El director de hotel es el máximo responsable de la prestación de servicios y satisfacción de clientes a través de la aplicación de políticas operativas. Un director de hotel funciona como un líder que inspira confianza y empodera a su gente, establece objetivos y políticas, delega responsabilidades, y evalúa el desempeño de gerentes de departamento para lograr los objetivos del hotel. Un director exitoso demuestra liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento estratégico, y la capacidad de motivar a otros.

1. FUNCIONES DEL
DIRECTOR DE HOTEL
Curso de Formación para Directores de Hoteles
Curso 2011-2012

2. ¿QUÉ ES UN DIRECTOR DE HOTEL?
 Máximo responsable de la
prestación eficiente de los servicios y
plena satisfacción de los clientes y
huéspedes a través de la aplicación
de las políticas operativas e
institucionales definidas y la
administración de la recursos
humanos y materiales.

3. ¿JEFE o LÍDER?

4. ¿JEFE o LÍDER?
JEFE LÍDER
• La autoridad es un privilegio de
• La autoridad es un privilegio de
Servicio. Se compromete con sus
mando. Empuja al grupo.
acciones.
• El jefe dirige. •El líder guía.
• Inspira miedo, se le teme, se le • Inspira confianza, da poder a su
sonríe de frente y se le critica de gente, los entusiasma y cuando
espalda. está presente, fortalece al grupo.
• Busca al culpable cuando hay un • Rehabilita al caído, corrige pero
error. comprende.
• Trabaja con y como los demás,
• Asigna los deberes, ordena a
es congruente con su pensar, decir
cada quien lo que tiene que hacer.
y actuar.
• El Jefe maneja a la gente. • El Líder prepara a la gente .

5. EL LÍDER
 El Líder hace de la gente ordinaria, gente
extraordinaria. La compromete con una
misión que le permita la trascendencia y
realización. Le da significado a la vida de sus
seguidores. Es un arquitecto humano.

6. FUNCIONES DE UN DIRECTOR DE HOTEL
 Fijar los objetivos, las políticas, programas y
presupuestos de la empresa en general, y de cada
departamento en particular.
 Decidir el sistema de organización más apropiado para
la empresa.
 Delegar responsabilidades a sus colaboradores.
 Dirigir y evaluar la gestión de los gerentes de cada
departamento.
 Mantener vínculos con los organismos
gubernamentales, medios de comunicación y
representantes hoteleros.
 Asistir a eventos sociales como representación del
hotel como institución.
 Realizar análisis y estudios de la competencia, nuevas

7. PERFIL, CAPACIDADES Y HABILIDADES
 Liderazgo
 Lógica y sentido común
 Trabajo en equipo
 Flexibilidad
 Capacidad de organización
 Buen gestor
 Saber delegar
 Establecer prioridades
 Establecer estrategias
 Capacidad de trabajo

8. PERFIL, CAPACIDADES Y HABILIDADES
 Motivador
 Buen comunicador
 Mente abierta
 Capacidad de análisis y síntesis
 Visión global
 Iniciativa
 Saber escuchar
 Ser justo
 Reconocer méritos
 Ser formador