Este documento presenta las 7 herramientas administrativas de la calidad, que son utilizadas para resolver problemas, planear acciones, controlar procesos y crear sistemas de indicadores. Las 7 herramientas son: diagrama de afinidad, diagrama de árbol, matriz de priorización, diagrama matricial, diagrama de relaciones, gráfica de programación de decisiones en proceso y diagrama de flechas. El documento explica cada herramienta, su propósito y cómo se utiliza, con ejemplos. Concluye que estas

1. LAS 7 HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS DE LA
CALIDAD
Maestrantes:
Isis Galily Delcid
Jennifer Donaire
Jansy Izaguirre Oviedo
Melissa Almendarez
Nelson Iraheta

2. Objetivos
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 herramientas
administrativas de la calidad en la solución de problemas, planeación de
acciones que permitan el control de los procesos y la creación de
sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades
cotidianas y/o de trabajo.
Formular ejemplos, que ayuden a comprender como se estructura cada
una de estas herramientas de gestión para el control de calidad.
Dar a conocer la utilización de las 7 herramientas administrativas,
promoviendo la creatividad y la lluvia de ideas, haciendo posible su uso
en una infinidad de actividades que va desde lo más sencillo hasta lo
más complejo, permitiendo un alto nivel de detalle al momento de hacer
un análisis.

3. ANTECEDENTES

4. ¿QUE SON LAS
HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD?
Son las herramientas de segunda generación utilizadas por grupos
constituidos en el seno de una organización con el objetivo de resolver
los problemas pocos e importantes, fundamentalmente durante la
etapa de planificación del ciclo de mejora de la Calidad.

5. Diagrama de Afinidad
Diagrama de Árbol
Diagrama Matricial
Diagrama de Priorización
Diagrama de relación
Gráfica de programación
de decisiones en proceso
Diagrama de flechas.
LAS 7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA
CALIDAD

6. Creado por el Dr. Kawakita Jiro conocido como KJ
Se utiliza para la organización de ideas que aporta
un grupo sobre un problema complejo o difícil de
entender y muy poco definido inicialmente.
Agrupa elementos que están relacionados entre si de
manera natural.
DIAGRAMA DE AFINIDAD

7. Características:
La sesión culmina con
un listado de ideas
generadas en función
del tema o tópico
seleccionado
previamente.
Es útil en el análisis de
problemas potenciales
con intención de tomar
medidas preventivas.
Promover participación,
generar entusiasmo en
un grupo de personas,
así como analizar y
mostrar todas las causas
posibles de un problema
para su posterior
solución.

8. EJEMPLO:

10. Técnica en cual se genera un mapa de las posibles relaciones cualitativas causa - efecto entre
diversos factores y un problema determinado.
Diagrama de Relaciones

11. CARACTERÍSTICAS
Ayuda a analizar
un problema
cuyas causas
están
relacionadas de
manera compleja.
Permite alcanzar una
visión de conjunto sobre
como las causas están en
relación con sus efectos.
Es necesario un equipo
de trabajo cuyos
componentes conozcan
bien el problema o la
situación que se va a
analizar.
Permite construir un
mapa con la
interrelación de los
distintos factores que
inciden en el problema.
Es útil para Definir las
conexiones lógicas que
en el diagrama de
afinidad están implícitas.
Identifica las relaciones
entre las diferentes
causas de un problema.
Selecciona las
causas del problema.
Descompone un
problema global en
dos o más
subproblemas.

12. Ejemplo:
Se desea saber porque los alumnos del Abundant
Life Chistian School consideran a los operarios de los
autobuses escolares un mal servicio.
Se determino por medio de 5 pasos los cuales se
explican así:
1. Formar el equipo correcto.
2. Describir claramente el tema a analizar
3. Recogida de ideas.
4.Organizar los temas claves y establecer las
relaciones: se seleccionan los elementos que
generan la causa y cuáles son los efectos de la
problemática para ello se enmarcan por medio de
fechas.
5. Análisis del diagrama de relaciones: se determinan
las flechas que entran y salen del punto principal a
tratar y de sus causas y efectos que tendrían.

14. El análisis del diagrama de relaciones se inicia contando el número de
fechas entrantes y salientes de cada tarjeta anotando estos valores.

15. MATRIZ DE
PRIORIZACIÓN
Es una herramienta para seleccionar las distintas
alternativas de soluciones, en base a la ponderación de
opciones y aplicación de criterios.
Se trata de un instrumento clave para tomar decisiones y
clasificar problemas. Enseña a cómo ser más productivos
en el trabajo y a cómo tomar decisiones importantes.

16. Características
1. Se identifica todo lo que se puede ganar en
situaciones de crisis o momentos de bloqueo en la
toma de decisiones.
2. Soluciones eficaces.
3. Valoración de expectativas.
4. Identificación de criterios de selección.
5. Exploración de diferentes alternativas.
6. Soluciones contrastadas bajo los mismos
criterios.
7. Identificación de riesgos.
8. Planificaciones flexibles y orientadas a los
requerimientos reales.

17. Procedimiento:
Identificar los principales problemas de manera genérica
Formular en una frase el problema central. Este punto es fundamental
pues se describe con claridad el objetivo que se persigue al realizar.
¿Cuáles son las causas del problema central? Esto ayudará a definir las
distintas opciones para dar una solución más precisa al problema.
¿Cuáles son los efectos provocados por el problema central? Esto también permitirá
elaborar un listado de soluciones precisas.

