Presentación "Fidelización de clientes a través de la tecnología" por Atic Soft 2005. Jormada organizada por la Cámara de Comercio de Castellón el 16 de febrero 2011.
Las 4 P del Marketing Tradicional (Producto, Precio, Plaza -o Distribución- y Promoción) poco a poco se han adaptado a la nueva realidad donde el cliente es quien dicta las normas, pasando a las 4 C del nuevo Marketing en las Redes Sociales.
Internet y las Redes Sociales han cambiado la forma de hacer Marketing y para que tu estrategia de Marketing en las Redes Sociales tenga éxito debes seguir la fórmula de las 4C.
La plaza es una de las cuatro P´s de la mezcla de la mercadotecnia, y es muy importante llevar a cabo estrategias de distribución de tu producto o servicio de acuerdo a tu mercado meta.
¿Qué son las cuentas bancarias? ¿Cómo funcionan? ¿Para qué sirven? ¿Qué tipos hay? Todo lo que necesitas saber para utilizarlas de la mejor manera posible
Las 4 P del Marketing Tradicional (Producto, Precio, Plaza -o Distribución- y Promoción) poco a poco se han adaptado a la nueva realidad donde el cliente es quien dicta las normas, pasando a las 4 C del nuevo Marketing en las Redes Sociales.
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Aspectos, elementos y pautas a considerar en la gestión de almacenamiento, indispensable para la óptima conservacion de mercadería, materia prima, insumos, etc,
Una guía paso a paso como ganar dinero por internet marketing digitalBruceVChambers
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19 Tácticas de Marketing de Contenidos para Pymes. Gulliveria ComunicaciónFreelance
19 Formas de Divulgar el Contenido de Marketing Online y Offline.
Blogs de empresa, email marketing, videos, podcasts...crea contenidos y diversifica su difusión a través de las tácticas más interesantes para el público. Conviértete en un experto en tu sector proporcionanado información de valor en diversos formatos.
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
Claves Para Optimizar Tus Campañas De Email MarketingFernando Amaro
El email marketing es una práctica cada vez más utilizada por las empresas, pero, sin duda, es importante que la realicen de la mejor manera posible, con el fin de conseguir resultados satisfactorios.
En este sentido, Proclientia, compañía especializada en servicios y soluciones SaaS, ha presentado en España un libro blanco, en el que se señalan los cinco puntos clave a los que una compañía debe prestar atención para mejorar la efectividad de sus campañas de email marketing.
Dicurso pronunciado por el Presidente de la Cámara de Comercio de Castellón, D.Salvador Martí Huguet, con motivo de la entrega de los premios de la Cámara. Edición 2011. 19 de julio de 2011.
Resumen de las empresas galardonadas por la Cámara de Comercio de Castellón en las categorías: Exportación, Turismo y Galardón Accord a la Calidad Social de la Empresa. Edición 2011.
Presentación de David Martínez, gerente de Solucionafacil.es y VicePresidente TIC - Tecnologias de la Información y Comunicación en AJE Castellón. Ponencia presentada en la jornada sobre Linkedin celebrada en la Cámara de Comercio de Castellón el jueves 26 de mayo de 2011.
Dossier presentación Comité Técnico Internacional de QUALICER 2012, foro global del recubrimiento cerámico, que tendrá lugar en Castellón (España) los días 13 y 14 de febrero de 2012 en la sede de la Cámara de Comercio de Castellón.
Presentación de la ponencia de D.Miguel Rojo, director comercial del Puerto de Castellón, durante su intervención en el Castellón Cruise Forum, celebrado el 14 de abril de 2011 en la sede de la Cámara de Comercio de Castellón
Presentación de la ponencia de D. Jordi Torné, Director General de TRANSCOMA, durante su intervención en el Castellón Cruise Forum, celebrado el 14 de abril de 2011 en la sede de la Cámara de Comercio de Castellón
Presentación de la ponencia de D.Giovanni Spadoni, presidente de MedCruise, durante su intervención en el Castellón Cruise Forum, celebrado el 14 de abril de 2011 en la sede de la Cámara de Comercio de Castellón
Memoria anual de actividades desarrolladas durante 2010 por las distintas áreas y departamentos de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón.
Presentación de Dª. ANA MARÍA ROVIRA, directora de Convenios de Activo de La Caixa. Jornada informativa celebrada el 23 de marzo en la Cámara de Comercio de Castellón.
Presentación de Dª. ANA MARTINEZ GONZALEZ, Técnico Área Gestión Mediación del ICO Insituto de Crédito Oficial. Jornada informativa celebrada el 23 de marzo en la Cámara de Comercio de Castellón
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
2. Herramientas de fidelización de Clientes. Introducción Desarrollar un Programa de Fidelización puede significar retener y fidelizar a los mejores clientes o por contra, perderlos por no poseer una buena estrategia definida a corto y largo plazo. 2
3. Herramientas de fidelización de Clientes. Introducción Hasta hace poco todos eran offline, poseían catálogos impresos y los regalos eran invariantes y poco específicos a las necesidades de los usuarios. 3
4. Herramientas de fidelización de Clientes. Introducción Todo cambia gracias al uso de la tecnología, de internet y de los nuevos canales. El usuario recibe recompensa inmediatamente. El proceso de registro es automático, disminuyen costes de mantenimiento.Reconocimiento del perfil de cliente. 4
5. Herramientas de fidelización de Clientes. Diferentes tipos de programas Basado en puntos. En descuentos. En sorteos. En incentivos. … 5
6. Herramientas de fidelización de Clientes. Objetivos Conseguir sensación de comunidad en nuestros clientes. Aumento la satisfacción. Fomento del boca-boca. Incremento de ventas. 6
7. Herramientas de fidelización. Clubs y tarjeta cliente. 7 Objetivo: aumentar tráfico y frecuencia de compra. Cupones impresos, sms…. Descuentos, promociones. Resultados inmediatos Aumento de compromiso. Publicidad dirigida.
