Euskaltel opera como empresa desagregada, gestionando infraestructuras, clientes e innovación por separado. Ofrece servicios de telefonía, internet y televisión a particulares y empresas en el País Vasco y Navarra. Su propuesta de valor se centra en facilitar las comunicaciones y herramientas digitales para aumentar la productividad de los clientes.
El documento describe las características y beneficios del comercio electrónico, incluyendo su ubicuidad, alcance global, estándares universales, riqueza de contenido interactivo y personalizable, y su capacidad para reducir costos e incrementar la densidad de información. También discute los retos relacionados con la privacidad, seguridad, aspectos legales y el servicio al cliente.
Formas Y Medios De Pago De Seguridad En Internet. Marketplaces, E Fulfillmentshuler
En la primera parte de la presente tratamos el tema de un nuevo modelo de comercio electrónico: Marketplaces o comunidades online que interactúan atendiendo la comercialización de bienes y/o servicios. La comercialización implica también el pago por lo adquirido, en la segunda parte trataremos las formas y medios de pago de seguridad en Internet damos un breve repaso por los medios de pago ya consolidados y por aquellos que comienzan a surgir. En la tercera parte abordamos la logística que garantiza que el cliente obtenga lo que ha comprado a través de la Web, desde el concepto de e-Fulfillment como un alcance del aspecto estratégico de la empresa de estos tiempos.
El documento introduce los conceptos básicos del comercio electrónico, incluyendo su definición como la integración de herramientas tecnológicas para mejorar las operaciones de una empresa y crear valor para la empresa, clientes y socios. Explica que el comercio electrónico puede mejorar la eficiencia de las relaciones entre una empresa y sus clientes, empleados y socios, así como desarrollar nuevas oportunidades de negocio. También describe brevemente los inicios del comercio electrónico y algunos de sus modelos como las ti
Este documento explora nuevos modelos de negocios para medios de comunicación en la era digital. Examina las dificultades de los modelos tradicionales basados en publicidad y propone alternativas como cobrar por contenido premium, aprovechar las fortalezas de marca y credibilidad, y encontrar nuevas fuentes de ingresos a través de la suscripción y el apoyo de terceros.
Este documento introduce los conceptos básicos de los negocios electrónicos. Explica la evolución de los negocios electrónicos desde la transferencia electrónica de fondos hasta el desarrollo de Internet en los años 90. Define términos como Internet, intranet y sitio web. También describe los diferentes modelos de negocios electrónicos como B2B, B2C, C2C y los beneficios que aportan a las organizaciones y consumidores. Finalmente, menciona algunas limitaciones técnicas y no técnicas de los negocios electrón
El documento describe las características del marketing B2B (Business-to-Business) y las ventajas del comercio electrónico entre empresas. Explica que el B2B involucra la transmisión electrónica de información comercial como órdenes de compra y facturas. También destaca que las compras empresariales por Internet ofrecen beneficios como la reducción de costos de transacción y el tiempo entre pedidos y entregas.
Este documento introduce los conceptos básicos de los negocios electrónicos. Explica la evolución de los negocios electrónicos desde la transferencia electrónica de fondos hasta el desarrollo de Internet en los años 90. Define el comercio electrónico y los negocios electrónicos, y describe los diferentes modelos de negocio como B2B, B2C, C2C e intranets. También discute los beneficios y limitaciones de los negocios electrónicos.
Este documento introduce los conceptos básicos de los negocios electrónicos. Explica la evolución de los negocios electrónicos desde la transferencia electrónica de fondos hasta el desarrollo de páginas web. Define el comercio electrónico y los negocios electrónicos, y describe los diferentes modelos de negocio como B2B, B2C, C2C e intranets. También cubre las ventajas y limitaciones de los negocios electrónicos.
El documento describe las características y beneficios del comercio electrónico, incluyendo su ubicuidad, alcance global, estándares universales, riqueza de contenido interactivo y personalizable, y su capacidad para reducir costos e incrementar la densidad de información. También discute los retos relacionados con la privacidad, seguridad, aspectos legales y el servicio al cliente.
Formas Y Medios De Pago De Seguridad En Internet. Marketplaces, E Fulfillmentshuler
En la primera parte de la presente tratamos el tema de un nuevo modelo de comercio electrónico: Marketplaces o comunidades online que interactúan atendiendo la comercialización de bienes y/o servicios. La comercialización implica también el pago por lo adquirido, en la segunda parte trataremos las formas y medios de pago de seguridad en Internet damos un breve repaso por los medios de pago ya consolidados y por aquellos que comienzan a surgir. En la tercera parte abordamos la logística que garantiza que el cliente obtenga lo que ha comprado a través de la Web, desde el concepto de e-Fulfillment como un alcance del aspecto estratégico de la empresa de estos tiempos.