18. Procedimiento:
Elaboración de criterios de selección. Es momento de establecer la conexión con
fundamentos que relacionen todas las opciones listadas anteriormente. ¿Qué es importante
que cada solución cumpla?
Identificar las opciones resultantes. Se hace una lista con las distintas alternativas que se
barajan sobre la mesa
Ponderar los criterios. Momento de darle una valoración imparcial a cada criterio.
Se utiliza para ello una matriz tipo L.
Seleccionar la mejor opción. Se compara cada opción sobre la base de la
combinación de criterios.
Comparar las opciones
Se comparan todas las opciones entre sí en función de cada uno de los criterios..

19. Comparar las opciones
Se comparan todas las opciones entre sí en función de cada uno de los criterios. Se crean para ello
tantas matrices tipo-L como criterios se han definido, estableciendo las comparaciones de las
opciones a analizar en cada uno de los criterios.
Ejemplo:
En la tabla, se ve cómo las
distintas opciones o
alternativas se sitúan en el
eje vertical, mientras que
los criterios están
identificados en el eje
horizontal. En este
ejemplo, el límite de la
ponderación está marcado
en cada criterio.
Dependiendo del total,
podremos saber cuál de las
distintas acciones es la
más acertada porque tiene
un alto cumplimiento con
los criterios.

20. DIAGRAMA MATRICIAL
Es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación
entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos
y, en general, entre conjuntos de datos.

21. Características
Ayuda en la
priorización de los
recursos y procesos.
Facilita al equipo
alcanzar consensos,
mejorando el apoyo
a una decisión final.
Permite analizar y
clasificar
sistemáticamente la
presencia e intensidad
de las relaciones entre
dos o más conjuntos
de elementos.
Mejora el método de
trabajo con la
observación de un
elevado número de
factores de decisión.

22. Ejemplo: Se tomó en cuenta las distintas compañías, comparando sus mayores defectos.

23. Diagrama de ÁRBOL
Es una técnica permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios
para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar, se incrementa
gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su
consecución. El mayor grado de detalle se representa mediante una estructura
en la que se comienza con una meta general (el “tronco”) y se continúa con la
identificación de niveles de acción más precisos (las sucesivas “ramas”).

24. ¿Cómo se utiliza?
Identificar el objetivo principal y/o problema
Identificar los objetivos secundarios que ayudaran a
llegar a objetivo principal.
Identificar los niveles de acción más precisos e iniciar
actuando en estos para así lograr los objetivos
escalonadamente, hasta alcanzar la meta.

25. Procedimiento
➜ Seleccionar al equipo.
➜ Definir el objetivo principal.
➜ Identificar los medios primarios.
➜ Identificar medios secundarios.
➜ Identificar niveles adicionales.
➜ Revisar el diagrama del árbol.
➜ Asignar responsabilidades

27. DIAGRAMA DE PROCESO
DE DECISIÓN
Es una herramienta dinámica de
planeación que se emplea para expresar en
forma sistemática todas las posibles
cadenas de eventos para alcanzar un
objetivo amplio o para implantar una
solución compleja.

28. “Es una herramienta preventiva y
proactiva que es utilizada para
formular los pasos necesarios para
completar un proyecto”

29. ➜ Características:
Describe posibilidades y probabilidades de
falla.
Analiza el camino viable para el logro de
objetivos.
Visualiza costos.
Documenta que puede pasar y que hacer
cuando algo suceda.

30. PROCEDIMIENTO:
1. Crear el
equipo.
2. Formular el objetivo.
3. Establecer las
frases principales
para la
consecución del
objetivo.
4. Identificar
los
problemas
potenciales.
5. Determinar
y seleccionar
contramedidas

32. El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser
ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo
planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades
que lo componen y determinando su ruta crítica, mediante una
representación de red.
DIAGRAMA DE FECHAS

33. CARACTERISTICAS
Muestra en un
sólo documento el
recorrido de un
proyecto.
las actividades de un
proyecto determinado, su
secuencia y duración, sean
conocidas.
Facilita el control del
proyecto, permitiendo
responder ante las
dificultades que puedan
surgir durante su
desarrollo.
Se evidencian los
planes poco realistas,
dando oportunidad a
su reajuste.

34. ➜ Identificar las actividades.
➜ Determinar la primera actividad del proyecto.
➜ Iniciar la ordenación de las actividades.
➜ Proseguir la ordenación de las actividades.
➜ Conectar las actividades y asignar tiempos
➜ Especificar la trayectoria fundamental.
PROCEDIMIENTO:

36. CONCLUSIONES
La utilización de las Herramientas administrativas de la calidad requiere de trabajo en equipo
como escenario para su óptima aplicación puesto que nos proporciona un medio para poder
tomar las mejores decisiones en una empresa, y dar soluciones a problemas en cualquiera que
sea el campo de trabajo.
Es de suma importancia conocer como están estructuradas cada una de estas herramientas para
poder desarrollarlas ya que permiten comprender como identificar problemas para darles
solución.
El uso de estas herramientas en infinidad de actividades, donde su eficiencia, ha sido probada en
todos los sectores empresariales del mundo, las hace imprescindibles, pudiéndolas adaptar en
las distintas problemáticas que se puedan presentar, donde no hay un límite en la forma, ni en el
número de herramientas a utilizar, lo que permite un análisis mas detallado.