Unidad 3. Administración del personal para la Telemática.

1. TELEMATICA
Administración
de recursos informáticos
Unidad 3. Administración del personal para la Telemática.
Evidencia de aprendizaje. Plan de mejora.
Sergio Aguilar Muñiz
ES1611301731

2. Evidencia de aprendizaje. Plan de mejora.
Diagnostico organizacional.
Hoy día en un ntorno tan competitivo como el actual, toda empresa reuiqere más que nunca ants n la
historia, lograr resultados para mantenerse en el mercado.
Luego entonces, se requiere que las personas que trabajan en ella, se dirijan alineados a los valores,
objetivos, metas institucionales, es decir, todos mirar hacia un objetivo fijo en mente, en el momento de
ejercer su trabajo, desde sus respectivos puestos.
Por lo tanto, la empresa debe realizar un diagnóstico organizacional, para detectar las necesidades de
personal, la capacitación requerida, y realizar otras actividades adicionales con el fin de fortalecer el
alineamiento estratégico.
Al detectar necesidades de capacitación, los gerentes y empleados de R.H deben permanecer alertas
a los tipos de capacitación que se requieren, cuando es necesario, y quienes lo precisa, así como los
métodos apropiados para dar la capacitación a los empleados, las habilidades que se demandan para
tales cursos de capacitación y los requerimientos técnicos.
Así que el análisis de tareas se utiliza para identificar los conocimientos,habilidades y capacidades que
se requieren. El análisis de personas se emplea para identificar quienes necesitan capacitación.
Los pronósticos de personal permiten determinar:
 Cuántos empleados serán requeridos para dotar a un departamento de telemática
 Qué tipo de empleados se necesitan para una función en particular en 1, 3 o 5 años.
 Cuantos empleados actuales estarán disponibles para cubrir las necesidades de servicios
informáticos a toda la empresa.
 Cuántos de éstos nuevos empleados son externos durante periodos temporales.
 Si habrá escasez o abundancia de empleados.
 Cuáles son los principales problemas y oportunidades del personal del departamento de
teleinformática.
Las empresas requieren tener un departamento de teleinformática en donde se les provea de
soluciones inmediatas a la necesidad de información y servicios informáticos.
Cultura Organizacional.
“Aligual que los individuos, las organizaciones también tienen personalidad” (P. Robbins , 1998)
La cultura organizacional, es un tema que interesa a todos los que quieren estar al día con los avances
en el ámbito de las organizaciones.

3. Según lo relata Rodríguez Mancilla, el tema de la cultura es “una perspectiva para observar más
profundamente la organización”.
Algunos usos comunes del término cultura son:
a) Comportamientos observados de forma regular en la relación entre individuos.
b) Normas que se desarrollan en los grupos de trabajo
c) Valores dominantes aceptados por la organización
d) Filosofía que orienta la política empresarial respecto a clientes y empleados
e) Reglas del juego de la empresa
f) Clima laboral.
Dice Schein que todos los sentidos aludidos reflejan la cultura de la organización, pero ninguno es la
esencia de ella.
La cultura organizacional es por lo tanto algo que varía constantemente y su cambio es prácticamente
indetectable para los que están dentro de ella, así que no puede ser cambiada por decreto. Por lo que
no es visible para los que están dentro de ella. Así pues, sólo puede ser vista en una intervención
externa.
Evaluación de desempeño
Para comenzar, se dejará en claro lo que significa la palabra desempeño, la cual denota un grado en
el que se realizan las tareas o trabajo de un empleado. El desempeño de una persona, indica lo bien o
mal que hace su trabajo y hasta qué grado lo realiza, esto servirá para determinar si la persona cumple
con los requisitos del puesto de trabajo que ostenta.
Idalberto Chiavenato lo conceptualiza de la siguiente manera:
“Un sistema de apreciación del desempeño del individuo en el cargo y de sus potencial de
desarrollo”.
Para L. Byars y L. Rue, es:
“El proceso en que se comunica a una persona, cómo llevar a cabo el trabajo; estableciéndose
también un plan de mejoramiento.”
La evaluación del desempeño es entones un sistemaformal de revisión y evaluación del empeño laboral
individual o de equipos. Aunque la evaluación del desempeño es fundamental cuando éstos existen,
su enfoque en la empresa se centra en el empleado individual.
La gestión del desempeño es para todos los procesos organizaciones, siendo un mecanismo potencial
para lograr el éxito organizacional. Por lo tanto, los gerentes deben considera a la evaluación del

4. desempeño un elemento integral y que es un proceso continuo, y no algo esporádico. (Wayne Mondy
& M. Noe, 2005).
Toda evaluación es importante para el desarrollo administrativo, es muy recomendable realizar un
análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para conocer el panorama de
desempeño de cada trabajador.
La evaluación es entonces parte integral de proceso administrativo. Así pues existen también sistemas
computarizados que permiten una evaluación del desempeño, lo cual facilita ésta importante labor.
Mejora organizacional (Apoyo en la gestión).
El progreso y mejora del desempeño en las organizaciones es un factor importante para el progreso de
toda sociedad, así como para la creación del conocimiento científico, la tecnología y la calidad de vida,
prosperidad y derechos humanos.
El desempeño de las organizaciones ha evolucionado en forma no continua, y según la historia, la
revolución industrial fue un impacto dramático para la mejora del desempeño organizacional.
A continuación un ejemplo citado en el libro Conceptos y herramientas para la Mejora, Creación e
incubación de nuevas organizaciones, Desempeño organizacional, de Mariano Bernardez:
“Tomemos un ejemplo de una manufactura simple, pero una en la cual la división del trabajo ha sido
observada: la producción de alfileres. Un trabajador que no conoce el negocio, probablemente no
podría producir siquiera un solo alfiler. Pero en la manera actual en la cual este negocio se lleva a cabo,
no sólo el trabajo en general es una ocasión distintiva, sino que está dividido en varias tareas. Un
hombre estira el alambre, otro lo enderece, un tercero lo corta, un cuarto lo afila, un quinto lo prepara
para pegarle la cabeza. Todas estas personas, podrían fabricar más de 48 mil alfileres por día. Sin
embargo, si hubieran trabajado de manera independiente, seguramente no podrían haber hecho ni 20
alfileres cada uno, o quizá ni uno en un solo día”.
Adam Smith (1776) The Wealth of Nations, capitulo 1
La mejora en el desempeño es un resultado de introducir mejores sistemas de desempeño
organizacional, la consecuencia es, un progreso exponencial en el ingreso y expectativas de la vida
humana.
Reingeniería.
La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales que ha tenido una mayor difusión en los últimos
años, esto principalmente a su rápido crecimiento, el cual ha provocado grandes cambios en muchas
organizaciones.

5. Inicio en la década de los años ochenta, cuando varias empresas dieron un giro radical en sus negocios
por medio del rediseño de sus procesos.
La reingeniería, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera fundamental los procesos de
negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño. Los
factores clave del concepto son: la orientación hacia hacia la efectividad dentro de las TI.
Fuente:
Unidad 3. Administración del personal para la Telemática, Universidad Abierta y a Distancia de México.