El documento introduce los conceptos básicos del comercio electrónico, incluyendo su definición como la integración de herramientas tecnológicas para mejorar las operaciones de una empresa y crear valor para la empresa, clientes y socios. Explica que el comercio electrónico puede mejorar la eficiencia de las relaciones entre una empresa y sus clientes, empleados y socios, así como desarrollar nuevas oportunidades de negocio. También describe brevemente los inicios del comercio electrónico y algunos de sus modelos como las ti
Este documento explora nuevos modelos de negocios para medios de comunicación en la era digital. Examina las dificultades de los modelos tradicionales basados en publicidad y propone alternativas como cobrar por contenido premium, aprovechar las fortalezas de marca y credibilidad, y encontrar nuevas fuentes de ingresos a través de la suscripción y el apoyo de terceros.
Este documento introduce los conceptos básicos de los negocios electrónicos. Explica la evolución de los negocios electrónicos desde la transferencia electrónica de fondos hasta el desarrollo de Internet en los años 90. Define términos como Internet, intranet y sitio web. También describe los diferentes modelos de negocios electrónicos como B2B, B2C, C2C y los beneficios que aportan a las organizaciones y consumidores. Finalmente, menciona algunas limitaciones técnicas y no técnicas de los negocios electrón
El documento describe las características del marketing B2B (Business-to-Business) y las ventajas del comercio electrónico entre empresas. Explica que el B2B involucra la transmisión electrónica de información comercial como órdenes de compra y facturas. También destaca que las compras empresariales por Internet ofrecen beneficios como la reducción de costos de transacción y el tiempo entre pedidos y entregas.
Este documento introduce los conceptos básicos de los negocios electrónicos. Explica la evolución de los negocios electrónicos desde la transferencia electrónica de fondos hasta el desarrollo de Internet en los años 90. Define el comercio electrónico y los negocios electrónicos, y describe los diferentes modelos de negocio como B2B, B2C, C2C e intranets. También discute los beneficios y limitaciones de los negocios electrónicos.
Este documento introduce los conceptos básicos de los negocios electrónicos. Explica la evolución de los negocios electrónicos desde la transferencia electrónica de fondos hasta el desarrollo de páginas web. Define el comercio electrónico y los negocios electrónicos, y describe los diferentes modelos de negocio como B2B, B2C, C2C e intranets. También cubre las ventajas y limitaciones de los negocios electrónicos.
Este documento presenta un estudio de factibilidad para crear consolas de autoservicio celular en Bogotá. El objetivo general es estudiar la factibilidad de crear consolas de servicios de telefonía celular para descongestionar los centros y ofrecer alternativas a los usuarios. Los resultados incluyen un análisis de mercado, técnico y financiero que concluyen que es factible implementar 50 consolas inicialmente en terminales y centros comerciales debido a la alta demanda de usuarios y bajos costos asociados.
Este proyecto busca descongestionar los centros de servicio de las compañías de telefonía celular mediante la implementación de módulos de autoservicio que permitan a los usuarios realizar trámites como la adquisición de dispositivos móviles de manera más ágil y autónoma. El proyecto analiza la situación actual, identifica la demanda, realiza estudios de mercado y financieros, y propone la instalación inicial de 50 módulos en lugares de alto tránsito en Bogotá para facilitar los procesos para
El documento describe el sector terciario o de servicios. Explica que agrupa actividades que prestan servicios en lugar de producir bienes materiales. Además, incluye actividades que no pertenecen a los sectores primario o secundario, como las prestadas por profesionales liberales. Distingue entre servicios públicos y privados. Finalmente, detalla algunos tipos de servicios como los sociales, culturales, administrativos, personales, financieros, comerciales e información y comunicación.
El documento describe los conceptos clave de la economía digital como pro-sumidores, interactividad, inmediatez y cooperación. Explica las características de un e-business como la flexibilidad, integración de sistemas y ausencia de papel. También define los diferentes modelos de relación en el comercio electrónico como B2B, B2C, C2C y ejemplos de cada uno.
Este documento discute el rol estratégico de las tecnologías de la información (TI) en los negocios de servicio. Explora cómo las TI pueden usarse para crear una "empresa clienteligente" centrada en el cliente, gestionar estratégicamente las TI, e impulsar la innovación. También analiza cómo las TI pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente, generar inteligencia sobre los clientes, y administrar los servicios de manera más efectiva.
El documento describe los conceptos de economía digital, sociedad de la información y características de la economía digital como la interactividad y la desintermediación. También define el e-business, sus características y componentes, así como los diferentes modelos de relación como B2B, B2C, C2C, entre otros. Finalmente, explica cada uno de estos modelos con ejemplos.
