguía su trabajo con respecto al control del proceso, otros
investigadores de la misma compañía, principalmente Harold Dodge y Harry Roming,
avanzaban en la forma de llevar a cabo la práctica del muestreo, que es el segundo elemento
importante del control estadístico del proceso.
Deming (1956), quien fuera un gran impulsor de las ideas de Shewart, definía el control de la
calidad como "la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de
producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto
por parte del usuario".
Las técnicas de muestreo parten del hecho de que en una producción masiva es imposible
inspeccionar todos los productos para diferenciar los productos buenos de los malos. De ahí la
necesidad de verificar un cierto número de artículos entresacados de un mismo lote de
producción para decir sobre esta base si el lote es aceptable o no.
La participación de Estados unidos en la Segunda Guerra Mundial y la necesidad de producir
armas en grandes cantidades, fueron la ocasión para que se aplicaran con mayor amplitud los
conceptos y las técnicas del control estadístico de la calidad.
En diciembre de 1940, el departamento de Guerra de los Estados Unidos forma un comité para
establecer estándares de calidad, dicho departamento se enfrentó con el problema de
determinar los niveles aceptables de la calidad de las armas e instrumentos estratégicos
proporcionados por diferentes proveedores. Se presentaron dos alternativas: o se daba un
entrenamiento masivo a los contratistas en el uso de las gráficas de control del proceso, o bien,
se desarrollaba un sistema de procedimientos de aceptación mediante un sistema de muestreo
a ser aplicado por inspectores del gobierno. Se optó por esta segunda forma de proceder y en
1942 el Departamento de Guerra estableció la sección de control de calidad, organismo en el
que ocuparon puestos relevantes algunos especialistas en estadística de la Compañía Bell
Telephone Laboratories.
Este grupo desarrolla pronto un conjunto de tablas de muestreo basada en el concepto de
niveles aceptables de calidad. En ellas se determinaba el máximo por ciento de defectos que
se podía tolerar para que la producción de un proveedor pudiera ser considerada satisfactoria.
La necesidad de elaborar programas de entrenamiento en asuntos referentes al control de
calidad con la cooperación de importantes Universidades de Estados Unidos, fue la ocasión
para que los conceptos y las técnicas de control estadístico se introdujeran en el ámbito
universitario. Los estudiantes que habían tomado cursos comenzaron a integrar sociedades
locales de control de calidad. Fue así como se originó la American Society for Quality Control y
otras más.
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3. A finales de la década de los cuarenta, el control de calidad era parte ya de la enseñanza
académica. Sin embargo se le consideraba únicamente desde el punto de vista estadístico y se
creía que el ámbito de su aplicación se reducía en la práctica al departamento de manufactura
y producción.
TERCERA ETAPA.- EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Esta tercera etapa está caracterizada por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia
por parte de la administración, del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad
la implantación de un nuevo concepto de control de calidad en Japón.
Antes de la década de los cincuenta, la atención se había centrado en el control estadístico del
proceso, ya que de esta forma era posible tomar medidas adecuadas para prevenir los
defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadísticos.
Sin embargo, era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado, lo
cual significaba que había que desarrollar profesionales dedicados al problema del
aseguramiento de la calidad, que más aún había que involucrar a todos en el logro de la
calidad. Y todo lo cual requería un compromiso mayor por parte de la administración. ¿Estaría
dispuesta la alta gerencia a un compromiso de este género?
Lo anterior implicaba una partida presupuestal dedicada específicamente a tener programas de
calidad. ¿Estaría la administración dispuesta a hacer dicha erogación? Ciertamente se era
consiente de que el producto defectuoso incidía en los costos de producción, pero ¿hasta qué
grado? La inversión hecha para asegurar la calidad ¿quedaría justificada por el ahorro que
significaba evitar el producto defectuoso? Tales eran en el fondo, los problemas que se
planteaban al inicio de esta nueva época del desarrollo del movimiento hacia la calidad.
Cuatro son ahora los autores más importantes que figuran: Edward Deming, Joseph Juran,
Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby. Deming pone de relieve la responsabilidad que la
alta gerencia tiene en la producción de artículos defectuosos. Juran investiga los costos de
calidad. Feigenbaum por su parte concibe el sistema administrativo como coordinador, en la
compañía, del compromiso de todos en orden a lo largo de calidad. Crosby es el promotor del
movimiento denominado cero defectos.
