El documento habla sobre la importancia del reconocimiento en el lugar de trabajo. Explica que el reconocimiento satisface necesidades humanas básicas y motiva a las personas. También describe formas de expresar reconocimiento a otros como escuchar activamente, dar retroalimentación positiva y responsabilizar a los demás por su trabajo.

1. en la empresa

2. Pensamientos Las personas grandes nos hacen sentir que nosotros también podemos llegar a serlo. Mark Twain Cómodos Seguros Valorados Estimulados Una persona grande, nos puede hacer sentir …

3. Objetivos Propuestos Ayudar a comprender quienes somos en el mundo To mar consciencia de lo importante que es la opinión de los demás para nosotros Experimentar cómo el reconocimiento nos da energía emocional y que la falta de este nos quita energía emocional Comprender en profundo la naturaleza motivadora (sanadora) del reconocimiento Aprender la importancia de invertir tiempo en reconocer el trabajo de otros

4. Expresión del Reconocimiento en la empresa Nuestras Necesidades Observándonos Nuestro Drama Entendiendo el Proceso Expresar Reconocimiento a los Demás 1 2 3 4 5 Temas transversales Saber quienes somos y como eso impacta en nuestro entorno Aprender el deleite que es ser reconocido en lo que hacemos, en lo que tenemos o nuestras habilidades y ocurrencias Entender lo beneficios de destacar los méritos de desempeño laboral de nuestros asociados en lo laboral y nuestros familiares y amigos en lo personal. ¿ Qué es reconocimiento ? ¿ De donde vienen nuestras carencias ? Modelo de mundo Nuestra necesidad de reconocimiento Representación humorística. Muestra la esclavitud emocional que tenemos frente a la valoración externa. Representación dramática. Nos muestra la carga del pasado que afecta a nuestro entorno emocional Etapas del desarrollo de una persona Necesidades Humanas Dolor – Sufrimiento Quienes somos Drenando el pasado negativo

5. Nuestras Necesidades ¿ Qué es reconocimiento ? ¿ De donde vienen nuestras carencias ? Modelo de mundo Nuestra necesidad de reconocimiento

6. Pensamientos "Yo ofendí a la humanidad y a Dios, porque no conseguí hacer todo lo que tenía que hacer. Leonardo da Vinci Yo no conseguí poner en práctica todo mi potencial. Mi trabajo no alcanzó la calidad que debería haber alcanzado."

7. Significados de Reconocimiento La falta de reconocimiento es interpretado como falta de lo anterior Reconocer algo del otro, tal como ; su desempeño, su sonrisa, su físico, sus valores, su forma de relacionarse, etc. Encontrar algo en alguien que no sabías que estaba en esa persona. Destacar algo que considero que tiene algún tipo de valor para mi. Ser capaz de validar del otro algo que tiene. Apruebo algo o a alguien cuando lo considero como algo que acepto. 1 2 3 4

8. ¿ Qué nos pasa ? No somos seres iluminados, por nuestra educación de carencia necesitamos sentirnos que le importamos a alguien. Tenemos mente, y la mente es comparación. Donde hay comparación hay división. Donde hay división hay miseria. La base de la comparación es mi pasado que lo utilizo como representación de la realidad.

9. ¿Me acerco o me alejo de los demás? Las personas tienden a evitar experiencias que se traducen en estados emocionales desagradables … Las personas tienden a buscar experiencias que se traducen en estados emocionales agradables … Motivación por ají Motivación por zanahoria

10. Mis Emociones YO Soy responsable de mis emociones

11. El poder de la Caricias Emocion ales Aspecto Vestimenta Inteligencia Habilidades Liderazgo Integridad Generosidad Las Caricias Emocionales Pueden estar relacionados con : Creatividad Aficiones Alegría / humor Capacidad de pasarlo bien Calidez Gusto por los animales son afirmaciones que reconocen algún rasgo de la otra persona. Cualquier atributo de la persona

12. Modelo de mundo M A P A V A K F : Filtro Neurológico. Función de muestreo, condición de diseño. g : Filtros Sociales. Función perceptual de acuerdo a nuestra programación.. h : Filtros Personales. Función perceptual de acuerdo a nuestras propias decisiones. Atisbos de realidad Perceptuales VAK f g h Realidad Absoluta (Territorio)

