El documento resume las principales características del ecosistema del comercio electrónico, incluyendo el perfil del consumidor online, los beneficios de la lealtad para los minoristas electrónicos y los aspectos clave de servicio, seguridad e innovación que impulsan la experiencia y lealtad del cliente.

1. E-commerce: del primer click a la compra
continua
Eva Maklouf, CEO GreenPay Octubre-2023

2. E-commerce en el mundo 2022
El 67% de los compradores
online afirman haber
realizado compras
transfronterizas

3. Ecosistema e-commerce
Consumidor
Publicidad
Otros consu-
midores
Logística
Otros provee-
dores
Marketing
Digital
Adquirentes
PayFacs
Seguridad
Fraude
Gestión
Administrativa
Comercio
Gestión
Operativa
Ecosistema

4. Perfil del consumidor e-commerce
Tienen conciencia tecnológica
Buscan ahorrar tiempo y dinero
Priorizan la experiencia de compra
Consumidores exigentes y prácticos
No hay lealtad de compra
Realizan compras con frecuencia
Onmicanalidad
Variedad de productos

5. ¿Qué es la lealtad?

6. Recomendación
Participación activa
Resistencia a la competencia
Conexión emocional
Satisfacción
Marca
Beneficios del cliente leal en el
e-commerce

7. Lealtad
Servicio
Seguridad
Innovación

8. Servicio
• Eficiencia y comodidad
• Facilidad para realizar compras repetitivas
• Experiencia de compra optimizada
• Servicio al cliente
• Diferentes formas de pago
• Variedad de dispositivos de acceso
• Notificaciones y recordatorios
• Entrega eficiente y responsable

9. Seguridad – Qué nos debe de garantizar
nuestro servicio de adquirencia
• Seguridad robusta
• Procesamiento
• En los datos
• Detección de fraudes
• Educación y entrenamiento del personal
• Niveles de servicio (SLAś)
• Certificaciones
• Respuesta rápida a incidentes
• Cumplimiento de normativas

10. Innovación • Inteligencia Artificial (IA)
• Chatbots y asistentes virtuales
• Recomendaciones personalizadas
• Predicción de demanda
• Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR):
• Pruebas virtuales
• Recorridos virtuales por productos (realidad aumentada,
internet de las cosas)
• Sostenibilidad y Eco-Tecnologías:
• Embalaje sostenible
• Compras
• Compras por voz
• Compras en vivo

11. Money Symbol Puzzle
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