Este documento describe cómo se realizan las transformaciones y el cambio en las organizaciones. Explica los diferentes tipos de iniciativas como IMSS, ITSM, Agile e innovación y cómo se estructuran. También resume los principales factores a considerar para la implantación exitosa de marcos como ITSM, Agile, Lean y la integración de normas de gestión.

1. ExpoITSM® 2022
¿Puedes imaginar un mundo “As-A-Service” sin Gestión?
ExpoTISM 2022: Proveedores, Profesionales
y Procesos al Servicio de Gobierno y Gestión.
2 6 d e M A Y O 2 0 2 2 H O T E L N H V E N T A S . M A D R I D
# E x p o I T S M 2 0 2 2
Ruta 71401, cómo se hace la
transformación y cambio en las organizaciones
Luis Morán Abad. UNE SC40
luismoran2014@gmail.com

2. CTN 71/SC 40 – Gobierno de TI y Datos
Secretaría: itSMF España
Normalización, identificación de requisitos y de buenas prácticas en TI con relación a:
• Gobernanza de TI
• Gobernanza y gestión de datos
• Gestión de servicios
• Subcontratación (outsourcing) de procesos de negocio
UNE CTN 71/SC 40 Gobierno de TI y datos

3. 3
71
401
Cómo se hace la
transformación y cambio en las
organizaciones

4. La Gran G
G
Gobierno + Gestión TI
La Gran G
Gobierno TI
Gestión Servicio
Seguridad TI
Mejora
Factor Humano
Cumplimiento
Desarrollo SW
Coach
Líder
Cambio
INSIGHT
Arquitectura
Empresarial
IT-TOOLS
Training
Emprender
Productivi
dad
Innovar
Transf
Digital
CGEIT
Sectorial
BTM2
Gestión
Proyectos
Auditoría
AGILE
SOX, RGPD
CERTIFICACIÓN
38500
COBIT
BSC
PROGRAM
CISA
eSKILLS
EUCIP
PDCA
CSI
PMBOK
PRINCE2
20000
27001
MoR
LEAN IT
CMMI-DEV
ITIL
22301
PCAL
SIX SIGMA
SISTÉMICA
PENSAMIENTO+
BM CANVAS
LEAN STARUP
SCRUM
TOGAF
IT4IT
KANBAN
GTD
DEVOPS
15504
PNL
ITSM-TOOLS
COLLAB.
IT-DATA
MONITORIZ
DESIGN THINKING
LifeLong
Learning
LEAN UX
CUSTOMER DEV
BTM2
P3PO
CISM
19011
COBIT
SAFE
Gaming
BRM BoK
SM BoK
FISH
DCF
SGF
eSCM
e-CF
IT-CMF
SIAM BoK
eTOM
HIMSS
EMRAN
UpTime
UNE-EN
16234-1
VeriSM
COOL HUNTING MOONSHOT
CUSTOMER JOURNEY
30105
CMBoK
KOTTER
+50

5. Todo comienza con la idea de una Placa Base
Conocimiento Acreditado Internacional
Blockchain, …
ICT Governance and
Service Management
ICT Security
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T
I
L
4
S
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B
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b
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Cloud, IoT, AI …,
Normas
Técnicas y Sistemas de GesKón
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Marcos de trabajo
(Técnicos y GesKón)
Mejores Prác7cas específicas
(Técnicas y GesKón)
Kanban
TR 5469
30161
23257
19944
DevOps
SCRUM
COBIT 5
ITIL 4
BM Kanvas
Lean Startup
Desg.Think
. . .
27000
20000
38500