13. Conclusiones En nuestro pasado se forjó nuestro modelo de mundo, el cual está presente en nuestro presente. Dicho modelo de mundo representa lo que creo que le mundo es. Nuestra naturaleza frágil, hace que necesitemos de la aceptación de los demás: Dicha aceptación se recibe naturalmente expresando reconocimiento. Podemos darnos cuenta que a través del lenguaje y gestos manifestamos aceptación o rechazo Los demás experimentan la misma emoción que nosotros cuando se sienten valorados o rechazados Lo que para una persona puede ser un reconocimiento para otra puede ser un rechazo Todo ser humano es razón / emoción. No puede no tener razón / emoción, es condición de diseño.

14. Entendiendo el Proceso Etapas del desarrollo de una persona Necesidades Humanas Dolor – Sufrimiento Quienes somos Drenando el pasado negativo

15. Pensamientos Todo hombre tiene recuerdos que no contaría a nadie más que a sus amigos. Otras cosas hay en su mente que ni siquiera revelaría a sus amigos, sino sólo a sí mismo, en absoluto secreto. Fedor Dostoievsky Pero hay otras cosas que el hombre teme incluso contarse a sí mismo, y todo hombre decente tiene una cantidad de esas cosas guardadas en su mente.

16. Etapas del desarrollo de una persona DEPENDENCIA Dependo de alguien específico para satisfacer mis necesidades. Vivo apegado a los demás. INDEPENDENCIA No dependo de alguien específico para satisfacer mis necesidades. Puedo satisfacerme sólo. INTERDEPENDENCIA Dependo de alguien no específico para satisfacer mis necesidades. Necesito de los demás. Etapa de emancipación. Abandono del control familiar para tomar control personal. Etapa de despertar. Consciencia de la necesidad de los demás.

17. Necesidades humanas Materiales Cognoscitivas Afectivas Son las que se relacionan con el mundo material sensible, con las cosas externas a nosotros, tales como : Dormir, comer, beber, un techo, etc. Estas necesidades se satisfacen desde fuera, a través de la interacción de los sentidos con el mundo físico. La satisfacción de necesidades se relaciona con placer y su insatisfacción con dolor. Son las que se relacionan con el aumento de nuestro conocimiento funcional, con nuestro saber controlar la realidad, poder hacer cosas y conseguir lo que queremos. Se satisfacen en la medida que somos capaces de controlar nuestro entorno o comprenderlo mejor. Va unida a la sensación de poder y seguridad. Son las aquellas relacionadas al logro de relaciones satisfactorias con otras personas, a la certidumbre de que no somos indiferentes para los demás, que somos queridos como personas. En la medida que experimentamos esta necesidad de sentirnos amados, experimentamos lo que se llama felicidad o alegría.

18. Dolor Humano Sufrimiento Físico Normalmente al sufrimiento físico se le llama dolor. El dolor físico (no existe definición exacta para muchos autores) es una sensación subjetiva de molestia de alguna parte del cuerpo. Ocurre cuando el cuerpo es privado de lo que necesita. Sufrimiento Psicológico El sufrimiento psicológico se debe a que alguna variable de expectativas de nuestro subconsciente no está siendo satisfecha. Cuando la mente es privada de sus necesidades. Nacen de “querer ser alguien”. Sufrimiento Existencial El sufrimiento existencial aparece cuando tenemos la sensación subconsciente de estar fuera de nuestra misión personal. Cuando se vive en descontento sin una causa aparente. Cuando alguna necesidad humana no está siendo satisfecha, aparece el dolor o sufrimiento

19. El Proceso de Aprendizaje Para Qué Aprender / Cambiar Medios Por qué Consecuencias Función del Cambio Estado Actual Estado Deseado Causa Ecología

20. Intenciones Toda conducta humana tiene una intención positiva y un contexto en que es válida esa conducta. La intención base o esencial de todo ser humano es la búsqueda de un estado esencial