El documento resume las principales tendencias y desafíos del comercio electrónico y el dinero electrónico. Explica cómo el comercio electrónico está cambiando la forma en que las personas y empresas realizan transacciones a través de Internet y dispositivos móviles. También describe las innovaciones en medios de pago digitales como tarjetas inteligentes, billeteras biométricas y criptomonedas. Finalmente, destaca la importancia de regular este sector para proteger la seguridad de los usuarios y facilitar su adopción.
Este documento describe diferentes modelos de comercio electrónico donde interactúan empresas y consumidores a través de las tecnologías de la información y la comunicación. Se detallan los tipos de relaciones comerciales B2B, B2C y C2C, así como ejemplos de cada uno y las ventajas y desventajas de realizar transacciones electrónicas.
El documento discute el rol estratégico de las tecnologías de la información (TI) en los negocios de servicio. Explica que las TI son fundamentales para crear la "empresa clienteligente" orientada a optimizar las interfaces con los clientes y maximizar el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes. También analiza cómo las TI pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente, el conocimiento sobre los clientes, y la administración de los servicios.
Presentación sobre Comercio Electrónico para la asignatura Medios Interactivos”, Comunicación Social, UPB, elaborada por: Daniela Arrieta, Susana Ramos.
El documento habla sobre el comercio electrónico, definido como la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Explica las ventajas como mejoras en la distribución y comunicaciones comerciales electrónicas, así como las características como ubicuidad, alcance global y personalización. También menciona empresas como Amazon y Mercado Libre que utilizan el comercio electrónico.
Acceda a una presentación que brinda una visión general sobre por qué en esta era post-PC las compañías necesitan adoptar tecnología móvil para gestionar mejor sus negocios.
SAP da soporte a los dispositivos más populares y ofrece aplicaciones, tanto propias como de sus partners. Todo sobre la SAP Mobility Platform, la plataforma de aplicaciones para la empresa móvil, con un kit de desarrollo que permite a los clientes desarrollar estas aplicaciones y distribuirlas en todos sus dispositivos.
Más información en este video: http://youtu.be/bRdN4ROeurk
BBVA Innovation Edge. Mobile Payments (Español)Hugo Najera
una aplicación de pagos que permite a los pagar con el móvil.
clientes de Chase pagar facturas, enviar dinero a otros
clientes de Chase y realizar compras en comercios Amazon: 1-Click
participantes. Los clientes de Amazon pueden comprar con un solo
Ver video clic usando la información de pago almacenada en su
cuenta.
18 Noviembre 2012 | MOBILE PAYMENTS 19
Empresas de medios de pago
Visa: V.me
Un monedero móvil que permite a los usuarios pagar
en ti
El documento describe un proyecto para proporcionar acceso móvil a SAP desde dispositivos como teléfonos móviles y PDAs. Los objetivos del proyecto son ser innovador, fiable, útil, seguro, fácil de usar, escalable y rentable. El proyecto permitiría a los usuarios acceder a aplicaciones SAP y no SAP de forma remota, segura y amigable para mejorar la productividad y rentabilidad.
El documento describe la computación móvil y sus aplicaciones. Define la computación móvil como dispositivos portátiles como laptops, teléfonos celulares y tabletas. Explica que la computación móvil es útil en campos como la atención médica, ventas, servicio al cliente, trabajo móvil y manejo de sucursales. También discute los desafíos de la computación móvil como la capacidad limitada de los dispositivos y la conectividad.
Este documento trata sobre el comercio electrónico. Explica el origen y evolución del comercio electrónico debido a los avances en computación e internet. Define el comercio electrónico y diferencia entre e-commerce, i-commerce y e-business. Describe las etapas de explotación, presencia y transformación del comercio electrónico en las empresas. Finalmente, analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del comercio electrónico.
Este documento define el comercio electrónico (e-commerce) y sus componentes clave. Explica que el e-commerce utiliza las tecnologías de la web para mejorar la productividad y eficiencia de los negocios a través de comunicaciones rápidas y seguras. También describe los factores necesarios para tener éxito en el e-commerce como ofrecer valor al cliente, servicio efectivo, una página web atractiva y generar confianza.
Distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras.
El nuevo enfoque en las comunicaciones multimediaMundo Contact
El documento habla sobre las nuevas tendencias en comunicaciones multimedia y comunicaciones unificadas. Explica cómo las tecnologías de comunicación están convergiendo hacia redes IP y cómo el video se está convirtiendo en un recurso importante. También presenta algunos casos de negocio como sucursales virtuales y educación a distancia que pueden beneficiarse de las comunicaciones multimedia.
Este documento presenta un estudio de factibilidad para crear consolas de autoservicio celular en Bogotá. El objetivo general es estudiar la factibilidad de crear consolas de servicios de telefonía celular para descongestionar los centros y ofrecer alternativas a los usuarios. Los resultados incluyen un análisis de mercado, técnico y financiero que concluyen que es factible implementar 50 consolas inicialmente en terminales y centros comerciales debido a la alta demanda de usuarios y bajos costos asociados.