8. Análisis de usos y tendencias. Analítica web. 8 Google Analiytics nos permite recuperar información sobre: … número de visitas. … ubicación. … páginas visitadas. … fuentes de tráfico. … zonas de acción. … idiomas. … etc…
9. Herramientas de fidelización. Extranet de clientes. 9 Hacer partícipes a nuestros clientes en el negocio. Dotarle de información útil. Crear un canal de soporte continuo.
10. Herramientas de fidelización. Movilidad. 10 Aplicaciones específicas para clientes. Un nuevo canal de comunicación. Ventaja de la exclusividad. Branding.
11. Herramientas de fidelización. Redes sociales. Fidelizando al Fan. 11 Aplicaciones de usuario. Fidelizamos al usuario y a sus amigos. El canal mejora el conocimiento del usuario. ¿Qué espera el usuario? ¿Qué le damos? Utilizando Redes Sociales para fidelizar al cliente tradicional. Inducción al Social Media.
25. Herramientas de fidelización. Blogs. Corporativos 17 Corporativos Blogs de enfoque relacional Blogs enfocados a crear una cercanía con el cliente y mas atenta a sus necesidades. Estos blogs suelen ser escritos por el equipo directivo de la empresa y permiten establecer un área de liderazgo en la conversaciones que surgen en la red sobre los temas que interesan a la compañía. Recordemos: Existen estudios que demuestran que los equipos directivos de las empresas emplean el 60% del tiempo de su tiempo en temas relacionados con la comunicación, networking, etc… Imaginar que alcance puede tener el uso del blog.
26. Herramientas de fidelización. Blogs. Corporativos 18 Corporativos Blogs de post-venta Este tipo de blog permite ofrecer un sitio web de información detallada de los productos y servicios que ofrece la empresa a sus clientes que no tiene cabida en la pagina web. La correcta distribución de la información, usabilidad y formación de los clientes permite reducir considerablemente los tramites y costes del departamento de post-venta.
27. Herramientas de fidelización. Blogs. Corporativos 19 Corporativos Blogs internos La utilización del blog no solo esta pensada para uso externo también es posible su uso en la estructura interna donde pude ser utilizado como: base de conocimiento, canal de comunicación, entorno colaborativo o participativo, etc…
28. Herramientas de fidelización. CRM. 20 El activo más importante de una empresa es precisamente la base de clientes que esta tenga, así como la información contenida sobre sus necesidades.
31. Herramientas de fidelización. CRM. 23 Beneficios La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes de la empresa, tanto los ya existentes como aquellos susceptibles de serlo en el futuro (clientes potenciales). El incremento del conocimiento disponible en la empresa sobre tales clientes y, por tanto, del grado de diferenciación e individualización entre distintos clientes. La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento adquirido sobre cada cliente (marketing one-to-one).
32. Herramientas de fidelización. CRM. 24 Beneficios La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre él adquirido por la empresa. La reducción de los costes asociados a las campañas de venta y marketing. El conocimiento adquirido del cliente permite a la empresa personalizar sus campañas de modo que aquellos segmentos de cliente susceptibles de responder a una promoción dada sean objeto de ella, reduciendo el coste asociado a campañas masivas de captación
34. Herramientas de fidelización. CRM SOCIAL. 26 Cuentas Amigos Se convierte en Se convierte en Campañas Contenidos Leads Diálogos Oportunidades Partners Previsión Vínculo Alimenta Genera Contactos Colaboradores Se convierte en Métricas y análisis Contenido generado por los usuarios Diagrama basado en el presentado en el libro “Estrategia Digital” de Pere Rosales
35. Herramientas de fidelización. CRM VS CRM SOCIAL. 27 Ejemplo Agencia de Viajes Modelo Clásico CRM Campaña de publicidad Respuesta Envió de información Interesados -> Clientes
36. Herramientas de fidelización. CRM VS CRM SOCIAL. 28 Ejemplo Agencia de Viajes Modelo CRM Social Concurso Contenidos redes sociales Conversación Recompensa Relación -> Amigos
37. Herramientas de fidelización. CRM VS CRM SOCIAL. 29 Ejemplo Agencia de Viajes ¿Qué marca elegiría: la que se anuncia o la que se relaciona?
38. Herramientas de fidelización. CEM (CustomerExperience Management). 30 CRM: Enfocado a conocer a nuestros clientes y generar oportunidades de negocio. CEM: Tiene como objetivo medir la calidad de la relación empresa-cliente, considerando las vivencias y las emociones que se generan, para aumentar el vinculo afectivo entre marca y cliente, y que produzca como resultado un incremento a largo plazo en los beneficios que obtienen tanto la marca como el cliente. “CRM, capitalizar el conocimiento de nuestros clientes” “CEM se fundamenta en conocer lo que sienten”