21. ¿ Quienes Somos ? El ego y personalidades son estructura Se basan en condicionamientos Ideas de control sobre los demás Cuando se siente amenazado, reacciona en dirección de defensa Las armaduras son estructuras de defensa Las disfunciones reflejan la necesidad de protección y los condicionamientos de defensa Vivimos defendiéndonos La máxima fortaleza es la máxima vulnerabilidad Cuerpo Ser esencial Estructura (Ego o Personalidades)

22. Personalidad o Parte Cuando hablamos de una Parte Interna o de Parte o Personalidad de una persona, no nos referimos a seres dentro de nosotros sino que es una expresión útil cuando estamos divididos o en conflicto. Podemos desear hacer o tener algo y a la vez deseamos lo contrario. Así, la expresión Parte o Polaridad será utilizada para expresar un conjunto de sentimientos o conductas que tenemos, el cual representa parte de nosotros pero no la totalidad.

23. Los Estados Esenciales Ser Soy consciente de mi propia presencia desde mi interior hacia el exterior. No es un estado de egoísmo, simplemente es un estado donde sólo soy. Paz interior Es un estado de rebosante paz, no es describible fácilmente, es un estado en el cual la paz surge espontáneamente. Amor Este estado abarca todo y a todos, es el amor del que hablan los místicos y profetas. Es un estado de amar a otro y a sí mismos que acepta incondicionalmente. Okeidad Se dice que estamos en el estado de OK, cuando ese estado trasciende a todo juicio. Es estar OK a nivel muy profundo. Este estado está asociado a un profundo nivel de merecimiento intrínseco. Unidad Muchas personas llaman a este estado como unidad, conexión espiritual, estar lleno de luz, gracia, unidad con Dios, Nirvana, etc. Para no entrar en discusiones, todos estos estados serán llamados : Unidad. En este estado se vivencia una disolución de las barreras personales.

24. Ejercicio : Drenando el pasado negativo Busca una situación de tu infancia donde, tal como la recuerdas no te gusta. Concéntrate en la sensación que esto te causa. Quiero que la revivas, no que te veas en esa película. Observa tu respuesta, cual es tu sensación interna Observa como la sensación se apodera de ti. Dale paso permite que el miedo se manifieste en ti. Observa que no escapes de ese miedo, deja que se apodere completamente de ti.

25. Conclusiones Todo profesional necesita : Sentirse valorizado como profesional / persona Conocer objetivos de la empresa Conocer la estructura organizacional Conocer los objetivos del área Conocer sus objetivos personales Líderes verdaderos Ayudarlo a realizarse como individuo Hacerlo crecer como persona - autoestima Hacer notorio su trabajo Que su trabajo tiene sentido Su trabajo es de utilidad para su área Su persona y su trabajo son reconocidos Tiene proyecciones reales o expectativas de crecimiento

26. Expresar Reconocimiento a los demás

27. Pensamientos El cerebro se puede contratar. El corazón debe ser ganado. Las personas mueren por traer apasionadamente su ser auténtico a sus trabajos. Anula la creatividad personal y estarás anulando la oportunidad de la organización de florecer. Desafortunadamente, sus trabajos a menudo no se los permiten. Esto es loco, puesto que el éxito de cualquier organización esta basado en el éxito individual de cada una de las personas en la organización.

28. La unidad hace la fuerza Calidad del Pensamiento Colectivo Calidad de los Resultados Calidad de las Relaciones Calidad de las Acciones Las buenas relaciones Son una fuente de Reconocimiento Subliminal

29. ¿ Qué hacer con mi necesidad ? Reconozco que tengo carencias, no importa de donde salieron. Capaz que a los demás les pase igual. Al hacer esto puedo destacar los aspectos positivos de los actos de los demás. Puedo salir de este círculo vicioso Me puedo entregar a nuestra realidad Al entender que la fuente de todas mis emociones es personal, nadie puede producirme nada que yo no acepte. Esto me libera de la necesidad de reconocimiento. Sin embargo, no libera a los demás. Es conveniente reconocer a quienes apreciamos, en particular a nuestros asociados