Este proyecto busca descongestionar los centros de servicio de las compañías de telefonía celular mediante la implementación de módulos de autoservicio que permitan a los usuarios realizar trámites como la adquisición de dispositivos móviles de manera más ágil y autónoma. El proyecto analiza la situación actual, identifica la demanda, realiza estudios de mercado y financieros, y propone la instalación inicial de 50 módulos en lugares de alto tránsito en Bogotá para facilitar los procesos para
El documento describe el sector terciario o de servicios. Explica que agrupa actividades que prestan servicios en lugar de producir bienes materiales. Además, incluye actividades que no pertenecen a los sectores primario o secundario, como las prestadas por profesionales liberales. Distingue entre servicios públicos y privados. Finalmente, detalla algunos tipos de servicios como los sociales, culturales, administrativos, personales, financieros, comerciales e información y comunicación.
El documento describe los conceptos clave de la economía digital como pro-sumidores, interactividad, inmediatez y cooperación. Explica las características de un e-business como la flexibilidad, integración de sistemas y ausencia de papel. También define los diferentes modelos de relación en el comercio electrónico como B2B, B2C, C2C y ejemplos de cada uno.
Este documento discute el rol estratégico de las tecnologías de la información (TI) en los negocios de servicio. Explora cómo las TI pueden usarse para crear una "empresa clienteligente" centrada en el cliente, gestionar estratégicamente las TI, e impulsar la innovación. También analiza cómo las TI pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente, generar inteligencia sobre los clientes, y administrar los servicios de manera más efectiva.
El documento describe los conceptos de economía digital, sociedad de la información y características de la economía digital como la interactividad y la desintermediación. También define el e-business, sus características y componentes, así como los diferentes modelos de relación como B2B, B2C, C2C, entre otros. Finalmente, explica cada uno de estos modelos con ejemplos.
El documento resume las principales tendencias y desafíos del comercio electrónico y el dinero electrónico. Explica cómo el comercio electrónico está cambiando la forma en que las personas y empresas realizan transacciones a través de Internet y dispositivos móviles. También describe las innovaciones en medios de pago digitales como tarjetas inteligentes, billeteras biométricas y criptomonedas. Finalmente, destaca la importancia de regular este sector para proteger la seguridad de los usuarios y facilitar su adopción.
Este documento describe diferentes modelos de comercio electrónico donde interactúan empresas y consumidores a través de las tecnologías de la información y la comunicación. Se detallan los tipos de relaciones comerciales B2B, B2C y C2C, así como ejemplos de cada uno y las ventajas y desventajas de realizar transacciones electrónicas.
El documento discute el rol estratégico de las tecnologías de la información (TI) en los negocios de servicio. Explica que las TI son fundamentales para crear la "empresa clienteligente" orientada a optimizar las interfaces con los clientes y maximizar el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes. También analiza cómo las TI pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente, el conocimiento sobre los clientes, y la administración de los servicios.
Presentación sobre Comercio Electrónico para la asignatura Medios Interactivos”, Comunicación Social, UPB, elaborada por: Daniela Arrieta, Susana Ramos.
El documento habla sobre el comercio electrónico, definido como la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Explica las ventajas como mejoras en la distribución y comunicaciones comerciales electrónicas, así como las características como ubicuidad, alcance global y personalización. También menciona empresas como Amazon y Mercado Libre que utilizan el comercio electrónico.
Acceda a una presentación que brinda una visión general sobre por qué en esta era post-PC las compañías necesitan adoptar tecnología móvil para gestionar mejor sus negocios.
SAP da soporte a los dispositivos más populares y ofrece aplicaciones, tanto propias como de sus partners. Todo sobre la SAP Mobility Platform, la plataforma de aplicaciones para la empresa móvil, con un kit de desarrollo que permite a los clientes desarrollar estas aplicaciones y distribuirlas en todos sus dispositivos.
Más información en este video: http://youtu.be/bRdN4ROeurk
BBVA Innovation Edge. Mobile Payments (Español)Hugo Najera
una aplicación de pagos que permite a los pagar con el móvil.
clientes de Chase pagar facturas, enviar dinero a otros
clientes de Chase y realizar compras en comercios Amazon: 1-Click
participantes. Los clientes de Amazon pueden comprar con un solo
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Empresas de medios de pago
Visa: V.me
Un monedero móvil que permite a los usuarios pagar
en ti
El documento describe un proyecto para proporcionar acceso móvil a SAP desde dispositivos como teléfonos móviles y PDAs. Los objetivos del proyecto son ser innovador, fiable, útil, seguro, fácil de usar, escalable y rentable. El proyecto permitiría a los usuarios acceder a aplicaciones SAP y no SAP de forma remota, segura y amigable para mejorar la productividad y rentabilidad.
