La calidad se refiere a la adecuación de un producto o servicio para su uso previsto según las necesidades del cliente. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos: calidad orientada a los ingresos y calidad orientada a los costes. Los principios básicos de la calidad incluyen la planificación, el control de calidad y la mejora continua de la calidad.

2. Calidad es la adecuación al uso es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al
uso está determinada por las características de los
productos o servicios que el cliente reconoce como
beneficio para él.

3. .
Los Principios Básicos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre sí:
1. Calidad orientada a los ingresos
2. Calidad orientada a los costes

5. 1. PLANIFICACIÓN
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

6. 2. CONTROL DE CALIDAD.
El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la
Fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos
se lleven a cabo con la máxima efectividad.

7. 3. MEJORA DE LA CALIDAD.
Este proceso es una acción premeditada y determinada
por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo
Proceso gerencial en un sistema.

8. 1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados
logrados.

9. (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de
los sistemas y procesos normales de la compañía

10. 1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;
2. buscar los métodos de mejora;
establecer objetivos de calidad
3. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas
metas;
4. comprometer a los trabajadores en la obtención de una - mayor
calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y
aprendizaje,
5. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el
nivel de calidad alcanzado.