Hasta la etapa del control estadístico el enfoque de calidad se había orientado hacia el proceso
de manufactura, no existía la idea de la calidad en servicios de soporte y menos la de calidad
en el servicio al consumidor. Es a principios de los años cincuenta cuando Juran (1955)
impulsa el concepto del aseguramiento de calidad y da una respuesta económica al
cuestionamiento de hasta dónde conviene dar calidad a los productos. Su conclusión es que
los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables y los inevitables.
CUARTA ETAPA.- LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
En las dos últimas décadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actualidad
de la alta gerencia con respecto a la calidad, debido sobre todo, al impacto que por su
calidad, precio y contabilidad, ha tenido los productos japoneses en el mercado
internacional.
Se trata de un cambio profundo en la forma como la administración concibe el papel
que la calidad desempeña actualmente en el mundo de los negocios. Si en épocas
anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compañía, ahora se
volverá a la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y, por
consiguiente, como el valor más importante que debe prescindir las actividades de la
alta gerencia.
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4. La calidad no pasa a ser estrategia competitiva sólo porque se apliquen métodos
estadísticos para controlar el proceso; como tampoco es por el hecho de que todos se
comprometan a elaborar productos sin ningún defecto, pues esto de nada serviría si no
hay mercado para ellos. La calidad pasada a ser estrategia de competitividad en el
momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación
estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los
competidores. Se trata de planear toda actividad de la empresa, en tal forma de entregar
al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad
superior a la que ofrecen los competidores.
Esto, sin embargo, implica cambios profundos en la mentalidad de los administradores,
en la cultura de los organizadores y en las estructuras de las empresas. La experiencia
que las empresas japonesas han tenido en la implantación de un sistema administrativo
enfocado al logro de la calidad, ha contribuido en gran medida a visualizar cuáles deben
ser estos cambios y, por consiguiente, a comprender los pasos a dar para lograr que la
calidad llegue a ser estrategia competitiva por excelencia.
QUINTA ETAPA.- LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Con el advenimiento tecnológico y la renovación de sistemas de comunicación así como
la globalización de mercado de los últimos años, el término de reingeniería de procesos
se popularizó, ya que muchas empresas lo han utilizado para mejorar de una manera
muy rápida y radical sus procesos administrativos, de producción así como de
comercialización, ya que el no renovarlos, les ha restado competitividad.
Existen muchas definiciones por muchos autores conocedores del tema como Hammer y
Champy quienes definieron a la reingeniería cono la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
competentes de rendimiento, tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega,
sin embargo en lenguaje cotidiano se puede definir como "empezar de nuevo".
Otro autor, Joseph Kelada, dice que hacer reingeniería significa cambiar radicalmente la
manera de pensar y actuar de una organización, esto involucra el cambio de procesos,
estructuras organizacionales, estilos y comportamiento de liderazgo, sistemas de
compensación y reconocimiento, así como las relaciones con los accionistas, clientes,
proveedores y otros grupos externos.
SEXTA ETAPA.- REARQUITECTURA DE LA EMPRESA Y ROMPIMIENTO
DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO
El principio básico de esta etapa es: "la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual
de la empresa", hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y romper las
estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente.
Cambian los rasgos de transición del paradigma de la Revolución Industrial al paradigma de la
Revolución del Conocimiento, cambia la concepción de riqueza (Trabajo, Tierra y Capital)
ahora es el conocimiento.
La información, tecnología y capital humano, el trabajo, la gestión administrativa y el concepto
mismo de liderazgo forman parte del conocimiento. La información completa, confiable y
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5. oportuna se convierte en poder ya que es una herramienta para conocer el mercado, la
demanda, las posibilidades de negocio, puede generar ventajas competitivas si se sabe
aprovechar.
Se requieren de respuestas rápidas y de producción flexible, el concepto básico de calidad se
orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa; se hace una reingeniería de la
mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado, con el fin de
buscar nuevas formas para llegar al cliente.
La evolución de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento es esencial en el siglo
XXI, el conocimiento marcará las posibilidades de éxito en la nueva economía.
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6. oportuna se convierte en poder ya que es una herramienta para conocer el mercado, la
demanda, las posibilidades de negocio, puede generar ventajas competitivas si se sabe
aprovechar.
Se requieren de respuestas rápidas y de producción flexible, el concepto básico de calidad se
orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa; se hace una reingeniería de la
mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado, con el fin de
buscar nuevas formas para llegar al cliente.
La evolución de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento es esencial en el siglo
XXI, el conocimiento marcará las posibilidades de éxito en la nueva economía.
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