El documento describe la computación móvil y sus aplicaciones. Define la computación móvil como dispositivos portátiles como laptops, teléfonos celulares y tabletas. Explica que la computación móvil es útil en campos como la atención médica, ventas, servicio al cliente, trabajo móvil y manejo de sucursales. También discute los desafíos de la computación móvil como la capacidad limitada de los dispositivos y la conectividad.
Este documento trata sobre el comercio electrónico. Explica el origen y evolución del comercio electrónico debido a los avances en computación e internet. Define el comercio electrónico y diferencia entre e-commerce, i-commerce y e-business. Describe las etapas de explotación, presencia y transformación del comercio electrónico en las empresas. Finalmente, analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del comercio electrónico.
Este documento define el comercio electrónico (e-commerce) y sus componentes clave. Explica que el e-commerce utiliza las tecnologías de la web para mejorar la productividad y eficiencia de los negocios a través de comunicaciones rápidas y seguras. También describe los factores necesarios para tener éxito en el e-commerce como ofrecer valor al cliente, servicio efectivo, una página web atractiva y generar confianza.
Distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras.
El nuevo enfoque en las comunicaciones multimediaMundo Contact
El documento habla sobre las nuevas tendencias en comunicaciones multimedia y comunicaciones unificadas. Explica cómo las tecnologías de comunicación están convergiendo hacia redes IP y cómo el video se está convirtiendo en un recurso importante. También presenta algunos casos de negocio como sucursales virtuales y educación a distancia que pueden beneficiarse de las comunicaciones multimedia.
El documento resume la evolución histórica del marketing desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, pasando por distintas etapas como la hiperdemanda y la hiperoferta. Finalmente, se enfoca en cómo las nuevas tecnologías están transformando las actividades de marketing y la forma en que las empresas se comunican con los consumidores en el siglo XXI.
1) Las TIC's son herramientas importantes para mejorar la productividad y competitividad de las empresas en Tlaxcala, así como la educación y comunicación. 2) Sin embargo, su adopción en las microempresas y en las escuelas aún es limitada debido a falta de capacitación y recursos. 3) El gobierno promueve el uso de las TIC's para apoyar el desarrollo económico y educativo a través de programas de formación docente y educación a distancia.
Ponencia de Enrique Santiago Muñoz,
director Sector Entidades Finacieras en el
I Cogreso de Comunicación y Marketing en el sector Asegurador, celebrado 11 y 12 de Mayo de 2011
Open Entry provides an e-commerce free platform to support small entrepreneurs in the community served by the telecentres. Starting is simple… just watch this webinar!
El documento discute cómo las entidades financieras pueden aumentar la productividad de sus empleados. Señala que las organizaciones están evolucionando desde sistemas fragmentados hacia una mayor colaboración apoyada por la tecnología. Los empleados ahora tienen habilidades desarrolladas en su vida personal que pueden aplicarse en el trabajo. Las entidades deben aprovechar estas nuevas capacidades mediante el uso de la nube y sistemas flexibles para permitir que los empleados trabajen de forma productiva desde cualquier lugar.
Este documento describe Business Intelligence (BI), que permite a las organizaciones acceder y analizar información en tiempo real para tomar mejores decisiones. Explica que BI incluye herramientas para crear informes e informes personalizados, realizar análisis estadísticos y pronósticos. También describe los componentes clave de un sistema BI y cómo empresas como supermercados y peluquerías han utilizado BI para mejorar sus operaciones y rentabilidad.
Este documento describe Business Intelligence (BI), que permite a las organizaciones acceder y analizar información en tiempo real para tomar mejores decisiones. Explica que BI incluye herramientas para crear informes, realizar análisis, pronósticos y minería de datos. También identifica los principales elementos de un sistema BI y algunos proveedores de soluciones BI para empresas grandes y pequeñas.
Dell establece alianzas estratégicas con proveedores para abastecer pedidos de clientes. Esto permite a los proveedores especializarse en componentes específicos, reduciendo costos y mejorando la calidad. Dell ensambla productos personalizados según pedidos de clientes en fábricas alrededor del mundo y los distribuye de forma eficiente, ofreciendo también servicio post-venta a domicilio.