6. Como se estructuran la Iniciativas
6
TIPO DE INICIATIVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Tipo IMSS:
Integrated Management
System Standards
IMSS
O"icina de Gestión (PMO, SMO, AMO):
Grupo temporal de personas centradas
en la gestión de nuevas iniciativas y
mantenimiento del cambio
OFICINA
Tipo ITSM:
Information Technology
Service Management
ITSM
Departamento de Calidad:
Estructura permanente formada
por lı́deres y expertos en normas
y calidad
DEPARTA-
MENTO
Tipo AGILE:
Diversos marcos de agilidad AGILE
Función:
Estructura permanente dentro de
un Departamento que se le asignan
un función
FUNCIÓN
Tipo INNOVACIOH N:
Impulso de la innovación
INOVACIÓN
Proyecto
Proyecto cerrado en alcance,
plazos y coste. Habitualmente
contratado “llave en mano”:
PROYECTO
Suele utilizar
Departamento estable
Proyecto externo
para la adopción
SMO
en el mantenimiento
AMO
oQicina transformación Agile
Suele utilizar
un equipo dedicado a
promover la innovación
PMO

7. Cómo se hacen las Transformaciones Agile
7
INICIATIVA
AGILE
Evolución
Progresiva
De abajo hacia
arriba
Agenda de
Transformación
Oficina
Transformación
Agile
Explosión
Agile
MARCOS
AGILE
Scrum
Management
3.0
SAFe
DevOps
Kanban
Business Agility
CULTURA
AGILE
Principios, Pilares
y Valores
Agile Coach
Persona
Equipo
De Proyecto a
Producto
Motivación
Aprendizaje
continuo
Nuevo
Liderazgo
MODELO
TRABAJO
AGILE
Modelo Visual y
Ligero
Modelo de
Replicación
Equipo
Multidisciplinar
Estructura
Matricial
Entornos
Bimodales
Medir Resultados
Valor en el centro
de todo
ROLES
AGILE
Tres Roles
Agile
Entrenador
Agile
Roles Agile y
roles BAU
Rol Enlace
TI-Negocio
Rol Proxi de
Producto
Responsable
de Contrato
Rol Gestor del
Servicio
GESTIÓN
CAMBIO
AGILE
Es un cambio
radical
Formación
Acompañar
Dialogado
Equipo unidad de
cambio
Red de
colaboración
Se involucra a
RRHH
Promoción Líderes
De abajo hacia
arriba
Oficina
Transformación
Agile
Agile Coach
Nuevo
Liderazgo
Tres Roles
Agile
Entrenador
Agile
Roles Agile y
roles BAU
Es un cambio
radical
Equipo unidad de
cambio
Se involucra a
RRHH

8. Cómo se implanta la Gestión del Servicio
8
INICIATIVA
ITSM
Hacia la
Madurez
De Proyecto a
Oficina ITSM
SMO vs.
Definición de
Procesos
MARCOS
ITSM
ISO/IEC 20000
ITIL 4
FitSM
VeriSM
CULTURA
ITSM
Cultura de
servicios
Organización
Matricial
Agentes del
cambio
MODELO
TRABAJO
ITSM
Visual y ligero
Sistema
Integrado
Gestión
Agile, DevOps
e ITSM
SMO usa Agile
ROLES ITSM
Rol Gestor del
Servicio
Rol Propietario
del Proceso
Rol Enlace
Servicio-
Negocio
REQUISITOS
ITSM
Herramienta
tiqueting
La auditoría
en un
documento
Hacia la
Madurez
De Proyecto a
Oficina ITSM
ISO/IEC 20000
ITIL 4
FitSM
Cultura de
servicios
Agentes del
cambio
Visual y ligero
Agile, DevOps
e ITSM
SMO usa Agile
Herramienta
tiqueting

9. Cómo se Integran Normas de Gestión - IMSS
9
1. ISO 9001 de gesKón de la calidad
2. ISO 14001 de gesKón medioambiental
3. ISO 45001 de prevención de riesgos laborales
4. ISO 50001 de sistema de gesKón de la energía
5. ISO/IEC 20000-1 de gesKón de servicios de TI
6. ISO/IEC 27001 de gesKón de la seguridad de las TI
7. ISO/IEC 33000 process assessment
8. ISO/IEC/IEEE 12207 de madurez del ciclo de vida de
ingeniería del soRware
9. ISO/IEC 25010 de ingeniería y calidad del soRware,
etc.
10. ENS
11. ENI
12. PCI/DSS, SOX, …
1. Visión
integrada
2. Unificar
requisitos
3. Unificar
auditorías
4. ISO 9001 eje
central
5. Interés alta
dirección
6. Líder experto
7. Líder
constante
8. Líder
organizador
9. Herramienta
gestión tareas
10. Indicadores
cumplimiento
requisitos
10 FACTORES DE
EXCELENCIA
EN LA ADOPCIÓN
IMSS