30. Presuposiciones útiles al reconocer Tenemos en nuestras manos lo que somos y en lo que nos podemos convertir Somos perfectos en nuestro camino de auto- descubrimiento y en el sentido de mejoramiento continuo. Podemos definir nuestro propio entorno lógico y emocional El ser humano no es un producto terminado El ser humano es interdependiente Tenemos una dependencia con los demás. Esta es una dependencia emergente. El ser humano se completa en el ser colectivo, tanto en lo cotidiano como en lo afectivo Podemos lograr la realización en integración con el resto de la especie y especies Cada ser humano impacta directa o indirectamente en los demás

31. Niveles de Reconocimiento Formas que concuerdan con el filtro personal. Las equivalencias complejas de tu identidad. Formas que aceptan las creencias sociales, las tendencias. El lenguaje es el medio natural.. Formas que concuerdan con programas grabados desde la infancia. Cosas que creemos que SON. Podemos reconocer o despreciar a alguien en cualquiera de los 3 niveles. Subliminal o Neurológico Base o Social Personal P B S

32. Expresando Reconocimiento a otros Ser Asertivos con los demás Las 5 formas de reconocimiento Escuchar realmente Ser responsable Dar alabanzas / críticas Realimentación / reconocimiento Entorno Herramientas P B S S B P B Comunicación en profundo Las 4 áreas de la calidad total Cuando expresar reconocimiento Dialogo interior Lenguaje adulto Estructura del ser humano El poder 1 2 3 4 5 Escuchar al otro Uso de lenguaje adulto Reprogramación de la actitud Buscar aspectos positivos del otro

33. Asertividad “ Comportamiento mediante el cual una persona expresa lo que siente o desea, en el momento oportuno y de manera adecuada, respetando los derechos y necesidades propios y ajenos” Me Respeto Te Respeto 1 Concepto El respeto que emerge de la Asertividad es un reconocimiento subliminal muy poderoso.

34. Tácticas de Escucha Activa ¿ Qué ocurriría entonces ... ? Podría hablar más de eso ... Dígame algo más sobre ... ¿ Como asi ? Mirar a los ojos del que habla Asentir con la cabeza Inclinarse hacia el que habla Así es Mmmm Muy bien Ok ¿ Cómo se sintió en ese momento ? Que te preocupa más, esto o lo otro 2 Forma pasiva de escuchar Silencio - alienta a hablar Respuestas de reconocimiento Facilitan la comunicación de una manera débil Abrepuertas, invitaciones a hablar Útiles al comienzo, cuando el interlocutor envía clave de un problema Forma activa de escuchar Propicia la comunicación subsecuente

35. Ser Responsable 3 Esta forma de reconocimiento es una forma que se relaciona con el resto de la organización. Si yo no le exijo a mis colaboradores, familiares, hijos, pareja, etc que hagan lo que les corresponde, estoy desmereciendo a aquellos que si se ocuparon de su trabajo o asignación. Si un jefe / gerente no hace responsable a su personal de lo que le corresponde hacer, los que se perjudican son los mismos asociados. No van a estar más preparados ni en mejores condiciones que el resto del mercado. No podemos pensar que le estamos haciendo un favor a alguien si no le estamos exigiendo responsabilidad y esfuerzo. En realidad el favor es para nosotros para evitar el conflicto.

36. Alabanzas / Críticas 4 Toda persona puede tener la habilidad de mostrar implacable rigor y un sincero afecto por sus relaciones. Exigentes Rigurosidad en la búsqueda de la excelencia profesional de sus colaboradores. Interés real por su gente, le permite expresar afectos (amor) desconectado de los desempeños individuales. Afectuosos Esta actitud de interés por los resultados y afectos por las personas, nos permite tener una conducta de elogio a los colaboradores cuando merecen una alabanza y de reprender cuando el asociado necesita crítica.