Este documento resume los conceptos clave del comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce facilita transacciones comerciales a través de tiendas virtuales y catálogos en línea utilizando tecnología electrónica. Se clasifica el e-commerce en directo, indirecto y de empresa a empresa, empresa a consumidor o consumidor a consumidor. También identifica factores clave para el éxito como valor, servicio, precios competitivos, diseño atractivo de la página web, seguridad, y ventajas como mejora en la
Este documento resume los conceptos clave del comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce facilita transacciones comerciales a través de tiendas virtuales y catálogos en línea utilizando tecnología electrónica. Se clasifica el e-commerce en categorías como bienes y servicios digitales, físicos indirectos y transacciones entre empresas, consumidores y gobiernos. Finalmente, destaca factores clave para el éxito como valor, servicio, precios competitivos, seguridad, y las ventajas de mejorar la distrib
Este documento propone una estrategia de marketing relacional para una empresa de telecomunicaciones. El resumen incluye los siguientes puntos:
1. La propuesta busca diferenciar a la empresa de la competencia a través de planes personalizados y beneficios adicionales como redes sociales ilimitadas.
2. Los objetivos incluyen mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción a través de canales como tiendas, call center y servicio técnico.
3. Se proponen campañas de marketing para segmentos como jóvenes y adultos
La sinergia significa que el trabajo en equipo producirá un resultado general mejor que si cada persona trabajara hacia el mismo objetivo de forma individual. La empresa ofrece servicios de atención al cliente, telemarketing, cobros, soporte técnico, back office y mercado para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes y generar valor a través de la tecnología de la información. La misión de la empresa es diseñar e implementar soluciones que generen valor para clientes locales y globales creando sinergias a través de procesos y tecnologías
El documento habla sobre la transformación digital y cómo las organizaciones pueden lograrla de manera exitosa. Explica que la transformación digital requiere entender al consumidor, mejorar los procesos operativos y modificar el modelo de negocio utilizando la tecnología. También señala que los líderes deben comunicar una visión clara, invertir en iniciativas digitales e impulsar el cambio en toda la organización para alcanzar la madurez en la transformación digital.
Este documento describe los servicios y tecnología de un centro de contacto llamado Smart Center. Ofrece varios medios de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para interactuar con los clientes. También detalla su infraestructura tecnológica avanzada, incluyendo sistemas de conmutación, gestión de llamadas, integración de computadoras y telefonía, y almacenamiento centralizado de datos. El objetivo de Smart Center es mejorar sustancialmente el contacto con los clientes y hacer más rentables las operaciones
2. PATRÓN DE NEGOCIO
Empresa desagregada (gestionan todo pero por separado)
Gestión de infraestructuras
Relación con los clientes
Innovación Gestión de infraestructuras:
Un equipo externo se encarga
del mantenimiento de la red
aunque hay especialistas en
Euskaltel que supervisan
Relación con clientes:
Empresas externas
subcpntratadas se
encargan de la fuerza de
ventas y del call center
Innovación de productos:
Departamento úinterno
nicamente dedicado al I+D
3. •Proveer red "Responder a las necesidades
•Venta de comunicación de las
personas y ayudar a la mayor
•Asistencia
•Vodafone •Proyectos productividad de las empresas personal
•Atención al cliente facilitándoles herramientas de
•Tiendas •Responsab.Social
comunicación y gestión de la
información, contribuyendo al
•Autoservicio Segmentación 1
Euskaltel •Mira a Futuro desarrollo económico y social •Servicios •Particulares
de nuestra Comunidad."
•Proveedores •Areas de soporte automáticos •Empresas
de tecnologías
Segmentación 2
•Según el
comportamiento
•Marca •Libertad de compra del
•Operadores de red
•Tolerancia y •Online consumidor
•Accionariado •Teléfono
estable diálogo
•Inversión •Solidaridad •Tiendas
•Cartera de clientes
•Igualdad •Comerciales
•ICM
•Gastos de personal •Ingresos por servicios
•Gastos comerciales (Telefonía fija, móvil, Internet y
•Interconexión televisión)
•Publicidad y Marketing •Interconexión
4. SEGMENTOS DE MERCADO
Segmentación 1
Particulares
- Hogar (internet, televisión)
- Personas (móvil)
Empresas
Grandes cuentas
Pymes
SOHO’s ( Small office Home office ) que son pequeños negocios
Segmentación 2: según el comportamiento de compra del consumido
- por uso (con hijos, sin hijos, solteros, jóvenes…)
- Por sectores de actividad
- En el caso de empresas: por número de empleados (no por
facturación)
5. PROPUESTA DE VALOR
“Responder a las necesidades de comunicación de las personas
ayudando a una mayor productividad de las empresas
facilitándoles herramientas de comunicación y gestión de la información y
contribuyendo al desarrollo social y económico de la sociedad. Todo
esto de manera paquetizada y con la tecnología más avanzada.
Euskaltel no se ha fijado una estrategia de precios bajos sino que se centra más en añadir
! mejoras a sus productos de forma que aporten más valor al cliente y éste esté por ello más
dispuesto a pagar un poco más.