10. Cómo se hace la Optimización Lean
10
Ejecución de los
proyectos de
implantación por
áreas de negocio
OPTIMIZACIÓN
LEAN
1. OFICINA DE TRANSFORMACIÓN
3. EMBUDO DE SELECCIÓN
Pruebas de
Concepto
Lista de
Ideas
Cartera de
Propuestas
Lanzamiento
por oleadas
o Toda la organización
o Lanzamiento
o Apoyo dirección
o Formación
o Casos éxito
o Indicadores de éxito
o Comunicación
2. DINAMIZACIÓN
Socio tecnológico externo
4. IMPLANTACIÓN
Pago por
uso
Comunicación y
Ajuste
Medición
Resultados
Éxito
OFICINA

11. Cómo se hace la Innovación Abierta
11
Ejecución de los
proyectos de
implantación por
áreas de negocio
INNOVACIÓN
INTERNA
INNOVACIÓN
EXTERNA
1. ÁREA DE TRANSFORMACIÓN
3. EMBUDO DE SELECCIÓN
Pruebas de
Concepto
Lista de
Ideas
Cartera de
Propuestas
Lanzamiento por
oleadas
o Toda la organización
o Lanzamiento
o Apoyo dirección
o Formación
o Casos éxito
o Indicadores de éxito
o Comunicación
2. DINAMIZACIÓN
Socio tecnológico externo
4. IMPLANTACIÓN
Pago por
uso
Comunicación y
Ajuste
Medición
Resultados
Éxito
o Imagen de Marca
o AtracKvo innovador
o Disrupción externa
FUNCIÓN

12. Cómo se hace el Cambio de Cultura
12
Artesanal y autodidacta
Formación intensiva de los responsables y afectados
Formación para toda la organización
Conversaciones de comprensión y explicación
Dejar claro el mandato de la alta dirección y el apoyo evidente
Coaches
Automatización
IMSS ITSM AGILE
✅ ✅ ✅
⭐ ⭐ ⭐
⭐ ⭐
⭐
⭐ ⭐ ⭐
⭐⭐
⭐ ⭐ ⭐
⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐

13. El Líder de la iniciativa
13
Los líderes de las iniciativas tienen algunas
características comunes:
• Visionarios
• Expertos en su campo
• Apasionados y firmes creyentes
• Comunicadores vehementes, dialogantes y
persuasivos
• Persistente y casi impertérrito

14. Qué es mejorable
IMSS
o Burocrático
o Coste de las Mejoras
o Rotación Personal
o Recalcitrantes
o Uso Tools
ITSM
o Silos
o Sobrecarga trabajo
o Mantener el cambio
o Falta Committment
o ITSM vs Valor al cliente
AGILE
o Cultura Directivos
o Equipos Multidisciplina
o Dedicación full
o Roles Bi-Modales
o Tecnología legacy
o Financiero, RRHH

15. ExpoITSM® 2022
¿Puedes imaginar un mundo “As-A-Service” sin Gestión?
ExpoTISM 2022: Proveedores, Profesionales
y Procesos al Servicio de Gobierno y Gestión.
2 6 d e M A Y O 2 0 2 2 H O T E L N H V E N T A S . M A D R I D
# E x p o I T S M 2 0 2 2
Ruta 71401
transformación y cambio en las organizaciones
Luis Morán Abad. UNE SC40
luismoran2014@gmail.com
Gracias. Seguimos
hablando en el
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