El documento describe el análisis de puesto de trabajo para un cajero en un supermercado. El cajero emite facturas, cobra en efectivo y tarjetas como ATC y American Express, entrega recibos y realiza el arqueo de cajas al final del día. El cajero trabaja en el supermercado brindando atención al cliente de manera amable y resolviendo sus dudas.

1. Sonia Sandra Choque Mamani Cod. 7770-5 Fecha: 27/Julio/2015
INGENIERIA DE METODOS
Análisis de Puesto de Trabajo:
FICHA # 1
ANALISIS DE PUESTO DE TRABAJO CARGO: CAJERO
PREGUNTAS DESCRIPCION PRODUCTO DOCUMENTACION
Que Hace?
 Emite factura
 Cobra enATC
 Recibe BONOS
 Cobra en
AMERICAN
EXPRESS
 Cobra Bs/$
Es el servicio de
Atención al Cliente
 EntregaBoucher de
ATC
 EntregaBonos
facturadosy de
AMERICAN EXPRESS
 Realizaporultimo
el ARQUEO de cajas.
Donde lo hace?
En un Supermercados
“Ketal.S.A”
Estando en un lugar
cómodo
Como lo hace?
Resolviendo dudas y
consultas de productos y
promociones. Y genera
vínculos emocionales con
los clientes
Brindar un servicio de
excelencia teniendo en
cuenta sus
preferencias.
Compete a toda la
organización, tanto en la
forma de atender a los
clientes (que nos compran y
nos permiten ser viables).
Con que lo hace?
Con esponjilla,
engrampadora, hojas de
arqueo, bolígrafo, sobres y
el sistema.
Con los equipos que la
empresabrindapara un
buen servicio
Expectativas del cliente

2. Sonia Sandra Choque Mamani Cod. 7770-5 Fecha: 27/Julio/2015