El documento describe los factores que afectan las necesidades del servicio de farmacia hospitalaria y el proceso de planificación para mejorar dicho servicio. Explica que la planificación debe identificar los circuitos de comunicación, la ubicación ideal de las áreas y cumplir criterios como facilidad de acceso y movimiento. También detalla las distintas áreas requeridas como recepción, almacenes, dispensación y la importancia de la ergonomía y condiciones como iluminación y ruido para el bienestar de los trabajadores.

1. "GESTIÓN, ORGANIZACIÓN Y
PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO DE
FARMACIA HOSPITALARIA HACÍA EL
FUTURO"
Presentado por:
Q.F. Giancarlo Sánchez Cárdenas – UNMSM.
Maestrante de la maestría en Project Management – ESAN.
Lima, 23 Junio 2013

2. FACTORES QUE AFECTAN LAS
NECESIDADES DEL SERVICIO DE
FARMACIA
 Incremento de los usuarios.
 Mayores exigencias de los usuarios.
 Desinterés de los usuarios.
 Petitorios farmacológicos.
 Asociaciones publico-privadas (APPs)

3. FACTORES QUE AFECTAN LAS
NECESIDADES DEL SERVICIO DE
FARMACIA
 Recursos humanos.
 Logística de medicamentos y/o dispositivos
sanitarios.
 Organización del establecimiento de salud.
 Presupuesto.
 Falta de capacitación y actualización.
 Desuso de mayores herramientas de gestión
y de calidad.

4. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Identificar los circuitos de comunicación
 Comunicación interna (hospitalización, salas
de quimioterapia, centro quirúrgico, salas de
diálisis, radiología intervencionista, área de
emergencia).
 Comunicación externa (pacientes
ambulatorios, consultorios externos,
visitantes, proveedores, etc.).
 Buscar la mejor zona para la integración.

5. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Identificar los circuitos de comunicación
 Identificar la adecuada localización del
servicio.
 Preparar e identificar las zonas de
evacuación en caso de algún evento.
 Todo el personal debe ser concientizado en
esta labor.

6. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Características del lugar físico de farmacia
 Fácil acceso, tanto para las comunicaciones
externas como las internas del hospital.
 Fácil comunicación externa, que permita una
cómoda recepción de los medicamentos.
 Fácil comunicación interna, que permita la
distribución de los medicamentos (stocks o
carros de medicación) a las unidades de
enfermería.

7. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Características del lugar físico de farmacia
 Proximidad con los sistemas de circulación
vertical: ascensores y montacargas.
 Es aconsejable que todas las áreas del
Servicio de Farmacia, incluidos los
almacenes, estén ubicadas en una misma
zona. Ello facilitará el trabajo y el control de
todos los procesos.

8. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Criterios a cumplir al planificar la farmacia
 Intentar ubicar el Servicio de Farmacia en la
zona más idónea del hospital, en función de
las prestaciones del mismo como Servicio
central del hospital.
 Conseguir que los desplazamientos internos
dentro del Servicio de Farmacia sean los
mínimos posibles para poder desarrollar las
actividades predeterminadas.

9. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Criterios a cumplir al planificar la farmacia
 Las áreas establecidas deben ser modificables
y/o ampliables en función de las necesidades
actuales y futuras.
 Las zonas que soportan más volumen de trabajo
deben tener prioridad en la distribución del
espacio.
 Las personas que trabajan en el Servicio de
Farmacia deben estar muchas horas en el mismo,
con lo cual hemos de aportar elementos de
comodidad y de confort personal a los
trabajadores.

10. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Criterios a cumplir al planificar la farmacia
 La planificación de un Servicio de Farmacia es
el resultado de un consenso entre todos los
estamentos que trabajan en el mismo
(químico-farmacéuticos, técnicos de farmacia,
auxiliares administrativos). La propuesta
global del servicio es la que luego
defenderemos ante la dirección del hospital y
trataremos de que no se desvíe en exceso del
proyecto presentado.

11. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
1. Zona administrativa próxima a almacen.
 Este debe ser un lugar próximo al almacén
donde se recepcionaran los medicamentos.
 Debe estar provista de mobiliario y equipos de
computo con softwares, tanto propios como
comerciales, para facilitar la gestión del
personal.

12. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
2. Zona de recepción de medicamentos.
 Deben encontrarse próximos a las áreas de
descarga del establecimiento de salud. De
preferencia, en plantas bajas y con acceso a la
calle.
 Aquí se realizara el análisis, revisión,
confirmación y posterior colocación de acuerdo
con los diferentes almacenes establecidos y
pactados dentro del Servicio de Farmacia.

13. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
2. Zona de recepción de medicamentos.
 Esta zona de recepción debe estar a la entrada
del servicio y próxima a la zona administrativa
descrita anteriormente.

14. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
3. Almacenes.
 De acuerdo a las diferentes especialidades
farmacéuticas y a los requerimientos en
volumen y espacio de las mismas,
dispondremos de los siguientes almacenes o
en su defecto, y por cuestiones de espacio,
habilitaremos zonas diferenciadas dentro del
mismo almacén.

15. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
3. Almacenes.
3.1 Almacenes de recepción de medicamentos.
3.2 Almacenes específicos
3.2.1. Almacén de especialidades farmacéuticas
que no requieran condiciones especiales de
almacenamiento.

16. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
3. Almacenes.
3.2 Almacenes específicos
 3.2.2 Almacenes de especialidades
farmacéuticas de gran volumen (soluciones
parenterales, líquidos de diálisis, contrastes
radiológicos, soluciones antisépticas, suturas)

17. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
3. Almacenes.
3.3 Almacenes especiales
 3.3.1 Almacén de especialidades farmacéuticas
que se conservan en cadena de frío. (vacunas,
factores sanguíneos, albumina, etc.)
 3.3.2 Almacén de productos controlados y
psicotrópicos.
 3.3.3 Almacén para radiofármacos y gases
médicos.

18. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
4. Zonas de dispensación
4.1 Dispensación ambulatoria
 Área dentro del Servicio de Farmacia cercana a
la salida del mismo, con acceso directo y
rápido desde la calle (los pacientes no deben
circular por las dependencias del servicio), que
conste de una habitación con una mesa de
trabajo y sillas; aquí el farmacéutico realiza el
acto de la dispensación y la información de
medicamentos.

19. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
4. Zonas de dispensación
4.1 Dispensación intrahospitalaria
 Una zona de recepción de las órdenes médicas
 Una zona donde el personal analice y procese
adecuadamente las órdenes médicas Esta
zona debe estar aislada físicamente de las
demás y con un adecuado grado de
tranquilidad desde un punto de vista de ruidos.
El soporte informático dentro de la zona debe
ser adecuado.

20. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Áreas de la farmacia hospitalaria:
4. Zonas de dispensación
4.1 Dispensación intrahospitalaria
 Deberá existir una zona para la preparación de
la medicación.
 En el caso de existir dosis unitaria, se puede
habilitar una o varias áreas en forma de U,
donde se coloque la medicación más
dispensada (ello hará que la labor sea más
cómoda y rápida, evitando grandes
desplazamientos para llevar a cabo esta labor)

21. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Ergonomía en el puesto de trabajo
 Ciencia interdisciplinaria que estudia las
relaciones entre el hombre y su puesto de
trabajo. En las oficinas de farmacia, una mala
planificación del trabajo desde el punto de vista
ergonómico produce fatiga, desmotivación,
pérdida de la concentración y una disminución
del rendimiento y de la satisfacción laboral.

22. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Ergonomía en el puesto de trabajo
 Ergonomía geométrica.
 Ergonomía ambiental
 Ergonomía temporal.

23. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Iluminación
 Según la norma UNE-EN 12464 (referente a
iluminación en el área de trabajo) Todas las
áreas deben presentar una iluminancia mínima
de 500 lux. En general, se debe buscar que la
iluminación sea la mas uniforme posible.
Asimismo, el color de la luz siempre debe ser
blanco cálido, según la recomendación de la
norma anteriormente citada.

24. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Ruido
 No todos los sonidos son ruido; el ruido es un
sonido que no le gusta a la gente. El ruido
puede ser molesto y perjudicar la capacidad de
trabajar al ocasionar tensión y perturbar la
concentración. El ruido puede ocasionar
accidentes al dificultar las comunicaciones y
señales de alarma. El ruido puede provocar
problemas de salud crónicos y, además, hacer
que se pierda el sentido del oído.

25. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Ruido
 No todos los sonidos son ruido; el ruido es un
sonido que no le gusta a la gente. El ruido
puede ser molesto y perjudicar la capacidad de
trabajar al ocasionar tensión y perturbar la
concentración. El ruido puede ocasionar
accidentes al dificultar las comunicaciones y
señales de alarma. El ruido puede provocar
problemas de salud crónicos y, además, hacer
que se pierda el sentido del oído.

26. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA

27. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA
Ruido
 Se debe procurar que el ruido al que esta
expuesto el personal deber ser menor a 85-90
dB por cada 8 horas de trabajo por
recomendación de la OIT.

28. PROCESO DE DESARROLLO EN
LA PLANIFICACION DE UN
SERVICIO DE FARMACIA