El documento describe tres tipos de comunicación: comunicación verbal, comunicación oral y comunicación escrita. La comunicación verbal implica el uso del lenguaje hablado o escrito y se centra en "lo que se dice". La comunicación oral utiliza el lenguaje a través del aire como medio de transmisión entre dos o más personas. La comunicación escrita se percibe a través de la vista y permite revisar y corregir el mensaje antes de transmitirlo.