6. CANALES: POLÍTICA MULTICANAL
El canal utilizado dependerá del segmento al que se quiere dirigir el producto
Residencial
Canal indirecto: las tiendas no son propias sino distribuidores subcontratados
Fuerza de ventas (comerciales):
“puerta fría”: acudir directamente a vender el producto al cliente, se utiliza en la etapa
inicial del producto sobre todo
“puerta templada”: se solicita previamente una cita con el cliente vía telefóno
Televenta: los particulares pueden contratar los servicios por teléfono
On-Line: los particulares disponen de esta opción aunque no las empresas. Se
utiliza principalmente para recargas y ampliaciones
ICM (Infovies Content Manager): base de datos con informaciones sobre los
clientes
Empresas
Principalmente comerciales. Dependiendo del tamaño del negocio y de sus
necesidades, las visitas de los comerciales serán más o menos frecuentes
Es fundamental la orquestación de los canales
7. RELACIONES CON LOS CLIENTES
Asistencia personal
Por teléfono
Comerciales (asistencia personal exclusiva)
En tiendas
Autoservicio: los clientes pueden contratar tarifas, resolver
dudas, consultar sus facturas, etc. Registrándose como cliente en la web
Servicios automáticos: “área cliente” en la web: te puedes registrar gratis
y en función de los servicios que tengas contratados anteriormente, te
ofrecen otros servicios que se adecúan a tus necesidades
Eventos:
Conferencias para PYMES
Eventos, sorteos para SOHO’s y residenciales
Jornadas de trabajo con las grandes cuentas
“Euskalparty”
8. FUENTES DE INGRESOS
La oferta de su producto principal
Telefonía fija y móvil, televisión e Internet
Interconexión
Si un móvil de otro operador llama a un móvil Euskaltel, éste cobra a
ese operador un porcentaje (lo mismo ocurre al revés por tanto la
interconexión también es un gasto)
9. RECURSOS CLAVE
Intelectuales: la marca + el color naranja
Humanos: Operadores de red, consideran que son una de sus ventajas competitivas
Tecnológicos: su red es de última generación (Fibra Óptica) y es propia (excepto en
telefonía móvil)
Accionariado estable: sus accionistas no especulan por lo que las decisiones se
toman en base a aportar valor al cliente y no a generar beneficio únicamente
Económicos: Euskaltel invierte mucho(se invierten alrededor de 45-50 millones al año)
pero puesto que después generan mucho Cash Flow, ahora tiene una deuda aceptable y están
empezando a repartir dividendos a los accionistas
Estos recursos están financiados por:
Accionistas 50%
Entidades Bancarias 50%
Cartera de clientes
10. ACTIVIDADES CLAVE
Operador de telecomunicaciones: proveedores de red
Alrededor de 200 personas subcontratadas se encargan de gestionar la infraestructura (ej:
inundaciones)
Venta y gestión de valor: ofrecer un buen servicio, informar sobre nuevos productos
Realización de proyectos: proponen y diseñan proyectos para las grandes empresas.
Atención al cliente: atienden a dudas, incidencias, reclamaciones, ya sea:
En la Web
Descarga de manuales desde la web
Por teléfono
En tiendas
Responsabilidad social
Acciones con miras a futuro
Áreas de soporte
11. ASOCIACIONES CLAVE
Vodafone: presta el servicio de telefonía móvil
Tiendas Euskaltel: son sus distribuidores y los que le
dan la fuerza de ventas
Proveedores de tecnologías(Ericsson, Alcatel):
proveen los elementos de red
En estos momentos : Internet de las cosas
Utilizar las telecomunicaciones para aumentar el bienestar
de las personas
12. ESTRUCTURA DE COSTES
Gastos de personal
Gastos comerciales
(Ej:cuando un nuevo cliente se pasa a Euskaltel y se le ofrece un
móvil por cero euros, es la empresa quien financia ese móvil)
Interconexión
Publicidad (tv, radio, carteles)
Marketing
13. VALORES CORPORATIVOS
*Se consideran una “familia”
*Tienen un programa de RRHH que da mucha importancia a cuidar y escuchar a las personas
*Quieren que los empleados “crezcan” en la empresa (inversiones en formación)
*Tienen unos fuertes valores y principios corporativos que todos aceptan y comparten
14. FUERZAS DEL MERCADO
Tendencias del mercado:
Precios a la baja
Interconexión entre los productos
Convergencia
Clouds
Segmentos
No hay nuevos segmentos PERO:
• Los segmentos crecen
• Aumenta el número de empresas que solicita servicio en el
extranjero
Necesidades de los clientes:
Las necesidades básicas están cubiertas, por lo que Euskatel
se centra más ahora en sofisticarlas
15. Clientes fieles:
Los clientes de Euskaltel no tienden a irse a la competencia
- CHURN en fijo: alrededor del 9%
- CHURN en móvil: alrededor del 14%
Los principales motivos de esta fidelidad:
buenos precios a causa de separar las tarifas del precio
del terminal
Marca reconocida y valorada
Oferta de la mejor red de Euskadi
Cercanía con el cliente
Los márgenes que obtiene Euskaltel son altos, razón por la
cual pueden permitirse ser tan intensivos en inversión
16. FUERZAS DE LA INDUSTRIA
Competidores y sus puntos fuertes:
Sus principales competidores (Teléfonica, Orange y Vodafone) tienen la ventaja de ser
grandes compañías mientras que Euskaltel es una empresa grande pero local
Nuevos competidores:
Yoigo: estrategia de precios muy bajos
Nuevos productos sustitutivos:
• Telefonía IP (ej. Skype)
• Series y películas on-line (ej. Seriesyonkis)
Cadena de valor:
Los protagonistas son:
Tiendas
Servicio post-venta
Proveedores de contenidos
Inversores:
Accionistas
Entidades bancarias
17. TENDENCIAS CLAVE
Tendencias tecnológicas:
Principales evoluciones:
Smartphones
Clouds
Sistemas de reconocimiento
Tendencias normalizadoras:
Sector muy sometido a vigilancia y normativas legales
CMT: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Tendencias sociales y culturales:
• el mercado tiene cada vez más conocimientos y es por tanto cada vez
más exigente
• la forma de vida es cada más dependiente de las tecnologías
Tendencias socio-económicas:
Los clientes de Euskaltel dedican como media 40-50€ de sus ingresos a
los servicios que presta la empresa
18. FUERZAS MACROECONÓMICAS
Condiciones del mercado global:
Época de recesión: los consumidores no prescinden
de las tecnologías (internet, móvil, fijo) aunque sí
reducen su consumo
Mercados del capital:
Siempre y cuando la empresa sea rentable, no tiene
problemas para encontrar inversores
aunque las condiciones y exigencias son cada vez
mayores
19. DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Churn bajo - Tamaño: no tan grande como sus competidoras por lo que
tienen menos capacidad de negociación con grandes
- Muy buen servicio y atención al cliente personalizada. empresas.
- Propietarios de la mejor red.
- Marca reconocida. - Reducida diversificación geográfica: sólo actúa en la CAPV
- Proximidad con sus clientes ( gestión de emociones). y Navarra
- Márgenes altos ( indispensables para poder invertir).
- Ofertas muy buenas gracias a la técnica de no - Dependencia de las infrestructuras del gobierno
subvencionar los móviles.
- Responsabilidad social real. - Poca oferta de terminales (críticos para el usuario)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- OverTheTop: compañías de comunicación Skype y otras de
bajo precio o gratis como WhatsApp.
- El sector de las comunicaciones está en crecimiento gracias - Tendencia a comunicarse a través de internet.
a las conexiones a Internet y telefonía móvil.
- Entorno económico desfavorable: nivel de crisis muy
- La tendencia ecológica que impulsa a evitar el papel y los desarrollado que lleva a una mayor competencia y a un
desplazamientos. menor gasto del cliente
- Clouds - Competencia cada vez más centrada en crear cercanía con
- Ampliación del ámbito tecnológico en la sociedad el cliente
(salud, formación) - Las nuevas generaciones multimedia y nuevos contenidos
- Crecimiento de demanda de banda ancha implican mayor ancho de banda y capacidad de red
- Zonas y empresas por acceder en la CAPV - Sustitución de teléfonos fijos por móviles de última
generación con banda ancha, para ambos usos, que lleva a
un solo teléfono por persona (hogar y personal)
20. •Proveer red
•Venta
"Responder a las necesidades •Asistencia personal
•Proyectos
•Atención al cliente de comunicación de las •Autoservicio
•Responsab.Social
personas y ayudar a la mayor •Servicios automáticos
•Vodafone •Mira a Futuro
•Areas de soporte productividad de las empresas
•Ofertas menos
•Tiendas Euskaltel •“Las cosas facilitándoles herramientas de
•Proveedores de conectadas”.
comunicación y gestión de la agresivas Segmentación 1
información, contribuyendo al
•Nuevos •Particulares
tecnologías •Cloud desarrollo económico y social
de nuestra Comunidad." mecanismos de
•Nuevas •Empresas
Fidelización
asociaciones
Segmentación 2
para “las •Según el
cosas comportamiento
conectadas” •Marca •Libertad
•Online
•Teléfono de compra del
•Operadores de red •Tiendas consumidor
•Accionariado •Tolerancia y •Comerciales
•ICM
estable diálogo •Abrir tiendas
•Inversión •Solidaridad propias
•Cartera de clientes •Reducir
•Igualdad
distribuidores
•Ingresos por servicios (Telefonía
•Gastos de personal fija, móvil, Internet y televisión)
•Gastos comerciales •Interconexión
•Interconexión •Nuevos servicios
•Publicidad y Marketing conectados
•Nuevas inversiones