El documento analiza las competencias digitales actuales y necesarias de una universidad para promover una transformación digital. Actualmente la universidad cuenta con una plataforma online básica que limita la interacción entre docentes, alumnos y contenidos. Se necesita una plataforma más avanzada que permita la comunicación multidireccional e integrada. También se requiere que la dirección de la universidad invierta en tecnologías emergentes, evalúe los costos de la transformación digital y desarrolle habilidades blandas para mejorar la resiliencia organiz

1. Título: Competencias digitales
Objetivo: Identificar la situación actual y futura de la organización en cuanto a
competencias digitales.
 Realizar un análisis gap sobre las competencias actuales en tu organización vs
las competencias digitales necesarias para promover una transformación
digital en tu organización.
 Identificar los beneficios de contar con competencias digitales en tu empresa.
Introducción de la empresa:
La empresa sobre la que haré el estudio es una universidad en la que me desempeño como
docente. Tiene más de treinta años de fundad, cuenta con una oferta académica con
carreras como: Educación, Derecho, Arquitectura e Ingeniería entre otras; tiene sedes en
Caracas y en Estados Unidos. Desde sus inicios hasta mediados del año 2014 se
impartían las clases de manera presencial, contando para ello con excelentes profesores y
especialistas en las diferentes disciplinas, a partir de ese momento se incluyó el apoyo de
una plataforma digital que, además de facilitar los procesos administrativos propiamente
dicho, permitía a los docentes completar sus clases con un soporte en línea
Realiza un gap análisis sobre las competencias actuales en tu organización vs las
competencias digitales necesarias para promover una transformación digital en tu
organización.
Un análisis GAP responde a tres preguntas:
 ¿Dónde estamos?
 ¿Dónde queremos estar?
 ¿Qué diferencia hay entre la situación actual y la situación deseable?
La situación actual de la universidad, aunque cuenta con una plataforma online, es mi
opinión bastante básica, ya que la interacción entre docentes y alumnos no permite la
transferencia de información en ambos sentidos, es lineal y carece de retroalimentación
desde la misma plataforma; por otra parte no existe ningún tipo de comunicación entre
docente y docente, lo cual limita al docente a una especie de isla con relación al entorno.
Pienso que la situación a la que deberíamos tender es a la interconexión multidireccional,
sin ningún tipo de restricciones entre los integrantes activos de la plataforma, siempre claro,
con la responsabilidad y ética sobre el manejo de contenidos y de formas de interactuar con
el resto de la comunidad. Sé, por experiencia con otras plataformas, que puedes generar
cambio en los roles de manejo: docente, alumno, invitado etc., lo cual permite una visión
integral de lo presentado en cada materia como docente.
La diferencia entre la situación actual y la deseada estriba en la voluntad de los directivos de
la casa de estudios para incorporar los cambios que produzcan un mejor desempeño de los
docentes, mejores maneras de compartir conocimientos más que simple información. Todo
lo anterior redundaría en el incremento de la calidad del producto final objeto de toda casa
de estudios…que son sus egresados.
En cuanto a las competencias digitales mencionaré algunas que, en mi opinión, son
relevantes en el caso que estoy planteando:
Tener una visión clara de las ondas tecnológicas.
Aunque existe una plataforma para la enseñanza online, esta se ha mantenido con muy
pocos cambios a través de los años. Hay un departamento de tecnología y computación que
ha mantenido muy rígidos criterios con relación a las actualizaciones y a la incorporación de
nuevas Tic´s. Lo deseable es que se invierta en el desarrollo de tecnologías de punta que
permita el aprovechamiento digital en esta era de avances cada vez más inmediatos.

2. Desarrollar una capacidad para integrar la operación a corto plazo, pero con una
visión de negocio a largo plazo.
Por ser una casa de estudios, el negocio lo manejan los propietarios de la misma, quienes la
mayoría de las veces ven este tipo inversiones con lento retorno, razón por la que son
reticentes a la incorporación deseada en los tiempos que son requeridos, tanto por la
administración, como por los docentes y alumnos. Lo que se espera es que, primero que
nada la directiva esté en la onda de las nuevas competencias digitales, para que de esta
forma se hagan llegar todas estas expectativas a quienes en definitiva darán el visto bueno y
los recursos.
Evaluar el costo de la transformación y definir el cómo guiar a la organización en los
nuevos tipos de mercados, clientes e interacciones.
Las fuentes de ingresos de la universidad son los estudiante y la investigación. Si bien los
primeros deben cubrir los costos operativos de la institución, dejando un cierto margen de
beneficio para los propietarios, es quizás la investigación la que, con los nuevos
conocimientos, permita el desarrollo de nuevas tecnologías que tendrían un peso específico
económico que proyecto a la institución como una empresa rentable y sostenible, cuestión
que en los actuales momentos está por debajo de su punto de equilibrio, en el rango, en mi
opinión, de supervivencia. Para el logro de este objetivo el liderazgo debe estar centrado en
identificar cuál es el nivel de endeudamiento que tiene la institución para la inversión en
investigación, y tener muy claro que es ahora cuando se requiere la transformación digital,
y que será esta la que hará rentable la organización.
Capacidad de diseñar la organización del futuro.
Contamos con una estructura básica, centrado en una plataforma diseñada hace unos años,
la cual se ha mantenido con pocas o ninguna innovaciones, lo cual hace que su manejo se
torne pesado. La organización que deseamos debe contar con la inversión en talento
humano que direcciones y lidere esos cambios que nos coloquen a la cresta de la era
digital.
En la nueva era digital será muy importante la interacción con la sociedad y las
ciudades inteligentes.
La universidad tiene un rol de vital importancia frente a la sociedad, y parte de su
compromiso es el de visualizar y poner en marcha una interacción presencial-digital con la
sociedad, con impactos e indicadores claves, que aporten un verdadero valor agregado.
Nuestra universidad aún mantiene una relación más presencial que digital con ese entorno
fuera de lo académico.
Desarrollar habilidades suaves.
Es de capital importancia el desarrollo de este tipo de habilidades en los equipos de trabajo,
ya que permitirán que la interacción entre cada uno de los integrantes sea más relevante, lo
cual permitirá fortalecer la capacidad de resiliencia de cada individuo y de grupo como tal;
además, contar con grupos o equipos de trabajo con estas habilitados hace que la
estructura total de la organización sea resiliente y estable, lo cual permite mayor capacidad
de comunicación matricial, mayor capacidad de negociar con múltiples actores.
Ing. Rafael R. Reyes Madriz
Caracas 29/11/2021