Este documento presenta información sobre la oratoria y las habilidades de comunicación pública. Explica que la oratoria es el arte de hablar con claridad y eficacia ante un público con el objetivo de persuadir, enseñar o conmover al auditorio. También describe los tipos de miedo que pueden experimentarse al hablar en público, como el miedo a fracasar o enfrentarse al público, y las partes fundamentales de la voz como la entonación y dicción. Además, resalta la importancia de aspectos como la apariencia f

1. Servicios Básicos Secretariales y de Recepción
Actividad 2 Unidad 2
Nombres y Apellidos__________________________________________________________
Luego de leer las guías 1 y II, realice lo siguiente:
I- Marque con una cruz (+) la respuesta o las respuestas correctas (Son 20 aciertos y
cada uno equivale a 3 puntos)
La Oratoria es:
____ Un conjunto de principios y técnicas que permiten expresarnos con claridad, facilidad y sin
temores ante un público
____ Nos enseña a expresarnos con propiedad, a conocer, utilizar correctamente nuestro idioma y
transmitir discursos de manera eficaz
____ El arte de hablar con elocuencia no es parte de ella
____ Su pretensión final es la de contar una historia, exaltar y motivar al auditorio, transmitiendo
un mensaje
La importancia para la Oratoria es:
____ Superar miedos e inseguridades que nos provoca hablar en público
____ Que los ademanes, gestos y expresión verbal no combinen armoniosamente
____ Generar confianza en los oyentes para mayor y mejor repercusión de las ideas propias
Los cuatro fines que permite la Oratoria son:
____ Conmover, velocidad, enseñar, independencia
____ Persuadir, enseñar, Conmover, agradar
____ Agradar, respirar, facilidad, motivación
En la personalidad del orador:
____ La confianza y seguridad personal es un estado psicológico producto de su competencia
____ Se determinan pensamientos, sentimientos y emociones en el espíritu de las personas
____ Los conocimientos y habilidades le permiten enfrentarse a situaciones adversas y salir airoso
de ellas.
Son actitudes mentales en un orador:

2. ____ El conformismo, conmover, enseñar, confianza, dependencia
____ La independencia, dependencia, conformismo, mediocridad, negativismo
El miedo oratorio o escénico:
____ Es una actitud que hace que las personas lo vean todo imposible
____ Es lo que paraliza la lengua, la boca, la garganta y produce transpiración
____ Engendra movimientos torpes, traba la voz y nubla la mente
____ Su origen suele estar en la falta de confianza y de seguridad personal o de preparación
académica
Los tipos de miedo que se suelen experimentar en la Oratoria son:
____ Miedo a fracasar, al discurso, a enfrentarse al auditorio
____ Miedo a la primera vez, a fracasar o al que dirán
Son partes del triángulo de la voz:
____ El tono, la fluidez, el timbre
____ La dicción, entonación, la fluidez
____ La intensidad, entonación, dicción
La técnica de presentación en público es:
____ Una reunión de personas que participan de una misma afición y que conserva su propia
personalidad y estilo crítico
____ Es una técnica de presentación de discurso que suele depender de las características del
idioma
____ Es donde el público puede variar el número de integrantes y enontrarnos personas
indiferentes
Las cualidades físicas del orador tienen que ver:
____ Con el autocuidado, mantener una actitud mental positiva, gozar de buena salud y psiquica
____ Están relacionadas con la facultad de conocer, comprender y razonar
____ Con la apariencia física, debe cumplir con una serie de pautas que resalten su personalidad y
que constituyan una estética armoniosa
Las muletillas son:
____ El uso de expresiones que acompañan la pronunciación del discurso
____ Expresiones que nos ayudan a reforzar el mensaje que transmitimos

3. ____ La repetición constante de cierta palabra o expresión
II- Realice apareamientos según corresponda (20 puntos)
____ Es un aparato que permite transmitir sonidos a distancia mediante señales eléctricas
____ Tienen el deber de proteger la privacidad de sus jefes y evitar que atiendan diferentes
asuntos al mismo tiempo
____ Tenemos que cuidar el volumen, la entonación, la pronunciación, la velocidad y las pausas de
nuestra voz
____ Es llamar a nuestro interlocutor por su nombre y tratarle del modo más cercano, correcto y
respetuoso
____ Son normas de comportamiento con las cuales cada uno de los colaboradores tiene que
cumplir para la entrega de un servicio que apoye un propósito común
____ Son estándares de servicio
____ Sirve para asegurar que elija el conocimiento de las operaciones de una manera costo-
efectiva y que cumpla con las necesidades y expectativas de clientes y colaboradores
____ Establecen normas para la toma de decisiones, asignan prioridad a los detalles del servicio y
permiten evaluar constantemente la calidad del servicio
____ Se hacen con el fin de que el cliente sienta la misma experiencia, sin importar la localidad u
oficina que esté visitando
____ Contestar de inmediato, identificarse, poner sonrisa en su voz, anotar y utilizar nombre ndel
cliente, entre otros
1- La eficiencia
2- Don reglas de servicio
3- El teléfono
4- En la comunicación verbal
5- Los estándares de servicio
6- Los guiones estandarizados de interacción con el cliente
7- Las secretarias
8- La seguridad, empatía, conocimiento, eficiencia e imagen
9- Trato personalizado
10- Los propósitos fundamentales de estándares de servicio