37. Realimentación con Reconocimiento Recordar el propósito del trabajo ( Visión, Misión, Objetivos, roles ) Explicar el propósito de esta realimentación Resaltar las fortalezas del equipo - Reconocimiento Explicar las áreas de mejora identificadas Comunicar los resultados Explicar en positivo aspectos a mejorar Exponer los errores como fuentes de aprendizaje Aclarar donde está respecto del rol y donde podría estar Desarrollar en conjunto un plan individual de mejoramiento Acordar un cronograma de seguimiento del mejoramiento Pedir realimentación sobre el proceso de realimentación / reconocimiento

38. Nuestra Actitud Vaso medio vacío Vaso medio lleno Observar sólo los aspectos desfavorables de una persona o situación. Observar los aspectos favorables de una persona o situación. Qué actitud me resulta espontánea en la vida

39. Reflexión : Todo lo que hacemos transmite un mensaje . Piensa cuantas veces al día tienes oportunidades de decirle a la gente cuanto la aprecias, simplemente escuchándolas. Cuando no escuchamos, estamos enviando muchos mensajes a las personas que nos observan, y ninguno de esos mensajes es favorable.

40. Intereses de un ser Profesional Disfrutar con lo que hacen Que sus habilidades y talentos puedan ser utilizados Tener un desarrollo personal Sentir que lo que están haciendo es importante Recibir buenos beneficios Ser reconocidos por el buen desempeño Trabajar en el lugar que les gusta Recibir un ingreso generoso Trabajar en equipo En 1996, la National Association of Colleges and Employers realizó una encuesta para saber sobre los factores más importantes para los estudiantes que inician su vida laboral.

41. Resumen Nuestro modelo de mundo tiene incorporado una sensación de existir separado de los demás, que necesita ser satisfecho periódicamente. Elevar el nivel de ser de nuestros asociados los ayuda a sentirse valorado. Ayudarlos a buscar y encontrar su propia realización Escucharlos empáticamente. El poder ayuda a poner en movimiento a los asociados, y puede ser usado potenciando o degradandolos. Reconocer su ser y su hacer (trabajo). Toda conducta humana tiene una intención positiva y un contexto donde es válida. Podemos convertir las reprimendas en convenios de mejoramiento continuo (reconocimiento). Recordar que las personas logran lo que se espera de ellas. (Efecto Pygmalion)

42. Para ser mejores profesionales Es es necesario mejorar como persona Questor Consulting Ltda desarrolla cursos y talleres, de temas tales como ; Liderazgo, Ventas, Servicios, Desarrollo Personal, Coaching, Reencantamiento y otros. Además, ofrecemos servicios de consultoría en temas tales como ; Planificación Estratégica, medición de Culturas de Trabajo en Equipo y Tolerancia a la frustración. Questor Consulting Ltda Eliodoro Yañez 1649, Of 302 Providencia - Santiago de Chile Fono : 269 5553 – Fax : 269 8754 – jspencer@questor.cl www.questor.cl La formación de personas requiere de un esfuerzo personal. El facilitador es un despertador para conectar al participante con sus deseos de pertenecer a un mundo mejor. Estamos certificados en la

43. CAPACITACION Y CONSULTORIA MS CHILE es uno de los OTEC reconocido por SENCE desde 2001 que ofrece servicios de capacitación y consultoría empresarial dedicada a mejorar la productividad y el desempeño de los adultos que trabajan, por medio de la entrega de herramientas prácticas y acciones de seguimiento. Ofrece conferencias, seminarios, talleres y cursos para mejorar conocimientos, habilidades y actitudes, en temas comerciales tales como planificación estratégica, comunicación efectiva, coaching, liderazgo, técnicas de ventas, servicio al cliente, gestión por competencias, desarrollo personal, motivación, trabajo en equipo y call center, entre otros. MS CHILE tiene alianzas estratégicas con reconocidas firmas de capacitación y consultoría a nivel latinoamericano. MS CHILE Huelén 102, Piso 3. Fono 435 8820 Providencia - Santiago de Chile. www.mschile.cl “ Educar a los hombres, no es como llenar un vaso; es como encender un Fuego” Aristófanes Son de su propiedad los contenidos y diseño didáctico. Están protegido s por derechos de autor y derechos patrimoniales No. 1006442 2003 MS CHILE, CAPACITACION y RECURSOS HUMANOS MS LTDA. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de esta propuesta y los materiales de trabajo, sin previa autorización escrita de los titulares de copyright, por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía o el tratamiento informático, así como la distribución de esta información . CERTIFICADO Estamos certificados en las normas ISO 9001 y NCH 2728